民生银行一季度工作总结.doc

民生银行一季度工作总结第一篇:XX支行XX年一季度工作总结 XX支行XX年一季度工作总结 今年以来，我支行认真贯彻落实总、分行XX年工作会议提出的各项任务和要求，全面推进各项工作，坚持做业务、控风险两手抓，做数量，更注重做质量。我支行坚持从严治行，强化教育培训工作，做实内控，做优服务，实施精细化管理和绩效管理，努力实现各项业务持续、协调、健康发展。 一、一季度工作开展情况和主要措施 （一）各项业务指标情况 截止3月31日，我支行各项存款余额XX万元，其中：储蓄存款XX万元,较年初增加XX万元；对公存款XX万元，较年初增加XX万元。各项贷款余额XX万元，其中：公司类XX万元，较年初增加XX万元；零售类XX万元，较年初增加XX万元；贴现XX万元。零售理财类产品销售XX万元，新增信用卡XX户，个人网银新增XX户，手机银行新增XX户。 （二）主要措施 1.狠抓“开门红”，大力营销存款。今年，我行紧紧围绕“开门红”各项任务指标，早布置、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，将任务细化到部门、细化到个人，从个体、整体两方面着手，既调动了员工的营销积极性，又增强了团队的凝 聚力、竞争力，在此全员营销的攻势下，一季度我行较好地完成了分行下达的各项主要任务指标，实现“开门红”，为全年存款增长打下基础。值得一提的是一季度我支行运用我行新产品，为XXXX有限公司、XXXX有限公司等授信客户办理了电子商业承兑汇票、电子银行承兑汇票业务。 2.“稳大户，增小户，培育优质户”，稳健推进信贷业务。我支行在维护XX集团等授信大户的同时，由主要负责人亲自带队，加强银政企合作，推进中小企业营销。一是加强与XX区、XX新区政府的合作深度，先后成功营销了XXXX有限公司、XXXX有限公司等授信客户；二是运用我行特色的信贷产品，选择XX招商场优质个体工商经营户为小企业业务发展突破口，成功的扶持了一批优质微小企业客户，一季度净增小企业客户XX户，授信金额XX万元。 3.全力建设理财中心，推动零售业务发展。我支行为全力推进零售业务发展，按照总分行的相关标准，成立了支行理财中心，配备了专职理财经理，并由支行领导亲自负责理财中心的运营，为零售业务发展提供了坚强的后盾和保证。2月下旬，我支行积极响应分行“进社区 送祝福”活动，组织员工深入居民小区，面对面营销我行特色产品和服务优势，发展业务的同时，提升了我行社会形象和影响力。 4.以车贷为契机，继续加大个贷产品营销。今年以来，我支行进一步以XX支行为支点，加强个人经营贷款的营销力度，同时以车贷业务为契机，与多家汽车经销商签订合作协议，办理汽车消费分期付款业务，推动个贷业务全面发展。 5.改进支行绩效考核制度，调动员工工作积极性。我行领导班子针对现行考核制度存在的弊端与不足，重新拟定考核办法初稿，并组织各部门参加讨论研究，全面改进考核机制，力求公平、公开、公正，从而调动员工工作积极性，促进支行和谐稳健发展 6.抓好安全保卫工作，从制度到执行，全程监督。今年年初，我行根据支行现状及人员变动情况，调整了相关领导小组成员，修订了各项安全制度和应急预案，组织全行员工签订责任状，并定期开展内部安全检查，确保支行安全稳健运营。 二、工作开展中存在的问题、困难和不足 今年一季度，我支行在取得各项成绩的同时也存在着一些不足，主要体现在业务发展不平衡，结构不合理，对公存款占比高、增速慢，未能全面完成存款指标；同时中间业务发展偏慢，产品营销意识和营销能力有待进一步提高。 三、下阶段工作开展计划和主要措施 1.围绕全年目标任务，继续抓营销、促发展。继续强调全员营销，特别是业务发展部门、客户经理要走出去，在维护好现有客户及存量挖潜的基础上，多跑跑业务、多营销客户。 2.合理分配信贷资源，积极调整信贷结构，加强贷款各个流程的管理。结合国家地方产业政策、经济发展现状及企业货款归行比例，对存量客户进行分类研究，确定支持、限制和淘汰退出名单，加大对优质中小企业的营销和支持力 度；进一步提升个人贷款投放面和投放量，保持个人信贷品种均衡发展。同时，从管理思路和基础工作两方面着手，提高信贷管理水平，并同步加强结算业务、综合业务的流程管理，逐步实施全面风险管理。 3.继续加强支行软服务建设，加强员工教育培训，提升服务水平。培养综合素质的人才，提升服务水平，树立品牌服务，以增加和维系客户群体，以适应支行发展要求。 4.进一步强化内部管理，加强内控防范工作，落实安全制度，保障各项工作的健康合规运行。继续抓好安全保卫工作，严格落实案件防控知识学习和教育制度，增强员工安全防范意识，加强安防设施的维护和管理，保证监控、消防、防卫器具的正常运行，坚决杜绝各类安全案件的发生。第二篇:民生银行服务工作总结 心系顾客 从我做起 银行服务心得体会 岁月如梭，我来到民生银行工作已有多年。随着金融业竞争的日 益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为民生银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户 的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。民生银行除了出售自己的有形产 品外，还要出售无形产品服务，这也是我们银行实现各项经营目标的坚实保障。 我们民 生银行是老百姓自己的银行，我们要做到的是做顾客最贴心、安心、省心的金融机构，给顾 客更好的服务、卓越的服务，坚持“以客户为中心”为服务工作的本质要求和服务宗旨。当 然，要想做到、做好这些，就需要每个民生工作人员的共同努力。 通过几年的工作积累，我深深体会到以下几点，做好这几点对我们的服务工作有着立竿 见影般的效果。 首先，拥有良好的员工形象。员工形象是民生银行的第一“门面”。柜台是民生银行与客 户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识民生银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的 问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务 点 ”形成了“服务面”，会反映出民生银行良好的管理水平和全新的精神面貌。 其次是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业 前，营业人员应准备好一切办公物品，切 忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚 守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾 此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人 能从争辩中赢得客户”，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第 100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。 再次是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光 临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走 进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好 款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有 几分人情味。 再次是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开 办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理 解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人 员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是最 专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他 们的贴心人，民生银行是最可信赖金融机构。 最后是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务 技能，不仅能增强顾客对民生银行的信赖感，更重要地是能够反映民生银行员工队伍的 整体素质，增强民生银行的行业知名度和行业地位。 做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培 育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和 谐社会建设的本质要求。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着 个人的修养，更代表着民生银行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务 的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家， 积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。篇二：民生 银行个人总结 民生所感 细数这些日子，从到我们民生银行实习至正式成为其中一员，不觉间已将近一个月。在 这一个月里，我所见到，感受到的，所学到的都远远超过在学校里单纯的书本知识。我没有 华丽的辞藻，写不出动人的篇章，但我所写下的，都是我最真实的感受和收获。 雅豪丽景社区支行是我接触到的第一个社区支行，第一次踏进这里的时候，看着里面的 物品摆设，让我有一种回家的感觉，这里的布置让我感到亲切。原来不仅我才有这样的感受， 来这里的很多客户都有这样的感觉。还记得有一位客户开玩笑的说了一句“来这里就像回家 了一样，要是能有饭吃就更好了”，虽然在别人眼里这只是一句玩笑话，可是它却深深地烙在 我的心里。当时我就在想，以后我也一定要用自己热情的服务，努力让每一位来到店里的客 户都有宾至如归的感觉。 后面的一段时间里，我都在同事的带领下，一点一点的学习这些对我而言很陌生的业务 知识，不懂的除了向她们请教之外，我也会通过网络查找相关资料，慢慢的，发现学习业务 都是从不熟到熟悉的过程，只要用心去做，就不会觉得它是那么生涩难懂。 最难忘的还是北滨的那次活动，前期准备到活动的开展，我都有参与。活动前那些天， 天气一直不好，经常下雨。活动前一天我们到东海岸小区进行活动宣传，发了很多宣传单， 很多客户都对我们的宣传积极响应，表示第二天会来参加活动。可是，第二天上午却在下雨， 如果继续下雨的话，就极大可能使我们辛辛苦苦筹备的活动被取消。 来到民生银行这个大家庭里，最大的感受就是对待每一天的工作，都要用心，努力和坚 持。这里的每一位员工的努力和积极，都时刻感染着我。我知道自己在有些方面做得还不够民生银行一季度工作总结 好，胆子还不够大，但我在今后的工作中，一定会努力克服掉自己那些不足之处，为我们民 生银行的发展贡献自己的一份力量，加油！篇三：民生银行培训小结 民生银行第一天培训心得小结 今天，很荣幸能够得到无锡民生银行信用卡中心的青睐，得以参加民生信用卡中心2014 年新员工培训。这次的岗前培训对我们的意义是空前的，意义非凡的，它作为一个过渡，一 个桥梁，让我们从学习走向实践。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”民生银行一季度工作总结 的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的， 大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备我们收获的远比想象中的丰富。 这 一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，民生银 行信用卡中心主任还特地讲了企业文化与发源，使我们在最 短的时间里了解到公司的基本运 作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识， 通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。通过这次培训，让我们对自己的工作岗位以及 公司的优势资源有了更清晰的认识和了解，对自己有一个全新的定位，充分发挥自己的主动 性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大限度地发挥自己的优 势，明确自己的在工作上的长期发展目标和发展方向。公司的快速发展也是我们个人的发展。 通过学习我了解到了民生银行和信用卡中心的发展历程，知道民生银行是一家全新体制 的全国性股份制商业银行、国 内资产质量最好的银行、锐意进取，产品质量不断创新的银行。而信用卡的基础知识、 我行信用卡的产品介绍，更是让我了解了信用卡的发展历程、相关概念和基本功能。老师讲 的很详细，让我这种零基础的学生也能听得懂。 信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所 接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴 含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信 用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。 只有与 客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销 策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。细节决定成败，心态决定成败高低。工作从细 微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是 什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴 参加完培 训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。 我要是能在这样的银行中工作该是感到多么的骄傲和自豪。篇四：中国民生银行 中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是中国首家主要由非公有制企业入 股的全国性股份制商业银行，同时又是严格按照公司法和商业银行法建立的规范的 股份制金融企业。多种经济成份在中国金融业的涉足和实现规范的现代企业制度，使中国民 生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所关注。作为中国银行 业改革的试验田，民生银行14年来锐意改革、积极进取，业务不断地拓展，规模不断地扩大， 效益逐年递增，保持了快速健康的发展势头，为推动中国银行业的改革创新做出了积极贡献。 2000年12月19日，中国民生银行a股股票（600016）在上海证券交易所挂牌上市。2003 年3月18日，中国民生银行40亿可转换公司债券在上交所正式挂牌交易。2004年11月8 日，中国民生银行通过银行间债券市场成功发行了58亿元人民币次级债券，成为中国第一家 在全国银行间债券市场成功私募发行次级债券的商业银行。2005年10月26日，民生银行成 功完成股权分置改革，成为国内首家完成股权分置改革的商业银行，为中国资本市场股权分 置改革提供了成功范例。2009年11月26日，中国民生银行在香港交易所挂牌上市。站在新 的历史起点，中国民生银行确定了“做民营企业的银行、小微企业的银行、高端客户的银行” 的市场定位，积极推动管理架构和组织体系的调整、业务结构的调整和科技平台的建设，努 力实现二次腾飞，打造成特色银行和效益银行，为客户和投资者创造更大的价值和回报。 中国民生银行自上市以来，按照“团结奋进，开拓创新，培育人才；严格管理，规范行 为，敬业守法；讲究质量，提高效益，健康发展”的经营发展方针，在改革发展与管理等方 面进行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平台、“两率”考核机制、“三卡”工程、独 立评审制度、八大基础管理系统、集中处理商业模式及事业部改革等制度创新，实现了低风 险、快增长、高效益的战略目标，树立了充满生机与活力的崭新的商业银行形象。 截至2010年12月31日，中国民生银行资产总额18,237.37亿