职业道德的基本规范(湖北航天工业学校李红文)

热烈祝贺湖北省德育教研会年会在我校举行 职业道德基本规范 湖北航天工业学校李红文 职业道德基本规范 爱岗敬业 含义 爱岗是从业人员要热爱自己的工作岗位 从业人员做好本职工作的基础 敬业是从业人员要专心致志地对待自己所从事的职业 为社会 为他人提供优良的产品或优质的服务 从业人员做好本职工作的必要条件 职业道德基本规范 是社会主义职业道德对从业人员最基本的要求 各位乘客 您好 欢迎乘坐我们21路1333号车 您可能来自祖国的大江南北 四面八方 我将用北京人热情 好客的传统 为您提供周到的服务 途中 如果有什么困难 有什么要求 请不要客气 我会热心帮助您 伴着扩音器里李素丽甜润的声音 汽车启动了 每一条公共汽车的线路都有终点站 但为人民服务没有终点站 我会永远用自己的真情和奉献同大家一起走向明天 李素丽 和 职业道德基本规范 秉持诚心守护良心传递真心凝聚爱心 四心 职业道德基本规范 爱岗敬业是服务社会 贡献力量的重要途径 爱岗敬业是各行各业生存的根本 爱岗敬业能促进良好社会风气的形成 意义 职业道德基本规范 要乐业 热爱岗位 扎实工作 乐业是爱岗敬业的前提 要敬业 忠于职守 尽职尽责 敬业是社会对每一个从业人员最起码的职业道德要求 要精业 精通业务 开拓创新 精业是爱岗敬业的根本 是熟悉 通晓本职业务 同时随着科技的进步而与时俱进 不断开拓创新 要求 职业道德基本规范 三者与爱岗敬业的关系是 乐业前提敬业爱岗敬业保证精业条件 职业道德基本规范 树立正确的职业观 热爱本职工作 忠于职守 尽职尽责 努力钻研业务 掌握专业技能 自觉遵守职业纪律 怎样才能成为一个爱岗敬业的职业工作者 职业道德基本规范 某青年在美国某石油公司工作 学历不高 也没有什么特别的技术 他的工作 连小孩子都能胜任 那就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好 石油罐在输送带上移动至旋转台上 焊接剂便自动滴下 沿着盖子回转一圈 作业就算结束 他每天如此反复好几百次地干着这种工作 后来他集中精神观察 发现罐子旋转一次 焊接剂滴落39滴 焊接工作便结束 于是 他努力思考 如果能将焊接剂减少一两滴 是否能够节省成本 经过一番研究 终于研制出 38滴型焊接机 虽然节省的只是一滴焊接剂 但却给公司带来了每年5亿美元的利润 这个青年 就是后来掌握全美制油业界95 实权的石油大王 约翰 洛克菲勒 一滴焊接剂 的智慧改变了洛克菲勒的人生 案例 职业道德基本规范 是从业人员不可缺少的道德品质 诚实是为人真诚 坦率 不口是心非 守信是人际交往中守承诺 十分可靠 决不食言 诚实守信 职业道德基本规范 诚实守信是从业人员职业道德的基础 诚实守信在职业道德行为中首要表现就是诚实劳动 职业道德基本规范 诚实守信是各行各业的生存之道 诚实守信是维系良好的市场经济秩序必不可少的道德准则 职业道德基本规范 意义 作用 对个人 诚实守信是为人处事的基本准则 不诚实 不守信就会丧失个人信誉 对企业 树立自己的信誉 树立起值得他人信赖的道德形象 从而更好地立足市场 占领市场 李嘉诚谈选材任能的最重要标准 信誉 职业道德基本规范 老板是如何考核职工诚信品质的 要诚信无欺 待人接物诚恳可信 不采用欺骗手段 要讲究质量 要树立质量第一的观念 严把质量关 要信守合同 要说到做到 言而有信 认真履行承诺合同 职业道德基本规范 张瑞敏说 一个没有名牌的企业 只能是为别人做产品加工的企业 海尔提出了 先卖信誉后卖产品 的名牌意识 树立品牌美誉度 张瑞敏说 首先是知名度 只要有钱做广告就可以打开知名度 第二是信誉度 国家规定保修三年 你就做到保修三年 那么你就可以做到信誉度 第三最重要是美誉度 有口皆碑 能满足用户的潜在要求 这才是真正的名牌 职业道德基本规范 向左走 向右走 古时候 有一个国王给许多孩子每人发一些花籽 叫他们去种花 当花朵盛开时 再把盆花送到王宫来 国王事先悄悄地把花籽煮过 不可能发芽了 可到了规定的日子 许多孩子都把一盆盆艳丽夺目的花儿送来 他们都是为了得到国王奖励 换了花籽种出来的 只有一个叫宋金的孩子 双手捧的是没有鲜花的花盆 宋金凭着诚实的美德 赢得国王的赏识 得到了奖励 职业道德基本规范 案例精选 诚实守信的基本要求 诚信无欺 讲究质量 信誉 企业形象 HOW haier海尔提出 服务是销售的开始 目前 海尔已经建立了与国际接轨的星级服务一条龙服务 即售前一售中一售后一回访一开发一制造 职业道德基本规范 是社会主义职业道德特点的重要体现 是要求从业人员在处理各种利益关系时 坚持实事求是 客观公正的立场和态度 绝不强词夺理或依仗权势来袒护某一方的利益排斥另一方的利益 办事公道 职业道德基本规范 坚持原则 执行政策 讲究灵活性 一身正气 一视同仁 怎样做到办事公道 职业道德基本规范 其身正 不令而行 其身不正 虽令不从 论语 子路 如烟往事俱忘却 心底无私天地宽 陶铸 赠曾志 职业道德基本规范 请同学们想一想 在职业活动中应如何体现办事公道 举例说明 职业道德基本规范 服务群众 职业道德基本规范 是职业行为的本质 是急群众所急 想群众所想 全心全意为人民群众服务 人生价值在服务群众中得到实现 市场经济呼唤服务精神 社会文明需要服务精神 意义 职业道德基本规范 服务群众的基本要求 要热情周到 从业人员对服务对象报以主动 热情 耐心的态度 把群众当作亲人 服务细致周到 勤勤恳恳 要满足需要 从业人员努力为群众提供方便 想群众之所想 急群众之所急 关心他人疾苦 主动为他人排忧解难 要有高超的服务技能 职业道德基本规范 诚实守信的基本要求 haier海尔售后服务 随叫随到 在与您约好的时间内准时到达约定的服务现场 我们服务的全过程诚信的接受您的监督 到了就好 一次到位迅速满足您的需求 解决您的抱怨 若不能一次当场解决问题 则保证提供家电周转机 包括冰箱 彩电 洗衣机 手机等 确保您正常使用 创造感动 上门为您提供规范化 专业化的海尔星级服务 并根据您的需求提供定期维护 保养 清洗服务 根据您的个性化需求或潜在需求 为您提供超值服务 让您得到意外的惊喜 信息增值 您的意见和建议就是我们最好的礼物 无论在产品开发设计 性能功能改进 还是产品营销等方面提出的意见或建议 一旦被我们采纳 我们都会给您相应的奖励 职业道德基本规范 诚实守信的基本要求 海尔服务人员承诺 一证件上门服务出示 上岗资格证 二公正公开出示海尔 统一收费标准 并按标准收费 公开出示维修或安装记录单 服务完毕后请用户签署意见 三到位服务后清理现场到位 服务后通电试机演示到位 服务后向用户讲解使用知识到位 四不准不准喝用户的水 不准抽用户的烟 不准吃用户的饭 不准要用户的礼品 五个一递上一张名片 穿上一副鞋套 自带一块垫布 自带一块抹布 赠送一份小礼物 职业道德基本规范 奉献社会 职业道德基本规范 是要求每个从业人员在职业活动中始终将公众的利益放在第一位 把职业活动带来的社会效益放在第一位 是全心全意为人民服务 是职业生活的重要特征 有助于培养社会责任感和无私精神 能充分实现自我价值 正确处理个人利益和公众利益的关系 把公众利益放