城镇燃气企业移动互联网应用

城镇燃气企业移动互联网应用城镇燃气企业移动互联网应用 摘要 摘要 介绍移动互联网应用发展背景与基本技术 以北京市燃气集团移动互 联网应用规划为例 探讨了移动营销 移动巡检 用户安全检查 移动抄表 关键词 关键词 城镇燃气企业 信息化 移动化 移动互联网应用 applicationapplication ofof mobilemobile internetinternet toto urbanurban gasgas enterprisesenterprises abstractabstract the development background and basic technologies of mobile internet applications are introduced taking the mobile internet application planning of beijing gas group for example the mobile marketing mobile inspection user security check and mobile meter reading are discussed keywordskeywords urban gas enterprise informatization mobility mobile internet application 1 1 概述概述 作为城市清洁能源运营商 国内各城市的燃气企业分别承担着向广大民众和工 商企业提供天然气等清洁能源的繁重任务 社会责任重大 即使对于城镇燃气 这个传统行业 信息化发展的浪潮也已对它产生了持续的巨大冲击 历经信息系统本地及区域化应用 互联网应用等信息化发展浪潮之后 当前 移动互联网技术及其应用又引发了新一波的信息化技术与应用革新浪潮 这势 必对燃气企业确定经营战略与发展路径产生深远的影响 以国内最大的城镇燃 气企业 北京市燃气集团有限责任公司 以下简称 北京燃气 为例 在企 业 气容万物 惠泽万家 运营理念的实践过程中 移动互联网应用已经可以 向其提供扎实 先进的技术支撑 并已经展现出了良好的应用发展前景 2 2 企业移动互联网应用的发展背景企业移动互联网应用的发展背景 移动互联网是融合移动通信技术和互联网技术 依托智能移动终端和移动无线 通信方式获取业务和服务的新型平台 移动互联网应用体现了当前第三代 第四代无线移动通信技术获得飞速发展 互联网技术持续演化的社会与技术背景 通过对上述两种技术的深层融合应用 与传统互联网比较 在用户终端设备方面 更强调对智能手机 平板电脑 掌 上电脑等智能移动终端的应用支持 移动互联网应用之所以能够蓬勃兴起 是因为中国的计算机设备市场已进入以 智能手机和平板电脑为中心的时代 用于其上的花费已超过个人电脑 国际信 息化市场研究和咨询公司 gartner 在 2014 年初的最新调查报告预测 中国高端 手机市场预计在未来 5 年内将享有最高的增长率 中国手机用量在 2013 年已首 次超过 10 108部 2014 年中国市场使用的手机将超过 10 75 108部 2014 年 高端手机预计占总销售量的 20 到 2017 年 该值将接近 32 随着智能移动终端设备保有量的日益提高与终端设备性能的日益提升 用户应 用 application 简称 app 的使用粘性也逐步增强 根据中国整合数字广告平 台易传媒于 2012 年 8 月提供的数据 移动互联网网民 88 都安装了 app 每天 使用 app 超过 5h 的重度粘性用户已达 10 以上 在企业级 app 市场规模方面 国内唯一一家以软件行业市场 软件厂商 软件用户为对象 集深度研究 信 息咨询 整合推广 媒体传播为一体的一站式综合性行业解决方案专家 海 比研究机构于 2012 年预计 2014 年中国企业级移动应用的市场规模会达到 162 108元 并将以每年 40 以上的增幅持续增长 正如全球知名信息业 电信业和消费科技市场咨询服务提供商国际数据公司 idc 研究报告 2012 年所 总结的 未来几年是企业移动管理软件市场爆发式增长的阶段 综合分析企业移动互联网的应用模式特点 这一波浪潮的应用场景基本包括以 下 4 种类型 主动销售和主动服务 依托智能移动终端设备 开展一系列销售类业务活动 比如服务业务受理 网上开户 等等 由于提供了更便捷的使用环境 这种业 务模式可以有效改善用户体验 优化利用碎片时间 依托智能移动终端设备 在零碎时间段内 基于工作流 管理系统 办公自动化系统 自主学习系统等平台 随时随地推进相关业务工 作 这种业务模式依靠积少成多的时间管理方式 提升了企业内部客户 即本企 业各业务单元内部工作人员 的工作效率和相关工作处理的及时性 数据采集 依托智能移动终端设备 开展与企业管理数据采集需求相关联的 一系列业务活动 比如现场调研 现场巡查等等 由于克服了数据采集的地理 空间限制 改进了数据采集的时效性 因此这种业务模式可以大幅提升企业内 部客户获取数据的实时性 同时易于获得数据采集的位置相关信息 也利于丰 富数据来源维度 信息发布与即时更新 这项应用主要依托企业对内对外网站 企业认证微信 企业认证微博等信息发布平台 进行企业新产品 服务政策 公告信息的发布 扩大企业的社会影响力 加强企业营销渗透 3 3 移动互联网应用的建设策略与基本技术移动互联网应用的建设策略与基本技术 为了达到为传统互联网应用追加移动属性的效果 企业移动互联网应用工作的 推进建议遵循以下策略 应采取 轻起步 重执行 的指导原则 作为一项创新性工作 企业信息化 工作移动属性的增加必然面临技术与管理的风险 为此 系统建设宜从简单 相对孤立 相关性低 需求的实现入手 逐步增加功能模块和应用规模 同时 移动化是对企业业务流程与模式的优化 创新乃至于颠覆性的革新 因此特别 需要企业领导的支持与重视 应保持 轻前端 重后台 的架构特点 由于移动终端和业务特性同时发生 变化 而终端侧的变化都需要通过远程下载技术来完成 除了本身的流量成本 之外 也有可能出现致命问题而造成无法恢复 前端程序越重 这种可能性也 就越大 因此应尽量把关键处理从终端侧移到后台实现 即把系统功能点后移 充分发挥后台快速变更的能力 应贯彻 缓架构 急创新 的建设节奏 移动互联网整体架构方案的选择须 谨慎 由于移动互联网应用技术的发展一日千里 短期内会有众多技术平台出 现 故近期可不必急于确定整体架构 不妨用叠加扩展的模式 先行落实某些 成熟的 app 应用需求 如基于微信的企业移动互联网应用 创新应用模式 之 后参照业界技术发展现状逐步优化架构设计 应实施 分批次 渐扩展 的发布模式 对于具体移动应用的升级发布 为 保证整体系统稳定性 可以划定用户组别 实施分批发布 即在用户群中划分 应用批次 逐步扩展应用范围 及时发现并弥补软件缺陷 直至所有用户从旧 版本软件成功迁移到新版本软件 移动互联网应用时代的一大特点 就是企业员工可以不受时间 地点 设备 环境的限制 获得与在传统企业办公环境内等效的工作效果 或者作为服务接 受方的企业外部客户 可以在获得访问授权的情况下 随时随地访问企业信息 网络环境 并获取相应的服务支持 如此 种类繁多的个人智能移动终端设备 会接入企业信息网络环境中 传统的防止外部设备非法接入的信息安全管理策 略将被彻底颠覆 为了满足自携设备应用的需要 并支持企业信息技术 information technology 简称 it 管理从传统的基于个人桌面计算机的管理模式延伸到基 于智能移动终端与移动 app 相结合的管理模式 信息行业提出了移动设备管理 和移动应用管理两项技术 以应对企业移动应用中的安全性 便捷性 成本控 制与商业价值等一系列挑战 移动设备管理 mobile device management 简称 mdm 是一种可纵观移动终端 内容 活动状态和应用程序的技术 企业 it 部门可以借此很方便地对移动终端 进行实时监控 它具备安全和监控双重特征 mdm 技术可对基于安卓 苹果 ios 等多种操作系统的智能移动终端设备实施管理 提供设备资产 设备配置 加 密策略 锁定策略 强制密码设置 远程锁定和删除 文件分发等多元管理功 能 主要应用于安全管控 邮件访问控制 远程监控 简单应用程序管理等领 域 可对智能移动终端 移动 app 移动文档提供管理和防护 在 mdm 技术支持下 移动终端丢失后 企业 it 部门可以执行诸如远程删除该设 备上的数据 远程锁定设备 搜寻设备位置等保护措施 移动设备一旦出现非 法获取本机最高管理权限等行为 可即刻通知企业 it 部门 企业应用的更新 消息与特定文档可以一键下发到移动设备 并设置文档的下载与预览权限 mdm 技术能为智能移动终端设备提供基本的安全性与可控性 但这种控制所采 取的全设备保护策略在面对员工自有设备中的数据时 也存在着对私人合法数 据实施过度保护的弊端 为此 能够提供更细颗粒度控制的移动应用管理 mobile application management 简称 mam 技术由此产生 它允许企业 it 部门管理并保护专门针对特定 mam 产品开发的应用程序 实现对公私数据的分 离 实现针对不同用户群组的安全控制策略 it 部门还可以使用 mam 安装应用 并将企业数据的共享限制在指定应用之间 借助 mam 技术 企业可以通过构建专有的网上应用程序商店 提供快速的企业 应用发布和安全的企业应用下载渠道 企业可以实现移动应用快速安装和分发 及应用版本的远程强制更新 企业可以集中管理基于安卓 苹果 ios 等多种操 作系统的智能移动终端应用 并建立快速的企业信息发布与更新渠道 4 4 城镇燃气企业移动互联斓应用业务规划城镇燃气企业移动互联斓应用业务规划 参照其他行业的应用经验 同时总结城镇燃气企业的行业内容 北京燃气规划 了三大业务单元 形成移动互联网应用推广的着力点 即 移动营销 移动巡 检 移动抄表 其中 移动巡检和移动抄表是业务移动化的体现 移动营销是 服务移动化的体现 上述应用的实现路径 可向各地区城镇燃气企业提供参考 4 4 1 1 移动营销移动营销 北京燃气已经基于腾讯微信这一当前最为时尚 知名度最高的移动互联网 app 开展了企业移动营销活动 微信公众平台是腾讯公司在微信基础上新增的功能模块 通过该平台 个人和 企业都可以打造微信公众号 并实现和特定群体的文字 图片 语音 视频的 全方位沟通 互动 微信公众平台信息的到达率是 100 并可实现包括用户 分组 地域控制在内的精准消息推送 由于国内微信用户数量已经超过 5 108 并且继续保持强劲的上升趋势 任何 一个企业对基于微信公众平台的移动营销模式都不敢小视 北京燃气同样不能 例外 由于微信营销具有很强的互动及时性 企业可以轻松地与客户进行有效 瓦动 为此 燃气企业既可以在微信客户端上与燃气用户群体进行燃气使用方 面文字 图片 语音 视频的全方位沟通与互动 也可以提供具有特色的燃气 专业服务 拓展城镇燃气企业的服务通道 提升本企业公众知名度 北京燃气规划了基于 北京燃气 微信公众服务号 初步设定了移动营销的四 部曲 第一步 支持企业对外宣传与信息传播 向公众提供诸如公司介绍 安全知识 客服热线 业务网点地址和联系方式 常见问题 用户手册 计费标准 新闻 资讯 活动公告等信息 第二步 支持用户查询与用户服务 向燃气用户提供账单查询 账号绑定 燃 气用户意见与举报 意见受理与反馈 燃气业务网点查询等能力 图 1 显示了 北京燃气微信公众服务应用的前两个步骤截图 第三步 支持移动燃气业务办理 向燃气用户提供在线报装预约 在线报修功 能 第四步 支持燃气费用支付业务与其他增值服务 在 北京燃气 微信公众服 务号取得认证后 通过微信接口的开发 向燃气用户提供微信支付环境下的燃 气普通表与 cpu 卡表 ic 卡表的在线缴费业务 之后根据微信营销的未来发展 陆续提供其他增值服务 4 4 2 2 移动巡检移动巡检 北京燃气已实现依靠掌上电脑 对其服务的 400 104户燃气居民用户实施定 期安全巡检 巡检员依据巡检要求 依靠掌上电脑现场录入燃气用户的安全状 况与维修需要 对于难以现场解决的故障 掌上电脑可向话务中心 96777 上报 维修申请 并由话务中心确认后派发现场工单 北京燃气移动巡检系统的总体结构见图 2 经过整合在线巡检功能与离线巡检 功能 北京燃气移动巡检系统可保障巡检员在外出巡检工作中 无论是否处于 无线移动通信网络或无线网络连接覆盖区域 都可顺利完成巡检任务 巡检员须借助掌上电脑通过身份识别之后 才能顺利登录移动巡检系统 并选 择巡检对象 是居民用户还是非居民用户 该系统通过与客服管理系统的衔接 可从后者获取燃气用户详细信息 并获得由其提供的按辖区归纳的巡检任务列 表数据 巡检员借助掌上电脑 现场查阅本人管辖受检用户的待查状态并完成 巡检标注之后 可以采用在线 离线两种模式提交巡检记录信息 在线巡检模式下 巡检员可在无线移动通信网络或无线网络连接覆盖区域 按 派发的巡检任务单 含客户 表具等信息 要求 在掌上电脑中细化巡检区域 完成逐户巡检录入登记 并将巡检结果在线提交 离线巡检的基本工作过程为 通过首次在线登录 由掌上电脑的 app 记录客户 账户信息 之后若无网络连接条件 可通过离线登录方式与已保存的账户信息 进行登录校验 离线登录后 巡检员可在掌上电脑上逐项登记巡检任务单 并 将巡检结果存入掌上电脑 待巡检员回到无线移动通信网络或无线网络连接覆 盖区域后 再提交掌上电脑保存的离线巡检工作单 4 4 3 3 移动抄表移动抄表 燃气表抄收是城镇燃气企业传统的核心业务 该项工作若继续保持几十年一致 的手工操作模式 不但工作量大 而且难以控制质量 城镇燃气企业搭乘科技 发展的快车 打造基于平板电脑或掌上电脑的抄表新模式 不仅仅是设备的变 换 更是管理思想的改变 当燃气公司抄表员手持先进的平板电脑或掌上电脑 以精美的系统界面与先进的操作方式面向公众之时 客户对燃气公司的信任感 尊重感都将得到意想不到的提升 而被尊重的员工的良好心态 也保证了工作 质量的提高 由此 能改善工作与服务体验 提升员工责任感 在客户面前展 现大企业形象 北京燃气移动抄表系统目前正在实施建设 该系统可支持对居民普通表用户的 用气量抄表 对各类卡表用户的用气量抄表与基表信息及电子示数的核实 支 持对工商用户的非计费抄表与计费抄表 并能基于抄表计划编制 抄表派工 抄表执行进度 抄表入户率等主题 提供实时监控和统计分析功能 移动抄表 基本业务流程见图 3 通过衔接客服管理系统 抽取燃气用户信息 移动抄表系统可按地理辖区编制 针对性的抄表计划 并支持自动与手工两种模式 生成针对具体抄表员的抄表 任务 并将之下载到该职工配属的移动智能终端上 经抄表员现场完成抄录表 数据 表数据将上传至服务器并接受上级抽检 受检合格的数据才允许发送至 计费系统生成缴费账单 北京燃气用户缴费管理的核心功能 主要依托燃气用户计费系统来完成 未来 将实现移动抄表系统与该系统的对接 两者间可交换 汇总查表数据 由后者 快捷地生成缴费账单 大幅度提高燃气企业进行燃气用户缴费数据核销的工作 效率 5 5 城镇燃气企业移动互联斓应用技术方案城镇燃气企业移动互联斓应用技术方案 5 5 1 1 原则原则 城镇燃气企业选择移动互联网应用技术方案 建议尽量具备如下特性 可无缝 接入所有既有企业级应用 部署灵活 可支持私有云模型部署 支持混合云服务 模式 产品化程度高 可满足燃气企业信息化应用中从办公自动化到仓储物流 再到销售管理的全生命周期的需要 在接入移动办公设备至现有网络架构时 无需改变现有任何网络结构 能对基于安卓 苹果 ios 等主流操作系统的智能 移动终端提供良好支持 支持第二代 第三代乃至第四代的多种制式无线移动 通信环境 移动互联网应用技术方案应能兼顾本地 app 和网络 app 两种开发方式的优点 以低成本实现业务系统的高品质移动化 基于移动平台 业务开发者通常应当 只需使用简单的网页编程技能 即可开发出具有本地 app 应用效果的移动应用 做到 一次编写 到处运行 从而降低移动化建设成本 方案提供的移动开 发平台应能提供能力丰富的应用程序编程接口 包括终端本地能力接口 文档处 理能力接口 服务端交互类接口 可重用技术控件与组件接口等 移动开发平台应可基于面向服务的体系架构 service oriented architecture 简称 soa 的思想与企业既有业务系统实现对接 应易于打破业 务竖井 具备整合各业务系统的能力 并能进行跨业务领域的应用融合与创新 应能兼容企业既有计算机用户身份识别机制 5 5 2 2 方案设想方案设想 城镇燃气企业移动互联网应用的建设 实质上就是构建符合本企业信息化战略 的移动应用开发与管理平台的过程 各企业信息化战略与建设需求虽各不相同 但仍可从中抽取出一些具有共性的建设方案设想 对照图 4 企业级移动应用开 发与管理平台总体架构 以下构建企业级移动应用开发 企业级移动管理平台 的方案设想可供同行企业参考 在该设想中 移动应用开发平台将构成移动应用开发的基础框架 通过向燃气 企业 it 部门开发者提供移动开发环境和运行环境 移动应用开发平台可对移动 端 服务端程序的开发 调试提供环境支撑 基于该平台 开发者通过对通信 安全 数据 业务 公用逻辑 公用工具 公用用户界面等各层公共组件的调 用 及在开发环境中实施界面设计 数据源定义 前后端程序关联及编译 联 调测试 可以提高本企业移动应用的开发速度 降低移动应用的开发成本 保 证移动应用的产品质量 移动应用管理平台的使用对象为燃气企业 it 部门的系统管理员 平台负责向其 提供基于报表 多维度移动应用数据分析与统