网络贸易-第四章 交易管理

第四章 交易管理,庞海松,交易管理,订单管理,库存管理,支付平台及支付方法,评价管理,引例：小杨订单增加的烦恼,随着交易规模的扩大，人手的增多，如何分析和处理订单，如何合理安排和控制库存，如何应用信息化管理？都成了小杨眼前的困惑。,订单管理,什么是订单管理,订单来源分析,订单状态及处理,什么是订单管理,订单管理，简单而言就是处理订单。在网络贸易中，订单管理一方面要对来自不同渠道、不同状态的订单进行处理；另一方面还要将订单处理与库存、发货等相关职能部门做好协调和配合。好的订单管理还可被用来发掘潜在的客户和现有客户的潜在商业机会。,什么是订单管理,订单管理一般包括以下三个方面的内容（1）订单分类与订单档案管理；（2）订单输入与分配；（3）订单跟踪管理。,订单来源分析,网络批发的订单来源，主要有两条途径：一是口碑；二是搜索。 所谓口碑：在网络中建立了较大影响，客户直接进入到网站，下单购货，无需通过其他方式，前提是已经有较大人气和人脉支撑。 所谓搜索：通过网络搜索引擎，客户找到相应商品，在比较的基础上，进入到某个店铺，下单交易。,阿里巴巴平台搜索结果；,订单来源分析,通过平台的搜索类目；,订单来源分析,通过平台展示的热门推荐；,订单来源分析,通过大量的免费资源，挖掘自己的订单；（1）博客营销（2）论坛营销（3）邮件营销（4）软文,订单来源分析,传统贸易中的订单状态；（1）已输入及已确认订单（2）已分配订单（3）已拣货订单（4）已出货订单（5）已收款订单（6）已结账订单,订单状态及处理,网络贸易中，使用频率较高订单状态：（1）等待买家付款（2）等待卖家发货（3）等待买家确认收货（4）交易成功（5）交易失败,订单状态及处理,网络平台中各种订单状态：,订单状态及处理,网络贸易中，一般的订单处理过程主要包括五个部分：（1）订单准备（2）订单传递（3）订单登录（4）按订单供货（5）订单处理状态追踪,订单状态及处理,订单处理过程涉及的要素：,订单状态及处理,库存管理,什么是库存管理,库存管理信息化,库存管理目标实现及控制原则,库存管理，是对制造业和服务业生产、经营全过程的各种产品，进行管理和控制，使其储备保持在经济合理的水平。库存管理模型的分类：（1）按不同的生产和供应情况分类；（2）按供需情况分类。,什么是库存管理,制造业企业在库存管理方面普遍存在着如下问题：（1）不能及时获得库存信息；（2）库存信息不够准确；（3）无法及时了解发料和生产用料情况。,库存管理信息化,开发了面向B2C、C2C商家的软件，以提供高效的订单处理手段。 提供了一套包括采购、销售、仓储、客户关系、账款、售后服务等全面管理功能的综合业务管理系统，基本涵盖了电子商务企业和个人从业者在业务运营过程中面临的库存管理信息化需求。 借助软件，采取流程化管理，将任务按照岗位设置分解，所有操作员的权限和视图都可以灵活配置。 这些软件还提供了详尽、强大的统计分析功能。,库存管理信息化,库存管理要实现的目标一般包括：（1）成本最低（2）程度最高（3）不允缺货（4）限定资金（5）快捷进出,库存管理目标实现及控制原则,库存管理一般按1.5倍原则来控制。1.5倍原则是库存管理的主要内容之一，是经过很多公司的销售实践总结出来的安全存货原则，具体数据是建立在上期客户的销量基础上本期建议客户订单的依据。,库存管理目标实现及控制原则,支付平台与支付方法,网络支付概念,网络支付平台介绍,支付原理和支付方法,网络支付是指的客户、商家、网络银行之间使用安全电子手段，把新型支付工具(如电子现金、银行卡、电子支票)的支付信息通过网络安全传送到银行或相关的处理机构，从而完成支付的整个过程。网络支付系统的种类有：（1）信用卡支付系统；（2）电子转帐支付系统；（3）电子现金支付系统。,网络支付概念,（1）支付宝；（2）财付通；（3）ChinaPay；（4）快钱；（5）易宝支付；（6）环迅支付；（7）网银在线；（8）首信易支付。,网络支付平台介绍,（1）当买方点击“在线支付”按钮后，该网站的服务器会发送一个信息给第三方支付平台的服务器，发送信息的主要内容包括“付款人的名称、付款金额、订单号”等。（2）第三方支付平台的服务器收到信息后，会连接到银行的服务器，并向银行的服务器传输与资金划转有关的信息，将付款人付的钱通过银行的在线支付系统划至自己的银行账户。这个过程是网民将银行账户中的钱转移到第三方支付平台的银行账户中，而不是直接转移到商户的银行账户中。而且，在第三方支付平台接收到“确认付款”信息将资金划拨到商户账户中之前，资金一直停留在第三方支付的银行账户中。（3）钱划至第三方支付平台的银行账户后，银行会发一个“付款成功”的信息给第三方支付平台，收到此信息后，第三方支付平台的服务器会将付款成功的订单号的信息发给商户。（4）商户收到第三方支付平台的用户“付款成功”信息后才会发货。（5）买方接收到货物，在网站上完成“确认付款”的流程，网站服务器将该信息传给第三方支付平台。（6）第三方支付平台接收到“确认付款”的信息，将存放在自己账户中的款项转到商户的银行账户中，支付过程至此方才完成。,支付原理和支付方法,评价管理,评价管理的内容,评价管理的目的,与信用评价相关的指标主要有： （1）商品总体满意度：该商品获得的评价星级的平均值； （2）交易总体满意度：该商家做为卖家得到的所有评价星级的平均数，保留一位小数； （3）商品满意率：会员作为卖家，所获得的4星和5星评价数量占获得评价总数的比率。,评价管理的内容,阿里巴巴信用评价积分规则：,评价管理的内容,阿里巴巴评价积分与积分金额关系：,评价管理的内容,阿里巴巴评价积分递减规则：,评价管理的内容,信用评价的流程如下： （1）发起评价； （2）评价显示规