管理信息系统(3)

第二章管理信息系统概论 第一节管理信息系统的概念 管理信息系统的定义管理信息系统的发展历程管理信息系统的功能管理信息系统的特点管理信息系统的任务 一 管理信息系统的定义1970WalterT Kennevan以书面或口头的形式 在合适的时间向经理 职员以及外界人员提供过去的 现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息 以帮助他们进行决策 仔细看看 这个定义说明什麽 MIS主要是提供信息 甚麽形式的信息 书面或口头甚麽内容的信息 企业内部及其环境甚麽时段的信息 过去 现在 以及预测未来的向谁提供 经理 职员 以及外界人员何时提供 合适的时间用来做甚麽 帮助决策 从应用目的出发 未明确包含人 不包含计算机字眼 管理信息系统 第三版 管理信息系统是一个以人为主导的 利用计算机硬件 软件 网络通讯设备以及其他办公设备 进行信息的收集 传输 加工 储存 更新和维护 以企业战略竟优 提高效益和效率为目的 支持企业高层决策 中层控制 基层运作的集成化人 机系统 这个定义许多部分是对以前定义的综合 强调了以人为主导 强调了战略竞优 管理信息系统和计算机应用的区别计算机应用管理信息系统是个机器系统是个人 机系统是个技术系统是个社会 技术系统主要内容为软硬件主要内容为信息专家队伍建造管理系统队伍建造 二 管理信息系统的发展历程 1 产生与探索阶段 20世纪50年代中后期 60年代末 2 普及与发展阶段 20世纪70年代初 80年代末 3 综合发展阶段 20世纪90年代至今 1 7 数据处理功能 能够进行数据的收集和输入 数据传输 数据存储 数据加工处理以供查询 能够完成各种统计和综合处理工作 及时提供各种信息 三 管理信息系统的功能 预测功能 能够运用现代数学方法 统计方法或模拟方法 根据过去的数据预测未来的情况 计划控制功能 根据各职能部门提供的数据 对计划的执行情况进行监控 检查 比较执行与计划的差异 对差异情况进行分析 辅助管理人员及时进行控制 决策优化功能 采用各种经济数学模型和所存储在计算机中的大量数据 辅助各级管理人员进行决策 以期合理利用人 财 物和信息资源 取得最大经济效益 1 11 面向管理决策 能够根据管理的需要 及时提供所需的信息 为组织各管理层次提供决策支持 综合性 对组织进行全面管理的综合系统 组织内可根据需要先开发个别领域的子系统 然后进行综合 产生更高层次的管理信息 为管理决策服务 四 管理信息系统的特点 四 管理信息系统的特点 人机系统 管理信息系统的目标是辅助决策 而决策是由人来做 所以管理信息系统是一个人机结合的系统 四 管理信息系统的特点 现代管理方法和管理手段的结合 开发过程中融入了现代化的管理思想和方法 真正实现管理决策支持的作用 多学科交叉的边缘学科 基本理论来自于计算机科学与技术 应用数学 管理理论 决策理论 运筹学等学科的相关理论 其学科体系仍处于不断发展和完善的过程之中 是一个具有自身特色的边缘学科 同时它也是一个应用领域 管理信息系统的主要任务是使各级管理人员在计算机系统支持下 从管理事务中解脱出来 以便更多地投入决策工作中 其表现主要在以下几个方面 1 管理信息系统应作为一种战略工具 帮助企业增加核心竞争力 支持企业的经营和发展战略 2 促进企业管理的革命性变革 3 支持组织管理职能的优化 提高生产率 五 管理信息系统的任务 第二节管理信息系统的结构 1 15 一 管理信息系统的基本模式 1 16 1 概念结构 信息源是信息的产生地 即管理信息系统的数据来源 信息处理器主要是进行信息的接收 传输 加工 存储 输出等任务 信息用户是信息的使用者信息管理者依据信息用户的要求负责管理信息系统的设计开发 运行管理与维护 二 管理信息系统的结构 1 17 2 层次结构 横向结构 职能划分 纵向结构 管理层次 二 管理信息系统的结构 1 18 3 综合结构 二 管理信息系统的结构 纵向概括了基于管理任务的系统层次结构横向从管理的组织和职能上概括了管理信息系统的组成 第三节管理信息系统与环境 影响MIS应用的环境一 生产过程的特征不同的生产特征决定企业开发管理信息系统时应当贯彻的管理思想 二 组织规模组织的规模决定着MIS应用的目标和规模 根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的首要任务 第三节管理信息系统与环境 三 管理规范化程度管理规范化是管理组织 过程等科学性的要求大组织机构较为完备 管理活动也较规范小组织较不规范 决策有很大主观性 随意性 MIS的成功应用必须以规范的管理为基础 因此开发系统之前必须对不规范的管理进行规范化 四 信息处理与人MIS是解决结构化决策 而人更多的是解决非结构化的决策 第三节管理信息系统与环境 在信息处理中 计算机的长处在于 1 能保存大量的历史数据 进行筛选 分析2 能仿真应用环境和真实的管理系统3 产生各种方案的可行解 自动淘汰非优解人在信息处理上的特点 1 能够根据经验和大量知识进行模糊推理2 善于处理各种与人有关的问题 第三节管理信息系统与环境 在信息处理中既要考虑人即是系统的使用者 又是系统的组成部分 因此 在系统设计时要保持人和机器的和谐 人机和谐主要从以下方面着手 1 人性化界面2 人与机器的合理分工3 提高终端用户的计算能力4 对各类人员进行计算机技术和现代管理方法的培训 消除对新系统的抵触情绪 第四节MIS与现代管理方法 现代管理信息系统中常用的一些管理方法 一 MRP 制造资源计划 ManufacturingResourcePlanningMRP 是20世纪70年代在发达国家制造企业中开始采用的先进技术 是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排基础上 以达到最大的客户服务 最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进管理思想和方法 MRP 是将企业的生产 财务 销售 采购 技术管理等子系统综合起来的一体化系统 各部分相互联系 相互提供数据 第五节MIS与现代管理方法 它的管理目标是 通过反馈库存和车间在制品信息 制订生产计划 在保证按期供货的前提下 减少在制品和库存的资金占用 MRP 适用于 小批量 多品种 制造企业管理 在解决物料供应与生产计划的矛盾 计划相对稳定和用户需求多变等方面发挥了重要作用 MRP 物料需求计划 MaterialRequirementsPlanning 根据产品的需求情况和产品结构 确定原材料和零部件的需求数量及订货时间 在满足生产需求的前提下 有效降低库存 MRP是建立在两个假设的基础上的 一是生产计划是可行的 二是假设物料采购计划是可行的 然而实际上能力和物料资源都是有限的 为了保证生产计划符合实际 必须把计划与资源统一起来 以保证计划的可行性 后来研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划 使系统具有生产计划与能力的平衡过程 形成了闭环MRP 进而又在闭环MRP的基础上增加了经营计划 销售 成本核算 技术管理等内容 构成了完整的MRP 第五节MIS与现代管理方法 二 JIT 准时制生产 JustInTimeJIT是日本丰田公司的看板管理 KANBAN 为代表的企业管理方法 追求的目标是零库存 实现 准时制 生产 即在刚好需要该零部件时 刚好把它生产出来并送到需要的地点 车到山前必有路有路必有丰田车 JIT原理 JIT JustInTime 意为及时或准时 也有译为精练管理 它是70年代日本创造的一种库存管理和控制的现代管理思想 在日本丰田集团得到广泛实施 并取得巨大的成效 众所周知 传统的生产系统采用的是由前向后推动式的生产方式 即由原材料仓库向第一道生产工序供应原材料 进行加工和生产 由此向后推 直到制成成品转入产成品仓库 等待销售 在这种生产系统中 大量原材料 在制品 产成品的存在 必然导致大量生产费用的占用和浪费 原材料仓库 工序1 工序2 工序n 产成品仓库 由前向后推动式 JIT的基本思想正好与传统生产系统相反 它是以顾客 市场 为中心 根据市场需求来组织生产 JIT是一种倒拉式管理 即逆着生产工序 由顾客需求开始 订单 产成品 组件 配件 零件和原材料 最后到供应商 顾客需求 产成品 组件 配件 零件 原材料 JIT意义 JIT不仅是库存管理的一场革命 也是整个企业管理思想的一场革命 a 它把物流 商流 信息流合理组织到一起 成为一个高度统一 高度集中的整体 b 体现了以市场为中心 以销定产 牢牢抓住市场的营销观念 而不是产品先生产出来再设法向外推销的销售观念 c 生产活动组织严密 平滑畅谈 没有多余的库存 也没有多余的人员 d 实现库存成本大幅度下降 KANBAN与MRP 的比较 管理是一门艺术 没有放之四海皆准的规则 只有和企业的实际情况以及外部环境充分结合起来的管理方法才有可能是有效的管理方法 第五节MIS与现代管理方法 三 OPT最优化生产技术OptimizedProductionTechnologyOPT提出了一种新的均衡编制与排产方法 与传统的强调生产作业优先级的确定 能力计划的编制等管理方法不同 OPT强调物流的优化OPT方法正确认识到影响制造系统产出率的瓶颈环节 通过优化瓶颈环节的物流 提高制造效率 并对所有支持瓶颈环节的排序计划的工作环节排序 因此 OPT方法的运用可以大幅度减少在制品的数量 第五节MIS与现代管理方法 OPT的主要思想 1 追求物流平衡 而不是能力平衡2 非瓶颈资源的利用水平不仅取决于自己的潜力 还由系统中其他一些约束来确定3 进行生产 并不总是等于有效的利用了资源4 在瓶颈上损失了一小时 就等于整个系统损失了一小时5 在非瓶颈上节约一小时 并没有多大意义6 瓶颈环节决定了系统的产出和库存7 同时考虑系统的所有约束条件 才能确定优先级 OPT otherpeople stime 这是财商教育里非常重要的一个概念 就是别人的时间 被称为时间倍增术 你要学会让别人为你赚钱 你要让别人为你赚钱 也就是说如果是你一周工作40小时 一年工作50周 要工作30年的话 你这辈子有多少个小时能赚钱 6万个小时 台塑王永庆 只有小学学历 但是他全球有4万名员工 每个员工每天工作8小时 他每天就有了32万小时在为他赚钱 32除以6 多少 也就是你工作5辈子赚的钱 王永庆工作一天就能赚到你考虑过这个问题吗 怎么样让别人来为自己赚钱 第五节MIS与现代管理方法 四 Agile敏捷制造Agile是20世纪90年代兴起的先进制造技术和管理思想 它面向现代化企业集团 虚拟化的需求 能够极大地提高企业对市场的反应的敏捷性和适应能力它的目的是提高企业生产和经营的敏捷性 即满足市场多样化的需求其核心在于通过虚拟企业的形式 最大限度地提高资源利用率 充分利用转瞬即逝的市场机遇 第五节MIS与现代管理方法 Agile企业的特点1 设备柔性2 组织上的敏捷性3 高素质综合性人才4 企业的虚拟化 包括企业功能上的虚拟化和地域 组织上的虚拟化在MIS建设中 最重要的是对企业管理现状进行分析 选择适合企业管理需要的管理方法 这是系统分析的主要任务 也是管理信息系统成功应用的先决条件 案例 任天堂公司虚拟企业 任天堂公司1993年位居日本企业第三位 税前利润为1684亿日元 而该公司只有员工950人 位居第一位的是丰田公司 拥有7万多名职工 位居第二位的电报电话公司 拥有职工总数23万余人 无论从员工的数量上还是从资产规模上讲 任天堂无疑是一个 小公司 但是 它的业绩无疑是一个 大公司 任天堂公司本身主要集中于核心能力的提高 品牌的培养 它通过无形资产和专利资源开展广泛的虚拟经营 其生产工程基本上都是委托加工完成的 仅在日本本土 就有30多个协作厂为它昼夜运作 任天堂公司虽然不拥有这些工厂的资产 但是这些工厂就相当于任天堂公司的生产车间 更为重要的是 当竞争对手因产品的老化而忙于对旧有的工厂进行改造转型的时候 任天堂公司轻而易举地解除了与原有协作厂家的合作关系 因为只要协作厂生产不出新的产品 任天堂公司只要寻找新的生产厂家就行了 这种模式对于不断创新企业的转型几乎没有丝毫的阵痛 案例 福特公司在中国的信息化问题 福特汽车公司在中国有6家合资企业 全都安装了计算机系统 要求与母厂信息共享 可这些伙伴对信息共享不感兴趣 一些重要数据常常不能按要求上网 美国人却很认真 譬如你这边没有把库存信息输入计算机 他那边就以为你是缺货了 于是火速从美国调运零部件 当在路上走了几个月的零部件送到合资企业后 却发现这种零部件非但不缺而且还大量积压 分析以上材料回答 1 为什么真实的库存信息不能及时传到母厂 是技术原因还是管理原因 2 为减少类似事件的发生 作为管理者你认为该从哪些方面作出改进 企业信息化 IT不是目的 我国信息化建设中存在的问题 数字鸿沟 信息化是我国企业面临的一项长期任务 因为从我们开始倡导企业信息化已经十多年过去了 但我国的企业信息化程度较世界上的发达国家还是有很大的差距 从某种意义上讲 企业信息化程度的差距在最近几年不仅没有缩小 反而有加大的趋势 国际上有人把这种现象也称为 数字鸿沟 IT技术和设备并不等同于信息化 严格地讲 IT技术和设备并不等同于信息化 SCM CRM ERP等软件系统也不等于就是企业信息化 企业信息化的根本目的是利用IT技术 包括各种软件系统 来及时获取和处理与企业相关的信息 提高决策的科学性和企业行为的有效性 提高企业的劳动生产率 降低能耗和成本 增强企业的竞争能力 我们把企业拥有IT 技术和设备 的能力称作IT能力 而把及时有效获取和处理与企业相关信息的能力称为信息能力 企业IT能力与信息能力严重的不对称 机器和网络的保有量是我们衡量一个企业信息化程度的一个重要指标 但不是唯一指标 它只是部分地 间接地反映了企业运作信息化的可能性 我国企业竞争力不足的原因并不是缺乏IT 信息技术 而是缺乏处理和应用信息的意识和能力 我们深入一步来理解信息化问题就会发现 企业信息化的最终目的是解决企业的知识能力问题 是借助信息处理技术来解决企业的合理 高效运作 思考题 1 计算机越来越便宜 是否意味着目前将计算机应用于管理上 发生的许多问题会迎刃而解 2 如何理解管理信息系统不仅是一个技术系统 而且是社会系统 3 在管理信息系统建设过程中 如何正确处理人与计算机的关系 4 管理信息系统如何进行分类 ERP原理与发展 中国市场上主流的ERP厂商 用友金蝶SAP全球最大企业管理软件供应商浪潮oracleDCMS神州数码管理系统有限公司INFOR全球第三大企业管理软件供应商金算盘QAD博科资讯中国最大的物流供应链管理软件和自主平台软件供应商 ERP概念与发展 ERP产生的环境与背景ERP概念ERP发展历程 我们的问题 如企业可能拥有卓越的销售人员推销产品 但是生产线上的工人却没有办法如期交货 车间管理人员则抱怨说采购部门没有及时供应他们所需要的原料 实际上 采购部门的效率过高 仓库里囤积的某些材料10年都用不完 仓库库位饱和 资金周转很慢 许多公司要用6 13个星期的时间 才能计算出所需要得物料量 所以订货周期只能为6 13个星期 订货单和采购单上的日期和缺料单上的日期都不相同 没有一个是肯定的 财务部门不信赖仓库部门的数据 不以它来计算制造成本 1ERP产生的环境与背景 顾客 Customer 企业之间的竞争 Competition 政治 经济 社会环境的巨大变化Change 整个市场需求的不确定性大大增加 企业面对一个变化迅速且无法预测的买方市场 为了提高竞争力 采取了许多先进的制造技术和管理方法 盛行的方法是通过确定经济生产批量 安全库存 订货点 来保证生产的稳定性 但由于没有注意独立需求和相关需求的差别 采用这些方法并未取得期望的成果 20世纪60年代以前 安全库存 订货批量 订货提前期 按需求的来源不同 企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两种类型 独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定 例如 客户订购的产品 科研试制需要的样品 售后维修需要的备品备件等 相关需求是指根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求 例如 半成品 零部件 原材料等的需求 出现了物料需求计划 MaterialRequirementsPlanning 简称MRP 较好地解决了相关需求管理问题 60年代中期 消费者的需求特征发生了前所未有的变化 整个世界的经济活动也出现了以前未曾有过的全球经济一体化特征 这些变化对企业参与竞争的能力提出了更高的要求 原有的管理思想已不能完全满足新的竞争形势 进入20世纪80年代以来 在 世纪 年代以前 成本是企业主要的竞争优势 年代是质量 年代是交货时间 及所谓基于时间的竞争 到 世纪初 这种竞争优势就转变到所谓的敏捷性上来 在当前环境下 企业的竞争表现在如何快速响应市场要求 满足不断变化的多样性需求 传统的企业竞争模式很难快速组织生产资源 把产品送到用户手中 资源饥渴让企业感到无奈 新的竞争环境体现了企业竞争优势要素的改变 导致了企业管理模式的转变 供应链管理思想就是在新的竞争环境下出现的 在这种情况下 精明的企业率先摆脱 纵向一体化 的阴影 将资源延伸到企业以外的地方 借助其他企业的资源达到快速响应市场的目的 于是出现了 横向一体化 管理模式 长期的战略联盟 例如 美国福特汽车公司在推出新车Festiva时 就是采取新车在美国设计 在日本的马自达生产发动机 由韩国的制造厂生产其他零件和装配 最后再运往美国和世界市场上销售 1 在体制上 这个群体组成了一个主体企业的利益共同体 2 在运行形式上 构成了一条从供应商 制造商 分销商到最终用户的物流 资金流和信息流网络 即企业资源计划 是由美国加特纳公司 GartnerGroupInc 最早提出的一种管理理念 它是以不断发展的信息技术条件和企业管理方式 MRPII为基础的 ERP EnterpriseResourcesPlanning ERP是企业资源计划系统 EnterpriseResourcePlanning 的英文缩写 是为了适应当前知识经济时代特征 顾客 竞争 变化 整合了企业内部和外部的所有资源 使用信息技术 建立起来的面向供应链的管理工具 具有供应商和客户管理 2ERP概念 ERP EnterpriseResourcesPlanning 企业资源计划 可以从管理思想 软件产品 管理系统三个层次给出它的定义 ERP管理软件 ERP管理思想 管理思想 1 是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc 提出的一整套企业管理系统体系标准 其实质是在MRPII ManufacturingResourcesPlanning 制造资源计划 基础上进一步发展而成的面向供应链 SupplyChain 的管理思想 软件产品 2 是综合应用了客户机 服务器体系 关系数据库结构 面向对象技术 图形用户界面 第四代语言 4GL 网络通讯等信息产业成果 以ERP管理思想为灵魂的软件产品 管理系统 3 是整合了企业管理理念 业务流程 基础数据 人力物力 计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统 3ERP发展历程 经济生产批量安全库存 订货点 物料需求计划MRP MaterialRequirementsPlanning 制造资源计划MRPII ManufacturingResourcePlanning 企业资源计划ERP EnterpriseResourcePlanning ERP原理 基本的MRP原理MRPII系统企业资源计划ERP 一 MRP的基本原理 20世纪40年代 西方经济学家通过对库存物料随时间推移而被使用和消耗的规律的研究 提出了定货点的方法和理论 并将其运用于企业的库存计划管理 20世纪60年代中期 美国IBM公司的管理专家奥利拂博士提出了独立需求和相关需求的概念 将企业内的物料分成独立需求物料和相关需求物料2种类型 于是 在八十年代 人们把生产 财务 销售 工程技术 采购等各个子系统集成为一个一体化的系统 并称为制造资源计划 ManufacturingResourcePlanning 系统 英文缩写还是MRP 为了区别物流需求计划 亦缩写为MRP 而记为MRPII MRPII MRPII基本思想 MRP 的基本思想就是把企业作为一个有机整体 从整体最优的角度出发 通过运用科学方法对企业各种制造资源和产 供 销 各个环节进行有效地计划 组织和控制 使他们得以协调发展 并充分地发挥作用 MRPII管理思想的特征 1 计划的一贯性与可行性MRP 是一种计划主导型管理模式 计划层次从宏观到微观 从战略到技术 由粗到细逐层优化 但始终保证与企业经营战略目标一致 它把通常的三级计划管理统一起来 计划编制工作集中在厂级职能部门 车间班组只能执行计划 调度和反馈信息 2 管理的系统性MRP 是一项系统工程 它把企业所有与生产经营直接相关部门的工作联结成一个整体 各部门都从系统整体出发做好本职工作 每个员工都知道自己的工作质量同其他职能的关系 这只有在 一个计划 下才能成为系统 条块分割 各行其是的局面应被团队精神所取代 3 数据共享性MRP 是一种制造企业管理信息系统 企业各部门都依据同一数据信息进行管理 任何一种数据变动都能及时地反映给所有部门 做到数据共享 在统一的数据库支持下 按照规范化的处理程序进行管理和决策 改变了过去那种信息不通 情况不明 盲目决策 相互矛盾的现象 4 动态应变性MRP 是一个闭环系统 它要求跟踪 控制和反馈瞬息万变的实际情况 管理人员可随时根据企业内外环境条件的变化迅速作出响应 及时决策调整 保证生产正常进行 它可以及时掌握各种动态信息 保持较短的生产周期 因而有较强的应变能力 5 模拟预见性MRP 具有模拟功能 它可以解决 如果怎样 将会怎样 的问题 可以预见在相当长的计划期内可能发生的问题 事先采取措施消除隐患 而不是等问题已经发生了再花几倍的精力去处理 6 物流 资金流的统一MRP 包含了成本会计和财务功能 可以由生产活动直接产生财务数据 把实物形态的物料流动直接转换为价值形态的资金流动 保证生产和财务数据一致 财务部门及时得到资金信息用于控制成本 通过资金流动状况反映物料和经营情况 随时分析企业的经济效益 参与