社交礼仪（第四版）0(02)

社交礼仪,绪论 明礼致福,老师的忠告,你们来大学是干什么的？两年以后、四年以后要成为什么样的人？大学几年所学的绝不仅仅是书本上的东西，也绝不仅仅是为了拿到一纸学历文凭，而是要掌握打开成功与幸福之门的钥匙。,要学会：,学会做人为立身处世之根本，学会学习为成才成功之基础，学会生存为创业创新之支点。不但要学会做事，更要懂得做人！,一、不学礼，无以立,二、走出礼仪的误区,三、礼仪是什么？,四、礼仪是实实在在的 精神文明,一、不学礼，无以立,美国洛杉矶时报报道：中国正向存在人们身上的陋习开战，以构建文明和谐社会。在文革期间, “大老粗”是一种恭维话。在那些年里，文明礼仪被抛到一边，甚至彻底铲除，被毁掉的不仅是文明的举止，还有人与人之间的信任，直到今天，中国社会依然在为此付出代价。如今中国正在努力赶上，因为它意识到仅仅通过制造一些小玩艺和建造五星级饭店还不足以让它博得各国人民的尊重。 明礼是做人的起点。你们意识到了吗？,“中国人”却成了不文明、粗鲁的代名词?,“中国人，便后请冲水”，“请安静”，“请不要随地吐痰”这种仅以简体中文标出的警示牌，正在法国、德国、日本、泰国、新加坡等地频现。当大批中国游客涌向世界各地时，“中国人”却成了不文明、粗鲁的代名词？脏、吵、抢、粗、懒、窘、泼曾被列为中国游客“七宗罪”，认为这些“少数人的不雅行为，冲击了国际文明规范和文化氛围。”,国庆黄金周大煞风景现象,一位台湾游客的感慨,许多台湾人到大陆旅游，最反感的就是“黑心”二字。大陆虽然在经贸与物质建设都有快速进步，但贫富差距更加形成“富而未礼”与“贫而无法”现象。返台前一天，笔者与老母亲等人到北京家乐福购物，结帐时本来按规矩排队，没想到人太多，旁边一列年轻女子硬是推挤不让，一付傲慢无礼亦无视白发苍苍的老妇人就在眼前，笔者只好连让四位年轻女生先结帐，让身为教师的笔者寒透了心，一夜无眠，这真的是大陆的教育吗？,提升中国公民旅游文明素质行动,2006年8月中旬起，中央文明办、国家旅游局将会同外事、公安、交通等部门组织“提升中国公民旅游文明素质行动。,中国游客不文明旅游行为再成外媒关注话题,某历史文化遗址公园2010年10月1日开园，游客为拍照留念，爬上园区的佛像、雕塑、假山，甚至登“飞檐走壁”上遗址屋顶。开园几天后，雕塑采莲图中，池边宫女手中的竹篙顶端部分已从手握处折断，许多景观被刻上了“到此一游”的字迹。,礼仪与形象,文明礼貌不仅给他人、给社会带来愉快和谐，也能创造充满爱心的环境，给自己带来快乐，带来温馨。在现代社会生活中，在我们国家阔步走向世界的时候，文明礼貌已经成为投资环境、国家形象的一个组成部分。,礼仪是文明的重要标志,礼仪是文明的重要标志，礼貌是人品教养的外在表现，也是形成“第一印象效应”的关键你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象。西方哲人洛克指出：“礼仪是儿童与青年时应该特别小心养成习惯的第一件大事。”对此，人们决不可掉以轻心。”,构建和谐社会需要讲礼,社会和谐的基础是人际关系的和谐，礼仪则是人际交往之道！社会和谐，人人有责。各美其美、美人之美、美美与共，天下大同。,公民的文明素质是真正的力量,一个国家的繁荣，不取决于它的国库之殷实，不取决于它的城堡之坚固，也不取决于它的公共设施之华丽；而在于它的公民的文明素质，即在于人们所受的教育、人们的远见卓识和品格的高下。这才是真正的利害所在、真正的力量所在。 马丁路德,蔡元培主张突出礼仪的教育,礼仪遵循的好坏可以决定一个人的习惯的好坏。譬如一个有正义、有勇气、有勤勉、有忍耐精神的人，均是由于平时所养成的。礼仪者，交际之要，而大有造就习惯之力。夫心能正体，亦能制心。是以平日端容貌，正颜色，顺辞气，则妄念无自而萌，而言行之忠信笃敬，有不期然而然者。,二、走出礼仪的误区,礼仪封建礼教？礼仪虚伪？不拘一格潇洒？礼仪礼仪小姐？礼仪小儿科？,礼仪与企业形象,松下幸之助原先不重仪表，甚至不修边幅，后一个员工进言：大老板应该讲究服饰仪表，否则会被人认为你的产品质量不好。此后，松下幸之助仪表整洁，服饰一丝不苟。,礼仪形象、声誉,礼仪虽体现于待人接物的琐事之中，其影响可不小。国家公务员的待人接物礼仪则影响到国家的形象，涉及政府与人民群众的联系；公司员工的礼仪也关系到公司的形象与声誉，也是一个个形象的广告。,有章可循的员工礼规手册,使员工懂得企业的礼仪、礼节、礼数及制度，行为有章可循。您已经是本企业团体中最富有代表性的员工之一，您的仪表、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观，而是企业形象的再现。公众的亲疏、客户的取舍，将与您的形象休戚相关。请牢记：“我是本企业的代表” 。,强化形象意识,员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。员工衣着应当符合企业形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。工作时间必须按公司规定着装，讲究仪表。头发不得染成黑色以外的发色。男士不得留长发、蓄胡须。,员工日常活动行为准则,员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。,三、礼仪是什么？,礼，履也，所以事神致福也；仪，度也，宜也，匹也。 礼仪体现人们追求幸福、美好生活的热望。,三、礼仪是什么？,东汉许慎说文解字释：“礼，履也，所以事神致福也”，就把“礼”与“福”紧紧联系在一起，像敬神拜祖那样虔诚、适度地讲礼、达礼必定会带来幸福的。,三、礼仪是什么？,现在我们举行的礼仪，一般也都蕴含着消灾祝福之意。如拜年仪式“恭禧新年，万事如意”；庆贺生日“祝生日快乐，健康长寿”；婚礼祝新人“百年好合，幸福美满”；丧礼也是为安慰逝者，保佑生者,礼仪的基本含义,含义：礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。是人与人相处之道。宗旨：礼仪的宗旨是使大家都感到舒适，不是感到拘谨，更不是难堪。美国哲学家赫伯特芬格莱特认为认为：孔子思想的核心是礼学。人是礼仪的存在。礼仪赋予人类以尊严和价值。,礼仪并不刻板,表面上，礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。礼仪是行为准则，其出发点是宽厚和体谅。要学会实行被人们广为接受的各种礼节。因为，岁月已经证明，礼节既有迷惑力，又合乎实际，也不会引起任何反感。,辜鸿铭谈礼貌,“礼貌的本质是什么呢？这就是体谅、照顾他人的感情。中国人有礼貌是因为他们过着一种心灵的生活，他们完全了解自己这份情感，很容易将心比心，推己及人，显示出体谅照顾他人情感的特性。中国人的礼貌是令人愉快的，是一种发自内心的礼貌。”,心灵生活的感悟,用心灵去感受生活，会觉得生活很美好；用心灵去学习，会认为学习是乐趣；用心灵去工作，会感到工作很幸福。我能够做成用心所做的任何事情。,四、礼仪是实实在在的精神文明,精神文明建设的突破口,心在哪里，你的财富就在哪里,心在哪里，你的财富就在哪里如果你有一颗充满爱的心，那么，它会在你的书本里、在你的生活中寻找，从中找到许多有益身心的知识。同学们，只要你有一颗热爱生活的心灵，你就总是能够发现，每一天都有收获，每一天都有积累，每一天都有值得高兴的事情。,李嘉诚诠释成功3Q,人生是一个很大、很复杂和常变的课题，我们用分析、运算、逻辑等理性智商（IQ）觖决诸多问题；用理解力和自我控制的情绪智商（EQ）去面对问题；用追求卓越及激发自强的心灵智商（SQ）去超越问题。”IQ：学术专业的知识，使我们有能力驰骋于社会各行各业中； EQ：对自己及他人环境的了解，能发挥人与人之间的同情心，加强家庭、学校、机构的团队精神； SQ：慎思明辨的心灵能力驱使我们对意义和价值的追求，促动创造精神，把经验转化成智慧，在顺境和逆境之中从容前进。,使你生活成功的九个字,生活的快乐与否，完全决定于个人对人、事和物的看法如何。因为，生活是由思想造成的。你不能决定生命的长短，却可以拓宽它的宽度；你不能左右天气，却可以转变心情；你不能改变容貌，却可以展现笑容；你不能操纵别人，却可以掌握自己；你不能预知明天，却可以善待今天；你不能事事如意，却可以凡事尽力。,天堂与地狱,有一则古老的传说，一个好勇斗狠的武士向一个老禅师询问天堂与地狱的意义，老禅师轻蔑地说：“你不过是个粗鄙的人，我没有时间跟这种人论道。”武士恼羞成怒，拔剑大吼：“老汉无礼，看我一剑杀死你。”禅师缓缓道：“这就是地狱。”武士恍然大悟，心平气和纳剑入鞘，鞠躬感谢禅师的指点。禅师道：“这就是天堂。”,真理就在我们日常生活中