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文档简介

新项目运行评估流程 新项目运行必须严格按照以下七个步骤执行 客户要求识别评估客户要求提案项目建立试运行正式运行持续改进 1 客户要求识别 目的 明晰客户要求负责人 客户代表及Arvato客户经理衡量标准 具体服务描述及SLA等详细内容 服务等级 发货周期及区域 产品检验标准及抽样率 订单量及频次 其他特殊要求等 2 客户要求的评估 目的 合理评估客户的要求 Arvato是否有足够能力满足 如果不能 问题所在 是否有其他解决方案 负责人 SCS相关人员衡量标准 评估检查表详细内容 包括运营评估及财务评估两部分 3 提案 目的 提议整个运作计划负责人 SCS相关人员衡量标准 提案报告及服务合同详细内容 背景描述 项目信息 运营计划及流程 控制计划 KPI 报告格式 报价等 4 项目建立 目的 进行项目运行准备 安排协调所有资源负责人 SCS相关人员衡量标准 具体运作过程及项目建立自检表详细内容 库房空间安排 验证操作流程 员工培训 客户要求的传达 系统的优化或开发等 5 试运行 目的 进行商业运作测试及系统测试负责人 SCS相关人员衡量标准 相应的测试报告详细内容 在试运行中出现的所有问题 问题原因 解决方案 解决方案的验证结果 6 正式运行 目的 正式运行该项目负责人 SCS相关人员衡量标准 达到客户要求详细内容 日报表 KPI 客户满意度调查等 7 持续改进 目的 确保项目平稳运行负责人 SCS相关人员衡量标准 持续改进报告详细内容 在正式运行中出现
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