ISO9000管理体系的基本要求.ppt

激活管理体系的最好工具 六西格玛管理战略 二 四年十月十八 六西格玛与管理体系 目标 创造中远特色的管理文化 搭建与国际一流公司对话的平台 提高企业价值 追踪世界最先进的管理是创新源泉 中国远洋运输集团从先进管理的追踪者到创造者 认识规律管理体系定位不同 发展水平不同 传统质量工作 基础管理工具 质量保证 质量管理 质量经营 单一管理方法论 通用管理方法论 战略管理的技术 质量演进 管理体系定位 管理体系定位为基础管理的工具 基础工作 操作人员的事 高层和管理层不关心 无单独投入 规章制度 传统管理方式 无专门的资源 文件未成体系 不成系统 特点 固有问题 管理体系定位为单一的方法论 单一专业管理应用 覆盖范围小 专业管理人员的事 高层和管理层不关心 多种方法并用 文件化体系 落实是关键 资源耗费 成本大 仅注重文件审核 文件繁复 两张皮 特点 固有问题 管理体系定位为通用方法论 多个专业使用 范围跨专业 高级管理层重视 中层人员少关心 多个管理体系 人性化管理体系 执行已经成为习惯 融合问题成为首要 注重文件的可用性 文件少看 换版培训不足 特点 固有问题 管理体系定位为战略管理技术 对战略的支持 高层和管理层很重视 低层管理者不理解 整合高级管理工具和方法 数字化管理体系 风险评估和卓越模式运用 知识资源缺乏 资金投入大 量化困难 各方面高素质人员匮乏 特点 固有问题 现代经营管理战略 质量经营 是以质量文化为主导 以行为科学为基础 以无缺陷管理为出发点 以优质质量功能 成本结构 提高质量效益为前提 以顾客满意为目标 以质量体系为保证的经营方式和经营战略 质量经营 管理体系改进的核心是增加创效能力 管理体系的有效性的唯一评价标准是其创造的价值 实施质量经营战略 想老板所想 企业两端客户 出资者 股东 利润 资产增值 顾客 消费者 高质量低价格 经济环境社会可持续发展 持续上升的财务绩效表现 完整的综合管理体系及标准构成 ISO17799信息安全 职业安全健康管理体系指导意见 财务管理体系 BS8600客户满意管理体系 Finance财务管理 质量管理 业务管理 IT信息管理 人力资源 环境管理 ISO100015培训体系人力资源管理体系 ISO9000 市场 客户满意管理 ISO14001 综合管理体系 职业安全 战略和投资管理 战略和投资管理体系 监督监控管理 行业强制性管理体系及产品认证如QS9000 ISMC 党务管理 风险管理DS6079 项目管理ISO100006 持续不断的进步 方针和承诺 策划 计划目标指标管理方案 执行实施过程实现 绩效评估监督检查审核 纠正和预防措施 管理评审 任何管理标准 计划 实施 检查 改进 基于ISO9000通用管理运行模式 环境管理 ISO9001 2000关注顾客的同时 关注企业的发展 提出对决策的控制要求 ISO900 1 2 3 19941994版的质量管理体系规范的范围较小 只偏重顾客满意 而忽略了企业的发展 信息安全 顾客管理 运用ISO9004改进公司整个管理体系 增加企业绩效 以ISO9000质量管理体系为主框架 扩充完善各个系统 风险管理 战略管理 投资管理 人力资源 监督监控 综合管理体系框架与构成子体系 党务管理 工会体系 职业安全 ISM 管理运作风险控制 战略目标年度目标指标任务具体指标 实现过程 远景战略顾客和相关方要求公司的流程 服务实现管理决策 管理职责 资源配置 测量分析改进 统一的管理模型 一般标准要求的管理体系水平 计划 执行 检查 改进 管理体系 企业绩效改善 ISO9004 企业信息管理 不断地追求卓越 世界级现代企业管理标准 ISO9001 2000 ISO14001 OHSAS18001 ISO9004 风险管理 COSCO全球优势 IncreasingStakeholdersInvolvement 体系覆盖范围不断扩大 测量 ISO17799 全球现代企业管理体系发展趋势 管理体系过于虚化 量化不够 形式主义多 质量不佳 效率不高 效果不好 亟待改进 企业管理未经过统计技术时代直接进入体系管理时代 不掌握工具和技术 基础工作薄弱 加之难以量化 不能直接反映效率与效果 总体评价 根本原因 一 管理体系数字化改造 如果你不能度量它 你就不能管理它 六西格玛管理战略 运用六西格玛方法进行目标分解 用6西格玛量化安全管理指标并可以用平衡积分卡 了解到各个岗位的业务目标 指标 且指标确定并量化后 其科学性也需要用6s工具来实现 二 建立风险文化 提高管理效率 管理就是针对风险进行的识别 控制和测量活动提高管理体系的绩效就是有针对性的开展必要的控制流程简化 文件简化 操作简化提高效率 降低成本 标准是针对风险制定的可接受程度 风险管理体系构成 策划决策阶段 计划设计阶段 实施控制阶段 完成交收阶段 风险识别 风险度量 应对措施 风险控制 不确定因素和变量的变异 风险 损失 灾难 收益的变化 运用六西格玛方法进行风险评估 用6西格玛的失效模式分析作职业安全管理体系要求的危害辨识 风险评价和控制工作 运用FMEA和C E找出关键因素进行控制 对关键过程 危害和风险的辩识 评价和控制的质量决定体系运作的根本 流程再造如何获得利益 风险评估确定7种风险 风险的财务影响 确定风险控制方法等级 授权制度 提高效率 质量成本降低 获得效益 运用六西格玛方法找出规律 用6西格玛工具找出经营 管理 质量特别是安全的规律是首要的 对事故和问题 缺陷 不合格研究和分析 不可盲目制定纠正措施 运用六西格玛方法处理事故 事故的调查和处理 方法的科学性决定结果的正确性 措施的有效性对防止事故重复发生至关重要 6s方法找出主要原因 通过数据分析 运用显著性检验等工具进行分析科学的分析事故原因 运用六西格玛方法确定最合理的措施 事故的改进措施的科学性确定 运用六西格玛的方法确定经济许可与可靠性最佳的措施 要用数据跟踪 用DOE或试验的方法的工具来实现 管理体系投资回收任何举措的价值单位成本贡献率 四 用经济指标衡量贯标及认证产出 五 运用科学的方法进行体系测量 中远 集团 总公司管理体系水平高出中远集团各公司管理体系平均水平30 是最好的 运用企业卓越管理模式进行量化评价 体系覆盖程度 0分 50分 100分 25分 75分 没有形成体系的企业为0 仅控制部分产品的企业占38 仅控制产品本身的企业占42 体系包括后勤财务的占19 4 全方位纳入的企业占0 6 运作程度总体评价 几乎没运行的企业占全部5 只在维持 没有很好改进40 运行尚可 改进比较有效40 有明显改进 运作良好10 体系运作很好的5 管理体系水平评价等级及分值 数据来自对170个获证企业所处水平评估 集团总公司 集团总公司 综合管理体系运作全面提升 追求卓越 运用全国质量管理奖标准实施管理评审 ISO9004业绩改进指南 运用卓越经营模式进行连续评价 风险评估代替传统的审核 六西格玛可以应用方面 效率提高的方面 办公效率 缩短周期的问题 运费回收 提高准确度 市场预测准确度 降低成本问题 会议费 备件费 航线设计和大客户服务方案制定 事故处理 监督检查 经营与成本 用于提高科学性 员工年度考核 目标 年度加薪人群100 是贡献80 的20 中的一部分效益 科学地获取加薪人群 用10 激励全体 提高效率减少负面影响造成的效率降低提高员工考核可分析水平 标准等级分析 暂行办法 考核打分和核算方法 每个考核项目都分为A B C D E五类 A记5分 B记4分 C记3分 D记2分 E记1分 所有考核分数加权平均后为被考核人考核结果 考核总评分4 5分以上为优秀 3 5分至4 5分 不含4 5分 为良好 2 5分至3 5分 不含3 5分 为一般 2 5分 不含2 5分 以下的为不合格 传统的直接解决问题的方法 对单项评价结果进行平均数计算 取最高的 对多个人评价进行平均计算 取最高的 在各部门打分中找出总分前两位 缺乏科学性 奖励的加薪人员不一定是最重要的 各处室间的评价不具有可比性 数据集中在高线区 按顺序排列后的数据分布情况 员工总体水平超现实评价 失真 大多数好 多数优秀 只有少数一般 没有不适岗的 事实如此吗 正常的打分分布 数据的正常分