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文档简介
共情 四个层次 白京翔 共情 我已经尝试跟父亲和睦相处 但的确行不通 他太严厉了 水平一咨询师 我相信以后会变得好一些的 水平二你尝试着与父亲相处 但又不成功 因而感到很沮丧 水平三你似乎无法接近父亲 所以感到很沮丧 你想让他对你宽容一些 水平四你似乎不能接近你的父亲 所以感到很沮丧 你需要他对你宽容些 你可以试试向父亲表达出你的这种情感 共情四层次 1 不了解咨客感受 在言语行为上有差距 2 只反映咨客表面感觉反映 浅层次的沟通 3 理解咨客的感受 明了深层用意 但没有提出方向 4 深度理解咨客的感受 让咨客明白困惑的来源 并给出困惑的方向 引发咨客思考 练习案例 1 老师 我已经很努力地学习 可还是没有办法达到令人满意的成绩 2 我试着去控制自己不紧张 可是没用啊
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