第六章_物流与供应链管理

电子商务 芮廷先主编 清华大学出版社 第六章物流与供应链管理 引例 联邦快递核心竞争优势 现代物流信息技术 问题 成立于1907年的美国联邦快递公司是世界上最大的配送公司 2000年 联邦快递公司年收入接近300亿美元 其中包裹和单证流量大约35亿件 平均每天向遍布全球的顾客递送1320万件包裹 公司向制造商 批发商 零售商 服务公司以及个人提供各种范围的陆路和空运的包裹和单证的递送服务 以及大量的增值服务 表面上联邦快递公司的核心竞争优势来源于其由15 25万辆卡车和560架飞机组成的运输队伍 而实际上联邦快递公司今天的成功并非仅仅如此 80年代初 联邦快递公司以其大型的棕色卡车车队和及时的递送服务 控制了美国路面和陆路的包裹速递市场 然而 到了80年代后期 随着竞争对手利用不同的定价策略以及跟踪和开单的创新技术对联邦快递的市场进行蚕食 联邦快递的收入开始下滑 许多大型托运人希望通过单一服务来源提供全程的配送服务 进一步 顾客们希望通过掌握更多的物流信息 以利于自身控制成本和提高效率 随着竞争的白热化 这种服务需求变得逾来逾迫切 正是基于这种服务需求联邦快递公司从90年代初开始了致力于物流信息技术的广泛利用和不断升级 今天 提供全面物流信息服务已经成为包裹速递业务中的一个至关重要的核心竞争要素 解决方案 联邦快递公司通过应用三项以物流信息技术为基础的服务提高了竞争能力 第一 条形码和扫描仪使联邦快递公司能够有选择地每周七天 每天24小时地跟踪和报告装运状况 顾客只需拨个免费电话号码 即可获得 地面跟踪 和航空递送这样的增值服务第二 联邦快递公司的递送驾驶员现在携带着以数控技术为基础的笔记本电脑到排好顺序的线路上收集递送信息 这种笔记本电脑使驾驶员能够用数字记录装运接受者的签字 以提供收货核实 通过电脑协调驾驶员信息 减少了差错 加快了递送速度 第三 联邦快递公司最先进的信息技术应用 是创建于1993年的一个全美无线通信网络 该网络使用了55个蜂窝状载波电话 蜂窝状载波电话技术使驾驶员能够把适时跟踪的信息从卡车上传送到联邦快递公司的中央电脑 无线移动技术和系统能够提供电子数据储存 并能恢复跟踪公司在全球范围内的数百万笔递送业务 通过安装卫星地面站和扩大系统 到1997年适时包裹跟踪成为了现实 本章内容 6 1供应链管理概述 6 2电子商务物流 6 3电子商务物流技术 6 4电子商务环境下的供应链管理 6 5物联网发展 第六章物流与供应链管理 6 1供应链管理概述6 1 1电子商务物流的概念我国于2001发布的 物流术语 中给物流的定义是 物流是指物品从供应地到接收地的实体流动过程 根据实际需要 将运输 储存 装卸 搬运 包装 流通加工 配送 信息处理等基本功能实施有机结合 可以看出物流的活动主要包括 为用户服务 需求预测 销售情报 库存控制 物料搬运 订货销售 零配件供应 工厂及仓库选址 物资采购 包装 退换货 废物利用及处置 运输及仓储等 6 1 2电子商务物流的产生和发展 1 物流分拨阶段 2 物流开发阶段 3 物流现代化阶段 第六章物流与供应链管理 6 1 3物流的分类按照不同的标准 物流可作不同的分类 通常 物流可以按以下几种方式分类 1 按物流的范畴分为社会物流和企业物流 2 根据作用领域的不同 物流分为生产领域的物流和流通领域的物流 3 根据发展的历史进程 将物流分为传统物流 综合物流和现代物流 4 根据提供服务的主体不同 将物流分为代理物流和生产企业内部物流5 按物流的流向不同 还可以分为内向物流和外向物流6 按物流活动的内容不同 可以分为一般物流与特殊物流 第六章物流与供应链管理 6 1 4物流在电子商务中的地位电子商务物流起到如下作用 1 提高电子商务的效率与效益 2 协调电子商务的目标 3 扩大电子商务的市场范围 4 实现基于电子商务的供应链集成 5 集成电子商务中的商流 信息流与资金流 6 支持电子商务的快速发展 7 促使电子商务成为最就具竞争力的商务形式 第六章物流与供应链管理 6 1 5电子商务物流对传统物流的冲击现代物流相对于传统物流来说 是一个革命性的突破 它的特征在于以下几个方面 1 整合现有物流资源 提供集成化的物流服务 2 传统物流是被动服务 现代物流是主动服务 3 传统物流侧重点到点或线到线的服务 电子商务能有效地实现全球化物流运营服务 4 传统物流是单一环节的管理 现代物流是综合化的管理体系 5 传统物流是人工控制 而现代物流是信息管理 第六章物流与供应链管理 6 1 6物流系统的目标 一 服务性 二 速送性 三 规模性 四 有效利用空间 五 完善库存控制 六 运行机制 七 区域联运效率 八 节约目标 第六章物流与供应链管理 6 2电子商务物流6 2 1电子商务物流管理的概念6 2 2电子商务物流的功能要素电子商务物流主要包括如下七个功能要素 运输 存储 装卸 信息 配送 流通加工 包装 6 2 3电子商务物流的物流配送模式 1 自营配送模式 2 第三方物流配送模式 3 共同配送模式 4 基于虚拟企业的配送模式 第六章物流与供应链管理 6 2 4电子商务物流的采购模式采购是指通过商品交换和物流手段从资源市场获取资源和服务的过程 采购管理是对企业采购活动的计划 组织 指挥 协调和控制活动 是管理活动 采购管理的任务就是保证企业的物资供应 由于采购管理的重要性 企业生产过程中就需要十分注重采购管理的有效性和合理化 通过采购管理达到降低成本 增加效益的目标 采购管理的基点是企业的整体采购 是对企业所有采购活动进行有效管理 6 2 5电子商务物流的库存模式1 产销一体化的库存管理模式2 联合库存管理 JointManagedInventory JMI 模式3 供应商管理库存 VendorManagedInventory VMI 模式4 协同式供应链库存管理 CollaborativePlanningForecasting Replenishment CPFR 模式 第六章物流与供应链管理 6 3电子商务物流技术6 3 1电子商务物流条形码技术6 3 2电子数据交换技术6 3 3射频识别技术6 3 4地理信息系统6 3 5全球定位系统 第六章物流与供应链管理 6 4电子商务环境下的供应链管理供应链管理 SupplyChainManagement 简称SCM 是用系统的观点通过对供应链中的物流 信息流和资金流进行设计 规划 控制与优化 以寻求建立产 供 销企业以及客户间的战略合作伙伴关系 最大限度地减少内耗 实现供应链整体效率的最优化 并保证供应链成员取得相应的绩效和利益 来满足顾客需求 以最终客户为中心的整个管理过程 是一种基于流程的 纵横的 一体化经营的集成化管理模式 电子商务环境下的供应链管理主要通过电子商务技术与供应链的整合来实现 整合的角度包含企业的这个组织流程 如产品开发设计 采购和资源搜索 营销及客户服务 生产制造及日常安排 物流供应 人力资源等 常见的电子商务供应链管理模式主要有 快速响应 有效客户反应 电子订货系统 企业资源规划等 第六章物流与供应链管理 快速响应 QuickResponse QR 是指物流企业面对多品种 小批量的客户 不是储备 产品 而是准备各种要素 在客户提出需求时 以最快的速度及时完成配送 提供所需服务或产品 目的是减少原材料到客户的时间及整个供应链的库存 最大限度地提高供应链管理的运作效率 有效客户反应 EfficientCustomerResponse ECR 指以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则 能及时做出准确反应 使提供的物品供应或服务流程最大化的一种供应链管理战略 ECR的优势在于供应链各方为了提高消费者满意度这个共同的目标进行合作 分享信息和诀窍 ECR是一种将以前是处于分离状态的供应链联系在一起来满足消费者需要的工具 目前 主要运用在有效的店铺空间安排 有效的商品补充 有效的促销活动和有效的新商品开发与市场投入等领域 第六章物流与供应链管理 电子订货系统 EOS 是指企业间利用通信网络和终端设备以在线连接方式进行订货作业和订货信息交换的系统 EOS按应用范围可分为企业内的EOS 零售商与批发商之间的EOS系统 以及零售商 批发商和生产之间的EOS系统 EOS系统能及时准确地交换订货信息 但在使用时要注意订货业务的标准化 商品代码的设计 订货商品目录账册的制作和更新以及计算机及订货信息输入和输出终端设备的添置和EOS系统设计等 企业资源计划 ERP 是指建立在信息技术基础上 以系统化的管理思想 为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台 ERP把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起 形成企业一个完整的供应链 其核心管理思想主要体现在以下三个方面 一 体现对整个供应链资源进行管理的思想 二 体现精益生产 敏捷制造和同步工程的思想 三 体现事先计划与事前控制的思想 ERP是信息时代的现代企业向国际化发展的更高层管理模式 它能更好地支持企业各方面的集成 并将给企业带来更广泛 更长远的经济效益与社会效益 第六章物流与供应链管理 6 5物联网发展物联网是一个基于因特网 传统电信网等信息承载体 让所有能够被独立寻址的普通物理对象实现互联互通的网络 它具有普通对象设备化 自治终端互联化和普适服务智能化3个重要特征 物联网是新一代信息技术的重要组成部分 6 5 1物联网概述6 5 2物联网技术物联网融合了物理基础设施和信息基础设施两个世界 涉及的行业很多 相关的技术更多 物联网的技术一般分为两大类 即核心技术和协同性技术 核心技术包括M2M接口和通信协议 微控制器 无线通信技术 RFID技术 节能技术 传感器技术 传动装置技术 定位技术和软件技术 后者包括地理标签技术 生物统计技术 机器视觉技术 机器人技术 扩大的现实世界技术 镜像世界技术 生命记录和个人黑盒技术 可触知的用户接口技术和清洁技术 物联网的体系架构可以分为3层 最底层是感知层 主要包括各类传感器 敏感器件以及物与物 M2M 通信终端 传感网网关 二维码 射频识别标签等 中间层是网络层或联网层 各种物联网应用借助无线 有线手段接入网络 在网络互联支持下提供信息的传递 共享和服务的支撑 最上层是应用层 第六章物流与供应链管理 属于业务支撑及运营管理层 主要涉及感知信息的传递控制 存储 关联 分析 支持分布式扁