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文档简介

陆风汽车完美交车指导手册 在整个销售流程中 交车流程是创造客户满意度最重要的环节 客户最高兴奋点就是接收新车的时间 所以在这个环节如何才能使客户的满意点达到最高潮是所有汽车4S店面临的难题 也是公司文化体现最充分的环节 在这个时间段里面 最需关注的是细节 所有的动作都为客户考虑 让客户能在这个时间里面体验是最愉悦的 所以建议采用 45分钟完美交车流程 客户的期望 客户的期望 产品没有纰漏承诺兑现良好且诚实的建议与众不同 顾问的目的 在约定的时间内将符合合同内容的车交付给客户 通过专业的交车 最终得到满意度高分 1 高效的服务流程 2 给客户营造一个备受关注和专属的环境 3 客户能在承诺时间内及时提车 4 销售顾问专业知识强 介绍车辆使用及维修服务详细 5 销售顾问热情主动 回答问题耐心 6 考虑问题周到节省时间 交车流程 交车流程 1 交车前准备 2 交车前预约 3 交车日接待 4 车辆说明与检查 5 保修事项与售后服务说明 6 交车仪式 7 交车后回访 交车前准备 交车前准备 交车前预约 交车日接待 车辆说明与检查 保修事项与售后服务说明 交车仪式 新车交车后 赠送事
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