电子商务概述

第1章电子商务概述 1 3电子商务应用模式 1 3商业模式设计要素 在网络经济时代 因特网技术全面融入企业 企业必须将最大化顾客价值合理有效的转变为最大化的企业收入与利润 商务模式和电子商务模式尚未有一个统一明确的定义 对商务模式的描述和定义涉及以下几方面 商务的体系结构 价值创造 商业策略 商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动 商业模式是商业计划的核心内容 而商业计划是指描述企业商业模式的文件 而网络经济环境下的电子商务商业模式是指可以利用和发挥Internet和WWW的特征为目标的商业模式 1 3商业模式设计要素 电子商务模式是企业运作电子商务 创造价值的具体表现形式 我们可以总结出企业在电子商务中创造价值的规律所在 电子商务商业模式必须包含以下8个要素 电子商务的价值主张主要体现在搜索和交易的效率提高 成本降低 消费者的交易成本 搜索成本 谈判成本 实施成本 其中搜索成本是主要的部分 与消费者到购买地之间的距离 购买所花费的时间 购买的频率成正比 电子商务的存在正好降低了搜索成本 电子商务价值主张 电子商务商业策略 电子商务商业策略 即确定客户基础或者电子商务服务对象 服务人群的策略 1 3商业模式设计要素 作为电子商务企业 其在线的业务至少可以通过以下五种方式实现收益 商务活动 销售产品 有形 无形 或者服务给顾客或企业 广告 销售广告空间给有兴趣的广告客户 收取费用 向预定信息内容或服务或参与拍卖等活动的顾客收取费用 交易费 服务费 中介费等 出售用户信息 收集顾客的相关行为信息 出售给对其感兴趣的个人和公司 信用 从消费者手中取得资金 过一段时间付给卖主 从中担任信用担保角色 电子商务主要模式分类 电子商务根据参与者的性质不同 可以分为B2B B2C C2C B2G C2G等 1 B2B企业与企业之间开展贸易活动的商业模式 1 以卖方为主的企业 企业电子商务模式 2 以买方为主的企业 企业电子商务模式2 B2CB2C即公司对消费者的业务 又称直接市场销售 1 卖方企业 买方个人电子商务模式 2 买方企业 卖方个人电子商务模式 3 C2C消费者个人对消费者个人的电子商务模式 1 以卖方为主的消费者个人 消费者个人 2 以买方为主的消费者个人 消费者个人4 B2G政府与企业之间的通过网络所进行的交易活动5 C2G政府把电子商务扩展到对公民的相关商务活动 4电子商务主要模式分类 1 3 1B2B电子商务的主要商业模式 含义 数字化的市场形态 供应商和商业采购均可在此交易 特点 最大限度减少开展交易所需的时间和成本 优势 降低交易成本 简化交易手续 获得更多的交易机会细分模式 综合性电子市场和垂直型电子市场竞争策略 在积累了一定的客户资源后必然要寻找新需求与高增值发展方向 通过整合各方资源提供集中物流服务 公共服务 信用保障服务 支付服务 并对客户决策产生影响 1 电子市场 阿里巴巴创意广告 全球商业信息资源网 2 电子分销商 含义 直接向各个企业提供产品和服务的企业特点 电子分销商的规模与会员数量成功与否的关键是存在一个临界规模 优势 1 扩展传统分销渠道2 打通传统分销链信息流3 扁平化传统分销渠道4 降低交易成本 3 B2B服务提供商 含义 网络服务提供商英文简写为ISP 也就是提供某种网络服务 比如主页空间服务可以帮厂商建立自己的网站 百度提供的搜索服务可以帮厂商做广告 等等 4 信息中介 现今的商业社会 客户的资料以及他们的购物习惯都是极为重要的 如果当这些资料经过分析及整理后 并应用在目标市场 功效会更为显著 某些企业会以信息媒体的方式收集与及出售客户的资料予其它的商业机构 而信息媒体公司也可免费提供上网服务 如NetZero 或硬件 如eM 给客户 以换取他们浏览网页与及购物习惯等资料 这种模式比起传统的网上广告宣传更成功含义 以收集消费者信息并将其出售给其他企业为商业模式 赢利模式 信息费用和数据挖掘后的咨询费用等 B2B电子商务 1 3 2B2C电子商务的主要商业模式 门户网站电子零售商内容提供商交易经纪人社区服务商 1 门户网站 含义 门户网站是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具 以及集成为一体的内容与服务提供者 分类 水平型门户网站和垂直型门户网站盈利模式 多种 2 电子零售商 含义 电子零售商是在线的零售店 其规模各异 内容也相当丰富 既有像当当网一样大型的网上购物商店 也有一些只有一个Web界面的本地小商店 特点 电子零售具有为消费者省时间 给消费者以方便 帮消费者省金钱 向消费者送信息等优点 按网站企业的类型 直销网站 DELL 海尔完全电子零售商 无实体商店 亚马逊开设网站的传统零售商 沃尔玛 上海书城 按销售产品的范围 综合电子零售商Wal Mart 上海联华超市专门电子零售商 细分市场电子零售商 DELL 当当网 3 内容提供商 含义 内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息 数字产品 服务等内容的信息生产商 或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商 特点 处理大量的信息 包括图像 图形 声音 文本等 由于信息安全性是第一要求 因此 信息内容提供商在存储介质和网络设施上投资较大 赢利模式 内容订阅费 会员推荐费以及广告费用等 38 沙发冲浪网 4 交易经纪人 含义 通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站 采运这种模式的最多的是金融服务 旅游服务以及职业介绍服务等 赢利模式 通过向每次交易收取佣金获得收入 竞争策略 已经开始与传统的经纪人市场竞争 应加强网络安全和隐私保护工作 增强网络经纪人的服务意识 提高撮合 配对的比率 另外 增大交易经纪人网站的规模与知名度 5 社区服务商 含义 创建数字化在线环境的网站 有相似兴趣 经历以及需求的人们可以在社区中交易 交流以及相互共享信息 虚拟社区实质上就是一个网上论坛 是网络上提供内容和信息的一种重要方式 社区拥有者可以进行商务和经营 因而具有很大的商业价值 社区经营者依赖于社区成员的忠诚 不断投入各种资源 发展与社区成员之间的关系 广告和内容定制服务是虚拟社区的主要收入来源 赢利模式 较为多样化 包括收取信息订阅费 获得销售收入 收取交易费用 广告费等 竞争策略 明确市场定位 做好市场细分 做好社区内容服务 加强社区的营销工作 适合B2C网上销售的产品及其价格定位 电脑软硬件产品 知识含量高的产品 创意独特的新产品 具有区域性特点的商品 服务等无形产品大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品 价格定位 低价策略等价策略高价策略 1 3 3C2C商业模式 含义 消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易 如个人拍卖等形式 特点 1 较低的交易成本2 经营规模不受限制3 便捷的信息搜集4 加大的销售范围和销售力度 C2C 网上个人拍卖 1 C2C 网上个人拍卖 简介1 网上拍卖的竞价方式正向竞价 逆向竞价2 网上拍卖的交易方式竞价拍卖 竞价拍买 集体议价 电子拍卖竞价图 1 电子拍卖竞价图 2 P 价格 杀价人数 逆向竞价 集体议价 PA为起拍价 PB为最后成交价 拍卖过程中随着购买者的人数增多而价格下降 符合典型的需求趋势 PA PB 竞价卖法 正向拍卖 一口价 底价 起始价起始价 是指出售商品最初拍卖时开始的价格 底价 是您出售商品的最低价格 您能接受成交的心理价位 一口价 只要有人出价达到该价格 立即成交购得相应数量商品 蠃利模式 1 商品登录费2 粗体显示费3 橱窗展示费4 商品推荐费5 交易服务费 只向卖方收取费用 不向买方收取任何费用 换客易物网 C2C模式发展问题与建议 发展关键原因 参与便利 启动资金小 交易几率大 成交金额低等特点 发展制约 电子商务环境 计算机应用水平 网络安全发展措施 1 完善物流系统和信息安全系统2 完善网上支付系统3 个性化网站设计4 个人信用体系建设 企业和政府之间的电子商务模式 企业和政府之间的电子商务 BtoG 主要包括 政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购 政府利用电子商务方式为企业通过网络办理交税 报关 出口退税 商检等业务 这类电子商务可以提高政府机构的办事效率 使政府工作更加透明 廉洁 2 电子海关 中国电子口岸运用现代信息技术 将国家各行政管理机关分别管理的进出口业务信息流 资金流 物流电子底账数据集中存放到公共数据中心 在统一 安全 高效的计算机物理平台上实现数据共享和数据交换 每个进出口企业可以在网上直接向海关 检疫 外贸 工商 税务等政府机关申办各种进出口和行政管理手续 从而彻底改变了过去企业为了办理一项进出口业务而往返于各部门的状况 实现了政府对企业的 一站式 服务 移动商务 含义运用新的信息技术 无线通讯技术 实现对移动网络的访问 从而实现在移动网络中的商务活动 特点继承传统电子商务在任何人在任何时间可以访问到有线网络的优势基础上 利用了无线设备 从而做到任何人在任何时间 任何地点对网络的访问 移动商务 发展趋势目前的无线网络受到带宽容量的限制 但信息技术的不断发展 移动商务在中国和其他国家将成为电子商务发展的又一个高潮 1 4电子商务对社会经济的影响 1 电子商务将改变商务活动的方式 2 电子商务将改变人们的消费方式 3 电子商务将改变企业的生产方式 4 改变和正在改变着厂家的生产组织与管理 5 电子商务将对传统行业带来一场革命 6 电子商务将带来一个全新的金融业 7 电子商务将转变政府的行为 76 1 4电子商务带来的利益 将市场范围扩展到全球 减少生产 加工 分发 储存 纸张信息 的成本 供应链改进Extendedhours 24 7 365 低成本定制新的商业模式更快地响应市场需求降低通讯成本和采购成本改进顾客服务 增强顾客关系 Benefitstoorganizations 78 电子商务带来的利益 公司基础设施基于web的分布式财务和ERP系统在线投资者关系管理 如信息发布 广播会议 人力资源管理自助式管理和福利管理基于web的培训基于因特网的公司信息共享和发布 电子化报告技术开发在不同地点和多个价值系统参与者间进行的合作产品设计从企业的各部分都能访问到的知识目录研发部门能实时访问在线销售和服务信息 79 电子商务带来的利益 采购使用因特网的需求计划 实时回复和履行其他与供应商相连的购买 存货和预测系统从调拨到支付的自动化过程通过市场 交易所 拍卖和买方 卖方匹配进行的直接和间接采购流入物流实时集成的进度安排 装运 仓储管理 需求管理和计划 以及涵盖公司和供应商的预先计划和进度安排实时进入和处理中的存货数据在全公司范围内的发布 80 电子商务带来的利益 加工处理内部工厂 合同组装厂和零部件供应商的集成化信息交换 进度安排和决策制定销售人员和销售渠道可实时获知存货和加工能力 以答复客户流出物流实时处理订单 不论是由最终消费者 销售人员或是销售渠道合作者发出的 针对特定顾客的自动化的协议和合同条款 顾客和销售渠道对产品生产和交货状态的查询 与顾客预测系统的集成 包括信息交换 质量投诉和合同管理 版本和处理控制 的集成化渠道管理 81 电子商务带来的利益 市场与营销在线销售渠道 包括网站和市场 对顾客信息 生产日志 动态定价 存货量 在线询价和订单状况的实时和外部查询 在线产品配置 借助顾客档案进行的针对性营销 推式广告 定制化在线访问 通过Web服务器进行实时顾客反馈 促销效果跟踪 82 电子商务带来的利益 售后服务客户服务代表通过电子邮件 帐单集成 协同浏览 聊天 IP语音以及其他视频流技术进行的在线支持 顾客通过网站和智能服务系统进行的自助式服务 后者能实现帐单和装运情况的自动更新 现场服务过程中对顾客帐户情况 备件存量和订购情况的实时访问 工作顺序的更新 以及服务零件的管理 83 CuttingOrganizations CostswithEC 银行在分行进行一笔出纳交易要花费 1 08 在网上同样的交易仅花费 0 02到 0 10 在网上出售一张机票的费用是 1 在现实世界中要花 8 实体店面零售商每笔电器交易花费 12到 20 在网上销售可将成本降到 2 84 BenefitsofEC Anytimeanywhere更多的产品供选择CheaperproductsandservicesInstantdelivery 数字产品 更多及时的信息 在 电子社区 中交换意见Nosalestax Benefitstoconsumers 85 BenefitsofEC Benefitstosociety更多人在家工作 减少购物出行 减轻交通拥挤和环境污染产品和服务价格更低 质量更高提高生活质量边远地区得到前所未有的产品和服务 86 电子商务的限制因素 技术限制 系统安全性 可靠性 标准和一些通信协议仍在改进带宽不足软件开发工具仍在发展将internet和电子商务软件与现有应用软件和数据库结合起来仍困难与硬件的兼容 设备的采购 87 电子商务的限