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文档简介

赴青岛海景花园大酒店学习考察汇报 李桂霞二 一 年五月二十八日 海景花园酒店企业文化 经营理念 亲情一家人 把客人当亲人 视客人为家人 客人永远是对的 海景精神 以情服务 用心做事 优质服务的 四步骤 当你向客人显示一种积极热情的态度时 进入第一个阶段 当你识别出客人的需求时 进入第二个阶段 当你满足客人的需求时 进入第三个阶段 当客人成为你的回头客时 你就成功了 优质服务的 三境界 让客人满意 让客人惊喜 让客人感动 海景花园酒店企业文化 青岛海景花园大酒店的服务特点 真诚的微笑 亲切的问候 个性化服务 先入住后交押金 岗前员工培训不走形式 征求次日离店客人意见 对管理人员的要求 服务管理成功的要诀 细节细节还是细节检查检查还是检查演练演练还是演练 对管理人员的要求 检查的重要性 分工不重叠 责任不清 谁都管谁也不管工作检查要重叠 有利于通过多层次检查全面地发现问题 减少盲区 干工作只有布置没有检查和反馈是管理的严重缺陷 下级不会做你要求的 只会做你检查的 谢谢大家
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