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文档简介

CRM概述 余欣咨询顾问2011年7月 微软的MSCRM能给我们电科集团带来什么 客户关系管理XRM和销售相关的其他应用强大的基础平台报表自定义各种数据展示方式工作流引擎界面自定义实体自定义数据导入导出可用性 课程目标 理解客户关系管理可以使用MSCRM理解MSCRM的基础功能理解微软MBS产品的实施过程 议程 客户关系管理 微软MSCRM2011演示 微软MBS产品实施方法论 案例分享及解决方案讨论 议程 客户关系管理 微软MSCRM2011介绍 微软MBS产品实施方法论 案例分享及解决方案讨论 MSCRM2011产品演示 微软MBS产品介绍MSCRM销售管理MSCRM市场营销MSCRM服务计划MSCRM基础功能 MSCRM基础功能 报表自定义各种数据展示方式高级查找演示 查找联系人工作流引擎界面自定义演示 导入供应商数据 调整界面实体自定义演示 修改供应商的字段数据导入导出可用性 议程 客户关系管理 微软MSCRM2011演示 微软MBS产品实施方法论 案例分享及解决方案讨论 实施才能让CRM落到地上 项目实施过程常见的弊端 需求范围过大 单阶段实施周期过长对技术实现过于乐观绕过咨询顾问 开发人员直接面对客户所得非所要 MBS产品 传递的内容 业务知识软件功能SureStep SureStep总结 增加诊断阶段引入咨询顾问业务流程分析GAP分析测试脚本 议程 客户关系管理 微软MSCRM2011介绍 微软MBS产品实施方法论 案例分享及解决方案讨论 案例及解决方案 军工院所销售管理军工院所合同管理集团公司客户关系管理军工院所完整客户关系管理
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