收费站票证及通行卡管理常见问题

收费站票证管理常见问题 1 收费站票证管理常见问题讨论 培训目的 通过本次培训 使所票务人员对票证管理的基本原理正确理解 在操作中减少不必要的错误 同时借此机会 直接与所票务人员沟通 听取他们在使用中的一些想法 收费站票证管理常见问题 2 常见问题 问 票据管理功能由哪些程序实现的 答 票证管理功能主要有2部分构成 一部分在管理程序中 主要是实现收费员和收费站的发票 免费票 领退 核销 数据输入 另一部分在报表程序中 主要是实现报表的输出打印 收费站票证管理常见问题 3 问 管理程序中的票证管理有哪些功能 答 主要是收费员和收费站的发票 免费票 领退操作 包括收费员发票退票 收费站发票领退 收费员免费票领退 收费站免费票领退 其中收费员发票领票功能即收费箱主菜单下的发票登记 收费站票证管理常见问题 4 问 报表程序可打印哪些票证报表 答 在收费站 可打印出以下四张报表 1 收费员发票领退月报2 收费员免费票领退月报3 收费站发票管理月报4 收费站免费票管理月报 收费站票证管理常见问题 5 票证统计的前题条件有哪些 必须有统计月份完整的收费员 收费站票据领退 核销 数据必须有完整的出入口收费和销票数据必须有完整的出入口清帐日报数据必须有前一个月的统计结果 收费站票证管理常见问题 6 收费员 收费站 领退票的历史记录可否删除 不能删除 中心认为必要时会清理的 收费站票证管理常见问题 7 问 收费员发票领退统计要用到哪些数据 上月的发票结余数 必须要有上月统计结果本月的有效售票和销票数据 要有正确的原始出口数据 正确销票操作本月的领票数据 正确的收费员发票登记本月的退票数据 有退票时应及时输入本月的消耗票数 收费日报出口清帐数据公式 本月结余数 上月结余 本月领票总计 本月消耗数 本月退票数 收费站票证管理常见问题 8 问 收费员免费票领退统计要用到哪些数据 答 和收费员发票领退统计类似 上月的免费票结余数 必须要有上月统计结果本月的有效售票数 要有正确的原始入口数据本月的领 退票数据 有领退免费票时 要及时输入本月的消耗票数 收费日报入口清帐数据公式 本月结余数 上月结余 本月领票总计 本月消耗数 本月退票数 收费站票证管理常见问题 9 问 收费站发票统计要用哪些数据 上月的总库存和所务库存 必须要有上月统计结果本月收费员发票结余数和退票数 必须先统计收费员发票领退月报本年度1月到当前月的发票领 退 核销数 所务领退核销本月的有效售票和销票数据 要有正确的原始出口数据 正确销票数据本月已分配给收费员的发票数 发票登记表公式 收费站总库存 本月所务库存 本月收费员库存 所务库存 上月库存 本月入库 本月调出 本月核销 已分配给收费员的票数 收费员退票 收费员库存从已统计的收费员发票领退月报中取 收费站票证管理常见问题 10 问 收费站免费票统计要用哪些数据 上月的总库存和所务库存 必须要有上月统计结果本月收费员免费票结余数和退票数 必须先统计收费员免费票领退月报本年度1月到当前月收费站的发票领 退 核销数本月已分配给收费员的免费票数 免费票票登记表公式 收费站总库存 本月所务库存 本月收费员库存 所务库存 上月库存 本月入库 本月调出 本月核销 已分配给收费员的票数 收费员退票 收费员库存从已统计的收费员免费票领退月报中取 收费站票证管理常见问题 11 问 月底最后一天发生的领退票据 应计入哪个月 答 本月 收费站票证管理常见问题 12 为什么要确认 为了保持已确认月份的数据不变 防止不必要的数据改动 收费站票证管理常见问题 13 问 收费员发票领退月报统计结果和实际不符 应检查哪些数据 上月结余不符 检查上月统计结果领票合计数据不符 检查本月收费员发票登记数据售票 销票数据不符 检查出口通行记录 销票记录空 坏 票数据不符 消耗总票数不符 检查出口清帐日报 本月退票不符 检查发票退票记录输入是否完整本月结余不符 检查出口清帐 上月结余 本月领退 销票 收费站票证管理常见问题 14 问 收费员发票 免费票 每月最多可以领用几次 答 每月最多可以领3次 建议每次多领点 收费站票证管理常见问题 15 问 一个班次里最多可以使用几卷发票 免费票 答 2卷 收费站票证管理常见问题 16 问 收费员和班长以外的人员能否收费 答 如必须收费 则可为其分配一个收费员工号 收费站票证管理常见问题 17 问 如何减少统计错误 答 凡是涉及人工输入产生数据的地方 都是最可能产生错误的地方 根据经验 大多数的错误产生在出入口清帐中 发票 或免费票 的起止号输入错误 其次是在车道中 上班时发票 免费票 起始号输入错误 一般情况下 这些错误都在清帐时有表现 如发票差额 免费票差额 不为0 因此在清帐时发现差额 要查找原因 收费站票证管理常见问题 18 空票数为负数是什么原因 空 坏 票数 消耗票数 售票数 销票数 售票数和销票数一般不会错 一般应检查清帐日报表 可能起止号码填写有误 收费站票证管理常见问题 19 已有yy年mm月的数据 是否确认结果 是什么意思 答 表明本月的数据已统计过 不管是否正确 不管是否齐全 只要曾经统计过 就有此提示 确认是对本月收费员发票 或免费票 及收费站发票 或免费票 2张报表正确性的确认 确认后数据就不能再统计了 下次只可以查看 收费站票证管理常见问题 20 关于确认提示的修改 report7831 原提示语句似乎不很明确 现修改为 已有yy年mm月的数据 是否确认 如果选 否 则重新统计 如果选 是 则表示收费员和收费站发票 免费票 月报都已核对过 下次不能再重新统计 收费站票证管理常见问题 21 本月数据不能重新统计的几种情况 本月数据已经确认或时间已经超出上月或中心刚调整过 收费站票证管理常见问题 22 为什么中心确认后不能重新统计 中心调整一般在收费站核对后 发现问题且不能在收费站解决时候 这时可根据收费站要求将结余数调整到实际数量 因中心刚调整后 收费站如果不确认就重新统计 会冲掉中心的调整结果 一般中心调整后 收费站应马上确认本月数据 收费站票证管理常见问题 23 什么情况下可请求中心调整 一般不给调整 一般情况下应找到差额原因 且修改原始数据 不是直接修改统计结果 当原因不明 或者修改原始数据有困难时 才可请求中心调整 收费站票证管理常见问题 24 票据结余数有差额时 为什么不直接调整而要找原因 查找错误才能了解错误来源 避免下次犯同样的错 有助于改进工作态度 找到错误原因 修改错误后 就可以反复统计 而保持统计结果不变 中心调整是对统计结果进行修正 重新统计时会冲掉修正数据 收费站票证管理常见问题 25 关于出入口日报输入数据的检查 新的报表程序 report7831 增强了出口 入口清帐日报输入数据的检查 如果统计时发现发票 免费票 起止号异常 则会提示 根据提示可以找到具体出错的日报 收费站票证管理常见问题 26 票证统计的时间有何限制 票证统计月份不能是上个月以前默认统计月份的前一个月已经统计且确认过 收费站票证管理常见问题 27 例1 绍兴10月3日 0844收费员消耗数与实际不否 经查 该收费员当日空票未及时上缴 统计结果显示有空票 但空票不在所务这里 因此误会 发现后 上缴给所务就对了 本例的日报填写和统计结果都没错 只是空票没上缴造成的 收费站票证管理常见问题 28 例2 余姚9月18日免费票实发9 但统计结果是8张 经查 班长代班时疏忽 发了免费票而没在电脑上操作 清帐时应该就发现 应有差额 收费站票证管理常见问题 29 例3 嘉兴9月29日1837员工在操作中使用了3刀免费票 一个班次最多只能使用2刀票 超过了日报没发输入 建议 一次分配的数量多点 收费站票证管理常见问题 30 例4 第2卷发票起始号为3 结束号为0 可能是管理程序的问题 新的报表程序 report7831 统计时会有提示的 请看清提示 根据提示检查清帐报表 收费站票证管理常见问题 31 例5 天台9月8日 6006员工起止号输错 上班时起始号输入错 车道输入的起始号710269 结束号710289 实际发出的票段是710268 710288 日报填写的是710269 710288 710289实际未发 但可用票号已跳过 日报怎么做 不知道 自己想办法 呵呵 收费站票证管理常见问题 32 例6 宁波7月份报表错误 203收费员 7月1日 免费票起止号未输入224收费员7月2日日报发票起止号填错222收费员一个月领票超过3次 33 通行卡管理 中心数据库 中心管理 各收费处 所管理程序 34 通行卡管理 库存数 调出数量 调入数量 入口发放 出口回收 出口非正常回收 调出确认 调入确认 调拨指令 收费站清帐 出入口流转统计 35 通行卡管理 出口回收 原始库 SELECTcount tx kh jls 0asck bz zjFROMtf cktx11WHEREck tjrq 2005 11 25 andtx kh 10000000andck bz zqnotin 1 3 6 andck bz whms 0增减库 SELECTcount tx kh jls ck bz zjFROMtf cktx modiWHEREck tjrq 2005 11 25 andtx kh 10000000andck bz zqnotin 1 3 6 andck bz whms 0groupbyck bz zj注意事项 出口收费员的操作 36 通行卡管理 入口回收 原始库 SELECTcount tx kh jls 0asck bz zjFROMtf rktx11WHEREck tjrq 20