某职业技术学校质量手册(doc 21页).doc

质量手册发布令舟山职业技术学校根据 ISO9001：2000 质量管理体系要求（第三版）标准，推行职业技术教育和培训质量管理体系。以下是根据该标准制定的质量手册。本手册是在充分考察了学校具体情况的基础上，经过反复讨论、研究而制定出来的。它明确了学校的质量方针和质量目标，确定了组织结构，规定了质量管理体系所应用的国际标准以及职业技术教育与培训的质量管理规则的具体要求，是本校建立、实施、保持并不断改进质量管理体系的基本依据。 本手册及其衍生的质量管理程序文件、制度文件、指导文件和记录表单，构成本校文件化的质量管理体系。本手册由学校ISO9000 质量体系文件编写小组集体编制，校行政会议审核，校长批准。本手册于2007年5月8日颁布并生效。本手册是学校全体教职工必须认真遵循的纲领性文件。本手册对内用于实施质量管理，对外用于表征学校质量管理能力。本手册按照学校的文件和资料管理程序控制。 舟山职业技术学校校长： 质量方针和质量目标为了更好地实施本校按照 ISO9001 ：2000 质量管理体系标准-要求（第三版）建立的质量管理体系，使每一位教职员工能够了解质量体系的要求，特此发布舟山职业技术学校质量方针和 2007 年至 2010 年质量目标，希望各级人员认真理解并坚定贯彻实施。一、质量方针：以人为本，发展特色；严格管理，质量至上。以人为本，发展特色：即学校一切工作的出发点要着眼于人的发展，着眼于特色专业的建设，树立精品意识。要根据学生的不同基础，分层要求，注重于学生素质的提高和技能的增强，把培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人作为学校的根本任务。严格管理，质量至上：即高度重视师资队伍建设、学校管理队伍建设和制度建设，保证学校的各项管理均建立在科学、严谨、规范的基础之上。把提高教育教学质量放在突出地位，坚定不移地推进教育教学改革，不断增强教育的生机和活力，增强品牌意识，把培养学生良好的道德素质和劳动技能作为中心任务，增强适应社会能力，使顾客满意。二、2007年至 2010 年质量目标：1 在2010年前创建成为全日制在校生 2800 人以上，专业特色显明的国家级重点职业高中；2 培训各类社会人员 5000 人次以上；3 专任教师学历合格率 95% ，双师型教师 40% 以上；4 在校学生违法犯罪率控制在 0.5 以下；5 每年控制流生在 5% 以内；6 建成5个省级示范专业（示范培训基地）；7 通过 1 个省级示范性专业、 3 个市级示范性专业的评估；8 主持或参与承担省级研究课题 5 项，市级研究课题 10 项；9 学生推荐就业率 95%以上 。舟山职业技术学校校长： 2007 年5月8 日任命书兹任命 同志为学校质量体系管理者代表，负责： 按ISO9001:2000 标准要求，建立、实施并保持学校质量体系所需的过程； 向校长汇报质量体系的业绩和任何改进的需要； 确保提高全体教职工满足顾客要求的意识； 负责就质量体系的有关事宜与外部的信息交流。特此任命。 舟山职业技术学校校长： 20057 年 5 月 8 日目 录0.前言1. 范围2. 引用标准3. 术语和定义4. 质量管理体系4.1 总体要求4.2 文件要求4.2.1总则4.2.2 质量手册4.2.3 文件控制4.2.4 记录控制5. 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为中心5.3 质量方针5.4 策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5 职责、权限和沟通5.5.1职责与权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6 管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6. 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3 基础设施6.4 工作环境7. 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3与顾客的沟通7.3 设计和开发7.3.1设计和开发策划7.3.2设计和开发输入7.3.3设计和开发输出7.3.4设计和开发评审7.3.5设计和开发验证7.3.6设计和开发确认7.3.7设计和开发更改的控制7.4 采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5 生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6 监控和测量装置的控制8. 测量、分析和改进8.1总则8.2 监控和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3 不合格品的控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施9. 附录9.1学校组织机构及管理职责9.1.1学校组织机构设置图9.1.2管理职责9.2 质量体系文件清单9.3 质量手册修订履历前 言0.前 言舟山职业技术学校是由原市职教中心、市经贸学校、市汽车驾驶学校、定海区农技学校四校合并，于1999年4月正式挂牌成立。2000年6月被评为浙江省一级重点职业技术学校，2002年7月被教育部、劳动与社会保障部、国家经贸委评为全国职业教育先进单位。2003年11月被评为首批国家级重点中等职业学校，2004年11月被省教育厅、发展改革委、经贸委、劳动和社会保障厅确定为浙江省首批中等职业学校先进制造业技能型人才培养培训示范基地，学校还是浙江省教科研先进集体、省级现代教育技术实验学校、舟山市首批教育现代化学校，并于2002年11月通过了ISO9000国际质量管理体系认证。是舟山市规模最大、设备师资最优、项目最全的综合性中等职业技能培训基地。 2003年8月，学校联合舟山唯一的一家上市公司浙江金鹰集团有限公司、舟山最大的修造船企业浙江扬帆船舶集团、舟山最大的电子轻工企业浙江弘生集团组建了舟山职业教育集团。集团紧紧围绕舟山经济的可持续发展，整合职业教育资源，贴近舟山企业，服务临港产业，创设产教紧密结合，实现校企紧密合作的职业教育办学新模式，共同打造先进制造业技能培养基地。学校坚持为当地经济建设和社会发展服务的方向，把“为打造先进制造业基地提供智力支撑和人才保障”作为根本任务，近年来使教育质量、效益和社会声誉稳步提高。 学校成立七年来，特别是集团成立以来，在上级的正确领导下，经过全校教职工的努力奋斗，学校得以较快发展.现在共有53个班级，在校生2600名，住宿生近1500名。六年来学校为社会培养了2200多名毕业生，毕业生就业率98以上，技能证书获得率100，为我市劳动者素质的提高和社会经济发展作出了贡献。 学校根据舟山经济发展趋势，依托临港产业和先进制造业基地建设，以就业为导向，开设船舶修造和机械加工、港口物流、应用电子、旅游管理、水产品加工、市场营销、汽车运用与维修、服装加工、经贸等社会紧缺人才专业，构建以临港产业发展为特色的专业课程体系建设，形成全市规模最大的中等职业技术综合培训体系，努力为我市社会经济发展提供人才保障。 学校占地103亩，建筑面积30000余平方米，学校设施先进，教学区、实训区、运动区、生活区等布局合理，功能齐全。拥有3500平方米的实训车间，设施精良的数控机械加工中心、计算机中心、信息网络系统和汽车驾驶培训中心，及28个现代化实验室等，设施设备总值2000余万元。可同时容纳近千人进行车工、铣工、钳工、刨工、模具、电焊、数控、电子电工、汽修、服装加工、服装设计、宾服等专业实训，是目前全市规模最大、项目最全的中等职业技能培训基地。 学校坚持以就业为导向，努力把学生塑造成为“就业有优势、创业有能力、升学有基础、发展有潜力”的应用型人才学校有一支敬业爱岗的优秀师资队伍。有全市职教系统唯一的特级教师，浙江省“2211”名师名校长培养人选和省优秀教育工作者、省优秀教师、省春蚕奖、省教坛新秀、市学科带头人等优秀教师，拥有一批技师、高级工等优秀专业实习指导教师。中高级教师占专任教师 80 %以上，双师型教师比例、教师业务能力竞赛、课件制作比赛成绩名列省、市同类职校前茅。 学校管理文明严谨。以人本化的管理思想，努力创设优良的校园学习环境、和谐的师生关系，为学生健康成长、全面发展提供良好的条件。学校扎实推进能力本位的课程改革和学分制教学管理，实施分层教育，突出学生专业技能的培养。 学校大力开展社会培训，不断拓展各类培训项目。是市教育局“失海失土渔农民的暖促培训”基地和定海区“阳光工程”劳动力转移培训基地。 为不断提高管理水平和教育质量，学校已启动全面的质量管理，全体教职员工，正以开拓的精神，为达到目标而努力奋斗。地址：浙江省舟山市定海区双拥路128号电话传真址：/ 2007年5月8日ISO9001：2000质量管理体系要求1. 范围本质量手册是按照ISO 9001：2000 质量管理体系要求（第三版）标准（简称“标准”，下同）和国家的有关法规要求，结合本校实际、服务特点和顾客需要而编写的，规定了学校进行质量管理的基本宗旨、原则和方法，是指导学校进行质量管理的纲领性文件。ISO9001：2000标准的各条款均适合于我校的质量管理体系，不予删改。本质量手册阐述了我校教学、培训、科研、就业等过程的控制要求，从根本上保证质量方针和目标的实现。当顾客或合同有特定要求时，通过质量策划形成的质量计划对手册等质量体系文件进行补充。本质量手册既适用于本校内部的质量管理，也适用于其他方对本校质量体系的评价。学校服务特性：1.1本校是一所培养具有高中文化知识和中初级实用职业人才的中等职业技术教育机构。1.2主要服务项目：1.2.1三年制职业技术学历教育；1.2.2初、中级职业技能培训教育。1.3具有达到教育培训目标的师资力量；1.4具有达到教育培训目的的理论教学设备和设施；1.5具有达到教育培训目的的实习、实验场地和设备；1.6具有满足服务对象（学生）要求的整洁、优美的学习、活动、生活、住宿条件和环境；1.7严格有效的管理及安全保证；1.8提供热情、周到的生活、文体活动服务；1.9学校设置的专业符合市场的需要；1.10设立“职业介绍所”，指导、推荐毕业学生就业；1.11根据上级行政部门制定的收费标准收费，收费合理，价目公开；1.12学历证书和职业技能合格证书有效。2. 引用标准国际标准 ISO9001：2000 质量管理体系要求（第三版）国际标准 ISO9000：2000质量管理体系基本原理和术语的术语和定义。3.术语和定义本手册采用国际标准ISO9000：2000质量管理体系基本原理和术语的术语和定义。 学生：参加学历教育学习的人员。 学员：参加培训学习的的人员。产品：学校的教育、培训服务。顾客：培训合同的委托方；接受学校毕业生的用人单位；接受教育培训服务的学生或学员。4. 质量管理体系4.1总体要求本校按照 ISO9001：2000质量管理体系要求标准的要求建立形成文件化的质量管理体系，并予以实施、保持并持续改进其有效性。a) 根据学校教育职能，确定质量方针和质量目标。b) 策划和实施教学、管理过程。c) 调整组织结构和职责，以确保这些过程的有效运作和控制。d) 提供良好的师资、教学设施、培训设施和校园环境。e) 通过与主管机关和顾客保持密切的联系、对顾客满意的测量、对质量管理体系内部审核、对教育的检查和评价，确保获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视。f) 对测量的数据进行分析，以实现对过程有效性和效率的持续改进。4.2文件要求4.2.1总则本校质量管理体系文件包括质量方针和质量目标、质量手册、程序文件、规范性文件和质量记录。A） 质量方针和质量目标是校长正式发布的描述与质量有关的学校总体目标和方向的文件；B） 质量手册是规定质量管理体系的文件；C） 程序文件是为进行某项活动或过程所规定的途径的文件；D） 规范性文件是学校为确保质量管理体系有效策划、运行和控制所要求的各种文件。包括各类管理性文件和规章制度。E） 质量记录是阐明所取得的结果或提供所完成质量活动的证据的一类特殊类型的文件。质量记录的空白件附于质量手册、程序文件和有关管理文件之后。4.2.2 质量手册质量手册由管理者代表负责组织编写，内容包括：A） 质量管理体系的范围，包括任何删改的具体内容和理由；B） 程序文件或对程序文件的引用；C） 质量管理体系过程间相互作用的描述。4.2.3 文件控制学校制定文件和资料管理程序对质量体系运行所要求的文件（包括外来文件，以及任何媒体形式的文件）予以控制，确保：A） 在文件发布前审批其适用性；B） 必要时对文件进行评审与更新，并重新批准；C） 能识别文件现行修订状态；D） 需要的场所均能获得清晰、有效的文件；E） 外来文件能够被及时识别、处理、分发并执行；F） 作废文件被及时清理，留作资料的要作出易于识别的特殊标识。4.2.4记录控制学校制定实施质量记录管理程序，对质量管理体系运行过程中的记录进行控制和管理，以提供符合要求的和质量体系有效运行的证据。质量记录应保持的清晰、易于识别和检索，有明确的保存期限，合理贮存。5管理职责5.1管理承诺最高管理者为建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性，应：向内部传达满足顾客以及法定和法规要求的重要性；建立质量方针；确保质量目标的建立；实施管理评审；确保获得资源。5.2以顾客为中心学校最高管理者以增强顾客满意为目标，确保能准确识别顾客要求，并为满足其要求而积极采取措施。在学校不断向全体教职工灌输满足顾客和法律、法规的重要性，确保全校关注顾客和法律、法规的要求，使质量管理体系在充分关注顾客要求的环境中的效运行。5.3质量方针学校由校长批准并发布质量方针，并通过会议、张贴等形式在校内进行宣传，使之被每一名教职工理解并贯彻实施。同时在管理评审时评价其持续的适宜性，必要时予以修订。5.4策划5.4.1质量目标学校制定质量目标，并由校长批准发布。质量目标是质量方针的具体量化体现，其制定遵循持续改进的原则。并在管理评审会议予以评审，在校行政会议、教师大会等场合予以宣传、检查。制定质量目标均须在全校、部门直至个人各个层次展开。5.4.2质量管理体系策划最高管理者通过管理评审等手段对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1要求，在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限学校组织机构及管理职责见附录。最高管理者规定各部门、各级人员的职责，见“学校组织机构及管理职责”。5.5.2管理者代表最高管理者以任命书形式任命管理者代表一名，负责：A）按ISO9001：2000标准要求建立、实施并保持学校质量体系所需的过程；B）向最高管理者汇报质量体系的业绩和任何改进的需要；C）确保提高全体教职员满足顾客要求的意识；D）就质量体系有关事宜与外部的信息交流。5.5.3内部沟通最高管理者在学校内部建立各种沟通途径，包括但不局限于：A）各级会议（见学校会议制度）；B）按各程序文件规定的信息传递；C）信访与咨询，主动收集的各类信息（见学校外部沟通管理程序）包括学校办公室、教科室编辑的教育信息职教研究等）；D） 各级管理者主动与下属沟通、交谈；E） 家访，或直接向学生调查满意程度，并对有关信息予以传递；F） 教研活动；G）管理评审；H）其他5.6管理评审5.6.1 总则每年召开一次管理评审会议，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。评审包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。具体要求参见管理评审程序。5.6.2 管理评审的输入 管理评审的输入包括以下信息:A) 内部审核结果；B) 顾客的反馈(包括意见、建议和投诉)；C) 对顾客满意度的测量结果；D) 对教育/培训过程进行常规的检查和评估的结果；E) 对学生/学员进行常规的考核和考试的结果；F) 对以往管理评审的决议和落实措施的验证；G) 对质量管理体系的改进建议。5.6.3 管理评审的输出管理评审的输出包括以下方面有关的决定和措施：A） 对质量管理体系及其过程有效性的改进的决议；B） 对顾客要求有关的学生/学员质量的改进的决议；C） 对人员、设施、环境等资源的新的需求措施和组织结构的调整；D） 对质量手册修改的决议。6资源管理6.1资源提供学校确保满足实施和保持质量管理体系以及持续改进所需的资源要求，包括合格的师资及管理人员、符合要求的教学/培训设施、设备、科学的教学手段和优良的校园环境。6.2人力资源6.2.1 总则学校制定并实施教职工管理程序，基于其教育、培训、技能和经历，选择聘用教师及管理人员，并通过培训、提供进修机会、开展专项活动等确保从事教学/培训、管理的人员是能够胜任的。6.2.1 能力、意识和培训A) 师资力量满足上级有关行政主管部门和顾客的要求；B) 学校确定各岗位任职条件，并按相应的条件实行全员聘任；C) 新教师实行一年见习期制度，并实行新老教师结对指导；D) 教职工充分意识到本职工作的重要性、协作性，明确认识到应该如何为实现质量目标而努力。E) 对全体教职工进行质量培训（包括质量意识、质量体系等）和专业知识培训（包括学历进修、知识更新、业务进修等）；F) 对用人单位提出的特殊要求，学校根据需要和可能安排有关人员进行特殊培训；G) 学校对教职工培训进行统一管理，建立培训档案，包括教职工的教育、技能和经历的记录。与此相关的程序文件：教职工管理程序6.3基础设施学校确定、提供并维护教学/培训所需设施。包括：A）办公楼、教室、实验室、活动场馆、学生宿舍等建筑物；B）满足教学/培训要求的教材、设备，包括硬件和软件；G） 必要的运输和通讯等支持。具体要求参见教学物品管理程序和图书管理程序。6.4工作环境学校积极创造条件，确保教职工、学生/学员拥有合格的工作和学习环境。A） 确保校园各场所卫生整洁、采光良好、无污染、无噪声；B） 实行卫生值周包干制度，保持整洁的办公环境；C） 提供适当的体育锻炼和活动场所，确保教职工、学生/学员劳逸结合，保护他们的健康和安全。7. 产品实现7.1产品实现的策划学校对于正常的教学活动形成规范化的策划流程。包括：A） 专业和培训项目的设置与调整；B） 教学计划的编制；C） 教材选编；D） 组织与展开科研课题，等等。无论对于正常的教学活动或者特定的教研、培训服务，其策划过程均应结合学校实际情况，并注意遵循以下原则：A） 明确其质量目标和要求；B） 按质量目标和要求，对师资、教材、仪器设备、信息等资源进行规划；C） 确定大纲和计划，明确过程；D） 根据规模要求，确定相应的资源配置；E） 事先准备所需的记录。学校制定并实施教学准备管理程序教育科学研究管理程序教学实施管理程序实践性教学管理程序培训工作管理程序，对影响教学质量的各环节进行策划和控制，7.2与顾客有关的过程7.2.1 与产品有关的要求的确定A） 相关人员在与顾客的洽谈过程中，应确定顾客的要求；B） 如果顾客没有明确，应根据培养目标予以确定要求；C） 根据法定和法规确定要求；D） 学校为增强竞争力所确定的要求。7.2.2 与产品有关要求的评审为充分理解学生/学员的质量需求,保证学校具有满足这些要求的能力,学校应对质量要求进行评审,并在培养目标和计划制定前进行。要确保：A） 有明确的培养目标和任务；B） 专业的设置和调整能满足顾客的要求；C） 师资、设施、时间能满足培养目标的实现。具体参见招生与入学管理程序教学准备管理程序有关要求。7.2.3 与顾客的沟通学校在以下方面确保与顾客的有效沟通：A） 招生专业、毕业生信息等的定期发布；B） 定期召开咨询会、座谈会、家长会等征求专业设置、毕业生和教学质量的意见；C） 保持对外联络的畅通，及时接收顾客的反馈信息和投诉，记录并按学校外部沟通管理程序办理。7.3设计和开发学校教学和培训的设计和开发工作主要由教学准备管理程序培训工作管理程序等规定。7.3.1 设计和开发策划学校按市场、顾客和上级机关的要求，组织相关科室策划专业设置和培训项目，通过必要的评审、验证和确认活动，编制教学计划和教学大纲。专业教学计划和教学大纲由教务处组织相关教研组制定和组织评审。培训教学计划和教学大纲由培训处组织相关教研组制定和组织评审。7.3.2 设计和开发输入专业设置、培训项目设计和开发，要根据市场、顾客和上级机关的有关要求，参照国家教育部中等职业学校专业设置目录的标准，结合学校师资、设备条件等确定专业教学计划和教学大纲的基本原则和具体要求。参见教学准备管理程序。7.3.3 设计和开发输出根据设计和开发的输入要求,制定教学计划和教学大纲；教学计划包括：开发依据、培养对象和目标、学制、课程设置等；教学大纲包括：课时安排、教材选用、课程要求等7.3.4 设计和开发评审教务处（培训处）组织相关教研组代表、教研人员、教师等参与教学计划和教学大纲的评审。评价其达成要求的能力和提出必要的措施。7.3.5设计和开发验证学校按市场、顾客和上级机关的要求，对教学计划和教学大纲的实施进行验证，并保持验证结果的记录。7.3.6 设计和开发确认学校为确保教学计划和教学大纲满足培养目标和质量的要求，实施前经校行政会议审批确认后发放。7.3.7 设计和开发更改的控制 学校允许教学计划和教学大纲随市场、顾客和上级机关的要求的变化及时按原程序进行修改更新。7.4采购7.4.1 采购过程学校确保采购的各类教学物资符合教育教学管理的需要。应根据适合学校要求提供产品的能力评价和选择供方。采购的范围包括：教学、科研活动所需的设施、设备、材料（包括硬件和软件，如：教材、教具办公用品等）和必要的服务(通讯、运输等)。7.4.2 采购信息学校所需采购的内容均需与供方明确达成一致，必要时形成书面要求。适宜时包括：A） 物品或服务的批准要求；B） 人员资格要求；C） 售后服务要求。7.4.3 采购产品的验证为确保采购的物品或服务满足规定的采购要求，学校安排专人实施检验活动。7.5 生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制学校确保在受控的条件下进行教学活动和服务提供，根据培养目标进行管理：A） 学生日常管理采用准军事化管理办法，包括一日常规，内务卫生等制度（见在校生管理程序；B） 教学管理按教学实施控制程序实践性教学管理程序教学准备管理程序实施控制；C） 质量考核按教学质量检查程序质量记录管理程序实施控制；D） 毕业检验、发证按学生毕业就业管理程序实施控制；E） 教学设备使用按教学物品管理程序实施控制；F） 培训学员的管理按培训工作管理程序实施控制。7.5.2生产和服务提供过程的确认由于教学服务产品的特殊性，学校实施一系列管理控制程序确保培养目标的实现。学校通过以下方法控制教学过程：A)事先策划教学过程并经过评审；B)对教学过程进行检查，并多方面收集信息予以分析，及时采取改进措施；C)对从事教学的教师资格进行确认；7.5.3 标识和可追溯性A）学生/学员的标识，通过其学号实现，经学校录取的学生/学员均取得唯一学号；B）学校建立学籍管理制度，对学生的学习成绩、操行考核、健康状况及奖惩予以记录，并实行统一管理；C）学期使用的工作计划、教学计划、教学大纲、试卷、课表、活动表等教学活动文件统一归档编号予以标识。E） 统计教师工作量，归集教师年度总结，以实现对教师授课资历效果的标识和可追溯性。与此有关的程序文件有：在校生管理程序学生德育管理程序培训工作管理程序学生毕业与就业管理程序教职工管理程序等。7.5.4顾客财产学校对于顾客财产进行妥善管理与使用，当发现其丢失、损坏或不适用时，应及时报告顾客并保存记录。顾客财产通常包括：A)学生缴纳的、用于购买教材等的杂费；B)学生的身心健康和安全；7.5.5产品防护学校对教育、培训服务及服务对象提供必要的防护，包括在校内教学、培训，校内外实践性教学等各环节。7.6监控和测量装置的控制 A）试卷按教学大纲的要求组织命题，试卷的打印、封卷、领用、拆卷、批阅、存档按程序办理，并严格遵守保密制度；B） 校逐步完善各学科的试题库，对主要学科实施教考分离；C） 各种检测设备（包括软件）有专人负责维护，保证处于适用状态。与此有关的程序有教学实施管理程序。8测量、分析和改进8.1总则学校对教学培训质量分平时、期中、期末的进行测量和分析，通过测量以获得与质量管理体系有关的数据和信息，判断教学培训质量的符合性，并作为持续改进质量管理体系有效性的基础。8.2 监控和测量8.2.1顾客满意学校对于顾客（学生、家长、用人单位等）的满意程度进行不断的调查，包括走访、问卷调查等。学校获得顾客满意度的测量方法有：A） 长期接收和统计顾客的投诉；B） 每年召开学生家长会议；C） 利用学生实习做好问卷调查；D） 适宜时发放各类调查表等。具体要求见学校外部沟通管理程序教学质量检查管理程序等。8.2.2 内部审核学校按内部审核程序由具内审员资格的人员每年至少一次进行客观公正的内部质量体系审核。通过内审，确定质量体系是否符合策划的安排、国际标准的要求及质量体系文件规定的要求，是否得到有效实施和保持，及时消除发现的不符合项及其原因，对所采取的措施进行跟踪验证并保存记录。审核报告提交管理评审会议讨论。 内审员回避审核他们自己的工作。8.2.3 过程的监控和测量 学校制定并实施教学质量检查管理程序教职工管理程序教学实施控制程序等对质量体系的过程进行监视与测量，切实掌握各管理环节的质量状况，以确认教学活动实现预先策划结果的能力。在未能实现预期的效果时，及时采取措施。8.2.4 产品的监控和测量对于教学和培训工作各阶段效果的检查与考核，视同产品的监视与测量。学校制定并实施教学质量检查管理程序在校生管理程序学生毕业与就业管理程序学籍管理规定和培训工作管理程序等，对学生（学员）是否达到毕业、升学、就业推荐要求及培训合格结业等作出考核和评价。8.3 不合格品的控制A） 学校根据学生的学习成绩、操行评定和健康状态按学籍管理规定鉴定不合格学生；B） 对于未能达到教学合格要求的学生、课程等采取补课、补训等措施；C） 对补救无效的不合格学生采取留级、退学或开除学籍等处理。8.4 数据分析学校确定、收集和分析适当的数据资料，以验证质量体系的适宜性与有效性，及何处可对质量体系进行持续改进。用于分析的数据来自于：A）对用人单位使用毕业生情况的调查结果；B）质量目标的完成情况，包括教学服务符合学生要求的程度；C）各类检查、考核的信息；D）各类投诉信息的统计。以上信息可在管理评审时进行评价，也可在其它场合（如有关会议）进行分析。8.5 改进8.5.1 持续改进学校通过日常或定期的对顾客满意、体系运行状况、工作过程、质量目标的实现等的测量和分析，不断寻找改进的方向和机会，以持续保持质量管理体系的有效性。8.5.2 纠正措施外部质量投诉处理、内外部质量审核中发现的不合格项、各职能部门日常工作中的不合格项以及不合格的学生/学员，均的相关责任处室和相应规章及时进行纠正，以防止其再次发生。学校制定并实施内部质量审核程序纠正和预防措施程序。8.5.3 预防措施通过对内部质量审核报告、学生考核情况、日常教学检查与教师工作评估结果、顾客投诉等进行分析，及时消除潜在的和可预见的不合格项，并采取必要的预防措施以防止其发生。9. 附录9.1 学校组织机构设置图9.2 学校组织机构及管理职责9.3 程序文件清单9.4 质量手册修订履历9.5 ISO9001:2000质量管理体系要素职能分配表9.1 舟山职业技术学校组织机构设置图党总支校长室 工 会财务处Mft tl 卫处教务处学生处办公室团 委教科室处培训处室总务处就业处德育教研组计算机教研组英语教研组经贸教研组船舶修造教研组体育艺术教研组数学教研组语文教研组9.2 质量管理职责校长1制定、批准学校质量方针和质量目标，主持学校发展和教育质量提高的策划；2合理设置学校组织结构，明确质量管理人员的职责和相互关系；3任命管理者代表；4审查批准质量手册和程序文件；5主持管理评审；6为质量体系有效运行提供必要的资源；7组织、评审新专业的设置和新项目的开发；副校长（1）1 负责学校教学管理工作；2 负责学校教科研管理工作。副校长（2）1 负责学校学生德育管理工作；2 负责学校培训考证和学生实习就业管理工作。校长助理（1）1 负责学校后勤保障管理工作；管理者代表1组织并协调质量体系按照ISO9001标准运行，并组织其实施、维持和改进工作；2向最高管理者报告质量体系运行情况；3主持内部质量审核；4对质量体系有关的事项进行内、外部联络。办公室1 综合协调和管理学校行政事务；2 负责人事管理、对外联络和接待、宣传、信访、文秘、档案、保密工作；3 负责学校会务安排及重要事项的督办工作；4 负责各类文件和资料的控制和管理；5 具体组织质量体系的实施、维持和改进工作；6 制定和修订学校各项管理规章制度。教务处1负责教学计划的贯彻、实施工作；2负责日常教学管理工作；2 负责教学资源的规划、建设和管理工作；3 负责教师教学业务考核；4 负责教学档案积累管理工作；5 负责招生工作。学生处（保卫处）1负责学生入