第14章 网上创业之管理

1 网络营销基础与网上创业实践 第14章网上创业之管理 2 网络营销基础与网上创业实践 本章学习目标 掌握淘宝基本工具掌握阿里旺旺和淘宝助理的使用方法熟悉淘宝平台中商品管理和交易管理的方式了解财务管理 库存管理 客户关系管理和安全管理方面的知识 3 网络营销基础与网上创业实践 14 1工具管理 14 1 1阿里旺旺阿里旺旺是为阿里巴巴和淘宝网的商家提供的一款免费的商务沟通软件 阿里旺旺根据所在平台应用的不同又分为阿里旺旺 淘宝版 与阿里旺旺 贸易通版 两个产品 4 网络营销基础与网上创业实践 14 1 1阿里旺旺 1 好友管理作为一款以即时通信为主的软件 好友管理是不可或缺的功能 使用者可以通过点击下侧的 添加好友 按钮 对好友或者群进行精确查找也可以在 消息记录 中查询与好友的历史聊天记录同时通过好友列表上侧的按钮组 可以在好友列表 最近联系的好友和群列表中任意切换 5 网络营销基础与网上创业实践 14 1 1阿里旺旺 1 好友管理随着店铺的发展 阿里旺旺中的联系好友会越来越多 可能寻找一个客户信息得花不少时间 要给几个客户同时发信息需逐一查找 费时又费力 为了方便使用者更好的管理用户 阿里旺旺的提供了便捷的好友分组管理功能 6 网络营销基础与网上创业实践 14 1 1阿里旺旺 2 我的淘宝阿里旺旺将网站中主要的管理功能都集成到一起 让用户可在不登录网站的情况下进行基本的管理操作 7 网络营销基础与网上创业实践 14 1 1阿里旺旺 3 其他管理 1 交易管理阿里旺旺中的交易管理可以方便用户查看最近的买入和卖出记录 可以快捷查看当前交易所处的状态 2 收藏夹收藏夹功能方便用户查找已经收藏的宝贝或店铺信息 3 便民中心便民中心可以方便用户使用阿里旺旺对电话 游戏进行充值 订购国内外机票 还可对物流进行在线下单 8 网络营销基础与网上创业实践 14 1 2淘宝助理 淘宝助理是提供给卖家的一款免费 功能强大的客户端工具软件 它可以使卖家不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息 快捷批量上传宝贝 9 网络营销基础与网上创业实践 14 2 1网站后台管理 淘宝网网站自身提供了完善的商品管理功能 卖家可以登录网站的后台进行商品的管理 10 网络营销基础与网上创业实践 14 2 1网站后台管理 1 我要卖点击 我要卖 卖家可以将商品发布到指定的分类中 11 网络营销基础与网上创业实践 14 2 1网站后台管理 2 出售中的宝贝点击 出售中的宝贝 进入到正在出售的商品列表界面 页面每页显示20个商品 按商品的下架时间由多到少进行排序 12 网络营销基础与网上创业实践 14 2 1网站后台管理 3 橱窗推荐橱窗推荐宝贝会集中在宝贝列表页面的橱窗推荐中显示 每个卖家可以根据信用级别与销售情况获得不同数量的橱窗推荐位 13 网络营销基础与网上创业实践 14 2 1网站后台管理 4 仓库中的宝贝在淘宝中发布的商品是有时间限制的 商品的下架时间可以选择7天或者14天 而商品到期后会由出 售中的宝贝 自动转入 仓库中的宝贝 同时在店铺中相对应的商品也会下架 仓库中的宝贝下架的宝贝包括四类 等待上架的宝贝 全部卖光的宝贝 待您处理的违规宝贝和历史宝贝记录 14 网络营销基础与网上创业实践 14 2 2批量管理 普通的店铺通过淘宝网站后台的管理系统可以完整的实现全部的功能 但对于商品数量多 出货量大的店铺来说 拥有单一功能的网站后台管理从效率上不能满足的基本要求 无论是商品的上架还是基本信息的维护都要耗费大量的时间 淘宝助理的批量管理功能可以帮助卖家解决网站管理平台带来的不足 15 网络营销基础与网上创业实践 14 2 2批量管理 1 批量上传商品 1 下载仓库中的宝贝 16 网络营销基础与网上创业实践 14 2 2批量管理 1 批量上传商品 2 上传商品 17 网络营销基础与网上创业实践 14 2 2批量管理 1 批量上传商品 3 批量编辑运费淘宝网中卖家设置的运费包括平邮 快递和EMS的价格 由于合作的快递公司的不同 物流价格的更改也不可避免 在淘宝助理中提供了3种运费批量更改的接口 同时在不同的邮费模板间也可以随意的批量切换 方便了卖家对运费的管理 18 网络营销基础与网上创业实践 14 2 2批量管理 1 批量上传商品 4 其它批量管理淘宝助理还拥有对商品其它属性的批量修改功能 如价格 类目 属性 图片 地区 新旧程度 出售方式 有效期等 为卖家提供了更便捷的管理方式 19 网络营销基础与网上创业实践 14 3交易管理 14 3 1订单管理 20 网络营销基础与网上创业实践 14 3 1订单管理 1 买家拍下宝贝当买家拍下宝贝时 在卖家订单列表中将会出现 等待买家付款 的订单列表 21 网络营销基础与网上创业实践 14 3 1订单管理 2 买家付款当买卖双方确认所拍商品之后 买家可以通过支付宝 网络银行 信用卡等多种方式进行付款 付款后如下图 22 网络营销基础与网上创业实践 14 3 1订单管理 3 卖家已发货买家收到货物并确认后 需到淘宝平台对所购买的商品进行确认 确认后的卖家订单显示 交易成功 状态 23 网络营销基础与网上创业实践 14 3 1订单管理 4 交易成功买家收到货物并确认后 需到淘宝平台对所购买的商品进行确认 确认后的卖家订单显示 交易成功 状态 24 网络营销基础与网上创业实践 14 3 1订单管理 5 评价管理点击 评价管理 后可查看买家对店铺的全部评价同时 在规定的时间内 也可对评价做出解释 25 网络营销基础与网上创业实践 14 3 2物流管理 1 物流发货在买家付款后 卖家需要选择适合的物流公司发货 在淘宝发货平台中提供了四种物流服务 包括限时物流 在线下单 自己联系物流和无需物流 26 网络营销基础与网上创业实践 14 3 2物流管理 1 物流发货 1 限时物流限时物流是为了对物流的时效进行约束而产生的一种新型物流方式 它是指淘宝与快递公司签订协议 令快递公司保证在约定时间内把卖家的宝贝送达买家 如若延时或者超时 将对快递公司做出罚款等相应处罚 27 网络营销基础与网上创业实践 14 3 2物流管理 1 物流发货 2 在线下单在线下单是指使用与淘宝合作并推荐的快递公司 选择在线下单的快递公司 淘宝会负责联系相应的快递公司上门取货 省去了自己联系物流的繁琐 28 网络营销基础与网上创业实践 14 3 2物流管理 1 物流发货 3 自己联系物流除选择淘宝提供推荐的物流公司外 卖家还可以自己在本地直接联系物流公司 29 网络营销基础与网上创业实践 14 3 2物流管理 1 物流发货 4 无需物流如果卖家出售的宝贝是虚拟物品或本地自取 不需要物流运输 可以选择在无需物流里直接点击 确认 即可完成发货 30 网络营销基础与网上创业实践 14 3 2物流管理 2 追踪订单物流追踪是物流公司为客户提供的 通过网站 手机 电话输入单号查询货物到达每个中转站的时间的服务 31 网络营销基础与网上创业实践 14 3 3批量订单管理 1 下载订单登录到淘宝助理点击 交易管理 在弹出的对话框中点击 订单下载 完成从上一次下载到当前的增量下载 32 网络营销基础与网上创业实践 14 3 3批量订单管理 2 快递单模板管理点击 模板管理 在填出的模板设置窗口中可以选择系统提供的合作的物流公司默认快递单样式 也可以新建 修改和删除快递单模板 33 网络营销基础与网上创业实践 14 3 3批量订单管理 3 批量打印快递单对于若干个勾选中的订单 可进行批量打印快递单 4 批量打印发货单选中一个或多个订单 点击 发货单 可以实现批量发货单打印功能 方便卖家管理大量的订单 分派发货 检查订单 以及临时备注记录等功能 5 批量发货在待发货列表中 勾选需要发货的订单 点击 批量发货 可以实现订单的统一批量发货功能 34 网络营销基础与网上创业实践 14 4财务管理 1 成本核算成本可以分为直接成本和间接成本两大类 直接成本包括店铺在经营过程中产生的进货成本 进货交通费以及邮费包装费用等 也可以叫经营成本间接成本则是一些因管理而产生的费用 包括通讯费 网络费 退换货产生的其它费用和店主的基本生活费用 35 网络营销基础与网上创业实践 14 4财务管理 2 记账 1 新建一个Excel表格 标明商品编号 名称 规格 数量 单价等 36 网络营销基础与网上创业实践 14 4财务管理 2 记账 2 在单元格中录入商品基本信息 37 网络营销基础与网上创业实践 14 4财务管理 2 记账 3 对于同类商品中的多个选项可以合并同类项 选择需要合并的单元格 38 网络营销基础与网上创业实践 14 4财务管理 2 记账 4 对于日期的设置仍然要单击右键单击设置单元格式 在数字中单击日期选择自己习惯的日期记录方式即可 39 网络营销基础与网上创业实践 14 4财务管理 2 记账 5 进货的金额可以用公式直接计算出来 40 网络营销基础与网上创业实践 14 4财务管理 2 记账 6 与设置日期采用同样的方法设置货币的表示方式 便于区分金额与其他数字 41 网络营销基础与网上创业实践 14 4财务管理 2 记账 7 计算每日销售的记录 将每天销售商品的详细信息录入到Excel表格中 42 网络营销基础与网上创业实践 14 5库存管理 1 统计库存简单的库存统计公式为 库存 进货数量 销售数量 43 网络营销基础与网上创业实践 14 5库存管理 1 统计库存数据录入是我们每次进 发货都要进行的一项工作 通过录入后计算的数据 我们可以了解到每次进货所需资金总额和库存积压资金总额 44 网络营销基础与网上创业实践 14 5库存管理 2 控制库存经营网点的成本相对来说比较小 其中最重要的一项开支就是进货费用 应该什么时候进货 进多少货都是需要好好计划的 几种控制库存的方法 根据销售类别分析根据销售数量分析根据销售经验分析 45 网络营销基础与网上创业实践 14 5库存管理 3 清理库存对于经营者来说 库存是严重影响店铺发展的问题 几乎所有的店铺都受到库存问题的困扰 当库存商品出现挤压时 一定要想办法清理库存 轻装前进 清仓促销活动包括如下几种方式 1 拍卖促销 2 打折促销 3 服务促销 4 赠品促销 5 团购促销 46 网络营销基础与网上创业实践 14 6客户关系管理 14 6 1建立客户数据库在与客户完成一笔交易之后 给卖家留下的除了钱之外还有很多买家的基本信息 如电话 地址 邮箱 客户的生日等 如果能够充分利用好这些信息 对于维护客户关系可以起到很关键的作用 47 网络营销基础与网上创业实践 14 6 2沟通中注意技巧 1 给顾客好的第一印象 2 消除顾客的购买顾虑 3 如何与顾客进行价格交流 48 网络营销基础与网上创业实践 14 6 3售后服务 1 随时跟踪包裹去向 2 交易结束及时联系 3 认真对待退换货 4 平和心态处理投诉 5 定时联系买家 并发展潜在的忠实买家 49 网络营销基础与网上创业实践 14 7安