服务规范训练_第1页
服务规范训练_第2页
服务规范训练_第3页
服务规范训练_第4页
服务规范训练_第5页
已阅读5页，还剩12页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务规范训练 课程目标 掌握七步服务流程服务规范训练 服务流程现状 角色扮演两组学员扮演顾客 另外两组学员扮演营业员 请大家真实再现营业厅的服务现状 营业厅服务标准 七步服务流程 第一步 迎接客户 保持状态客户离台席一米时起身迎接标准站姿面带微笑 第二步 致问候语 您好 有什么可以帮您 面带微笑 升调目光注视 向客户说 请坐 手势示意目光注视客户落座后自己再坐下 第三步 邀请客户入座 第四步 确认客户信息 请报手机号码 请报机主姓名 请输入您的密码 请出示您的证件 目光交流 面部表情亲切 自然语速适中 语调亲切注意客户重要信息资料的保密 第五步 唱收唱付 谢谢 收您xx元 找您xx元 离座致歉说明 归位致谢 请稍等 我去复印您的证件 感谢您的等候 第六步 双手正面正向递送票据 业务办理完毕 双手向客户呈递票据 票据正面朝上 正向呈递给客户提醒客户核对并收好票据 这是您的票据 请收好 第七步 送别客户 面带微笑 起身送别声音响亮 请慢走 保持良好状态迎接下一位 您记住了吗 分组训练 分角色模拟演练观察表的使用 点评 回顾 七步流程训练默写注重细节才能做好优质服
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论