市场营销工作指引-OTA

GoodMorrow 激情实际上象火中的凤凰一样 当老的被焚化时 新的又立刻在它的灰烬中出生 市场营销工作指引 OTA 麗枫酒店市场营销部 OTA客源开发 OTA管理规则 合作对象 OTA 携程 艺龙 去哪儿 团购 美团 大众为市场部关注重点 阶段一 普通上线 筹建期 至少保证开业前一周 由门店跟OTA签定基本合同协议上线 阶段二 深入合作 开业一个月 根据分店情况确定深入合作方案 方案确定后交予分店管理 阶段三 调整占比 开业3个月 开房率稳定的85 以上 主动调整OTA占比 门店需要完成后台维护 房态管理 点评回复等工作其余OTA 团购门店自行管理接入 OTA合作原则1 重视麗枫品牌2 着眼于长期合作而非短期利益3 了解并利用OTA之间竞争关系 使其愿意拿出资源为麗枫服务4 了解OTA与我们的目标差异 区域性针对开展合作等5 分店跟OTA区域负责人保持良好的沟通和关系维护是重点 OTA客源开发关键排名 等同于酒店外观展示性 图片 简介 客人点评 决定转化率 转化率 订单量 页面访问量 价格与促销活动 性价比 OTA管理细则 阶段一 筹建期 分店自主沟通 1 要求筹建期店总接店开始接触OTA 团购 尽早沟通合作上线2 OTA 团购 携程 艺龙 去哪儿 美团 大众 至少保证开业前一周可以上线 3 计划当月开业筹建分店店总每月5号前反馈跟进表至市场部 阶段二 开业一个月左右 市场部协助 OTA 携程 艺龙 去哪儿稳定间夜量 根据分店情况确定深入合作方案团购 美团 大众等合作稳定 间夜量稳定 月初汇总OTA合作综合数据分析表 开业店每月5号前反馈 阶段三 开业3个月 开房率稳定并在85 以上 市场部协助 OTA 团购 开房率稳定85 以上开始主动调整占比 大于90 的分店建议取消团购 占比往下调整主要是关注结果 通过前台转化 以及跟OTA沟通方案倾斜或者调高OTA基准价达到降低OTA订单量 从而降低OTA在开房率的占比 管理细则 OTA 分店占比 OTA占比参考 分店开房率大于等于85 OTA小于15 65 分店开房率85 OTA15 30 分店开房率小于65 OTA大于30 市场部会结合分店开房率对应OTA占比 不符合以上占比条件 市场部将会重点关注 协商解决方案 管理细则 OTA三项基本要求 上线必须统一 1 名称 艺龙 丽枫酒店 麗枫LAVANDE 城市 分店名例如丽枫 麗枫LAVANDE 珠海拱北口岸店 保证简体 繁体 英文都能搜索到 携程 丽枫酒店 麗枫LAVANDE 城市 分店名 2 图片 不少于20张酒店各区域图片 去哪儿不低于40张 每个房型2 3张 要求统一标准 处理过的实景效果图 图片要求加盟商在当地找人拍 没有的可暂时用珠海分店图片3 集团简介 铂涛集团 由何伯权 郑南雁等7天连锁酒店集团原有股东携手全球最大投资基金之一的凯雷投资集团 在中国投资非常成功的红杉资本 以及英联投资共同组建的航母级酒店集团 Lavandehotel麗枫舒适酒店 是铂涛集团全新打造的中高端精品酒店品牌 秉承 属于家又超越家 的舒适状态的创始精神 Lavandel麗枫酒店以薰衣草的香味作为品牌引导主线 从硬件设施到无微不至的软件和服务 无所不在地注入及滲透着对为客人提供舒适体验的极致追求 从而打造一个以天然香气为特色 舒适感觉为主题的精品连锁酒店 Lavande麗枫酒店 除了给人们提供生理上的休整 有充足的精力迎接新的一天 更重视的是为客人带来精神上的愉悦 前者 是品牌外在的消费价值 而后者正是内在的精神价值 两者组成品牌的核心价值 从物质到精神 层层递进 诠释舒适感受的多维体验 收起 OTA获得主推的方法 OTA获得主推的方式排他性合作 不推荐 排他性促销限时抢购提高佣金比例获得主推 不推荐 限量促销增加返现 规定卖价 降低底价 包房销售谈判方式 技巧 利用好平台 把握销售的过程OTA还有哪些促销手段担保预订优惠 提前订优惠连续订单获得折扣B2B推广 EDM APS agoda 龙翠 艺龙 神秘酒店 携程 尾房特价 景点产品或酒店服务包价OTA还有哪些资源EDM给目标数据统计会员刷点评 OTA线上指标 1 交通地图 标注分店为准是否准确无误2 服务指数 关注及时准确率 预定成功率 用户投诉率3 交通信息 准确无误描述分店详细地址 周边主要建筑参照物 周边主要交通方式呈现时间 距离等详细路线4 点评 每天关注在线客户点评 差评或者不推荐点评要求店长24小时内亲自回复 您是否熟悉OTA后台的操作 OTA后台基本涵盖了您可以利用的所有功能酒店信息修改酒店客房信息修改酒店配套设施及服务信息修改酒店位置信息酒店图片管理酒店信息完整度不能低于90 价格体系管理促销管理房态管理 开房关房 订单管理点评管理报表系统后台账号 密码需发给市场部备份 不清楚的部分请向市场部索取各OTA后台操作培训手册 携程 艺龙后台参考数据分析 黄金罗盘 生意经 1 概况