准备篇——班组管理基本概念

煤矿班组长管理理论及应用 主讲 张海燕徐州师范大学管理学院 头脑不是一个需被填满的容器 而是一只需被点燃的火把决不能把一项重要的工作交给不爱学习的人成年人逐渐被时代淘汰的原因 不是年龄的增长 而是学习热忱的减退 三个理念 准备篇 班组管理基本概念 第一节班组的特点与结构第二节班组管理的特点与内容第三节班组管理的四化第四节煤矿企业班组管理 第一节班组的特点与结构 一 班组的概念 由同工种员工或性质相近 配套协作的不同工种员工组成 在区队的领导下 按照市场需求和企业计划 从事不同产品或不同工艺的作业 承担着企业生产经营的某一部分职能与任务的组织 3个要点 组成 作业 组织 二 班组的四个特点 人员少 班组少则几人 十几人 多则几十人设备少 少则几台或一条流水线生产方式单一 多为同一工序或几工序简单组合 面向员工个人 生产任务落实到人 管理到人 指导到人 分配到人 考核到人 所有工作都要落实 生产任务 质量指标设备保养 安全文明 小 细 全 实 接触的是员工中千变万化的思想解决的是形形色色的具体实际问题 1 班组是完成任务的基层单位 2 班组是运营管理的基础 3 班组是进行队伍建设 提高员工素质的基本场所 三 班组工作的重要性 在社会化大生产的条件下 企业的生产必须分工协作 紧密配合 就像链条一样不能中断 班组则是这个链条中最基本的环节 是企业进行产品深加工 实现产品增值 参与市场竞争的基础 每个班组必须根据企业的经营目标和车间 队组的生产计划 合理有效地组织生产和经营活动 保证全面均衡地完成生产工作任务 做到高效 低耗 安全 文明生产 才能创造最佳经济效益 三 班组工作的重要性 第二节班组管理的特点与内容 一 班组管理概述 所谓班组管理 是围绕班组生产技术规律和经济规律 建立健全各项规章制度 对班组生产经营活动自主进行计划 组织 指挥和控制 包括班组的生产技术管理 现场管理 安全管理 经济核算管理等 二 班组管理的特点 1 群众性 班组管理是 人人参与 管理 是企业 全员 管理的实施基础 班组中的每个人都是生产者 班组管理的职责都是由班组成员自己承担的 班组成员既是班组管理的客体 也是班组管理的主体 因此 班组的管理是员工自己的管理 是群众集体的管理 二 班组管理的特点 2 直接性 班组是企业生产经营活动的基本环节 是企业管理活动的最终落脚点 班组成员是生产的直接操作者 因此 班组管理是面对面的直接管理 管理者与被管理者在班组管理过程中经常转换角色 尤其是班组长管理角色的转换 是这种管理直接性的典型特征 二 班组管理的特点 3 具体性 班组管理在整个企业管理结构中属于执行层 是管理链条中的实施终端 因此 一切管理行为都只能是实在的 具体的 针对性强的 一切管理职能 制度和目标的落实 分解都终止于班组 一切管理决策所需的生产过程信息都来自于班组 这种管理的具体性还有班组工作的琐碎 繁杂特征予以反映 二 班组管理的特点 4 多元性 上面千条线 下边一根针 企业的工作千头万绪 最重要通过班组落实 班组管理 既包括对 事 的管理 也包括对 人 的管理 而 事 与 人 的多样性决定了管理的多元性 二 班组管理的特点 5 现场性 班组是企业生产 服务的第一条线 是现场一切工作的具体落实单元 现场的情况随时在变化 班组管理要体现现场工作特性 符合现场要求 适应现场变化 班组的管理工作往往需要第一时间 第一现场表达组织到位 才能保证班组工作的落实客观 即时到位 三 班组管理内容 班组管理内容 技术管理 生产管理 质量管理 设备管理 安全管理 劳动管理 工具管理 1 生产管理 1 周密计划 2 合理组织 3 充分准备 包括工艺技术文件和原材料的准备等 4 建立良好的生产管理机制 健全班组各项管理制度 做到工作内容指标化 工作要求标准化 工作考核数据化 5 有效进行严格的生产控制 提高质量 降低消耗 保证安全生产 2 技术管理 合理组织生产的一切技术工作 建立良好的生产技术活动秩序 重视科学技术和新产品开发 充分调动广大技术人员和工人钻研技术 创造革新的积极性 大力推动新产品的研发和设计 采用新工艺和新技术 提供先进 科学 有效的生产工艺方案 认真掌握生产工艺流程及操作方法 切实掌握好产品的技术标准 保障生产有条不紊地进行 顺利实现企业生产目标 3 质量管理 1 班组工艺纪律的管理 2 产品质量的自检 互检 3 班组生产现场的工序管理 4 产品质量的分析 5 质量改进 6 环境管理 搞好班组的文明生产 保持生产井然有序 4 设备管理 1 认真做好设备的合理使用 2 制定设备的操作 维护责任制 贯彻安全操作规程 3 做好设备运行时间 运行状况 生产数量等记录 保持原始记录准确无误 4 定期检查设备性能 安全状态 对异常现象及时采取措施加以解决 5 加强设备日常点检 维护和保养 6 认真搞好设备的制度管理 认真登记和保管好班组负责的设备档案 5 安全管理 1 贯彻执行有关劳动保护与安全生产的方针 政策 规章制度及条例 组织和检查生产中的安全工作 2 根据本企业的情况 确定企业生产安全目标 编制企业生产安全技术措施计划和安全操作规程 3 建立各级 各部门以及各系统的安全生产责任制 对全体员工 尤其是各级领导进行安全生产知识教育和安全技术培训 牢固树立安全生产的思想 4 编制和审定安全技术措施 5 对企业的生产活动进行安全检查 消除生产中的不安全因素 6 调查分析和统计生产中的有关伤亡事故 妥善处理并把情况及时上报主管部门 6 劳动管理 1 在定员编制范围内 实行合理分工 不断改善班组劳动组织 2 严格执行劳动定额 按定额组织生产并完成各项生产任务 3 不断改进生产操作 提高劳动生产率 4 严格遵守工作制度 不得违章违纪 5 认真做好劳动记录和统计工作 切实抓好劳动考核 6 正确执行奖惩制度 调动全班人员的积极性 确保生产任务和各项经济技术指标顺利完成 7 工具管理 1 认真执行企业工具管理的有关制度 控制班组工具消耗与储备定额 工具计划的编制与检查 搞好工具的使用 维护和保养 2 班组的每位操作工人都能严格按工具使用程序和工艺操作规程使用工具 认真保管工具 做到账 卡 物相符 在完成生产任务的同时 努力降低工具的消耗 从而达到降低生产成本 提高效益的目的 第三节班组管理的四化 班组管理的四化 一 人性化管理是加强班组管理的首要前提二 质量化管理是加强班组管理的重要基础三 标准化管理是加强班组管理的必要手段四 信息化管理是加强班组管理的有力保障 人性化管理是加强班组管理的首要前提 人性化管理概念 即在科学管理的基础上 充分关心人 尊重人 理解人 信任人 帮助人 培养人 不断激发员工的主观能动性 从而提高班组的凝聚力 向心力 最终创造出高效优质的产品 培育出优质服务的班组文化 人性化管理是加强班组管理的首要前提 1 尊重员工的主体意识2 注重员工潜能的开发3 营造和谐沟通的班组氛围4 构建有效的激励与竞争机制 1 尊重员工的主体意识 生产现场的操作工 维修工是班组的核心人员 必须充分肯定他们在班组生产经营中的主体作用 充分尊重他们的经验和劳动 相信他们能充分发挥自己的能力做好本职工作 要及时听取和采纳他们的合理意见及建议 在强化岗位职责的同时 尽可能给予他们最大的工作权限 有效调动其主观能动性 充分发挥其主人翁意识 2 注重员工潜能的开发 必须学会合理调配使用本班组资源 综合考虑班组员工的技术等级 实际操作水平 文化水平 年龄等因素 合理地搭配和调剂班组结构 将员工进行最优组合 以求相互取长补短 相得益彰 通过把员工放在最合适的岗位上 使他们有充分表现自我的机会 最终使其在班组活动中找到归属感和自我实现的成就感 搭建班组成员个人成长平台 制定出针对每个员工的职业生涯发展计划 采取 请进来 走出去 等灵活多样的培训手段 鼓励和支持员工学习与业务技能有关的知识 3 营造和谐沟通的班组氛围 班组正式的 制度化的交流途径积极引导 鼓励自发的 非正式的交流沟通渠道 采取动之以情 晓之以理的谈心 头脑风暴式 的讨论只有想方设法增强班组的凝聚力 让班组每位员工都意识到其实彼此都属于同一团队 班组中人人都是平等的 唯有群策群力地完成了最终共同的目标并实现企业利润最大化后 才可能实现个人利益的最大化 企业的利益高于一切在这里得到了最好的设释 4 构建有效的激励与竞争机制 通过灵活的绩效考核办法 采用技能加点 建议加点 创新加点等多种小组竞赛方式 使班组内部成员之间 各工段之间认识到谁挣点越多 得到的激励就越多 反之挣的点少 得到的就更少 而对于违反规定的还要扣分 从而在整个班组内部形成了一种新的竞争机制 极大调动员工的积极性 使班组管理工作水平进一步得到提升 班组管理模式进一步得到深化 二 质量化管理是加强班组管理的重要基础 1 注重引导 提高质量参与意识2 加强合作 树立质量监控意识3 开展交流 激发质量创新意识4 严格现场管理 实现施工作业的标准化 1 注重引导 提高质量参与意识 通过树立 质量第一 的理念 学习 质量控制 的理论和方法 真正理解 我的一举一动直接影响本工序的质量 而且又会影响下一道乃至影响整个操作工序质量 甚至威胁整个作业项目的安全 为形成从 向我要质量 转变为 我要质量 的良好作业意识奠定基础 2 加强合作 树立质量监控意识 每个作业过程 每个作业项目 每个作业动作 每句作业用语 构成了不同层次的工序内容 通过对作业过程的剖析 对生产运行过程中异常情况处理机制的完善 使每个操作人员都能了解自己完成各工序的质量水平高低 进而找到作业关键点 班组长也能全面 理性地了解每个职工不同的特点 根据各关键点的轻重缓急 对症下药 进行有针对性的对策攻关 从而显著提高安全监控力度 最终达到提高并巩固执行作业标准的可靠率 3 开展交流 激发质量创新意识 通过开展员工共同质量改进计划 班组成员定期召开小组讨论会议 针对日常生产过程中易出现的质量问题 搭建一个员工之间信息交流与沟通的平台 其次 要通过持续开展 QC 质量控制 活动 充分调动广大员工关心质量 参与质量管理 自觉自主地解决身边存在问题的自觉性与热情 在巩同 转化 QC 成果的同时 还要认真整理成果材料积极参加厂内外交流 4 严格现场管理 实现施工作业的标准化 班组是现场作业的执行管理单元 严格按标准操作 按标准施工 执行操作规程 落实质量标准要求 是班组管理的重要目标 这就要求每一个作业人员都能掌握标准 干标准活 干放心活 也要求班组的管理者严格按标准验收 按标准考核 使每一个工序 每一个环节都做到统一规范 项项达标 三 标准化管理是加强班组管理的必要手段 1 加强班组管理的组织领导 实现班组管理体制层次的标准化2 夯实班组基础管理工作 实现班组管理制度的标准化3 广泛开展民主管理活动 实现班组管理民主的标准化 1 加强班组管理的组织领导 实现班组管理体制层次的标准化 班组管理工作的综合性 群众性 经常性 决定了它是企业中党 政 工 团的一项共同任务 要充分发挥行政的领导作用 党组织的保证作用 工会的纽带作用和共青团的促进作用 积极完善班组建设体制 建立健全班组管理的组织领导原则和工作制度 即 行政负责 工会协助 党政工团齐抓共管 通力合作 厂部统一规划 车间具体领导 班组自我管理 2 夯实班组基础管理工作 实现班组管理制度的标准化 为强化班组基础管理 必须统一 规范各种原始记录 认真做好日常生产状况 生产工艺监控记录 为班组日常管理工作提供可靠依据 切实减轻班组负担 同时应把各个班组建设的工作内容进行有机整合 减少不必要的重复设置 保证班组与班组之间管理信息的对称 3 广泛开展民主管理活动 实现班组管理民主的标准化 在班组标准化管理工作中 要对班组民主管理的内容 方式等从组织上落实 从制度上保证 一方面通过每天早会 每周班会 每月例会等组织形式 鼓励班组职工参与班组的生产 决策及管理 另一方面还要不断地改进和完善职工意见反馈体系 最大限度地发挥班组成员的积极性 主动性和创造性 使班组每一名成员都能畅所欲言 直抒胸臆 四 信息化管理是加强班组管理的有力保障 1 班组管理过程的即时性2 班组管理结构的虚拟性3 班组管理系统的共享性 1 班组管理过程的即时性 由于采用 MIS 管理信息系统 完善了数据源头采集 辅之于大量的数据分析 数据挖掘和数据图像 并通过计算机的网上流转和快速反应 使得信息化班组能够准确及时地核算生产消耗 监控生产过程 在某种程度上实现了对车间生产经营管理的过程日清日结 达到了班组管理的即时性 2 班组管理结构的虚拟性 通过在班组内部建立一个内聚性结构 进行计算机网络紧密编织 在班组管理的某些层面实现一定程度的虚拟运作 增加了班组的灵活性和竞争力 3 班组管理系统的共享性 通过计算机共享系统 班组有了一定的生产安排和控制主动权 普通班组成员也能够独立完成某些需要其他工种配合才能完成的任务 使班组管理工作更具连惯性 从而避免了工作失误 第四节煤矿企业班组管理 一 煤炭企业生产管理的内容与特点 煤炭企业生产管理包括 矿井生产过程计划 矿井工作生产组织 矿井生产调度工作 正规循环作业 现场管理 考核验收 均衡与文明生产等内容 煤炭企业日常生产现场管理工作 1 编制和贯彻执行作业规程2 认真完成作业计划3 抓好分工与协作 开好班前会和三班联席会4 加强现场指挥 坚持正规循环作业5 按照质量标准化的要求组织生产6 坚持安全生产 1 编制和贯彻执行作业规程 开拓 掘进工作面开工和采煤工作面投产前 必须提前编制作业规程 经矿总工程师组织会审批准后 由区 队 长 区 队 技求负责人在施工前向本区 队 干部 工人贯彻传达 使职工了解该工作面的地质条件 作业方式 安全措施 1 编制和贯彻执行作业规程 为了便于工人按标准操作 工作面附近应配备必要的作业牌板 主要包括工作面作业程序图 顶板支护管理图 巷道布置图板 巷道断面图板 炮眼布置图板及爆破作业图板 避灾线路图等 当地质条件或生产技术条件与作业规程不符时 必须及时修改作业规程或补充安全技术措施 经批准后向职工贯彻 每月应组织一定时间学习煤炭企业安全规程 操作规程 工作岗位责任制度 安全制度及作业规程中有关的安全技术要求 日常安全检查时 必须检查作业规律的编制 审批 贯彻 执行情况 2 认真完成作业计划 各区队的月作业计划由矿下达后 要组织职工利用2 3天的业余时间进行认真讨论 把任务分解落实到班组和个人 让每个班组和职工都明确自己的仟务以及关键问题 保证完成任务的措施 从抓正规循环人手 抓好每个小班计划的落实 保证日计划的实现 从而实现均衡生产 情况 3 抓好分工与协作 开好班前会和三班联席会 班前会简要总结前一班完成任务的情况 安排当班的安全和生产措施 并根据人员出勤及技术水平大致分工 三班联席会主要平衡各班的工作 搞好相互之间的协作 4 加强现场指挥 坚持正规循环作业 区队干部要坚持跟班指挥 要全面了解和掌握现场实际情况 及时发现和迅速解决生产过程中所出现的各种矛盾 并采取有效措施 预防可能发生的新问题 按循环作业图表组织施工 每班要有一名班长提前下井交接班 组织按时开工 区队长要经常下井 特别应多上夜班 采掘 开拓队的干部要保持相对稳定 充分发挥班组长和群管员的作用 5 按照质量标准化的要求组织生产 提倡人人上标准岗 干标准活 干放心活 进行正规作业 以工程质量保证煤炭产品质量 在设备维修质量方面 要建立计划检修 设备 包机制 和图牌板管理等一套管理制度 把设备的管 用 修落实到工种和个人 司机应实行岗位固定 提高设备维修质量 做到台台有编号 有卡片 有台帐 有合理的配件储备 有足够的检修时间 达到完好要求 确保安全运转 6 坚持安全生产 要认真贯彻安全生产方针 经常检查生产现场不安全隐患 发现后及时处理 要不断整顿劳动纪律 加强自主保安 村绝 三违 发生 当安全与生产发生矛盾时 生产必须服从安全 发生生产事故时 矿和区队的主要干部必须到现场 及时采取措施进行处理 并组织职工进行认真分析 总结经验教训 找出原因 追查责任 制订防范和改进措施 二 煤炭企业班组建设与管理中的问题与不足 第一 班组建设缺乏一套科学 有效地长效运行机制第二 利益驱动 急功近利思想指导下的短期行为 不重视班组建设第三 矿井科技进步与员工素质不相适应第四 团队意识不强第五 班组定员定额尚欠科学第六 职工培训欠缺针对性和灵活方式 1 班组建设缺乏一套科学 有效地长效运行机制 煤炭企业虽然对煤炭工业部制定的 五好 标准及考核细则进行了修改 但仍显僵化滞后 缺乏活力 约束力和号召力 有些煤炭企业对 五好 建设时紧时松 时抓时停 没有形成长效机制 效果不够明显 班组长选拔使用不够规范 责权利不够明确 作用发挥得不够好 部分煤炭企业员工培训工作不规范 不系统 2 利益驱动 急功近利思想指导下的短期行为 不重视班组建设 有些人认为当今经济利益决定一切 只要有钱就能招工就能出煤 抓不抓区队班组建设作用不大 有的小煤炭企业随时招工 上一天班发一天钱 不考虑基础工作和区队班组建设 煤炭企业不重视人才队伍的培养和建设 管理人员 技术人员 专业技术人才出现 断档 现象也经常发生 使煤炭工作缺乏持续发展的后劲 3 矿井科技进步与员工素质不相适应 一是员工多是来自农村 文化水平参差不齐 虽然经过培训考核合格后才能上岗 但有的职工还是一时不能适应岗位技能的内在要求 二是由于矿井工作条件艰苦 一线生产班组员工变动较大 稳定性较差 加大了教育管理难度 三是由于利益机制 煤炭市场的人才竞争等原因 致使一些受培养 锻炼多年的技术熟练工人频繁离矿 造成班组生产骨干 技术人才流失 4 团队意识不强 传统生产管理中 班组长主要承担当班任务的安排 要求等工作并带队去完成 班中出现问题 也主要依靠班组长去指挥处理 当前 我们的班组管理仍然未跳出这种模式 职工依赖性较强 在严守工作制度 标准 程序 秩序等方面还有差距 在生产现场 摆不正安全与生产 质与效益位置的现象时有发生 还有急功近利 违章指挥 违章操作 冒险蛮下行为 一个人养成干标准活 放心活的良好习惯并不难 一个团体形成统一的这种行为规范还需要做大量工作 5 班组定员定额尚欠科学 一些班组 主要是设备安装 巷道维修等区队的班组 常出现任务重时人力不足 任务松时又人浮于事的现象 由于班组劳动力配置不够合理及其他管理上的原因 致使个别采煤区队至今还有组织两班作业即一班工作12小时 一日两班作业 组织四班作业即一班工作6小时 一日四班作业的现象 定员定额工作不够规范 致使人员调出调进 变动频繁 严重影响安全生产和劳动效率 6 职工培训欠缺针对性和灵活方式 生产班组职工接受的培训 主要是安全和岗位技能两方面 从实践看 培训工作还存在理论与实际脱节 培训内容与不同层次员工的针对性不强 缺乏现场技能考核的办法等状况 生产班组员工反映 想多学点文化知识和实际技能 但学和用又常常脱节 想学的又学不到 有时参加培训又占用过多的休息时间 工学矛盾突出等等 三 煤炭企业班组建设的方向 一 建设安全高效型班组 二 建设学习型班组 三 建设技能素质型班组 四 建设现代创新型班组 五 建设自主管理型区队班组 一 建设安全高效型班组 安全 机 班组要管好用好机器设备 加强保养维修 熟练掌握使用 为确保 机 的安全 首先必须提高员工技术素质 要鼓励员工学习技术的奖励办法 如获得多个岗位资格证就可增加工资的 多证加薪 制度 极大地调动了员工学习钻研技术的积极性 对 机 的控制掌握 要了如指掌 确保 机 的本质安全 一 建设安全高效型班组 安全 环境 班组要创造本质安全的工作环境 如光线明亮 顶板支护可靠 物料摆放整齐 路线明了畅通 安全标志齐全 通风管理达标 隐患及时排除等 员工工作的环境确保安全可靠 一 建设安全高效型班组 安全管理 安全管理要确保无漏洞 无空岗 班组要建立健全科学严格的安全管理制度 并严格执行落实到位 不管是什么人 只要违反规章制度 就必须受到惩罚 通过调查了解 有些煤炭企业的安全管理制度虽然很齐全 但只是给工人制定的 管理干部违反了可以从轻 这就造成了规章制度流于形式 执行不到位的现象 班组处在安全生产的最前沿 必须突出严管 严教 严处 一 建设安全高效型班组 高效煤炭企业班组的中心任务是多出煤 多进尺 完成本职任务 实现高产高效 班组要群策群力 挖掘潜能 实现高产高效 用好现有机械设备 充分发挥机械设备性能 提高生产率 经常开展生产技术工艺改革活动队 班组通过生产流程工艺 技术工艺 设备性能改进 可以充分挖掘人 机 管理等方面的潜力 大幅度提高劳动生产率 实现更高水平的高产高效 二 建设学习型班组 概念学习型班组是指该组织的成员持续地发挥其能力 创造其所渴望的结果 培养新的思想形式 塑造集体的气氛 建设学习型班组是一个长期的过程 不可能一跳而就 二 建设学习型班组 途径要在班组内形成终生学习的机制 开创多种学习途径 运用各种方法引进知识 班组组织文化的塑造 班组共同愿景时新时学 激发员工的潜能 提升员工人生价值 班组应变能力的提升 三 建设技能素质型班组 建设有理想 有道德 有文化 有纪律的 四有 员工队伍 引导教育员工树立正确的世界观 人生观 价值观 爱岗敬业 乐于奉献 煤炭企业员工特别是井下员工需有较高的政治觉悟 大局意识 忠于本职工作 为国家社会做出贡献 煤炭企业由劳动密集型行业转变为高技术技能行业 对本工种 本岗位的工作精益求精 熟练掌握现代化 自动化的机械设备 从事煤炭企业井下工作 必须具备英勇无畏的气概 坚韧不拔的精神 煤炭企业生产 安全活动时刻受到水 火 瓦斯 煤尘 顶板 冲击地压等自然灾害的威胁 条件十分恶劣 工作非常艰苦 三 建设技能素质型班组 建