第三讲良好职业形象幻灯

1 中保信物业公司 业务运营部副经理 刘畅 树立良好职业形象 第三讲 2 培训目的 1 你能够了解并解释出物业公司的个人仪表和卫生方面的标准 通过本次培训 3 你具备了优雅的行为举止 2 你懂得了何时使用何种适当的身体语言 3 4 管理人员 接待员 引导员 会议服务员 工程人员 餐厅服务员 保洁人员 5 个人仪表基本标准 头发看起来不要非常油腻 要保持清洁 垂在额前的短发 不可遮盖眼 头发的颜色要自然 不许剪平头 光头 怪异的发型 不要佩带耀眼的首饰 只可佩带结婚戒指 手表 女员工可佩带小耳钉 且一只耳朵只能戴一个耳钉 6 个人仪表基本标准 项链不要佩带在制服外 内衣领口 裤边不得露出衬衣和外套 不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下 到处走动 随身携带的笔要放在较低的口袋里 以免弯腰时掉下 7 个人仪表基本标准 工装口袋不允许装太多的东西 以免服装变形 特别是不能装香烟 不准纹身 保持皮鞋的光亮 指甲要整洁 整齐 保持员工制服的清洁 平整 无斑点和破损 员工名牌需随时佩戴于制服上 工卡表面没有任何污损 8 女员工仪表标准 女员工仪表标准 过长的头发应梳成发髻 不允许留寸头 不允许佩带珠光宝器的装饰品以及颜色艳丽的发卡 可佩戴与制服相搭配的暗色发卡 可以佩戴发结 小蝴蝶结 小发夹等 但要与制服相配的深颜色 9 女员工仪表标准 不可佩戴领针 手镯 手链 脚镯 脚链 唇环 鼻环化妆要适当 不可使用假睫毛 不可涂抹有色彩的指甲油可使用清淡香水每天刷牙 餐后及时漱口清除残留食物 工作前不允许吃蒜 蒜苗 大葱及某些刺激性气味较强的食品 10 女员工仪表标准 不可涂抹青色或深褐色的口红 用餐后必须及时补画口红 眼皮 眉毛与嘴唇不得浓妆重彩 需穿着肉色裤袜配裙子 并无破损 漏洞 需穿着黑色皮鞋并保持光亮 鞋跟不可高于6厘米 不可是凉鞋类型 11 男员工仪表标准 每天洗澡 更换内衣裤和袜子 每天刷牙 餐后及时漱口清除残留食物 工作前不允许吃蒜 蒜苗 大葱及某些刺激性气味较强的食品 清洗头发 保持头发干净 梳理整齐 没有头皮屑头发长度不可过眉毛 耳朵及衣领 不准烫发 可使用可除臭剂或温和清淡的香水 12 男员工仪表标准 始终保持面部无胡须 不允许戴任何样式的耳环 只允许穿黑色袜子 只允许穿公司统一发放的工鞋 鞋跟不超过3厘米 13 个人的姿势 姿态 站姿 目光平视 嘴微闭 面带微笑 两脚微微开立 体重均匀分部于两脚 一只脚比另一只稍微向前并指向前方 收肩 要放松 收腹 提臀 挺胸 抬头 忌倚靠墙壁 门 前台站立 不得背对宾客 控制好双手 不要插到口袋里或插在腰上 不抱胸 不搓脸 不弄头发 站立时双脚不可随意乱动 不可打拍子或不自主抖动 脚尖乱点乱划 14 走姿 双肩自然下垂 收腹并挺胸但不要过度 不要低头弯腰走路 自然抬头 走路时脚尖向前并保持膝盖屈伸自如 标准步数是本人的一脚之长 忌走线弯曲 抢道 牵手 勾肩搭背 不要左顾右盼 行走路线 靠右行 不可走中间 避免在宾客间穿插 与客人 上级相遇要缓行 让路 微笑问候 不可抢道或平行 有急事要超越客人时 要征求客人同意并说 对不起 不好意思 后再加紧步伐超越 除紧急意外情况下 决不允许在服务区域内跑 不要让双脚拖着地面走 迎客在前 送客在后 15 坐姿 臀部尽量向里坐 上身挺直 双膝弯曲使身体放松 不要左歪右斜 始终保持双膝和脚踝并拢 不管是穿裙子还是裤子 不应双手抱头 抱膝盖 一手摸脚或腿 双手夹在两腿之间 离座或入座时应轻 不要突然 以免弄出声音或引起别人恐慌 16 其他姿势 在递给客人东西或者接过客人物品时 应使用双手 切忌漫不经心 用手指或笔尖直指客人 鞠躬时 身体保持端正 双臂自然下垂 女员工右手放在左手上放在身前 男员工双手贴裤缝 面带微笑 上身倾斜15 30度 在鞠躬时要真诚的问候 17 客人到来时 主动帮开门 电梯门 引路 帮客人接过脱下的外衣 帮客人点烟 拿住东西 客人在你面前走过时要微笑问好 上楼梯时 应请客人先上 自己跟在后面 下楼梯时 应自己先下 并留意客人下楼情况 带客人到入口处时 应首先把门打开 但不要进门 请客人先进 带客人到出口处时 伸手将门打开 自己先出 将门扶住 让客人后出 如无继续带引 应目送客人走远 方可把门关上 服务中优雅的行为细节 18 指引客人时 手指自然并拢 臂要伸直 手掌略微向上 同时上身稍微前倾 以示敬重 以肘关节为轴 指向方向 不可用一只手指指点方向 带客人过走廊时 应走在客人的左前方 行到拐角处时 应稍停片刻 用单手先示意一下即将行进的方向 然后继续走 19 进出办公室的礼貌 进入他人办公室或房间时 应先轻轻的敲三下房门 听到 请进 后方可进入 未听到 请进 时 不得擅自推门而入或大力敲门 门口设值班秘书的 应征得秘书同意后 方可进入 离开办公室时 应主动轻轻将门关闭 关门时 也不可用臀部对着客人 应转身后再关门 进出办公室的礼貌 20 在公共场所如会议场所 电梯口等所应遵循先出后进 下级礼让上级或客人 男士礼让女士 年轻人礼让长者的原则 进入电梯后应往里走 靠边站立 不要在电梯里大声讲话 谈笑 眼睛不要东张西望 眼睛看着电梯的信号标志 进出公共场所及电梯的礼貌 21 室内接待的礼貌 保持安静 送客时 应替客人开门 客前主后 适时话别 并说 再见 坐着送客是不礼貌的 工作场所保持安静 互相之间说话的应小声 不影响别人办公 不得大声喧哗 室内接待的礼貌 当有人进入办公室或值班室时 室内临近门口的员工 包括秘书 前台客服 应起