组织行为学第4章

第四章知觉与个人决策 学时 2学时 2020 4 6 中南大学商学院 2 一 关于知觉的概念 知觉是心理学研究的重要问题 是个体心理学过程的一个重要阶段 知觉是在感觉的基础上产生的 人们通过知觉 有助于对事物整体与全面的认识 知觉影响人的行为 即人的行为是以知觉为基础 由于人的大部分决策是直觉决策 所以知觉直接影响决策的结果 2020 4 6 中南大学商学院 3 一 关于知觉的概念 知觉 perception 可以定义为个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程 2020 4 6 中南大学商学院 4 二 为什么知觉对于组织行为的研究十分重要 因为人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的 而不是以现实本身为基础的 这个世界是人们知觉到的世界 而这对于行为又十分重要 2020 4 6 中南大学商学院 5 三 影响知觉的因素 为什么不同的个体看到相同事物却产生不同的知觉 很多因素影响到知觉的形成甚至有时是知觉的歪曲 这些因素可以归结为知觉者 知觉目标或对象以及知觉发生的情境3个方面 2020 4 6 中南大学商学院 6 1 知觉者 当个体看到一个目标物并试图对他所看到的东西进行解释时 这种解释受到了知觉者个人特点的明显影响 在影响知觉方面最相关的个人因素是态度 动机 兴趣 经验和期望 2020 4 6 中南大学商学院 7 2 知觉对象 观察对象的特点也能影响到知觉内容 新奇 运动 声音 大小 背景 临近以及知觉对象的其他因素都能影响到我们的知觉 2020 4 6 中南大学商学院 8 2 知觉对象 我们并不是孤立看待目标的 因此目标与背景的关系也影响到知觉 而且 我们倾向于把关系密切和相似的事物组织在一起进行知觉 因此 由于时间和空间的相似性 我们常常把那些原本不相关的物体或事件联系在一起 2020 4 6 中南大学商学院 9 知觉的组合原则 知觉的组织原则 接近律 相似律 闭锁律 连续律 2020 4 6 中南大学商学院 10 abcdefgh 接近律adjacency 接近律 在时间和空间上接近的对象 有知觉为同类的倾向 2020 4 6 中南大学商学院 11 相似律similarity 相似律 具有相似性的对象易被知觉为一组 2020 4 6 中南大学商学院 12 闭锁律closure 闭锁律 人们倾向于将缺损的轮廓加以补充使知觉成为一个完整的封闭图形 abcdefgh 2020 4 6 中南大学商学院 13 a b 连续律continuity 连续律 在空间 时间上有连续性的对象 容易被知觉为一个整体 2020 4 6 中南大学商学院 14 知觉的组合原则能够使人们更加有效迅速地把握知觉对象 但是往往也会使得人们对时空或运动特征上有关连而实质上毫不相关的对象之间作出因果判断 产生错觉 ATTENTION 2020 4 6 中南大学商学院 15 3 情境 我们在什么情境下认识和了解物体或事件也很重要 周围的环境因素影响着我们的知觉 对客体或事件知觉的时间能影响到我们的注意力 除此之外其他的情境因素还包括工作环境 社会环境等等 2020 4 6 中南大学商学院 16 三 影响知觉的因素 知觉者的因素态度动机兴趣经验期望 情境因素时间工作环境社会环境 知觉 知觉对象因素新奇运动声音大小背景临近 2020 4 6 中南大学商学院 17 四 对人知觉 对他人作出判断 1 归因理论当我们观察人时 总是试图对为什么他以某种方式行动进行解释 而我们对个体活动的知觉和判断在很大程度上受到我们对其内部状态的假设的影响 2020 4 6 中南大学商学院 18 四 对人知觉 对他人作出判断 归因理论 attributiontheory 表明 当我们观察某一个体的行动时 总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因造成的 内因行为指那些个体认为在自己控制范围之内的行动 外因行为则是由外部原因引起的 也就是说 个体因为情境因素而被迫行动 2020 4 6 中南大学商学院 19 1 归因理论 内部归因和外部归因的这种决定取决于3个因素 区别性一致性一贯性 2020 4 6 中南大学商学院 20 区别性 区别性指个体在不同情境下是否表现出不同行为 如果是 则观察者可能会对行为作外部归因 如果否 则可能将其活动归于内部原因 2020 4 6 中南大学商学院 21 一致性 如果每个人面对相似情景都有相同反应 我们说该行为具有一致性 从归因的观点看 如果一致性高 我们很可能对行为进行外部归因 2020 4 6 中南大学商学院 22 一贯性 最后 观者者需要考察一个人活动的一贯性 行为的一贯性越高 观察者越倾向于对其作内部归因 2020 4 6 中南大学商学院 23 归因理论 观察解释归因高低高低高低 个体的行为 一致性 一贯性 区别性 外部 内部 内部 外部 内部 外部 2020 4 6 中南大学商学院 24 归因理论 归因理论还有一项十分有趣的发现 即人们常常存在归因失真的错误或偏见 尽管我们在评价他人行为时有充分的证据支持 但还是倾向于低估外部因素的影响而高估内部因素的影响 这称为基本归因错误 fundamentalattributionerror 2020 4 6 中南大学商学院 25 归因理论 个体还倾向于把自己的成功归因于内部因素如能力或努力 而把失败归因于外部因素如运气不佳 这称为自我服务偏见 self servingbias 2020 4 6 中南大学商学院 26 个体倾向于把自己的成功归功于内部因素 如能力和努力 而把自己的失败归因为外部因素如运气 自我服务偏见 2020 4 6 中南大学商学院 27 归因理论 这些歪曲归因的错误偏见是不是在不同文化中普遍存在的呢 尽管目前学者们对这一问题尚不能作出明确的答复 但初步的证据表明这之中存在着文化差异 2020 4 6 中南大学商学院 28 2 判断他人时常走的捷径 我们在判断他人时常走很多捷径 知觉和解释他人的活动是一项很艰难的工作 为了使得这项工作更容易管理 个体发展了很多技术手段 这些技术常常是很有价值的 它们使我们能够迅速进行正确的知觉 并为预测提供有价值的资料 2020 4 6 中南大学商学院 29 2 判断他人时常走的捷径 但是 它们并不是绝对安全可靠的 它们会使我们陷入麻烦之中 了解这些捷径有助于我们认识到它们可能会带来什么样的显著失真 2020 4 6 中南大学商学院 30 选择性知觉 任何人 物 事的突出特点都会提高人们对它知觉的可能性 为什么 因为我们不可能接受我们所见到的每一件事情 而只能接受某些刺激 我们无法注意到周围发生的所有事件 因而只能进行选择性知觉 selectiveperception 2020 4 6 中南大学商学院 31 选择性知觉 在判断他人时选择性知觉是怎样走捷径的 我们不可能接受所有观察到的信息 而只能接受零散信息 但这些零散信息并不是随机选择的 而是观察者依据自己的兴趣 背景 经验和态度进行主动的选择 2020 4 6 中南大学商学院 32 选择性知觉 选择性知觉使我们能 快速阅读 他人 但同时也冒信息失真的风险 因为我们看到的是我们想看到的东西 我们可以从一个模棱两可的情境中得到没有根据的结论 2020 4 6 中南大学商学院 33 晕轮效应 当我们以个体的某一种特征 如智力 社会活动力或外貌为基础 而形成一个总体印象时 我们就受到晕轮效应 haloeffect 的影响 2020 4 6 中南大学商学院 34 晕轮效应 晕轮效应的错误在于 第一 它容易抓住事物的个别特征 习惯以个别推及一般 就像盲人摸象一样 以点代面 第二 它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起 断言有这种特征必然会有另一种特征 第三 它说好就全都肯定 说坏就全部否定 这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向 2020 4 6 中南大学商学院 35 首因效应 也成为 第一印象 效应 指在人们初次交往的过程中 最先进入知觉者大脑中的信息对形成知觉印象产生最大影响的现象 第一印象不管正确与否 总是鲜明 牢固的 往往左右着对对方的评价 2020 4 6 中南大学商学院 36 近因效应 与首因效应相反 近因效应是指在多种刺激一次出现的时候 印象的形成主要取决于后来出现的刺激 即交往过程中 我们对他人最近 最新的认识占了主体地位 掩盖了以往形成的对他人的评价 因此 也称为 新颖效应 2020 4 6 中南大学商学院 37 对比效应 对比效应 contrasteffect 可以使知觉失真的 我们对一个人的评价并不是孤立进行的 而是常常受到我们最近接触到的其他人的影响 在对一组申请者进行的面试情境中可以明显看到对比效应的存在 对于任何一名具体候选人来说 评估的失真可能是他在面试中所处的位置带来的结果 2020 4 6 中南大学商学院 38 投射 如果我们假定别人和我们相似则很容易判断别人 我们把这种将自己的特点归因到其他人身上的倾向称为投射 projection 它能使我们对其他人的知觉产生失真 2020 4 6 中南大学商学院 39 投射 投射使人们倾向于按照自己是什么样的来知觉他人 而不是按照被观察的他人的真实情况进行知觉 当观察者和观察对象十分相像时 观察者会很准确 2020 4 6 中南大学商学院 40 刻板印象 当根据某人所在的团体知觉为基础判断某人时 我们使用的捷径被称为刻板印象 stereotyping 这种手段简化了复杂世界并承认人们之间保持一致性 使用刻板印象可能相对来说比较容易地处理不计其数的刺激 但问题在于 我们的刻板印象往往不够准确 2020 4 6 中南大学商学院 41 3 组织中的具体应用 组织中的人们常常相互判断 在很多情况下 这些判断为组织带来了很重要的结果 下面我们简要看看有关这方面的几个非常明显的运用 2020 4 6 中南大学商学院 42 聘用面试 研究证据表明面试考官常常作出了不正确的知觉判断 另外 面试考官之间评价的一致性常常很低 一般对于面试考官采说 最初得出的印象会很快占据统治地位 因此在面试一开始所暴露出来的消极信息会比较晚时候暴露出来的同样信息影响更大 2020 4 6 中南大学商学院 43 自我实现预言 也称为皮革马利翁效应 这一术语用于表明人们的期望决定他们的行为这一事实 在组织中 如果管理者对成员的期望很高 他们就不太可能令管理者失望 同样 如果管理者预期员工只能完成最低水平的工作 他们则倾向于表现出这种行为以符合这种低期望 于是 期望变成了现实 2020 4 6 中南大学商学院 44 绩效评估 员工的绩效评估在很大程度上依赖于知觉过程 绩效评估体现了对员工工作的评价 尽管它可能是客观的 但这方面的很多工作是以主观方式进行评估的 主观性的测量更容易实施 并给管理者提供了更大的决定权 而且 很多工作本身也不适合客观测量 主观性测量是一种主观的判断 即评估者对员工的工作形成一个总体印象 在评估员工时 管理者所使用的主观指标以及评估者认为那些特点或行为是 好 是 差 都会明显影响到评估结果 2020 4