第十四章营销与社会：社会责任和道德_需修改

营销与社会 社会责任和营销伦理 第14章 第六节营销道德 一 营销道德的含义二 道义论的道德观三 我国营销道德问题的状况四 营销道德的建立 一 营销道德的含义 营销道德是调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和 是除客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素 二 道义论的道德观 1 功利论 2 道义论 显要义务论相称理论社会公正理论 三 我国营销道德问题的状况 1 不公平现象 2 不真实现象 3 浪费现象 4 强制推销 5 污染环境 6 不正当竞争 四 营销道德的建立 1 树立社会营销观念 2 加强法制建设 建立健全维护消费者利益的机构 3 认真解决信息不对称问题 本章结构提示 整合营销 绿色营销 网络营销 关系营销 营销创新 营销道德 社会对于营销的批评 定价过高高成本的分销高成本的广告和促销过多毛利 强制买卖假冒伪劣或不安全产品对穷人的恶劣服务 欺诈行为欺骗性定价欺骗性促销欺骗性包装 欲望和物质主义社会公共财物太少文化污染 市场营销对整个社会的冲击 公民和公众规范营销行为的活动 消费者保护主义指由公民和政府机构所倡导的一种有组织的运动 主要是增强购买者相对销售商的权利与力量 只要不对个人健康和安全构成威胁 销售商有权销售任何大小 式样的产品 甚至即便有危险 只要加上适度的警告或控制即可销售产品 只要对各阶层消费者没有差别待遇 销售商可以随意制定价格 只要不被视为不公平竞争 销售商有权决定促销费用的多少 只要内容或手段上没有令人误解或不实之处 销售商可以采用任何宣传方式 只要内容没有不公正或令人误解之处 销售商可以采用任何刺激购买的方案 有权自由购买产品 有权要求产品安全可靠 有权要求产品内容与厂商所声称的一致 有权被充分告知有关产品重要特性的信息 有权受到保护 以免受有问题的产品和营销手段的侵害 有权影响产品和营销行为 使它们能够改进消费者的 生活质量 传统销售商的权利 传统消费者的权利 消费者呼吁增加的权利 环境保护主义 环境保护主义 新的环保技术产品在保护环境方面的表现是否受当前技术平台的限制 新技术是否有潜力使企业获得较大改进 可持续发展理念公司现行理念是否指引我们向着解决社会问题和环境问题的方向前进 我们的理念是否指引我们进行新技术 市场 产品和流程的开发 污染预防当前我们的操作中哪里产生了废气 废水 废渣 我们能通过从根源上消除废弃物或把它作为有效输入的办法来降低成本和风险吗 产品功用假设在产品的整个生命周期中我们都负责任 那么产品设计和开发的内涵到底是什么 我们可以作到在减轻污染的同时创造价值并降低成本吗 内部 外部 今天 明天 可持续发展网络 指一些公民 企业和政府机构为保护和改善人们居住环境所组织的行动 污染预防产品功用新的环保技术可持续发展理念 销售决策广告决策产品决策包装决策价格决策竞争关系决策 规范市场营销的公众行动 营销管理部门面对的主要法律问题 走向对社会负责的市场营销 启迪营销 顾客导向的市场营销创造性市场营销价值营销使命感导向的市场营销社会营销 顾客导向的市场营销公司应从顾客的观点来看待并组织它的市场营销活动创造性市场营销要求公司不断寻求真正的产品和营销改进价值营销公司应将大部分资源放在创立价值的营销投资上使命感导向的市场营销公