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文档简介
对五心服务的理解 服务理念 贴心创服务 用心造价值服务口号 专心 贴心 匠心 知心 恒心 服务理念及口号 五心 服务标准 专心专业及标准化的服务体系贴心真诚热情对待每一位业主匠心为业主提供独特的人性化的关爱知心站在每位业主的角度服务恒心以长远可持续发展的心态为业主服务 专心 专业及标准化的服务体系 理解 两层含义 1 专业性 无论做什么工作 在什么岗位 都要体现自身的专业性 专业性的体现就是自身价值的体现 不专业就无价值 无价值就无竞争力 无竞争力就会被淘汰 头脑中要时刻提醒自己 自己的工作是否专业 是否能更专业 要以成为行业或领域内的专家为目标 不断提成自身的专业性 专业性要体现到日常的实际工作中 要用专业的工作标准和行为规范来和指导自己 2 专一性 工作要专一 要一心一意 要持之以恒 这和之后的 恒心 是一致的 贴心 真诚热情对待每位业主 理解 我把贴心理解为真心 热心 细心 有了专业的知识和一心一意的态度后 在工作中我们还要坚持做到真心真意 热心周到 细致入微 作为行政人事部 是后勤服务部门也是职能部门 我们虽不直接面对业主 但我们视公司职员和公司为客户 同样以五心服务标准来要求我们的工作 匠心 为业主提供独特的人性化的关爱 理解 在专心和贴心的基础上更近一步的要求 在深入了解客户需求后 为客户提供专业的 贴心的 独树一帜的个性化服务 这个需要在工作中用心去发现 专心是职业水准的体现 贴心是职业素质的体现 匠心则是创新意识的体现 知心 站在每位业主的角度服务 理解 专心让客户认知我们的专业 贴心让客户感知我们的态度 匠心让客户认同我们的用心 在客户认知 感知 认同我们的基础上 彼此开打心扉 互通有无 相互融合 使客户与我们融洽成一个大的集体 这便是知心 客户视我们为知己 恒心 以长远可持续的发展心态为业主服务 理解 持之以恒 并持续改进 就是要坚持 坚持再坚持 坚持是制胜的唯一法宝 本次对五心
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