幼儿园管理第2版-单元九

单元二幼儿园资源管理,单元九幼儿园公共关系管理,2,【学习要点】,通过对本单元的学习，你应该能够：1、了解公共关系、幼儿园公共关系及社区、媒体等的含义；2、理解公共关系的作用、幼儿园公共关系的对象及家长工作的意义；3、熟悉幼儿园家长工作、社区工作、上级教育管理部门及媒体公关工 作的内容；4、掌握幼儿园公共关系的原则、家长工作的方法、与上级教育主管部 门及媒体沟通方法。,3,【情景导入】,幼儿园作为一个社会组织、一种教育机构，就必须要与社会各领域取得联系。又由于幼儿园这一教育机构的特殊性，决定了其不仅要与一般的社会公众取得一定的联系，更需要与幼儿的家长、与幼儿生活其中的社区、与其上级教育管理部门、与社会媒体等建立起广泛的联系，做好公关工作。那么怎样做好家长、社区、上级教育管理部门、社会媒体的公共关系工作呢？相信同学们通过本章的学习，一定会让你得到满意的答案的。,4,【一、幼儿园公共关系的概念及作用】,（一）公共关系的概念 公共关系是指一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需求，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。,第一节 幼儿园公共关系概述,5,公共关系包含四层意思：一指组织所处的社会关系和社会舆论的状态，如评价某组织 “有良好的社会形象”；二指组织为创造良好社会环境、争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动，如评价某组织“注意良好社会形象的建立”；三指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，即公共关系观念，如评价某组织“全员具备良好的社会形象意识”；四指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，即公共关系学。五指公共关系职业，如美国博雅公共关系有限公司等。 据此，可将公共关系提炼出三个核心要素：社会组织、社会公众、传播。,6,其中社会组织是为了实现特定的目标而有意识地组合起来的社会群体，它是公共关系活动的主体，社会公众是指与社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实或潜在影响力的个人、群体和社会团体，它是公共关系活动的客体和对象，传播是指社会信息的传递或社会信息系统的运行，它是公共关系活动的载体和工具。三者之间的关系可用如下示意图来表示（图9.1）。,组织,传播,公众,图9.1 现代公共关系三要素,7,（二）公共关系的作用1、公共关系对社会组织的作用其主要表现在如下几个方面：第一，获取信息，控制环境。一个社会组织要想正常运行，取得可喜的效益，就必须准确地了解自己、了解自己运行的现实环境，尤其要充分了解现实环境中的公众。而通过公共关系获取大量信息，是了解自己与环境及其关系的最有效手段。组织的环境信息主要包括：政府的法规信息及决策信息、公众需求信息、公众对组织形象评价的信息及其他社会信息。这些信息的及时获取，有利于社会组织准确把握组织所置身的社会环境的变化，进而指挥、控制本组织的正常运行。,8,第二，输出信息，推销自我。在现代社会中，尽管不同社会组织确立的目标各不相同，但在目标的实现过程中有一点是相同的，那就是尽可能地使公众了解自己。公众对自己了解的越深入，那么组织确立的目标就越容易实现。而让公众了解自己的最好途径就是不断向公众输出自己的有益信息，提高本组织的知名度和美誉度。组织要想发展壮大，首要的一方面是要保证向社会提供 “产品”的质量，另一方面是要搞好宣传工作，也就是搞好“产品”的推销，让公众认可本组织的“产品”。对外的公共关系是塑造组织自我良好形象的重要环节，一些组织所倡导的“名牌战略”，形成的“名流关系”，产生的“名牌效应”、“名流效应”等，都是自我推销，让公众认可的最好的验证。,9,第三，内外协调，合作发展。公共关系是“内求团结、外求发展”的一门艺术。其重要职能就是通过协调使一个组织中的所有部门的活动同步化与和谐化， 使组织与环境相适应。协调就是“协”和“调”的统一。协，是协商，即遇事不能自己一方说了算。要双方坐下来协商讨论，寻得利益的一致；调，是调和，即坚持互利互惠的原则，求得双方利益的统一。,10,第四，信息上传，帮助决策。社会组织的运行是在决策的指导下进行的，决策的可行与否及可行性的大小，均取决于决策者的决策的正确与否，而决策的正确性则取决于决策者对信息量的掌握程度。一个组织的公共关系部门是组织获取公众信息的主要部门，它将收集到的来自社会各方面的与组织有关的真实信息，通过对信息的选择与分析，传递给组织的决策者，为决策者的有效决策提供服务。,11,2、公共关系对社会的作用公共关系对社会组织起作用的同时，也促使了社会环境的优化，促进了社会的和谐。主要表现在：第一，促使社会互动环境的优化。社会互动是指社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系涉及群体与群体、群体与个人以及社会人际间的互动，它通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来实现对社会互动环境的优化。,12,第二，促使社会心理环境的优化。西方心理学家预言，21世纪对人类威胁最大的不是洪水、战争，而是心理疾病。公共关系提倡人们通过交往摆脱孤独和隔阂、恐惧和忧虑，从而促使社会心理环境优化。第三，促使社会经济环境优化。公关倡导公平竞争，使营利性组织争取最好的经济效益，从而带动整个社会经济繁荣。第四，促使社会政治环境优化。通过建立民主政治，树立“民本位”思想，增强社会管理人员的公仆意识和人民群众的主人翁意识，满足人民群众参与社会公共事务决策和管理的愿望。,13,3、公共关系对个人的作用公共关系对个人的作用主要体现在：第一，促使个人观念的更新。公共关系是塑造组织形象的艺术，组织的形象与个人的形象是分不开的。它灌输给每一个人有关形象的意识，在注重组织形象的同时也必须注重个人的形象；公共关系强调“顾客第一”、“公众至上”，以尊重公众的意愿、满足公众的需求为己任，培养人们强烈的尊重他人意识；公共关系工作广结人缘，沟通信息，带给人们一种现代交际观念；公共关系谋求组织与公众之间的合作，表现出强烈的合作意识，并把这种合作意识灌输给每一个人。,14,第二，促使个人能力的提高。为了树立组织的形象，公共关系工作常以独特新颖、出奇制胜的专题活动吸引公众，这种创造性的活动需要富有创造能力的人来胜任，在工作中培养了人的创造能力；公关活动常要与各种人、各种矛盾冲突打交道，要处理各种突发事件，要适应不断变化的公众和环境，因而促使个人交际能力、自我调节能力、应变能力的提高。,15,（三）幼儿园公共关系的重要意义 1、幼儿园发展需要公共关系随着社会主义市场经济的深入，幼儿园管理从简单转向复杂，从单一转向多元。过去幼儿园由国家包下来，办好办坏都不存在生存危机，幼儿园管理主要指向园内，呈封闭状态，处于处理常规事务的管理水平上，管理的程序单一、简单。随着计划经济向市场经济的转轨，幼儿园被推向市场，优胜劣汰的原则影响着幼儿园的生存。,16,为了增强自身的竞争力，幼儿园管理已不能停留在完成教学计划、保证幼儿安全等常规性的管理水平上，还要考虑如何宣传自己，如何在公众中树立良好的形象和声誉，如何与各姐妹园、学术团体、企业、社区等单位友好往来，了解各方面信息，从而改善本园管理水平，促进自身的发展等。幼儿园开放的、立体的管理模式要求管理者加强对外交往、及时掌握各方面的信息，这一切都需要借助有效的公关活动来实现。,17,2、幼儿园的管理实践需要公共关系 应该说，目前许多幼儿园管理者已经意识到公关的重要性。譬如一些幼儿园结合“六一”儿童节或利用报刊、电视等媒介宣传自己，介绍本园教改的经验，向社会和家长说明本园开办的宗旨、目标、教学内容等，这些工作都属于公关范畴。但是还存在一些问题，突出表现为主观随意性。由于没有将公关纳入到幼儿园整个管 理系统之中，在研究工作计划时很少涉及到公关工作，因此造成公关活动零零散散，想起来就做，想不起来就不做，遇到就做，遇不到就不做；也无专人负责，常常是八仙过海各显神通。由于缺乏客观的依据，每个人都从不同的利益和观点出发，使公关工作收效甚微。,18,3、幼儿园内部管理需要公共关系 公关活动有如一面镜子，使管理者能更清醒地认识到自身的优势和不足，从而克服自负和自卑心理，有的放矢地改进工作，逐渐形成自己的特色。通过公关活动可以收到各方面反馈意见。幼儿园管理置身于家长和社会监督之下，可随时根据家长和社会的需要调整园内的工作，以便更好地为社会和家长服务。控制是幼儿园管理的重要职能之一，公关活动为控制职能的有效发挥提供了必要的依据。,19,4、幼儿园良好精神环境的营造需要公关活动 幼儿园管理工作不是孤立存在的，它总是处于一定的环境之中。环境可分为物质环境和精神环境两方面。物质环境是基础和保障，精神环境在一定的物质条件下起决定作用。精神环境更多是指向人的感情、情绪和心境，它是一种氛围，具有很强的社会性，人与人之间、群体与群体之间的相互交往是其重要内容。实践表明，公关活动有助于与周边或有关单位建立良好的关系，使本部门的工作得到大家的信任和理解，从而为工作人员创造良好的精神环境。,20,【二、幼儿园公共关系的含义、特征、对象、内容及原则】,（一）幼儿园公共关系的含义 幼儿园公共关系是指幼儿园为实现教育目标，有组织有计划的运用传播手段与外界沟通联系，在幼儿园与公共之间建立、发展相互理解和支持的关系，以塑造幼儿园这一社会组织的良好形象和创造最佳教育环境的社会实践。幼儿园公共关系有不同于企业、机关和其它社会团体的公共关系的特点。幼儿园公共关系主要是借助公共关系宣传自己，树立自身美好形象，取得社会、家长的理解、配合，幼儿园的公共关系活动主要是非福利性和非经营性的。,21,（二）幼儿园公共关系的特征 1、情感性幼儿园公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。,22,2、双向性幼儿园公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。这里的双向性是指要吸收社会各界对幼儿园的评价和办学期望，不断加以调整。另一方面又要对外传播，使公众认识和了解幼儿园，达成有效的双向意见沟通。,23,3、广泛性幼儿园公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于幼儿园的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中；另一层意思指的是其公众的广泛性。因为公共关系的对象可以是教师、组织机构，既可以是已经与幼儿园发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。,24,4、整体性 幼儿园公共关系的宗旨是使社会公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于幼儿园在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对其产生整体性认识。它并不是要单纯地传递信息，宣传本园地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。 5、长期性 幼儿园公共关系的实践表明，公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，必须从长远考虑来规划这种关系。,25,（三）幼儿园公共关系的对象幼儿园的公共关系的对象是指幼儿园所在地区的公众，可分为外部公众和内部公众两大类。内部公众包括：幼儿园教职工、幼儿、主办单位或个人；外部公众包括：幼儿园的家长、主管部门人员、公共媒体等。,26,1、内部公众（1）幼儿园的教职工 幼儿园的教职工是与幼儿园关系最紧密的核心公众，是幼儿园保育与教育工作正常开展的最基本条件，他们在幼儿园公共关系活动中具有双重身份，他们是幼儿园对内公共关系的客体，是幼儿园对外公共关系的主体。,27,（2）幼儿 幼儿是幼儿园工作的对象，是幼儿园保育和教育工作水平的直接反映者，是幼儿园的“形象代言人”，也是幼儿园对外宣传的“新闻发言人”。（3）幼儿园主办单位或个人举办幼儿园的企事业单位或个人是幼儿园办园经费的重要来源，也是幼儿园发展规划和重大决策制定的重要参与者，是幼儿园内部的重要公众。,28,2、外部公众（1）幼儿的家长 幼儿的家长是幼儿园最直接的服务对象，他们是与幼儿园有最直接利益关系的外部公众，是幼儿园实现市场传播沟通的最佳人选。（2）社区 社区是若干社会群体或社会组织聚集在某一个领域里所形成的一个生活上相互关联的大集体，是社会有机体最基本的内容，是宏观社会的缩影，主要的公众包括所属的居委会、居住小区、左邻右舍的居民等。它是幼儿园重要的教育资源，是实现幼儿园与社会对幼儿进行共育的场所。,29,（3）主管部门人员 幼儿园的主管部门是对幼儿园全面工作起着指导、监督、检查的上级教育行政部门和其它政府部门。这些部门是最具有权威性的公众，幼儿园必须与这些部门保持良好的关系，争取支持和认可，为幼儿园发展争取有力的政策、经济、法律等的支持。（4）公共媒体 公共媒体是幼儿园形象传播的重要途径。通过传媒向社会宣传自己，制造有利的社会舆论，树立优质的形象，通过新闻媒体实现与大众的广泛沟通，进而增强幼儿园的影响力和竞争力。,30,（5）同业者幼儿园的同业者在一般意义上是幼儿园的竞争对手，但也可以成为合作伙伴。向同业者的公关，应重点放在向对方学习与请教上，只有抱着虚心的态度，方能赢得同业者支持与合作。克服竞争对手地位给同业者带来的负面影响，就要靠办园特色的突出，不同的办园特色，满足不同家长的需要。,31,（四）幼儿园公共关系的内容幼儿园公共关系的内容可分为幼儿园的内部公共关系和幼儿园的外部公共关系两大类。幼儿园的内部公共关系主要有幼儿园对教职工的公关、对幼儿的公关和对主办单位或个人的公关；幼儿园的外部公关包括幼儿园对家长的公关、对社区的公关、对上级主管部门的公关、对公共媒体的公关和对同业者的公关。,32,1、幼儿园的内部公共关系（1）幼儿园对教职工的公关 教职工是幼儿园内部公共关系的客体，又是幼儿园向外开展公共关系的主体。要注意创设和谐的内部关系，调动教职工的积极性，进而通过他们搞好对幼儿、幼儿家长和对外的公共关系。对教职工的公关主要做好如下几方面的工作：第一，满足幼儿教师各种需要，如精神需要、物质需要、业务提高的需要、尊重和信任的需要、才干发挥的需要等。第二，创设愉悦、宽松的工作环境。让教职工愉快地工作、生活，进而激发教职工对幼儿园的热爱情感和主人翁意识。第三，充分发挥幼儿园的各类组织开展丰富多彩的活动，唤起教职工的生机与活力，激发他们的工作热情。第四，为教职工创造为幼儿园发展献计献策的机会。,33,（2）幼儿园对幼儿的公关幼儿是幼儿园教职工的主要工作对象，是幼儿园各项工作的出发点和归宿，但对幼儿的公关，往往会被多数幼儿园所忽视。对幼儿的公关，不是刻意的活动，是通过日常保教活动潜移默化进行的。主要表现如下几个方面：第一，幼儿园教职工对幼儿倾注全部的爱，可保证良好师幼关系的建立。教职工对幼儿真心付出的爱，可让幼儿在无意中向家人、向社会公众流露出对幼儿园、对幼儿老师的喜爱之情，这种情感的无意表露，就是幼儿以公共关系的主体身份向社会进行公关活动，也就是对社会的一个有益的宣传。第二，高质量的保教活动使幼儿的成长变化，是对幼儿园的有形宣传。孩子的健康体魄、良好的行为习惯、健全的情感态度、较好的审美及表现美的能力，都会使孩子们有了“形象”的变化，这些变化都体现出幼儿园良好教育的“影子”。,34,（3）幼儿园对主办者的公关 幼儿园的主办者可以是企业、事业单位，也可以是个人，这些主办单位和个人是幼儿园的投资者，是幼儿园必须认真面对的一类公众，因此，对主办者的公关成为必需，对主办者的公关主要做好以下几方面工作：第一，注意定期汇报、请示，如实反映幼儿园的成绩、问题，争取主办者的理解和支持。第二，尊重主办者的权利，自觉接受检查、监督。第三，主动邀请主办者参加幼儿园的管理决策，征询他们的意见和建议。,35,2、幼儿园的外部公共关系（1）幼儿园对家长的公关 幼儿园对家长公关的主要内容有：第一，幼儿园要让家长切实感受到对其孩子的强烈的责任感。第二，要让家长看到其孩子在幼儿园里健康成长与变化。第三，通过家长对外宣传幼儿园。第四，通过家长扩大幼儿园公关范围。,36,（2）幼儿园对社区的公关 主要表现在如下几个方面：第一，通过对社区公关，方便幼儿园各项工作与活动顺利开展。第二，通过对社区公关，实现社区各种教育资源的有效利用。第三，通过对社区公关，有助于开展招生宣传。（3）幼儿园对上级主管部门的公关 主要内容有：第一，寻求对幼儿园各项工作的指导；第二，争取上级部门对幼儿园工作的支持；第三，获取幼儿教育的动态与信息；第四，争取资金的支持与帮助。,37,（五）幼儿园公共关系活动的原则1、信誉至上原则信誉是“信用和声誉”。“信”指诚实守信，“誉”指名誉、声誉。即一方在社会活动尤其在经济活动中因忠实遵守约定而得到另一方的信任和赞誉。是长期诚实、公平、履行诺言的结果。所谓信誉，是指依附在人之间、单位之间和商品交易之间形成的一种相互信任的生产关系和社会关系。信誉至上原则就是指在公共关系活动中要将信誉放在首位，诚实守信，不搞欺骗活动，不做虚假宣传，尊重事实真相。,38,幼儿园在公共关系活动中，必须遵守信誉至上的原则，将信誉视为幼儿园的生命，将信誉当作幼儿园能够生存发展的前提条件，形成人人讲信誉的幼儿园良好氛围。幼儿园公关的信誉至上原则主要表现在如下几个方面：第一，实事求是地宣传幼儿园。第二，对面向社会的承诺要准时兑现。第三，重视对教职工和幼儿进行诚实守信的教育。第四，敢于接受社会和家长对幼儿园批评、建议和意见。,39,【案例】一起事故的处理,某班午睡起床后，孩子们说：“眼睛有点难受。”保健医生看过后说：“有点像红眼病。”“可晨检没有发现这种症状，不应该是红眼病！”园长马上请来清洁员，检查孩子们的床上、被褥上有什么东西。清洁员回来说：“没发现什么。”园长立即把早班老师叫回单位，让她们想想上午带孩子都去什么地方了。这时孩子陆续离园，老师一边向家长交待回去后给孩子点眼药水，一边继续查找原因。突然上午班老师说：“我想起来了，十点半我带孩子到户外活动，关灯时没注意，按错了开关，把紫外线灯打开了”,40,园长问：“大约开灯多长时间？”老师说：“一个多小时。”园长马上向眼科医生进行咨询。眼科医生说：“可能是灼伤。”随即请幼儿园取了一些治疗灼伤的眼药水，并说如果明天不见好转马上带孩子们来医院检查。幼儿园连夜派老师到小朋友家送眼药水并向家长说明原因和注意事项，等到第二天早上，孩子们来园时，眼睛就已经好了。晚上，园长特意召开此班家长会。在会上，园长、本班教师当面向家长做检讨承认错误；幼儿园还使出资金为小朋友发放营养品。事后，幼儿园依照规定扣发了园长和当事教师的当月奖金。,41,【评析】,此园长发现事故后及时找保健医生、清洁员等查找原因，连夜派老师到小朋友家中送药，改正错误的态度一丝不苟。既向家长承认错误又主动从幼儿园角度给以补偿，并严格执行幼儿园规章制度，扣发园长和当事教师的奖金。老师们通过这件事受到教育，增强了安全意识和责任感，坏事变成了好事。并给人们启示就是，敢于承认错误、向家长道歉，遵守信誉至上原则往往是人际交往中获胜的一大法宝。,42,2、公开开放原则幼儿园在公共关系活动中，要遵循公开开放原则。首先，幼儿园要敢于打开自己的大门，面向社会公众，面向幼儿家长，面向上级教育主管部门，面向公共媒体，允许他们用各自特有的方式去宣传幼儿园，哪怕是对幼儿园不利的宣传。其次，幼儿园的办园特色、大型活动组织、幼儿的学习作品等要创造机会向社会展示，提高幼儿园的社会影响。再次，树立开放办园的理念。引进先进的幼儿教育经验，学习全新的幼儿教育理念，走出去请教学习，请进来帮助提高。但要严格把握好开放的度，要以不影响幼儿园正常保育与教育工作的正常进行，不影响幼儿的健康成长为根本标准和尺度。,43,【案例】家长参与的探索,深圳市黄木岗幼儿园将家长视为幼儿园教育与教学过程中有效积极的社会教育资源加以利用，使家长真正成为幼儿园教育和教学中的积极贡献者，加强了幼儿的家庭教育。他们的工作包括：充分认识“家长的重要性，为开展工作奠定基础，他们分别从幼儿、幼儿园、家长的角度对“家长参与”的意义价值进行了分析；确立“家长参与”的目的、目标和基本内容，把握工作方向。家长参与的基本形式有：家长提供子女在园所需之用品；幼儿园邀请家长到园观察子女上课时的情形；,44,邀请家长参与各种形式的“亲子活动”；家长依靠自身特长或职业特点参与教学活动、协助完成教学任务；家长担任老师助手，协助完成物料、场地、信息、书籍等资源的提供，商议活动方案等；教师与家长联系和沟通；家长在家中与子女一同参与学习活动；家长学习父母教育或家庭教育课程；家长以家长委员会成员身份参与幼儿园咨询活动或为幼儿园决策提供建议等等。,45,【评析】,家长是幼儿园建设与管理的重要资源之一，充分利用家长资源可以大大方便幼儿园的工作。本案中的幼儿园认识到家长这一教育资源的重要性，让家长参与到幼儿园的建设与管理中来，不仅使幼儿园获得了许多物质资源，而且还以亲子活动的方式教育了幼儿，一举两得。值得特别指出的是：幼儿园不仅仅是简单地让家长参与到幼儿园中来，而是对“家长参与”做了系统的探索，她们从“家长参与”的意义、目的到内容、形式都做了在效的尝试，为幼儿园形成新的管理机制提供了启发、借鉴。并充分体现了该幼儿园在对家长公关中运用了公开开放的原则，让家长在开放的幼儿园中了解幼儿教育，了解自己孩子在幼儿园的状况，了解幼儿园的办园条件，并形成为幼儿园发展建设做贡献的自觉行动。,46,3、互利互惠原则公共关系中，公关和被公关双方的行为都受一定的物质或精神利益驱使，单方付出或单方得到都是不太可能的。公共关系互惠互利是最基本的原则，公共关系是在互惠互利基础上进行的。幼儿园的公共公共关系同样也必须坚持互惠互利的原则，要以社会利益为本，以公众利益为第一出发点，坚持服务社会，努力追求社会效益，将幼儿园的社会效益放在幼儿园追求效益的第一位。幼儿园要树立社会与公众是幼儿园生存和发展的基础的意识，做到服务社会，互惠互利。,47,【案例】面向散居儿童开放办园,北京市新街口高井幼儿园是一所街道园，在经费不足、生源偏低、存在条件极端恶劣的情况下，高井幼儿园响区里开展社区教育的号召，面向散居儿童开放办园，成为区里开展社区学前教育的典型，合得该园的生源不断增加，社会声誉逐步提高。该园园长刘云介绍了她的办园经验。 1997年，西城区号召区内幼儿园树立大教育观念，面向散居儿童开放办园。当时包括刘园长在内的很多人都认为入园的孩子都不一定能够管好，哪有时间和精力去管那些未入园的廓。因为思想上没有转过弯来，对社区学前教育也始终抱有抵触情绪。,48,通过区里多次组织学习，刘园长逐渐意识到：社区幼儿教育不仅能社区资源，让社区为幼儿园服务，而且幼儿园也可将自己的教育资源与社区共享，树立起幼儿园为社区服务的意识，使幼儿园与社区形成双向互动、互惠互利的关系。思想观念转变了，刘园长将学到的理论融入实践，边实践边摸索。刚开始，他们的教育对象主要是散居儿童，利用双休日将园内的大型对散居儿童的家庭教育情况做了调查，并对家教薄弱户进行入户指导；利用业余时间办起了家教之窗，免费为家长提供各种幼教刊物。刚开始很多家长不理解，总觉得教育孩子是自己的事，幼儿园这么热心是不是别有企图，因此对去辅导站听课不积极。对入户指导的教师不热情，对带孩子参加幼儿园组织的活动也没兴趣。,49,但刘园长并不气馁，她充分发挥居委会的玩具向散居儿童开放，组织针对散居儿童的活动。但是在实践中，他们发现这种方式收效不大。对散居儿童教育的关键是施教于他们的家长，为散居儿童创设一个良好的教育环境。有了这一明确的目标之后，刘园长采取了几项措施：设立园外辅导员，由有经验、水平高的教师充当，园外辅导员每星期轮流下片讲课；作用，建立全会制度，明确了幼儿园与居委会各自的分工职责。由于有了制度保障，居委会热心牵头，架起了幼儿园与散居儿童家庭沟通的桥梁，使宣传和教育家长的工作得以顺利开展。通过多方面的努力，家长听课的积极性提高了，带孩子参加活动的次数增多了。,50,很多家长转变了以前错误的教育观念，懂得了科学育儿的理论与方法。社区教育不但影响教育了家长，而且也使幼儿园从中受益：由于吸纳散居儿童开放办园，提高了幼儿园的知名度，高井幼儿园的入托率明显上升，低龄幼儿的入园焦虑也大大减轻。针对社区学前教育收到的良好的社会效益和经济效益，刘园长深有感触地说：“幼儿园不能关起门来办，只有依托社区、开放办园，走幼儿教育社会化的道路，才会有前途。”,51,【评析】,为家长服务、为社区服务是幼儿园的一个宗旨，也是幼儿教育社会化的必然要求。幼儿园作为社区幼教的基地，不应仅仅关注入园孩子的受教育情况，还担负着教育家长、教育社区内散居儿童的任务。本案例中，高井幼儿园依托社区、面向散居儿童开放办园，充分体现了园长开阔的办园思路和富有远见卓识的眼光。社区幼儿教育得到了较好的发展，同时也给幼儿园带来社会和经济双重效益。这是幼儿园面向社区公共关系互利互惠原则的有力体现的好例子。,52,4、全员参与原则幼儿园不像企业有专门的公关部门，在幼儿园里承担主要公关任务的是幼儿园的领导和总务部门人员，但是单靠这些人员从事的公关活动还远远满足不了幼儿进行公共关系的需要，因此，必须实行全员参与公关的原则，在教职工中树立全员公关的意识。让教职工全员参与公关并非让全体教职工都成为公关人才，而是要求每一个教职员工都意识到自己是幼儿园的一员，自己的形象与行为代表着幼儿园，影响着幼儿园，必须随时自觉地注意修正自己的言行，力所能及地参加幼儿园的公关活动。,53,【案例】,一名家长带着3岁的男孩到一所幼儿园实地考察，准备为孩子联系入托的事。在园长的陪同下，他们进入了小班，看到幼儿园的孩子们正在开心地玩游戏，小男孩也不由自主地参与其中，园长和老师向家长介绍了幼儿园情况时，突然，小男孩大声哭起来。保育员连忙上前，看到男孩脚下一片湿地，原来，尿被子了。保育员马上抱起男孩，找来一套干净的园服，先帮他清洗干净，再帮他换上被子。男孩又若无若无其事地和其他小朋友一起玩去了。保育员再将尿湿的被子洗干净，交还给家长。这位家长随后就给男孩办了入园手续。,54,【评析】,公关工作仅仅是园长和少数几个人做是不行的，更不能只停留在口头宣传上，幼儿园每一名员工的每一个举动，每一句话语，都是公关工作的内容。这信家长正因为看到园长的热情、老师的接待和保育员的敬业，才选择了这个幼儿园。,55,【三、幼儿园公共关系的途径和基本方法】,（一）幼儿园公共关系的途径1、从内部职工入手做好教职工的公关，是幼儿园公共关系的重要途径之一。教职工是幼儿园公共关系的核心，员工是幼儿园各项工作管理的关键。激发教职工的活力，调动教职工的积极性，使教职工高质量的完成幼儿园保育和教育工作。做好内部职工的公关必须从以下几个方面入手：第一，要加强教职工队伍建设，提高员工素质。使每一个教职员工都具,56,有高尚的师德修养，良好的品德情操，有对幼儿和幼儿教育事业强烈的热爱之情。第二，提高教职工的主人翁意识。教育教师要热爱幼儿园，将幼儿园的利益置于个人利益之上，使教职工把维护幼儿园利益成为自觉的行动，始终把自己的一言一行、一举一动看作是幼儿园形象的代表，在社会上从事各种社会活动时，能严格要求自己，力求完美，以维护幼儿园社会声誉。第三，视保教工作质量为幼儿园的生命。提高全员的质量意识，每一位教职工在自己的岗位上都高质量的完成工作任务，以提高幼儿园社会影响力，进而提高幼儿园行业竞争力。,57,2、做好家长工作 努力做好家长工作，取得家长的支持、理解和信任。家长是幼儿园公共关系的“推进器”，要赢得家长对幼儿园的支持和认同，就必须要做好家长的工作，要创造条件与家长进行交流，让家长参与幼儿园的教育活动之中，使家长感觉到自己是幼儿园的“主人”，关心幼儿园生存发展，努力为幼儿园的发展贡献应有的力量。,58,3、站住社区阵地社区是幼儿园存在的地域所在，幼儿园是社区的重要组成部分，它必须依附于社区而生存发展。因此，幼儿园必须积极参加社区内各种社会公益活动，为社区的公益事业做贡献。在为社区服务的同时，展现幼儿园和幼儿教师自己特有功能与才能，以达到向社区公众公关之目的，并在公众中树立幼儿园及幼儿教师良好的社会形象。4、用足各种媒体幼儿园应安排专职或兼职人员与报社、电台、电视台取得经常的联系，以及通过网络，将幼儿园的办园特色、教育理念、工作成果、大型活动等向社会进行广泛地宣传，提升幼儿园的社会影响。,59,（二）幼儿园公共关系的基本方法1、活动的展示幼儿园的展示活动是以借助和创造机会，通过形式多样的活动向社会公众呈现幼儿园教育成果和教育活动过程，进而提高幼儿园形象的公关方法。其主要活动方式有：,60,一是利用节日和纪念日开展专题教育活动向社会展示幼儿园，如“六一”儿童节的文艺演出，展示幼儿园艺术教育成果；“六五”世界环境日纪念活动，展示幼儿园科学教育和环保意识教育的过程与成果；幼儿园建园周年纪念日教师技能汇报演出，展示教师素养和基本能力，进而展示幼儿园的教育水平等活动。 二是通过参加社区开展的活动展示幼儿园形象。组织教师、幼儿参加社区的公益宣传活动、纪念日的文艺演出活动、社区的亲子教育活动等。 三是幼儿园开放活动。经常性地面向家长、面向社会开展教育开放日、亲子游戏、幼儿园教育活动观摩等活动。,61,2、多形式的宣传宣传是一种专门为了服务特定议题或议事日程的信息表现手法。现在最常被放在政治脉络（环境）中使用，特别是指政府或政治团体支持的运作。幼儿园的宣传就是通过各表现手法将幼儿园的办园理念、特色、各种活动向社会公众传播，使其接受的活动。幼儿园的主要宣传形式有：,62,一是利用报纸、电视、广播等媒体进行专题活动宣传、阶段工作业绩报导及重大事情的及时报道。二是通过街广告牌、媒体广告、本园墙面广告等形式，宣传幼儿园的特色活动、办园优势等。三是召开新闻发布会、家长会向社会和家长宣传幼儿园。四是印发宣传材料向社区及其他公众宣传幼儿园。,63,3、多方面的沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。幼儿园主要沟通形式包括以下几个方面：,64,一是向上级主管部门汇报幼儿园工作，提出自己办园设想，争取上级领导的支持、理解与帮助。二是及时给离退休的领导、老职工及社区的孤寡老人送去关怀与照顾，让他们了解幼儿园的发展现状及设想，诚恳地向他们请教，争得他们的建议和意见。三是通过家长委员会开展工作，赢得家长对幼儿园工作的支持。四是通过面向社会各界的座谈会、茶话会、舞会等形式，与社会进行广泛的沟通与交流，赢得社会各界的大力支持与理解。,65,4、广泛的征询意见和建议的征询是幼儿园了解公众对幼儿园各方面工作想法的一种公共关系活动，它为幼儿园管理活动提供科学的依据、策略和方法，以及对有关情况进行预测等方面起到“信息库”的作用。,66,一是通过聘请上级领导或幼教专家为幼儿园发展规划做参谋、当顾问，为幼儿园决策提出好的建议和意见。二是向社会公众、社区及家长进行幼儿园发展及建设方面的调查、征求意见、座谈等活动。三是认真接待好投诉、来访工作，虚心听取他们对幼儿园的意见和建议。 四是创造让社会公众和家长向幼儿园反映问题、提出建议意见的方便条件。,67,5、积极的服务幼儿园作为托幼机构，本身就是为社会、为家长服务的机构，因此，幼儿园通过增加服务项目，增强服务意识，可以提高公众对幼儿园的认可度，树立良好的社会形象。积极的服务是幼儿园重要的公共关系方式。常见的服务方式有：方便家长的幼儿接送服务、低保户孩子优惠入托政策、小区居民优先入托政策、免费咨询服务、积极参加社会公益活动等。,68,幼儿园与幼儿家长的公共关系是宣传幼儿园，提高幼儿园社会竞争力的有效手段之一，除此之外，幼儿园做好家长工作，更是实施家园共育，实现幼儿保育与教育目标的重要措施，因此，幼儿园必须做好家长工作，重视对家长工作的科学、有效的管理。,第二节 幼儿园的家长工作管理,69,幼儿园家长工作是指幼儿园、幼儿教师主动地以多种形式与幼儿家长保持经常联系，向家长宣传、介绍科学育儿的知识、方法，指导、帮助家长创设良好的家庭教育环境，进行科学的家庭教育，促进幼儿健康成长。幼儿园做好家长工作的意义主要表现在如下几个方面。,【一、幼儿园家长工作的意义】,70,1、通过家长工作，实现家园配合一致，促进幼儿健康成长。幼儿园工作规程指出，“幼儿园应主动与家长配合，帮助家长创设良好的家庭环境，向家长宣传科学保育教育幼儿的知识，共同担负幼儿教育的任务。”幼儿园作为正规教育机构，要发挥主导作用，必须将家长工作列入议事日程，把家长工作放在与保教工作同等重要的位置上，充分重视并主动做好家长工作，使幼儿园与家长在教育思想、原则、方法等方面取得统一认识，形成教育的合力，家园双方配合一致，促进幼儿的健康和谐成长。,71,【案例】,现在的孩子大都是独生子女，有爷爷奶奶的宠爱，爸爸妈妈的疼爱，还有老师的关爱呵护，应该来说，孩子们在众多亲人的“保护伞”下生活得是快乐的、无忧无虑的，殊不知，孩子也有他的苦衷。我班俊俊小朋友，他的爷爷是典型的娇宠型家长，每次放学回家的时候，他舍不得孙子走半步路，总是用那驼背背着孙子吃劲地走回家。看着那蹒跚走路的身影，我总感到很愧疚，这是我的工作做的不到位。于是，我找到俊俊小朋友谈过心，并通过集体活动让他明白，爷爷年纪这么大了，身体也没年轻时棒了，再背小朋友回家的话太辛苦，我们要体谅他们，反过来要为他们做些力所能及的事情，正如好娃娃里唱的“我为爷爷奶奶倒杯茶，端凳坐呀，做个好娃娃”。,72,讲到这，我看到俊俊小朋友已难为情地低下了头，我便私下跟他协议：以后俊俊小朋友自己走路，不再让爷爷背着回家，做个能干的好娃娃，好吗？他高兴地点点头答应了。可没过几天，我在上班的路上，又看到俊俊的爷爷背他上学了，回到学校，俊俊怎么也不肯承认今天是爷爷背他来的，任凭我说说谎的孩子鼻子会长长的，还是说说谎的小朋友老师不喜欢，都无济于事。万般无奈之下，我有点冒火了，看着老师有点生气的样子，他的眼泪“哗”的一下夺眶而出，委屈地告诉我：“老师，我要自己走路的，可爷爷硬要背我，怕我走不动！”这时，他哭得更厉害了。我错怪了孩子，冷静地想一想，再分析孩子的心理：俊俊小朋友既想听老师的话，可爷爷又硬要背他，他是无可奈何的，心理很矛盾，不知道该怎么办才好，导致对老师说谎的后果。,73,【评析】,从这件小小的事情中悟出：幼儿教师要进一步做的工作便是与孩子家长沟通，做到家园协调一致，不要让孩子为难，更不要让孩子的思想飘忽不定，导致不良后果。,74,2、通过家长工作，指导帮助家长承担起家庭教育的责任。家庭的环境、父母的教育时刻对孩子产生潜移默化的作用，这种影响甚至于终生难忘。在现实生活中，你可以看到，教师的孩子愿意做教师，医生的孩子喜欢当医生，演员的孩子做演员的也不少。这是由于在童年时期所受的启蒙教育影响极深，而长大后成为他们的终身职业。因此孩子出生后，父母事实上已经担负起启蒙教师的职责。家庭教育对幼儿的影响是幼教机构不可替代的，同时对幼教机构保教质量也是一个不容忽视的影响因素。家长虽然作为教育者，是儿童第一位教师，但他们毕竟不是专业的教育人员，许多家长往往只是按照自然法则扮演家长的角色，并不,75,了解幼儿教育的真正含义，缺乏科学方法，在教育观念和教养方式上存在着种种误区和偏差。相当一部分家长自身的文化水平和文明素养也不尽如人意，因而使幼儿受到不同程度的消极影响。幼儿园和教师要用幼儿教育基本特点和规律，帮助家长分析幼儿家庭教育的问题和特点，通过家长工作，引导帮助家长，改进家庭教育，树立正确教育观、教养态度，掌握科学的教养方法，提高科学育儿的自觉性，发挥家庭教育的优势，给幼儿以积极良好的影响。,76,【案例】教养笔记：孩子在叛逆期在做好引导工作,孩子说反话并非反叛，而是一种表达他自己的方式。别小看这个不讨人喜欢的孩子“不听话”时期，它是孩子个性形成的关键期，父母教养态度正确与否，直接影响到孩子良好的个性品质的形成。,77,孩子甭管什么都说不许多年轻的父母都有这种体会：孩子到了两三岁就开始不听话，经常和父母顶嘴、说反话、发脾气。正在实验幼儿园门口接孩子的李女士说，儿子冬冬三岁以后有了一个新习惯，不管大人说什么话，也不管知不知道是干什么，总是爱加个不字，比如让他吃饭，他就说不吃饭。说给他报个亲子游戏班吧，他也说不。李女士想不通：“我们家孩子之前挺乖的，怎么现在和大人对着干呢？甭管你让他干什么事，他说的第一个字就是不”。金宝贝历山中心的指导师KELLY介绍说，孩子的这种顶嘴是很正常的，在三岁左右，几乎所有正常的孩子都会出现持续半年至一年的“反抗期”，突出表现是自我意识开始发展，好奇心强，有了自主的愿望，喜欢自己的事情自己做，不希望别人来干涉自己的行动，一旦遭到父母的反对和制止，就容易产生说反话、顶嘴的现象。,78,为何孩子爱说反话 山东英才银座幼儿园总园园长赵春梅认为，顶嘴行为有时侯意味着孩子有其独立自主的想法，不受干预也不受支配，这正是孩子发展判断力的良好时机，值得父母重视。若只一味要求孩子服从你，那么他的判断力自然就难以发展。赵园长说，两三岁儿童的情绪控制能力还很弱，一旦他们感到不满，就会以直截了当的形式表现出来，比如吵嚷、哭闹等。他们不会像大些的孩子那样用拐弯抹角的方式表达自己的意愿，因此往往被大人认为是故意作对。其实他们无非是忠实于自己的想法，并非针对某个具体的人。两三岁儿童的思维发展水平也还不高，他们的思维缺乏灵活性，因此常常显得死心眼儿。此外，孩子的时间概念不强，因此哪怕告诉他只等五分钟他也不能忍耐，凡想做的事情必须立即去做。这些因素都会导致儿童的反抗行为。,79,怎样度过孩子反抗期家住环山路的闵先生的女儿已经七岁了，他给笔者介绍了自己教子的经验。他认为，父母对孩子的行动不要轻易加以干涉。如果孩子必须顺从家长的意愿，也不要用命令的口气“要这样”或“不许那样”，要以平等的姿态，征询孩子的意见，给孩子留出选择的余地。如“等你看完这个动画片就去洗澡，好不好？”“你是先玩积木，还是先看图书？”既维护了孩子的自尊，孩子又乐意听你的话，就不会轻易跟你说反话了。大成亲子早教机构的马老师还提出，家长提出的要求要合情合理，符合孩子的实际情况。例如有些事是孩子必须做到的，而且又是完全可以做到的，如什么时候吃饭，什么时候睡觉，爸爸妈妈最好不要给孩子有选择的余地，必须严格执行。但孩子正玩得兴致勃勃的时候，爸爸妈妈必须尊重孩子，征求意见，给孩子留思考时间，或让他玩完，或许诺他做完事再玩，让他能够逐步接受。,80,【评析】,以上案例所谈的话题是关于孩子在二、三岁时出现叛逆行为的问题。通过家长、幼儿园的专家对这一现象的表现、产生的原因、解决的办法等进行广泛深入的探讨与交流。这是幼儿园和家长共同探讨孩子家庭教育的优秀案例。,81,3、通过家长工作，调动家长关心支持和参与幼儿园教育与管理的积极性，共同办好幼儿园。家长是幼儿园的服务对象，幼儿园与家长的关系是服务与被服务的关系，但在当今幼儿教育改革的形势下，家长是园所积极主动的服务对象。从幼儿园的教育与管理过程看，家长是幼儿教育的合作者，家长自身作为重要的教育力量和资源，幼儿园教育要取得成效，必须得到家长的积极配合和参与；家长的关心、支持和监督评价也是搞好幼儿园管理、提高工作质量的促进因素；,82,从幼儿园的社会生存与对外交流看，家长是幼儿园走向社会，获得广泛理解支持，扩大教育和服务功能以及树立园所自身良好形象从而扩大影响力的重要中介和桥梁。幼儿园要努力做好家长工作，争取他们的关心、支持，激发其参与幼儿园教育与管理的积极性，对幼儿园工作和保教育质量的优劣做出评判，提出建设性的意见、建议，帮助幼儿园工作人员，共同办好幼儿园。,83,【案例】园长的非权力性影响力,小雨的妈妈在跟业务园长长谈后，几次激动地流下热泪。她动容地说：“不仅是园长、老师科学的、符合教育规律和儿童成长规律的教育方法令人折服，更是因为这里的园长、老师对工作的敬业、奉献，对孩子们源自内心无私的爱深深的打动了我。面对那么多不懂事的孩子，老师们想的比家长还周到。尤其是作为园长每天有那么多的事情需要处理，还能花那么多精力对个别孩子关心、教导。试问这样的领导怎能不带出一支素质高、能力强的队伍？作为家长，我对幼儿园的领导和老师们为我孩子所付出的一切由衷的感激；同样作为教育工作者，我对他们的爱心和对事业的责任心也感到万分钦佩。,84,我想如果我们每个学段的教育工作者都能如他们一样爱孩子、关注孩子的个性差异和全面发展，用科学的方法从事教育工作的话，那么我们的孩子无论资质怎样，都能成才，都能享受到属于自己的人生。”现在的小雨依旧顽皮、好动，但比以前有礼貌了，做事有条理了，懂得关心他人，能够尝试着与别人合作了。“人性化教育管理分为三个层次：第一个层次是“三不”，即不威胁、不责骂、不惩罚；中间层次是“三有”，即有笑容、有亲情、有关爱；更高的层次是“四个充分”，即充分尊重人的人格，充分满足人的合理需求，充分发掘人的潜能，充分发展人的个性。让我们的园长扩大自己的非权力性影响，带领我们的员工不断向教育管理的最高层次迈进。,85,4、通过家长工作，让家长充分了解幼儿园，使其成为幼儿园声誉的“义务宣传员”。家长是幼儿园外部公众中最了解幼儿园的公众。幼儿园及教师要向家长作充分的幼儿园宣传工作，让家长了解幼儿园的办园特色、教育理念、教育活动过程等，并让家长通过自己孩子身上取得的良好教育效果为鲜活的例子，向社会进行积极主动的宣传，帮助幼儿园树立良好的社会形象，提高幼儿园良好的社会声誉。,86,二、幼儿园家长工作的主要内容1、向家长宣传幼儿园的教育活动，实现家园共育。 向家长宣传幼儿园的教育发展规划、教育目标，有利于家长对幼儿园整体发展的全面了解，有利于理解幼儿园工作的具体做法，赢得家长的协作、宣传与支持。让家长参与幼儿园的教育活动，在活动中了解幼儿教育活动基本过程，了解自己孩子在幼儿园里的受教育情况，加深对幼儿园教育活动的认识，提高对幼儿园工作的理解，促进家长与幼儿园保持教育的一致性。教师向家长介绍幼儿园教育的原则、方法、形式，介绍幼儿学习、成长的身心发展特点，争取家长的支持和配合，共同教育好幼儿。,87,2、了解幼儿家庭教育情况，指导家庭教育。幼儿园要主动承