营销人员的基本素质

营销人员的基本素质 一 推销人员的职责 收集资料 传递信息销售产品 开拓市场跟踪顾客 提供服务沟通信息 树立信心 二 推销员应具备的素质 Head学者的头脑 一位推销专家 勤奋的双脚要走在正确的道路上 二 推销员应具备的素质 Heart艺术家的心 二 推销员应具备的素质 Hand技术员的手 二 推销员应具备的素质 Foot劳动者的脚 日本推销之神 原一平 二 推销员应具备的素质 哈佛商业评论 杂志高度概括最优秀的推销员的素质精炼成两条 1 能够设身处地的感受到客户的感受 2 自发地促成交易的强烈愿望与信心 成功的销售所遇到的拒绝要比失败的销售所遇到的拒绝多出两倍 博恩 崔西 博恩 崔西 BRIANTRACY 二 推销员应具备的素质 二 文化素质1 企业方面的知识企业的基本情况行业通用知识 二 推销员应具备的素质 2 产品方面的知识产品的认知产品为消费者带来的价值产品的品牌价值 性价比 产品的服务特征 产品的特殊优势 卖点 二 推销员应具备的素质 3 竞争对手方面的知识对竞争对手的品牌视而不见 并不意味着你的客户也会这样做 玛吉 史密斯 二 推销员应具备的素质 了解哪些方面 1 了解他们在市场上所处的地位 2 了解他们的主要客户是谁 3 弄清是他们在抢走你的生意 还是你在抢走他们的生意 4 搞到所有能搞到的关于他们的信息 5 了解他们的价格 6 了解他们的销售和产品情况 7 摸清他们的软肋并以此为攻击突破口 8 了解他们在哪些方面比你强 并且立刻作出相应的改进 9 仔细听客户对你的竞争对手的评价 二 推销员应具备的素质 如果你在拜访客户时 与竞争对手狭路相逢怎么办 1 永远不要说他们的坏话 即使客户这样说 2 要夸他们是不错的竞争对手 3 表现出尊重 4 显示出你的不同之处 买你的产品收益会更多 5 强调你的优势而不是弱点 6 举一个客户从竞争对手那里转向你的例子 7 永远保持道德和职业素养 二 推销员应具备的素质 4 顾客方面的知识了解顾客的购买心理和习惯性购买行为 能够分析出客户的购买心理 二 推销员应具备的素质 三 心理素质信心诚心耐心热情 二 推销员应具备的素质 信心 信心是推销员制胜的法宝 乔 吉拉德 全世界最伟大的推销员 二 推销员应具备的素质 推销员成长三角 产品知识 自信心 销售技巧 二 推销员应具备的素质 诚心 销售 即 双赢 的艺术 诚心 即 双赢 的保障 销售模式 一般销售人员 优秀销售人员 4321模式 二 推销员应具备的素质 买的明白买的放心买的满意买的舒服买的有价值 顾客 推销活动真正的开始在成交之后 而不是之前 乔 吉拉德 二 推销员应具备的素质 250定律 美国一位经济学家研究顾客之后认为 每位顾客的身后大致有250名亲朋好友 这些人又会有同样多的关系 因此 赢得一个顾客就会带来一批潜在的顾客 得罪一位顾客也将会失去几十名 数百名甚至更多的潜在顾客 二 推销员应具备的素质 热情 对每一个销售人员来说 热情是无往不利的 当你用心 灵魂信赖你所推销的东西时 其他人必定也能感受得到 玫琳凯 艾施 三 推销人员的职业能力 良好的语言表达能力敏锐的洞察能力较强的社交和沟通能力创新能力学习能力 三 推销人员的职业能力 良好的语言表达能力 一 语言表达要准确 清晰 言简意赅 二 语言要有针对性 三 讲究语言的艺术性 举例 吸烟永和豆浆 四 要恰当的运用肢体语言 游戏 肢体语言的影响力举例 你真坏 三 推销人员的职业能力 敏锐的洞察能力敏锐的洞察能力就是洞察顾客心理活动的能力 或者站在客户的立场上思考问题的能力 从客户的肢体语言 洞察对方的心理过程 善于倾听 使用方法 交期 付款方法重点再次询问利用其他公司产品与你的产品比较与竞争对手的交易条件比较问及市场上或消费者对产品的评价留下试用或样品或说明书让你把价格说得更明确向后仰 靠在椅背上舒展身体前倾更加靠近销售员频频点头端详样品 重新拿起样品和目录再次查看样品 说明书用手触及订货单摆弄样品或停止摆弄样品紧锁的双眉分开 上扬眼球转动加快 好像在思考嘴唇开始抿紧 好像在品味什么神色活跃起来态度更加友好 突然开起玩笑 表情变得开眼神放光 眼角舒展原先做作的微笑 让位与自然的微笑流露出与原来不同的神情客户表情上看上非常认真 视线集中与说明书或产品样品 客户的促成信号 语言信号 行为信号 表情信号 三 推销人员的职业能力 对销售员来说聆听的技巧更重要 圣经 说 如果你会恰当的提问 同时又会恰当的听 你将会说服任何人 倾听的注意事项 心无旁骛的听显出兴趣和机敏 保持积极倾听的姿势不要急于打断 不要急于下结论 等客户说完核实你的理解 澄清问题听出客户的三个层次的含义听对方想说的话听对方想说但没有说出来的说听对方想说没有说出来但希望你说出来的话 三 推销人员的职业能力 较强的社交和沟通能力 一 要准确的采集对方的信息 了解对方的真实意图 同时将自身信息也准确的传递给对方 二 通过恰当的交流方式 使得谈话双方容易达成共识 寻找客户的动情点 关心对方关心的事 欣赏对方欣赏的事情 请教对方擅长的事情 从对方的喜好出发 做出满足对方口味的行为 使之动心 三 推销人员的职业能力 随