人力资源管理师2级——绩效

59 对管理性组织和服务性组织的考评 一般不宜采用的指标是 对管理性组织和服务性组织的考评 一般不宜采用的指标是 B B P319P319 A 工作方式 工作方式 B 工作产出 工作产出 C 组织气氛 组织气氛 D 工作效率 工作效率 60 一般而言 一般而言 D D P324P324 不是绩效考评指标的来源 不是绩效考评指标的来源 A 部门职能与岗位职责 部门职能与岗位职责 B 绩效短板与不足 绩效短板与不足 C 组织战略与经营规划 组织战略与经营规划 D 员工薪酬福利水平 员工薪酬福利水平 61 绩效考评量表不包括 绩效考评量表不包括 D D P334P334 A 比率量表 比率量表 B 等距量表 等距量表 C 等级量表 等级量表 D 差异量表 差异量表 62 设定设定 KPI 和指标值时 一般不会选取 和指标值时 一般不会选取 A A P340P340 作为参考标杆 作为参考标杆 A 本地区中等水平的企业 本地区中等水平的企业 B 国内领先地位的最优企业 国内领先地位的最优企业 C 本行业领先的最佳企业 本行业领先的最佳企业 D 世界领先地位的顶尖企业 世界领先地位的顶尖企业 63 当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时 可采取的改进措施是 当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时 可采取的改进措施是 D D P346P346 A 缩短跟踪和监控的时间 缩短跟踪和监控的时间 B 增加人力 物力的投入 增加人力 物力的投入 C 设置更为精细的跟踪指标 设置更为精细的跟踪指标 D 由跟踪 由跟踪 正确率正确率 指标转为跟踪指标转为跟踪 错误率错误率 指标指标 64 考量员工个人特质的效标属于 考量员工个人特质的效标属于 B B P359P359 A 行为性效标 行为性效标 B 特征性效标 特征性效标 C 结果性效标 结果性效标 D 品质性效标 品质性效标 65 绩效考评偏误中的 绩效考评偏误中的 A A P363P363 容易增加工作压力 降低工作满意度 不利于调动业务骨干的积 容易增加工作压力 降低工作满意度 不利于调动业务骨干的积 极性 主动性和创造性 极性 主动性和创造性 A 苛严误差 苛严误差 B 集中趋势 集中趋势 C 宽厚误差 宽厚误差 D 晕轮误差 晕轮误差 66 对考评者主观因素造成的各种偏误 不包括 对考评者主观因素造成的各种偏误 不包括 D D P365P365 A 晕轮误差 晕轮误差 B 自我中心效应 自我中心效应 C 分布误差 分布误差 D 评价标准误差 评价标准误差 67 D D P373P373 是基于胜任特征的考评方法 使用这种方法得出的结果更全面 是基于胜任特征的考评方法 使用这种方法得出的结果更全面 A 平衡计分卡 平衡计分卡 B 行为定位法 行为定位法 C 评价中心法 评价中心法 D 360 度考评度考评 108 根据组织工作性质的不同 组织绩效考评可分为 根据组织工作性质的不同 组织绩效考评可分为 ACDEACDE P319P319 A 生产性组织的绩效考评 生产性组织的绩效考评 B 科研性组织的绩效考评 科研性组织的绩效考评 C 技术性组织的绩效考评 技术性组织的绩效考评 D 管理性组织的绩效考评 管理性组织的绩效考评 E 服务性组织的绩效考评 服务性组织的绩效考评 109 关于等距量表的说法 正确的有 关于等距量表的说法 正确的有 BDBD P334P334 A 有绝对零点 有绝对零点 B 数量差距相同 数量差距相同 C 数量差距以相同的比例变化 数量差距以相同的比例变化 D 没有绝对零点 没有绝对零点 E 可以进行加减乘除四则运算 可以进行加减乘除四则运算 110 利用客户关系图来提取管件绩效指标 能够 利用客户关系图来提取管件绩效指标 能够 ABCEABCE P341P341 A 分析客户的满意度 分析客户的满意度 B 了解企业的内外客户 了解企业的内外客户 C 掌握为客户提供的具体产出 掌握为客户提供的具体产出 D 提高员工的服务意识 提高员工的服务意识 E 设定考评标准衡量团队或个人绩效 设定考评标准衡量团队或个人绩效 111 行为导向型的考评方法包括 行为导向型的考评方法包括 ABCDABCD P359P359 A 排列法 排列法 B 关键事件法 关键事件法 C 行为观察法 行为观察法 D 强制分配法 强制分配法 E 绩效标准法 绩效标准法 112 下列管理行为或管理意图中 下列管理行为或管理意图中 CDECDE P362P362 易造成绩效考评的苛严误差 易造成绩效考评的苛严误差 A 主管为了缓和与员工的关系 主管为了缓和与员工的关系 B 拟扩大提薪或奖励人数比例 拟扩大提薪或奖励人数比例 C 为有计划地减员提供证据 为有计划地减员提供证据 D 惩罚那些不服管理的员工 惩罚那些不服管理的员工 E 设定了高水平的绩效评定标准 设定了高水平的绩效评定标准 113 360 度考评的实施程序包括 度考评的实施程序包括 ABCDEABCDE P374P374 A 反馈面谈 反馈面谈 B 评价实施效果 评价实施效果 C 培训考评者 培训考评者 D 实施 实施 360 度考评度考评 E 设计考评项目 设计考评项目 5959 用于奖励的考评应重点考评 用于奖励的考评应重点考评 A A 工作过程 工作过程 B B 工作效率工作效率 C C 工作成果 工作成果 D D 工作态度工作态度 答案答案 C C 专业教程专业教程 P320 P320 6060 运用头脑风暴法进行集体讨论时 应遵守的原则不包括 运用头脑风暴法进行集体讨论时 应遵守的原则不包括 A A 鼓励别人改进想法 鼓励别人改进想法 B B 强调提出想法的数量 强调提出想法的数量 C C 思想愈激进愈开放愈好 思想愈激进愈开放愈好 D D 强调提出想法的质量强调提出想法的质量 答案答案 D D 专业教程专业教程 P328 P328 6161 考评指标标准的系数评分法 包括 考评指标标准的系数评分法 包括 A A 自然数法和相乘法 自然数法和相乘法 B B 常数法和相乘法 常数法和相乘法 C C 自然数法和系数法 自然数法和系数法 D D 函数法和常数法 函数法和常数法 答案答案 C C 专业教程专业教程 P335 P335 6262 获取企业产品一次检验合格率 废品率 包装破损率等质量性指标数据的渠道 不包括 获取企业产品一次检验合格率 废品率 包装破损率等质量性指标数据的渠道 不包括 A A 生产记录 生产记录 B B 客户反馈 客户反馈 C C 财务报表 财务报表 D D 上级评估 上级评估 答案答案 C C 专业教程专业教程 P343 P343 6363 是绩效管理的核心 是绩效管理的核心 A A 绩效考评 绩效考评 B B 绩效辅导 绩效辅导 C C 绩效沟通 绩效沟通 D D 绩效监控 绩效监控 答案答案 C C 专业教程专业教程 P350 P350 6464 绩效考评方法按照效标的不同 可分为多种不同类型 但不包括 绩效考评方法按照效标的不同 可分为多种不同类型 但不包括 考评方法 考评方法 A A 行为导向性 行为导向性 B B 结果导向型 结果导向型 C C 品质导向型 品质导向型 D D 知识导向型 知识导向型 答案答案 D D 专业教程专业教程 P359 P359 6565 纠正绩效考评中的晕轮误差 可采用的方法不包括 纠正绩效考评中的晕轮误差 可采用的方法不包括 A A 建立精确的考评标准体系 建立精确的考评标准体系 B B 建立完善的数据处理系统 建立完善的数据处理系统 C C 对考评者进行适当的培训 对考评者进行适当的培训 D D 建立严谨的工作记录制度 建立严谨的工作记录制度 答案答案 B B 专业教程专业教程 P363 P363 6666 为避免考评过程中的个人偏见错误 可采用的考评方式是 为避免考评过程中的个人偏见错误 可采用的考评方式是 A A 上级考评 上级考评 B B 360360 度考评度考评 C C 下级考评 下级考评 D D 外部考评 外部考评 答案答案 B B 专业教程专业教程 P366 P366 6767 企业 企业 不宜采用 不宜采用 360360 度考评 度考评 A A 氛围积极向上 处于初创期 氛围积极向上 处于初创期 B B 处于平稳发展期 处于平稳发展期 C C 面临士气问题 处于过渡期 面临士气问题 处于过渡期 D D 处于高速发展期 处于高速发展期 答案答案 C C 专业教程专业教程 P375 P375 108108 工作结果型的绩效考评指标包括 工作结果型的绩效考评指标包括 A A 专业知识面 专业知识面 B B 客户投诉率 客户投诉率 C C 产品合格率 产品合格率 D D 产品销售量 产品销售量 E E 事业进取心 事业进取心 答案答案 BCD BCD 专业教程专业教程 P323 P323 109109 战略导向 战略导向 KPIKPI 体系的意义体现在 体系的意义体现在 A A 具有战略导向的牵引作用 具有战略导向的牵引作用 B B 是企业实施战略规划的重要工具 是企业实施战略规划的重要工具 C C 能够最大限度地激发员工地斗志 能够最大限度地激发员工地斗志 D D 是激励和约束企业员工的新型机制 是激励和约束企业员工的新型机制 E E 能够调动全员的积极性 主动性和创造性 能够调动全员的积极性 主动性和创造性 答案答案 ABCDE ABCDE 专业教程专业教程 P336 337 P336 337 110110 绩效监控的有效性主要取决于 绩效监控的有效性主要取决于 A A 管理者绩效辅导的水平 管理者绩效辅导的水平 B B 管理者领导风格的选择 管理者领导风格的选择 C C 绩效考评信息的有效性 绩效考评信息的有效性 D D 绩效考评标准的有效性 绩效考评标准的有效性 E E 管理者与下属之间绩效沟通的有效性 管理者与下属之间绩效沟通的有效性 答案答案 ABCE ABCE 专业教程专业教程 P348 349 P348 349 111111 综合型绩效考评方法包括 综合型绩效考评方法包括 A A 合成考评法 合成考评法 B B 直接指标法 直接指标法 C C 日清日结法 日清日结法 D D 关键事件法 关键事件法 E E 图解式评价量表法 图解式评价量表法 答案答案 AE AE 专业教程专业教程 P360 P360 112112 考评过程中 考评者自我中心效应的表现形式不包括 考评过程中 考评者自我中心效应的表现形式不包括 A A 优先效应 优先效应 B B 近期效应 近期效应 C C 后继效应 后继效应 D D 对比偏差 对比偏差 E E 相似偏差 相似偏差 答案答案 ABC ABC 专业教程专业教程 P364 P364 113113 对单向劝导式绩效面谈的表述 正确的有 对单向劝导式绩效面谈的表述 正确的有 A A 对于那些参与意识不强的下属 效果不佳 对于那些参与意识不强的下属 效果不佳 B B 它对于改进员工行为和表现 效果十分突出 它对于改进员工行为和表现 效果十分突出 C C 属于单向性的面谈 缺乏双向的交流和沟通 属于单向性的面谈 缺乏双向的交流和沟通 D D 容易堵塞上下级交流渠道 难以给下属申诉的机会 容易堵塞上下级交流渠道 难以给下属申诉的机会 E E 要求主管具有较强的说服力 能运用各种方法激励下属 要求主管具有较强的说服力 能运用各种方法激励下属 答案答案 BCDE BCDE 专业教程专业教程 P381 P381 5959 语言表达能力属于 语言表达能力属于 B P320 绩效考评指标绩效考评指标 A A 行为过程型行为过程型 B B 品质特征型品质特征型 C C 工作结果型工作结果型 D D 工作方式型工作方式型 6060 D P328 的目的 的目的 是寻求新的和异想天开的解决自己所面临难题的途径与方法是寻求新的和异想天开的解决自己所面临难题的途径与方法 A A 关键事件法关键事件法 B B 要素图示法要素图示法 C C 个案研究法个案研究法 D D 头脑风暴法头脑风暴法 6161 A P335 是在效考评标准量表中测量水平最高的是在效考评标准量表中测量水平最高的 A A 比率量表比率量表 B B 等距量表等距量表 C C 等级量表等级量表 D D 名称量表名称量表 6262 在确定了工作产出 在确定了工作产出 得到绩效考评指标之后得到绩效考评指标之后 应采用应采用 C P343 提取关键绩效指标提取关键绩效指标 A A 平衡计分卡平衡计分卡 B B 目标管理法目标管理法 C SMART C SMART 法法 D D 关键事件法关键事件法 6363 决定绩效监控有效性的关键点不包括 决定绩效监控有效性的关键点不包括 D P348 A A 管理者绩效辅导的水平管理者绩效辅导的水平 B B 管理者领导风格的选择管理者领导风格的选择 C C 绩效考评信息的有效性绩效考评信息的有效性 D D 绩效考评标准的有效性绩效考评标准的有效性 6464 C P359 属于行为导向型主观考评方法属于行为导向型主观考评方法 A A 关键事件法关键事件法 B B 行为定位法行为定位法 C C 结构式叙述法结构式叙述法 D D 强迫选择法强迫选择法 6565 B P363 是克服绩效考评宽厚是克服绩效考评宽厚 苛严和居中趋势误差的最佳方法苛严和居中趋势误差的最佳方法 A A 简单排列法简单排列法 B B 强迫分布法强迫分布法 C C 成绩记录法成绩记录法 D D 成对比较法成对比较法 6666 为提高绩效管理质量和水平 为提高绩效管理质量和水平 应在绩效管理方式方法上应在绩效管理方式方法上 提高考评者的提高考评者的 D P366 A A 精确度精确度 B B 过程关注度过程关注度 C C 认同度认同度 D D 认知理解度认知理解度 6767 360360 度考评的实施程序包括度考评的实施程序包括 实施实施 360360 度考评度考评 效果评价效果评价 反馈面谈反馈面谈 评价项目设计评价项目设计 培训考评者培训考评者 正确的排序是正确的排序是 D P374 A A B B C C D D 108108 按岗位在企业生产过程中的地位和作用不同 可分为 按岗位在企业生产过程中的地位和作用不同 可分为 ABCE P320 A A 生产岗位生产岗位 B B 服务岗位服务岗位 C C 技术岗位技术岗位 D D 科研岗位科研岗位 E E 管理岗位管理岗位 109109 绩效考评指标标准的评分方法主要有 绩效考评指标标准的评分方法主要有 BCD P335 A A 分数法分数法 B B 函数法函数法 C C 自然数法自然数法 D D 常数法常数法 E E 直接数法直接数法 110110 关键绩效指标可分为 关键绩效指标可分为 ABCD P343 A A 数量指标数量指标 B B 质量指标质量指标 C C 成本指标成本指标 D D 时限指标时限指标 E E 收益指标收益指标 111111 结果导向型的绩效考评方法包括 结果导向型的绩效考评方法包括 ABCD P359 A A 短文法短文法 B B 目标管理法目标管理法 C C 劳动定额法劳动定额法 D D 直接指标法直接指标法 E E 关键事件法关键事件法 112112 纠正晕轮误差的方法有 纠正晕轮误差的方法有 ACE P363 A A 建立精确的考评标准体系建立精确的考评标准体系 B B 建立畅通的沟通机制建立畅通的沟通机制 C C 对考评者进行适当的培训对考评者进行适当的培训 D D 选择适合的考评指标选择适合的考评指标 E E 建立严谨的工作记录制度建立严谨的工作记录制度 113113 基于信息化绩效考评系统 一般有 基于信息化绩效考评系统 一般有 ABC P377 378 构成 构成 A A 绩效考评后台系统绩效考评后台系统 B B 绩效考评实施系统绩效考评实施系统 C C 绩效结果分析系统绩效结果分析系统 D D 绩效数据处理系统绩效数据处理系统 E E 绩效结果储存系统绩效结果储存系统 5959 一般来说 一般来说 D P319 会作为生产性组织的主要绩效考评指标 会作为生产性组织的主要绩效考评指标 A A 工作效率工作效率 B B 成本控制成本控制 C C 工作过程工作过程 D D 工作成果工作成果 6060 设计绩效考评指标体系无需遵循 设计绩效考评指标体系无需遵循 B P324 A A 明确性原则明确性原则 B B 灵活性原则灵活性原则 C C 针对性原则针对性原则 D D 科学性原则科学性原则 6161 没有绝对的零点 只能做加减运算的绩效考评标准量表是 没有绝对的零点 只能做加减运算的绩效考评标准量表是 B P334 A A 比率量表比率量表 B B 等距量表等距量表 C C 等级量表等级量表 D D 名称量表名称量表 6262 提取关键绩效指标的程序包括 提取关键绩效指标的程序包括 分析工作产出 分析工作产出 审核指标和标准 审核指标和标准 修改和完善 修改和完善 设定考评标准 设定考评标准 提取和设定绩效考评指标 正确的排序是提取和设定绩效考评指标 正确的排序是 D P341 345 A A B B C C D D 6363 绩效监控始终关注员工的 绩效监控始终关注员工的 C P347 旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织绩 旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织绩 效 效 A A 工作态度工作态度 B B 工作行为工作行为 C C 工作绩效工作绩效 D D 工作过程工作过程 6464 对人际接触和交往频繁的工作岗位尤为重要的绩效考评效标是 对人际接触和交往频繁的工作岗位尤为重要的绩效考评效标是 A 359 A A 行为性效标行为性效标 B B 特征性效标特征性效标 C C 结果性效标结果性效标 D D 过程性效标过程性效标 6565 好人不好 强人不强 弱者不弱好人不好 强人不强 弱者不弱 这种绩效考评误差是 这种绩效考评误差是 B P363 A A 苛严误差苛严误差 B B 居中趋势居中趋势 C C 宽厚误差宽厚误差 D D 个人偏见个人偏见 6666 C P365 图 4 5 是绩效考评结果在总体上出现的误差 是绩效考评结果在总体上出现的误差 A A 后继效应后继效应 B B 晕轮效应晕轮效应 C C 分布误差分布误差 D D 个人偏见个人偏见 6767 360360 度考评的缺点不包括度考评的缺点不包括 D P373 A A 成本相对较高成本相对较高 B B 信息一致性差信息一致性差 C C 定性评价比重较大定性评价比重较大 D D 结果有效性差结果有效性差 108108 针对管理性组织和服务性组织 考评的主要内容是 针对管理性组织和服务性组织 考评的主要内容是 ABCDE P319 A A 出勤率出勤率 B B 工作效率工作效率 C C 工作方式工作方式 D D 组织气氛组织气氛 E E 整体素质整体素质 109109 按照测量水平的不同 考评量表包括 按照测量水平的不同 考评量表包括 ACDE P334 A A 名称量表名称量表 B B 系数量表系数量表 C C 等级量表等级量表 D D 等距量表等距量表 E E 比率量表比率量表 110110 用客户关系分析图法提取关键绩效指标 该方法的特点包括 用客户关系分析图法提取关键绩效指标 该方法的特点包括 BCDE P342 A A 其应用范围受较大限制其应用范围受较大限制 B B 适用于各种工作岗位适用于各种工作岗位 C C 可用于个人的工作产出分析可用于个人的工作产出分析 D D 可用于团队的工作产出评估可用于团队的工作产出评估 E E 可分析企业下属的各个部门可分析企业下属的各个部门 111111 BCD P361 表 4 11 属于行为导向型主观考评方法 属于行为导向型主观考评方法 A A 关键事件法关键事件法 B B 选择排列法选择排列法 C C 成对比较法成对比较法 D D 强制分配法强制分配法 E E 行为定位法行为定位法 112112 考评结果过松过宽 容易 考评结果过松过宽 容易 ABDE P362 A A 阻碍组织的变革和发展阻碍组织的变革和发展 B B 使业绩优秀的员工受到伤害使业绩优秀的员工受到伤害 C C 促使员工个人主义情绪高涨促使员工个人主义情绪高涨 D D 形成狭隘的内部保护主义倾向形成狭隘的内部保护主义倾向 E E 使员工滋生某种侥幸心理蒙混过关使员工滋生某种侥幸心理蒙混过关 113113 实施 实施 360360 度考评应密切关注的问题包括度考评应密切关注的问题包括 ACD P375 A A 使用客观的统计程序使用客观的统计程序 B B 应公开绩效考评的结果应公开绩效考评的结果 C C 要求考评者对其意见承担责任要求考评者对其意见承担责任 D D 培训管理者成为培训管理者成为 360360 度考评的专家度考评的专家 E E 在组织面临士气问题时宜采用此法在组织面临士气问题时宜采用此法 59 59 以 以 C 专业教程 P323 为基础的绩效指标体系 能清楚地说明组织或员工在考评期内完成什么 为基础的绩效指标体系 能清楚地说明组织或员工在考评期内完成什么 样的工作任务 其所取得的业绩是什么 其贡献率到底有多大 样的工作任务 其所取得的业绩是什么 其贡献率到底有多大 A A 实际投入实际投入 B B 工作行为工作行为 C C 实际产出实际产出 D D 工作方式工作方式 60 60 D 专业教程 P328 的目的是寻求新的和异想天开的解决所面临难题的途径与方法 的目的是寻求新的和异想天开的解决所面临难题的途径与方法 A A 关键事件法关键事件法 B B 要素图示法要素图示法 C C 个案研究法个案研究法 D D 头脑风暴法头脑风暴法 61 61 绩效指标体系的设计程序包括 绩效指标体系的设计程序包括 工作分析 工作分析 理论验证 理论验证 修改调整 修改调整 指标调查 正确的排指标调查 正确的排 序是 序是 C 专业教程 P329 A A B B C C D D 62 62 没有绝对的零点没有绝对的零点 只能做加减运算的绩效考评标准量表是 只能做加减运算的绩效考评标准量表是 B 专业教程 P334 A A 比率量表比率量表 B B 等距量表等距量表 C C 等级量表等级量表 D D 名称量表名称量表 63 63 A 专业教程 P335 是测量水平最高的绩效考评量表 是测量水平最高的绩效考评量表 A A 比率量表比率量表 B B 等距量表等距量表 C C 等级量表等级量表 D D 名称量表名称量表 64 KPI64 KPI 作为绩效指标与考核标准的结合体 它必须具备的特征是 作为绩效指标与考核标准的结合体 它必须具备的特征是 D 专业教程 P338 A A 定性化 结果化定性化 结果化 B B 定性化 行为化定性化 行为化 C C 定量化 结果化定量化 结果化 D D 定量化 行为化定量化 行为化 65 65 提取关键绩效指标的方法不包括 提取关键绩效指标的方法不包括 A 专业教程 P339 340 A A 问卷调查法问卷调查法 B B 目标分解法目标分解法 C C 关键分析法关键分析法 D D 标杆基准法标杆基准法 66 66 B 专业教程 P363 不能纠正绩效考评中的晕轮误差 不能纠正绩效考评中的晕轮误差 A A 建立精确的考评标准体系建立精确的考评标准体系 B B 建立完善的数据处理系统建立完善的数据处理系统 C C 对考评者进行适当的培训对考评者进行适当的培训 D D 建立严谨的工作记录制度建立严谨的工作记录制度 67 67 进行进行 360360 度考评前要对考评者进行培训 培训的内容不包括 度考评前要对考评者进行培训 培训的内容不包括 D 专业教程 P374 A A 沟通技巧沟通技巧 B B 反馈评价结果的方法反馈评价结果的方法 C C 考评实施技巧考评实施技巧 D D 绩效考评指标的设计绩效考评指标的设计 108 108 品质特征型的绩效考评指标包括 品质特征型的绩效考评指标包括 108 答案 BCD 专业教程 P320 A A 客户投诉率客户投诉率 B B 进取精神进取精神 C C 专业知识面专业知识面 D D 听写能力听写能力 E E 商品销售量商品销售量 109 109 绩效考评指标是实施绩效考评的基础 其主要作用是 绩效考评指标是实施绩效考评的基础 其主要作用是 答案 ABC 专业教程 P323 A A 有助于战略的落实和达成有助于战略的落实和达成 B B 有助于改善组织的内部管理有助于改善组织的内部管理 C C 有助于指引员工行为朝正确方向转变有助于指引员工行为朝正确方向转变 D D 有利于企业绩效管理制度健全与完善有利于企业绩效管理制度健全与完善 E E 有利于促进企业核心竞争力不断增强有利于促进企业核心竞争力不断增强 110 110 绩效考评指标体系的设计方法包括 绩效考评指标体系的设计方法包括 ABCE 专业教程 P325 328 A A 要素图示法要素图示法 B B 经验总结法经验总结法 C C 个案研究法个案研究法 D D 对比分析法对比分析法 E E 问卷调查法问卷调查法 111 111 战略导向的战略导向的 KPIKPI 体系的意义体现在 体系的意义体现在 ACDE 专业教程 P336 337 A KPIA KPI 体系具有战略导向的牵引作用体系具有战略导向的牵引作用 B KPIB KPI 体系能自下而上地实现绩效管理目标体系能自下而上地实现绩效管理目标 C KPIC KPI 体系能够最大限度地激发员工的斗志体系能够最大限度地激发员工的斗志 D KPID KPI 体系是激励和约束企业员工的一种新型机制体系是激励和约束企业员工的一种新型机制 E KPIE KPI 体系能够调动全员的积极性 主动性和创造性体系能够调动全员的积极性 主动性和创造性 112 112 综合型绩效考评方法包括 综合型绩效考评方法包括 AE 专业教程 P360 A A 合成考评法合成考评法 B B 直接指标法直接指标法 C C 日清日结法日清日结法 D D 关键事件法关键事件法 E E 图解式平价量表法图解式平价量表法 113 113 绩效考评结果过于苛刻 对于组织和个体来说 绩效考评结果过于苛刻 对于组织和个体来说 BCD 专业教程 P362 A A 有利于激发员工们的斗志有利于激发员工们的斗志 B B 容易增加工作压力容易增加工作压力 C C 容易造成紧张的组织气氛容易造成紧张的组织气氛 D D 降低工作的满意度降低工作的满意度 E E 有利于调动员工的创造性有利于调动员工的创造性 34 可以说明员工在某一方面的表现 以及完成工作任务的方式 A 行为过程型指标 B 品质特征型指标 C 工作结果型指标 D 工作态度型指标 正确笞案 A 解析 行为过程型的绩效考评指标可以说明员工在某个方面是如何表现的 他们又是采用什么样方式方法完成本职工 作任务的 35 绩效考评标准主要由 构成 A 标志和尺度 B 标志和标度 C 指标和数值 D 指标和标度 正确答案 B 解析 绩效考评标准主要由标志和标度两部分构成 36 战路导向的 KPI 体系更加强调对员工的 A 心理激励 B 培训激励 C 目标激励 D 行为激励 正确答案 D 解析 战晗导向的 KPI 体系更加强调对员工的行为激励 最大限度地发员工的斗志 调动全员的积极性 主动性和创 造性 37 绩效指标的考评标准通常是一个范围 即上限和下限 A 描述性 B 目标性 C 数量化 D 质量化 正确答案 c 解析 对于数量化的绩效指标 设定的考评标准通常是一个范围 如果被考评者的绩效表现超出标准的上限 则说明被 考评者做出期望平的卓越绩效 如果被考评者的绩效表现低于标准的下限 贝表明被考评者存在明显的不足和缺陷 需 要加以改进 38 下面关于一对一会面式绩效沟通的表述 不正确的是 A 与书面报告不同 其主要缺陷是涉及的信息仅在两人之间共享 B 在面谈的最后留出足够的时间让员工有机会表达他的意见和观点 C 在每次会面的开始 管理者应该让员工了解面谈的目的和重点 D 大多数管理者都会犯的一个错误就是过多地教训而忘记倾听 正确答案 A 解析 在每次一对一会面的开始 管理者应该让员工解这次面谈的目的和重点 大多数管理者都会犯的一个错误就是 过多地教训而忘记倾听 管理者应该在面谈的最后留出足够的时间让员工有机会说说他想说的问题 不论是书面 报告还是一对一的双方会谈 一个共同的缺陷就是涉及的信息只在两个人之间共享 39 不属于结果导向型绩效考评方法 A 短文法 B 排列法 C 劳动定额法 D 成绩记录法 正确答案 B 解析 结果导向型的绩效考评方法主要有目标管理法 绩效标准法 短文法 直接指标法 成绩记录法和劳动定额 法 40 考评者仅凭被考者最初的绩效信息 对考评期内的全部表现作出总评价 由此所产生的评误差属于 A 初次效应 B 近期效应 C 后维效应 D 优先效应 正确答案 D 解析 优先效应是指考评者根据下属最初的绩效信息 对其考评期内的全部表现作出的总评价 以前期的部分信息替代 全期的全部信息 从而出现了以偏概全的考评偏差 41 下列关于 360 度考评的表述 正确的是 A 以工作产出为导向 B 不利于强化企业的核心价值观 C 具有全方位 多角度的特点 D 阻碍管理者与员工的双向交流 正确答案 c 解析 360 度考评具有全方位 多角度的特点 360 度考评方法考虎的不仅仅是工作产出 还考虑深层次的胜任特征 360 度考评有助于强化企业的核心价值观 加强了管理者与组织员工的双向交流 42 绩效面谈为下属提供了参与考评以及与上级主管进行交流的机会 特别是员工在受到挫折时 有助于减少或 消除员工的不良情绪 A 双向倾听式 B 综合式 C 解决问题式 D 单向劝 正确笞案 A 解析 双向傾听式绩效面谈为