经济法之消费者权益保护法教案-1

精品文档 1欢迎下载 第十三章第十三章 消费者权益保护法律制度消费者权益保护法律制度 教教 案案 一一 教学目的教学目的 通过本章学习 使学生掌握消费者的概念 理解我国消费者权益保护的现状 了解我国消费者权益保护立 法的现状 掌握消费者的权利 会灵活运用所学内容 主要内容主要内容 消费与消费者的概述 消费者权益保护法 的概念 我国保护消费者权益的立法状况 消费者的权利 教学重点教学重点 消费者的概念 消费者的权利 教学难点教学难点 对 消费者 概念的理解 课时分配课时分配 2 课时 导入 什么是消费者 消费者权益保护法的立法目的是什么 消费者权利与权益保护和经营者的义务又是什么 这是第十三 章中我们要学习的主要内容 在这一章中 除了学习基本理论 之外 还要求大家用理论解决现实问题 所以希望同学们认真 对待 第一节第一节 消费者权益保护法概述消费者权益保护法概述 一 消费和消费者一 消费和消费者 消费 通常是指人们消耗物质资料以满足物质和文化生活需 要的过程 广义的消费包括生产消费和生活消费 中华人民共 和国消费者权益保护法 中所指的消费含义主要是指生活消费 生活消费的形式包括三种 一是购买商品 二是使用商品 三是接 受服务 但是从我国农民的现实情况考虑 中华人民共和国消 费者权益保护法 第 54 条规定 农民购买 使用直接用于农业 生产的生产资料 参照本法执行 这是为了更好地保护农民的 消费权益 保证农民生活的安全和农业生产的稳定和发展 国际标准化组织 消费者政策委员会 于 1978 年在日内瓦 召开的第一届年会上 把 消费者 定义为是指为个人生活消是指为个人生活消 费需要而购买 使用商品或接受经服务的居民 费需要而购买 使用商品或接受经服务的居民 在 1994 年 1 月 1 日正式施行的 中华人民共和国消费者权益保护法 第 2 条规定 消费者为生活消费需要购买 使用商品或者接受服务 其权益受本法保护 曾经因为王海 知假买假 的行为而在学界引发了争论 即消费者是否应仅限定为购买商品或者接受服务只是为了满足 自己消费的人 如果仅仅将消费者的概念限定在满足自己消费的 范围上 这未免对消费者的概念理解得过于狭窄 事实上 消 费者的含义本身比较广泛 它不仅包括为自己生活需要购买物 品的人 也包括为了收藏 保存 送人等需要而购买商品 以 及替家人 朋友购买物品 代理他人购买生活用品的人 消费 医疗纠纷中 的患者是否是 消费者 板书 精品文档 2欢迎下载 者首先是与制造者相区别的 在商品交易领域 消费者又是与 商人相区别的概念 消费者购买或者接受某种商品或者服务不 是为了交易 而是为了自己利用 因此所谓消费者是指非以盈 利为目的 购买商品或者接受服务的人 对于该定义可表述为 对此概念要作严格的解释 1 消费目的是为了个人生活消费需要 2 既包括购买者又包括使用者 3 只能是个人 在我国 关于消费者是仅限于自然人还是包括单位的问题 理论界与地方性消费者权益保护立法存在重大的差异 理论界 大多数学者认为 所谓消费者 是指为生活消费的需要而购买 商品或者接受服务的自然人 梁慧星 关于消法四十九条 的解释适用 只有少数学者 赞同单位也应适用消费者权益 保护法 不主张单位是消费者的学者们的主要理由是 单位并 非终极消费的主体 其作为自然人的集合体 购买商品或接受 服务的目的是为了单位成员或其他有关人员的利益 归根到底 自然人仍是终极消费的主体 此外 将单位列为消费者容易滋 生腐败 因为 消法 规定了 假一罚二 的惩罚性赔偿原则 如果将单位视为消费者 则可能导致单位采购人员和主管人员 在 赔偿的归己 损失的归单位 问题上做文章 最终产生腐 败 然而 我国各地的地方性消费者权益保护立法却几乎一致 地认为单位也应适用消费者权益保护立法 例如 上海市保护 消费者合法权益条例 第 2 条第 1 款规定 本条例所称的消费 者 是指为物质 文化生活需要购买 使用商品或者接受服务 的单位和个人 另外湖南省 江西省 黑龙江省 贵州省 河 南省 深圳经济特区 海南省也都认为消费者是指为生活消费 购买 使用商品或者接受服务的个人和单位 事实上 在制定 消费者权益保护法的时候 关于单位消费是否适用消费者权益 保护法的问题就存在争议 当时有一种观点认为 单位也要消 费 单位因消费而购买商品或接受服务时 也应受消费者权益 保护法调整 以便得到更充分的保护 另一种观点认为 消费 者权益保护法只适用于公民而不适用单位 单位购买商品或接 受服务时可以适用经济合同法 这两种观点都有一定的道理 消费者权益保护法中所指的 消费者 原则上仅限于自然 人 不应当包括单位 单位因消费而购买商品或接受服务 应 当受合同法调整 而不应当受消费者权益保护法的调整 其原 因在于 第一 消费者权益保护法的立法宗旨来看 其是为了保护 现代消费社会中的弱者而产生的 将消费者的范围局限于个体 社会成员是基于对个体社会成员弱者地位的认识 消法 之所 以要对消费者给予特殊保护 主要就是因为消费者是弱者 正 是因为消费者是个人而不是单位 在交易中往往处于一种弱势 地位 这种弱势地位表现在 一方面 作为个人 消费者往往 精品文档 3欢迎下载 势单力薄 另一方面 因其不是专门从事商品买卖的人 因此 其与经营者相比较 通常欠缺交易的经验 或者缺乏足够的交 易信息和交易的能力 还要看到 消费者与生产经营者相比较 不仅经济实力差距悬殊 而且由于科技的发展 社会分工的细 化使消费者独立判断所选购商品的能力降低 包装技术的发展 新材料 新原料的不断发展和运用又掩盖了商品的瑕疵 为消 费者增加了许多潜在的危险 各种推销 宣传 广告等手段的 采用使消费者实际上处于盲目的被支配状态 市场全球化和产 销多层化导致消费者救济更为困难 生产经营者间的联合垄断 限制了消费者的选择自由等等 因此 在现代市场经济条件下 生产者 经营者与消费者之间的关系已经发生变化 两者在交 易中也不具有对等的实力 实质上成为一种支配与被支配的不 平等关系 而对消费者的损害 不仅损害大众的利益 而且也 会危害社会经济秩序 正是由于这一原因 各国立法都强化对 消费者个人的保护 而单位并不是消费关系中的弱者 当单位 与个体经营者或实力更弱的单位发生经济关系时 其甚至处于 强者的地位 因此 对单位给予特殊保护就失去理论依据 将 消费者的范围规定得过宽 也必然会导致消费者权益保护立法 中出现忽视个体消费者弱势地位的倾向 因此 消费者权益保 护法律为了平衡交易双方当事人的利益 有必要对作为消费者 的个人进行特别保护 但没有必要对单位进行特别保护 如果 单位与经营者之间出现了纠纷 双方均可以通过合同主张权利 并应当受 合同法 的保护 假如对单位的订约行为要通过消 费者权益保护法进行特别保护 或者说因为单位是商品的买受 人 就应当对其进行特别保护 那么 对作为商品出卖人或服 务的提供者的经营者来说是不公平的 没有充分体现法律的平 等保护的原则 第二 消费者权益保护法之所以将消费者确定为个人 而 不是单位 另一个原因在于 消费者权益保护法所确定的消费 者权益 都是与个人享有的权利联系在一起的 而主要不是赋 予单位所享有的权利 消费者权利 的明确提出 是在 1962 年美国总统肯尼迪的国情咨文中 即安全权 知情权 选择权 意见被尊重的权利 后来由尼克松总统补充的 方便救济的权 利 它们被公认为是消费者的五项基本权利 1985 年联合国 大会通过的 保护消费者准则 中 国际消费者联盟提出了消 费者的八项权利 1 得到必需的物质和服务借以生存的权利 2 享有公平的价格待遇和选择的权利 3 安全保障权 4 获得足够资料的权利 5 寻求咨询的权利 6 获得 公平赔偿和法律帮助的权利 7 获得消费者教育的权利 8 享有健康环境的权利 这些权利常常被称为 消费者的人 权 表明这些权利与个人联系在一起 而不是团体所享有的权 利 如果将消费者的概念扩大到单位 那么与消费者权益保护 法所确认和保护消费者个人权利的目的也不完全一致 第三 消费者权益保护法中所称的消费是指个人消费 或 案例 精品文档 4欢迎下载 者说是直接消费 而单位虽然也可以订立买卖合同而接受一定 的商品 或订立有关服务合同而接受一定的服务 但就生活消 费而言 单位本身不能直接使用某种商品或直接接受某种服务 也就是说不能从事某种生活消费 其在购买某种商品或接受某 种服务以后 还需要将这些商品或服务转化为个人的消费 正 是从这个意义上说 单位可以作为商品的买受人 服务合同的 订立者 但不能作为最终的消费者 社会组织和单位的 人格 是法律拟制的 它们自身不能直接进行生活消费 这些组织单 位拥有的消费基金 总要以实物或劳务的形式 有偿或无偿的 转归个人消费 因此 承受消费权益的主体仍然是个人 所以 消费者只是对自然人个人而言 不包括社会组织和单位 二 消费者权益保护法的概念二 消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法是调整在保护消费者权益的过程中发生 的经济关系的法律规范的总称 为何要对消费者进行专门的立法保护呢 我们来看一下消费者权益保护法的理论基础 一 从哲学角度说 一 从哲学角度说 是有关人权的各种理论 二 从经济理论上说 二 从经济理论上说 消费者和经营者的地位不平等 随着市场竞争的日益激化 普通消费者在市场上越来越处 于软弱不利的地位 特别是到了 19 世纪末 20 世纪初 资本主 义由高度发达的自由竞争阶段向垄断过渡阶段 这时一方面先 进的生产技术和细微的专业化分工使得消费者客观上越来越难 判断自己的消费行为的合理性和产品的真实性 另一方面 垄 断资本集团利用市场优势控制市场的行为频频发生 如抬高价 格 虚假广告 缩减生产以维持高额利润以及直接以假冒伪劣 产品进行出售等 对消费者利益形成了更大的威胁 因此消费 者纷纷组织起来 维护自身的合法权益 三 从法学理论上看 三 从法学理论上看 近代市场经济的发展 使原有的 民商法不能解决所有的经济关系 四 从社会功能角度看 四 从社会功能角度看 消费者权益保护法促进社会秩 序的良好发展 三 我国保护消费者权益的立法状况三 我国保护消费者权益的立法状况 消费者权益是指消费者依法享有的权利 及该权利受到保护 时而给消费者带来的应得利益 其核心是消费者的权利 我国 十分重视消费者权益的保护工作 特别是改革开放以来 我国先 后制定了一大批保护消费权益的法律 法规 四 消费者权益的国际保护四 消费者权益的国际保护 1891 年美国纽约市首先成立了消费者协会 1898 年由全美 国各地方的消费者协会联合成立了一个全国消费者联盟 消费 者运动得到了各国政府的普遍重视 各国政府积极推动对消费 者保护运动 其重要成果之一就是促进了消费者保护运动的国 际化 1960 年 在美国 英国 澳大利亚 荷兰 比利时五国 精品文档 5欢迎下载 消费者组织的发起下 在荷兰海牙设立了国际消费者联盟 InternationalOfficeofConsumerUnion 它与联合国的其他 机构 如国际科教文组织 国际劳工组织等同为联合国咨询机 构 在该国际组织的努力下 1985 年 联合国通过了 保护消 费者准则 这一规范文件 使国际消费者保护进入了一个新的 阶段 第二节第二节 消费者的权利消费者的权利 一 概述一 概述 在历史上 最早明确提出消费者权利的是美国总统约翰 肯 尼迪 他在 1962 年 3 月 15 日向国会提出的 关于保护消费者 利益的特别国情咨文 中提出了消费者应享有四项权利 获得 商品的安全保障权利 获得正确的商品信息的权利 对商品的 自由选择权利 提出消费者意见的权利 四权论 成为各国立 法的基础 二 消费者的权利二 消费者的权利 消费者权利是消费者权益在法律上的体现 消费者权益保 护法 明确规定了我国消费者享有九项权利 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 结社权 获得有关知识权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 批评监督权 一 保障安全权 一 保障安全权 是指消费者在购买 使用商品和接受服务时享有人身 财 产安全不受损害的权利 简称安全权 安全权是消费者最重要 的权利 也是宪法赋予公民的人身权 财产权在消费领域的体 现 为了使这一权利真正得到体现 消费者有权要求经营者提 供的商品和服务符合保障人身 财产安全的要求 有国家标准 行业标准的 消费者有权要求商品和服务符合国家标准或行业 标准 如食品 药品 家用电器等 对于没有国家标准 行业 标准的 如某些新开发的商品和服务项目 消费者有权要求经 营者保证其购买 使用的商品或接受的服务 不具有危害人身 财产安全的缺陷存在 在现实生活中 经营者侵犯消费者人身 财产安全的事件 屡见不鲜 如美发 美容不成反被毁发 毁容 就餐 购物时 钱包被盗 农民购买假劣种子导致庄稼减产甚至绝产等等 对于消费者安全权的保护 台湾有一个案例 是关于麦当 劳的 在一家麦当劳里面 有给小朋友玩的滑梯 几个小朋友 在滑梯上张望 结果掉下来摔伤了 家长告到法院 麦当劳对 此的抗辩是 其提供的服务没有缺陷 其在滑梯那里有警示牌 敬告小朋友游乐应有家长陪同或在家长的监护之下进行 但法 院审理后发现 该麦当劳平时有 义工 担任护理人员来照顾 小朋友 但事故发生时 义工 没有来 于是 法院认为麦当 案例 麦当 劳 精品文档 6欢迎下载 劳提供的服务有缺陷 麦当劳又提出另一项抗辩 即他们提供 的这种游乐服务是免费的 不应该承担这么重的注意义务 法 院认为 该游乐设施是麦当劳用来吸引儿童的 属于其经营中 的一部分 而不属于免费的服务 因此法院认定 麦当劳应承 担赔偿责任 二 知悉真情权 二 知悉真情权 消费者享有知悉其购买 使用的商品或接受服务的真实情 况的权利 简称为知情权 该项权利表明 消费者在购买 使 用商品或接受服务时 有权询问 了解商品或服务的有关真实 情况 提供商品或者服务的经营者有义务真实地向消费者说明 有关情况 消费者权益保护法 第八条第二款规定 消费者有 权根据商品或者服务的不同情况 要求经营者提供商品的价格 产地 生产者 用途 性能 规格 等级 主要成份 生产日 期 有效期限 检验合格证明 使用方法说明书 售后服务 或者服务的内容 规格 费用等有关情况 消费者此项权利的现实问题是 知情权的内容确定标准 是以国家相关法律规定的内容为依据 还是以消费者应知的内 容为依据 2004 年追讨 知情权 的上海消费者朱燕翎 曾成为媒体 关注的人物 她是因为转基因问题向跨国公司追讨知情权的第 一位中国消费者 现在担任上海一家合资金融机构高级经理的 朱燕翎 在瑞士留学期间曾经参观过全球著名的雀巢公司总部 偶然的机会她看到自己经常给儿子购买的雀巢巧伴伴中含有转 基因成分的报道 然而雀巢产品外包装上却没有相关的标识 在多次交涉无效后 她把上海雀巢公司告上了法庭 不过雀巢 公司以在中国生产的 6 种产品 不在农业部转基因食品的标识 目录管理范围之内为由 认为无需申报和标注转基因食品标识 而且对其产品 既不肯定也未否定含有转基因成分 朱燕翎本 人在聘请的律师陪同下 曾专门前往瑞士雀巢公司总部向其高 层递交投诉信函 但此行并没有得到雀巢公司有关转基因标识 的满意答复 三 自主选择权 三 自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利 简称为自主选 择权 主要包括以下几个方面的内容 1 有权自主选择提供 商品或者服务的经营者 2 有权自主选择商品品种或者服务 方式 3 有权自主决定购买或者不购买任何一种商品 接受 或者不接受任何一项服务 4 在自主选择商品或服务时 有 权进行比较 鉴别和挑选 四 公平交易权 四 公平交易权 消费者享有公平交易的权利 简称公平交易权 市场交易 的基本规则是 自由 公平 诚实信用 遵守法律规范 不得 违反公认的商业道德 因此 消费者和经营者都享有公平交易 的权利 但由于在市场交易中 消费者往往处于弱者的地位 案例 朱燕 翎案 精品文档 7欢迎下载 更需要突出强调享有公平交易的权利以便从法律上给予保护 根据 消法 第十条的规定 这项权利主要体现在以下两个方 面 1 有权获得质量保障 价格合理 计量正确等公平交易 条件 2 有权拒绝经营者的强制交易行为 打折商品 是时下经营者的价格促销手段 时令商品一 旦过了季节 商家总想将积压商品卖出去 以达到加速资金周 转 提高经济效益的目的 但经营者降价的原因与产品应具备 的质量 功能无关 所以经营者不能因此影响消费者获得质量 有保障的商品的权利 经营者作出的 打折商品概不退还 的 规定是无效的 现实生活中侵犯消费者公平交易权的事例比比皆是 如消 费者吴某在导游张小姐带领 推荐下 在一家工艺品商店以打 折后 1500 元价格买了一件宝石项链 回家后 经专业检测机构 鉴定 这条项链只值 200 元左右 事实上是旅游公司事先与各 旅游商店达成利益分配协议 然后把旅游者带到这些商店选购 商品 在消费者购买时进行假意的杀价 实际上这些都是做给 消费者看的 消费者在不知道内情的情况下 以为自己买到了 便宜的商品 实际上却上了当 旅游公司与旅游商店恶意串通 欺骗消费者的行为侵害了消费者的知情权 公平交易权 许多酒店 餐馆有 禁带酒水 的规定 消费者权益保护 法第九条规定 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营 者 自由选择商品品种或者服务方式 自主决定购买或者不购 买任何一种商品 接受或者不接受任何一项服务 是否自带酒 水进酒楼 饭店消费是消费者的权利 经营者不得进行限制 这些酒楼 饭店自主约定禁带酒水 其实也就使得前来这里消 费的消费者选择消费的权利受到了限制 而且这也是一种附加 且带强制性的服务方式 是对消费者选择权和决定权的剥夺 另外 一些档次较高的酒店里规定最低的酒水消费金额 如果 消费没有达到规定的标准 仍然按规定额计算 这显然也是一 种强制交易行为 五 依法求偿权 五 依法求偿权 消费者因购买 使用商品或者接受服务受到人身 财产损 害的 享有依法获得赔偿的权利 简称为求偿权 享有求偿权 的主体是因购买 使用商品或者接受服务而受到人身 财产损 害的消费者 包括以下几种类型 1 商品的购买者 2 商品的使用者 3 服务的接受者 4 第三人 第三人是 指除商品的购买者 使用者或者服务的接受者之外的 因为偶 然原因而在事故现场受到损害的其它人 为了保障消费者获得赔偿权的实现 消费者权益保护法 对在不同情况下 消费者应向谁要求赔偿做了具体规定 1 消费者在购买 使用商品时 其合法权益受到损害的 可以向销售者要求赔偿 销售者赔偿后 属于生产者的责任或 者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任 销售者有权向 生产者或者其他销售者追偿 这里规定的是商业先行赔偿的原 案例 精品文档 8欢迎下载 则 2 消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身 财产损害的 可以向销售者要求赔偿 也可以向生产者要求赔偿 属于生产 者责任的 销售者赔偿后