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文档简介

,第四章 送站服务及后续工作,关键词 送行、交通票据核实、证件、欢送词、旅游团费用结算、结帐,第一节 送行前的业务准备,一、送行前的工作程序及服务要点1核实交通票据2确定出行李的时间和方法3商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间4协助饭店结清与旅游者有关的账目5提醒有关注意事项6及时归还证件,第一节 送行前的业务准备,二、离店导游服务（1）集中交运行李。（2）办理退房手续。（3）集合登车。,三、送行导游服务,1致欢送词（案例1、2）欢送词的内容主要包括：（1）回顾旅游活动，感谢合作。（2）表达友情和惜别之情。（3）征求旅游者对工作的意见和建议。（4）旅游活动如有不尽如人意之处，地陪 可借机会向旅游者表示歉意。（5）期待重逢。（6）美好祝愿，等等。,三、送行导游服务,2提前到达离开地点，照顾旅游者下 车3移交交通票据和行李托运单4协助办理离站手续5告别,第二节 后续工作,一、做好与全陪的结账工作案例1：“旅行社旅游团费用结算表”,第二节 后续工作,二、处理遗留问题三、结清账目，归还物品四、总结工作,复习思考题,1.送行前导游员核实交通票据的注意事 项有哪些？2
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