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文档简介

1/3酒店客房部优秀员工工作总结不知不觉，我在*大酒店已经工作了一年多。一年多来，在酒店领导的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，我能较好的履行楼层服务员的职责。圆满完成上级交给的任务，得到宾客和同事们的好评，还有领导的肯定。总结起来收获很多。一、加班加点工作，认真完成每日工作任务由于酒店生意以团队为主，在遇到大批团队退房时，房就不容易做完，为了不影响正常出租率，我不怕苦和累，自觉自愿加班加点，把房间做完才下班。尽可能让酒店房间能及时出租，为酒店增加收入尽自己的义务。二、做好节能减排在工作生活中，节约无小事，把酒店当家，从水电到客房的客用品，我总是严格把关。遵循离店客人更新，住店客人补缺不撤的原则。打扫住客房时，客人放在毛巾架上的毛巾和未用过的浴巾就不用换。客人留在取电盒里的取电卡，在打扫结束时，取出断电后，放在取电插座上。（如果客人交待不拔卡）则关闭房间内的多余电器；水龙头的水调到大小适中，不可太大。不用毛巾做卫生等。三、做好楼层的安全、防火、防盗及卫生工作；2/3从参加工作的头一天起，酒店领导对安全问题一再强调，所以安全问题是我们平时工作的重中之重。每天打扫房间时注意查看垃圾桶内有无未熄灭的烟头，以便及时熄灭。打扫住客房时，看房内是否有大功率电器、凶器、炸药等。巡视楼层走道有无可疑人员或有无未锁好的门，还有地毯上及公区垃圾桶内有无未灭烟头。认真做好客房及楼道公区的打扫清洁工作，让每一位到店的客人进来都有眼前一亮的感觉。如果发现问题及时上报，力争将疏漏降到最低。四、做好对客服务工作在日常服务工作中力所能及满足客人的合理要求。回答客人的问题，引导客人开门，正确指导客人使用房内的设施设备，使客人真正有一种宾至如归的感受。我个人给客人的印象也是客人对酒店的印象，希望我的绵薄之力能给酒店留住更多的客人，为酒店创造更多的经济效益。五、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作对于上级安排的各项工作总是不折不扣的完成。我认为我们每天来上班就得踏踏实实干好一天的工作。当然，我也有不足之处离领导的期望还很远，在2016年，我将不遗余力、再接再厉提
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