总部平台运营中心互动版块工作规划0926

总部平台运营中心互动版块工作规划 2015 09 29 CONTENTS 01 02 03 互动版块三线现状分析 整体定位调整及运营策略 具体执行计划 目录 04 团队架构分工 05 目标及KPI考核 互动版块三线现状分析 CONTENT 本章讲述问答 流量 运营现状 问题论坛 流量 运营现状 问题点评 运营现状 问题 CHARPTER1 互动版块三线情况分析 问答流量 问答第三季度流量为日均UV为138754 算上WAP 58524 5 不算WAP 第二季度日均UV为57259 环比增长142 33 有WAP 2 21 没WAP 主要原因 1 装修app升级导致入口不明显2 家装旺季使得搜索流量不断提升3 8月份百度搜索进入pc页面时有错误 导致pc增长缓慢4 房APP流量增长主要源于积分墙的流量 CHARPTER1 互动版块三线情况分析 问答运营现状 1 百分之八九十的流量来源于搜索引擎2 流量高 增长快 是未来新的突破点3 有质量的内容较少 互动量较低 基本处于自娱自乐 亟需解决问题 1 需要搭建高质量问答内容库2 缺少专业回答3 流量未算给家居 CHARPTER1 互动版块三线情况分析 论坛流量 论坛第三季度流量日均10 9万 比Q2增长2 1万 环比增长23 9 主要原因有 1 本季度各地工作人员有所增加2 增加了流量推广置换3 做了一些产品方面的改进 流量出现稳定增长趋势 CHARPTER1 互动版块三线情况分析 论坛运营现状 1 真实用户少 运营人员主要靠小号互动2 产品老旧 用户发帖成本高3 27个论坛各自运营 缺少统一体系 亟需解决问题 1 从产品根源方便网友发帖2 建立全国优秀内容推送板块 促进全国网友互动 CHARPTER1 互动版块三线情况分析 点评运营现状 1 页面评论主要来自于编辑小号 真实业主点评极少2 网站的口碑无法影响到装修公司的信誉3 用户通过网页上的电话联系装修公司 线上流程形同虚设 亟需解决问题 1 产品优先 用口碑来影响装修公司接单2 培养用户查看真实点评的习惯3 设计刺激B端和C端人员线上评论的计划 整体定位与运营策略调整 CONTENT 本章讲述写在前面的故事互动版块运营新定位运营策略调整 CHARPTER2 整体定位及运营策略调整 老板有三个儿子 论坛 问答 点评 三个孩子性格各有特点又各有优劣 但一直找不到女朋友 论坛 是大哥 性格本应外向的他随着年龄越来越大 反而越不愿意与人沟通 变得越来越孤僻 问答 喜欢读书 喜欢问为什么 书呆子一名 因为只会读书别的都不会 结果女生都害怕了 点评 是小儿子 小时候非常爱表达 但长大越来越油嘴滑舌 说话不靠谱 女生也都拜拜了 有一天 老板找到了互动运营团队 希望能帮忙调整三个儿子的社交心态 他的要求是让三个儿子回归到正常社交状态 找到女朋友 从来认为泡妞多容易的我们各抒己见 1 给三个儿子设置专门的课程逐一攻破问题 no 你又不情感专家 浪费时间 2 把三个儿子打包放在一起学习如何社交 no 根本问题没有得到解决 3 无法三个都教好 那放弃掉其中一个 no 老板说一个不能少 写在前面的故事 CHARPTER2 整体定位及运营策略调整 带着各种疑问 我们去问三个儿子 他们为何会这样 论坛不屑地说 老爸让我相亲 俺这个80后的老男孩 完全搞不明白现在90后女生的各种爱好 我喜欢细水长流 她们个个爱快餐文化 话不投机半句多 问答木讷的回应 我只爱读书 女生都不愿理我 还说我分享的东西又闷又无聊 有些还假专业 渐渐的就没女生肯搭理我 点评傲娇的说 女生不是都爱听赞美吗 反正随便夸 随便哄 不花钱 哥就喜刷刷呀喜刷刷 写在前面的故事 CHARPTER2 整体定位及运营策略调整 三个儿子的话深深的敲中互动运营团队 留给我们的课题是 当我们要求增加用户数 提高用户贡献 忠诚度的时候 而交往的方式平台已经不适应时代 背道而驰 于是导致用户离我们越来越远 和三个儿子一样 与女生们渐行渐远 面对三个问题各异的儿子 我们该如何行之有效做出调整 走出互动怪圈 CHARPTER2 整体定位及运营策略调整 故事只是个比喻而我们面对的则是庞大的看似无法捉住的用户SO 我们可以这样 CHARPTER2 整体定位及运营策略调整 考虑到人财物力的配备 目标需要短时间达成 我们只能以组合拳智取 所谓组合拳 抓住问题的核心关键 围绕问题中心定制解决方案 而三者又能打通串联 同步提升 招式各异 取长补短 CHARPTER2 整体定位及运营策略调整 互动新定位 打造以解决用户需求 符合用户使用习惯的新互动模式 四大策略 1 先减少自娱自乐 再实现真实互动2 规避短板 扩大优势3 达人运营机制建立4 产品先行 用户体验高于一切运营手段 CHARPTER2 整体定位及运营策略调整 互动新定位 打造以解决用户需求 符合用户使用习惯的新互动模式 问答 打造最接地气的装修实用问题汇集平台 专业才能更好的服务 论坛 轻松装修 快乐生活 温暖无处不在 点评 乐意分享 真实反馈 榜样力量 CHARPTER2 运营策略调整 先减少无效的自娱自乐 逐步回归真互动 问答 流量论坛 流量 互动量点评 真实用户反馈 问答 积分经验值论坛 版主制度点评 提高点评质量 问答 专业度的提升论坛 带动互动量点评 平台公信力提升 问答 引人问问题论坛 随时互助点评 榜样影响选择 CHARPTER2 运营策略调整 规避短板 将长板拉长 搜索引擎来流免费且稳定 用户需求精准 为了长期发展 搜索引擎来流不仅限于知识 而应该将问答 论坛 点评加入 形成系统运作 CHARPTER2 运营策略调整 达人运营机制 为什么要运营达人 大多首次装修用户对装修基本都不懂 她们需要专业指导帮助 但她们不是谁的话都会听 因为奸商无处不在 行业陷阱每天都有 因此我们需要花时间去挖 一些能让这个平台公信力增加的人 或者自己包装 因为公信力自然产生口碑传播 影响更多有效用户 CHARPTER2 运营策略调整 达人运营机制 如何寻找 运营达人 1 设立达人挖掘运营组 创建达人库2 设立全套的包装机制 及时供给论坛 问答 点评甚至是内容版块所用 3 达人供给及筛选 全国各地报选总部批核 授予徽章 授予任务 配合各种包装 总部统一策划呈现 流量可归属当地 问答归属总部 4 达人菁英汇 福利 特权 机会 表彰 CHARPTER2 运营策略调整 产品先行 UI界面调整 CHARPTER2 运营策略调整 总部增设入口资源 地方供给优秀素材 现状 各自为政 地方推广资源不一 流量上不去 总部管理有难度 可利用位置经常不动或广告商业化严重 CHARPTER2 运营策略调整 互动增设入口资源 地方供给优秀素材 调整 1 首页底部增设互动运营版块 全国首页增设互动精华推送版块 全国各地优秀内容选送 参见太平洋汽车网互动版块 CHARPTER2 运营策略调整 互动增设入口资源 地方供给优秀素材 调整 2 生成主题论坛 以装修步骤为核心 调取各地优秀内容 总部运营挑选 3 房天下黑板报 每月主题大活动 统一主贴 各地生成本地链接 调取优秀参与者的内容 本地要以质量优先原则创作或引导用户UGC 参与者给予奖励 奖励全国统一设置 CHARPTER2 运营策略调整 以定位为核心 不忘初心 方得始终 论坛 轻松 乐趣 温暖 正能量宣传内容突出装修的轻松 各类方便的攻略突出本地生活 让人有共鸣 愿意分享温暖 及时帮助有问题的网友 消灭0回复 CHARPTER2 运营策略调整 以定位为核心 不忘初心 方得始终 问答 专业 接地气 问答一定要实用 切忌夸张 博眼球专业 坚守原则 不信口开河 实事求是以装修为主 家居生活为辅 切忌专攻人性弱点 CHARPTER2 运营策略调整 以定位为核心 不忘初心 方得始终 点评 愿意分享 真实 榜样 一定要真实反馈 坚守原则及制度让用户方便使用 流程简化榜样的力量放大再放大 以此影响用户选择 规范b端行为 具体工作执行 CONTENT 本章讲述论坛问答点评 1 论坛整个频道的版式呈现优化调整 以增加入口 扩大流量来源为原则2 10月主题活动的统一化试运营 以强化总部运营 地方统一执行为指导方针3 seo流量贴的任务安排及监控 以数字及效果作为工作调整的依据 论坛 1 精品问题的生产方式和标准确立 工作量安排 效果监测及调整2 资源整合 同类问题的二次主题包装策划3 seo关键词定期记录及分配 工作制度及流程的完善管控 问答 1 产品的ui露出调整优化2 排序逻辑结构的调整3 吸引用户参与点评制度的建立及试运营参考大众点评 点评 1 设置达人运营组 设总部管理1人 内部资源挖掘1人 地方特设1名专职运营本地达人的编辑 组队30人 定期提报资源审核并露出 2 资源提报分级别 电商媒体资源都可提报 但以业主优先 3 由总部互动统一设计包装达人运营栏目及呈现方式 全国统一版式 链接归各地 总部统一资源推送 以助地方流量增长 同时扩大影响力 4 可与推广组资源共享合作 内容策划 参见Pclady摩登学院 达人运营项目 1 全团队ps技能 内容活动策划培训2 达人运营培训3 工作心态与工作方法培训4 自我管理与管理团队培训 团队培训 第一周 第二周 团队架构分工及考核 CONTENT 本章讲述架构图版块分工如何考核 搜索来流