会展业人力资源管理

上海会展业人力资源现状及发展研究王晶 朱司宾（上海建桥学院管理系，上海 上海理工大学管理学院，上海）【摘要】会展业是服务密集型和知识密集型相结合的行业，从业人员的专业化水平、国际化程度的高低，人才队伍的规模和结构，以及整体素质如何，直接关系到展会的质量和效益。深入分析上海会展业人力资源现状，提出大力发展学历教育和培训，人才国际化，完善用人机制等培养上海会展业人才的针对性策略建议。【关键词】会展业，人力资源现状，发展策略The research about the present condition and development of human resources in shanghai convention and exhibition industryWang Jing Zhu Si-bin(Shanghai Jianqiao College department of management Shanghai )(University of Shanghai for Science and Technology,Shanghai ,)Abstract : The convention and exhibition industry is service-concentrated and knowledge-concentrated industry. The quality and effectiveness in convention and exhibitin depends on its human resource s total quality in speciality , internationalization,scale and structure directly. This paper analyzes the present condition of human resources in Shanghai convention and exhibition field ,and provides the constructive suggestions .The key words : Convention and exhibition field ,the present condition in human resources , the suggestions on development会展业在中国是一个发展速度年均20%左右的新兴行业，其发展势头之猛、经济的联动效应之强令国内重多地方政府予以关注，并积极发展会展业。上海就是其中之一，而且就会展业规模而言，上海与北京、广州的会展业已经占据了中国会展业的半壁江山。可见，上海会展业已经具有一定规模，今后其将进入提高阶段（即质量发展阶段）。而这一阶段的关键因素则是人才因素。会展业是服务密集型和知识密集型相结合的行业，从业人员的专业化水平、国际化程度的高低，人才队伍的规模和结构，以及整体素质如何，直接关系到会展业的质量和效益。本文在分析上海会展业人力资源现状的基础上，提出了会展业人才发展的策略建议。一、 上海会展业人力资源现状1.规模和结构基本合理，整体素质亟待提高经过20几年的发展，上海会展业的产业组织结构体系已经基本形成。在政府部门的宏观指导和协调下，以会展公司和会展场馆为主体，以搭建公司、设计公司、工程公司、运输公司等为辅助，上海会展业的经营主体队伍已初具规模。截至2003年底，在上海市工商局登记的经营范围内包括会展、展览、展示、展销的公司已经近万家1。其中，真正从事展览活动的公司有几百家，从事展览各类项目的专业人员约万人。可以说，上海会展业从业人员的规模和结构已经基本完备。旅游接待人才高级翻译人才 法律咨询人才会展业支持型人才会展业辅助性人才会展业核心人才图1 会展业人才构成结构图专业会议组织者（PCO）、会展项目经理（PEO）、会展高级运营管理等人才展台设计、搭建人员运 输仓 储人 员广告公共关系人员客户服务人员信息咨询人才从广义的角度出发，会展人才包括会展业核心人才、会展业辅助性人才以及会展业支持型人才2（参见图1）。无论从数量上，还是从质量上看，会展业对这三个层面人才的需求差别都很大。比较而言，业界对核心人才和支持型人才的质量要求更高，需求更迫切。虽然，由于行业特点所致，对核心人才需求的数量不多，但是上海会展业发展的时间较短，加之历史和体制的原因，目前从业人员中，高层管理人员多为行政配备，半路出家，很少有既懂经济管理和国际惯例，又精于展会策划和运营的行家3。根据“上海旅游业发展人才需求与培养对策研究”课题组的调查，上海会展业从业人员中具有5至10年实际操作能力和经验的专业人才不足50人。而业内专家称，一个大型国际会展举办成功需专业人才80至90人。如果按照上海现有近一万名会展从业人员计算，上海会展业正面临着百里挑不出一的人才困境。支持型人才如高级翻译的匮乏，也是困扰会展业发展的人才问题之一。同声传译是会展业急需高级人才之一，全球总计2000多人，而中国只有2530人。第五届艺术节上，小语种翻译奇缺的窘境已经给上海会展业敲响了警种4。另外，辅助性人才如设计、策划等基本都是从其他专业如平面、广告、装潢等专业转道而来，工程、制作、施工人员更是来自各行各业。所以，尽管上海会展业从业人员的队伍已经初具规模，但是从业人员的整体素质还不高。2.专业化水平和国际化程度不高上海每年300多个展览会中，效益好、知名度高、具有较高国际竞争力的品牌展却很少，UFI认可的“国际展”更是凤毛麟角。究其原因，主要是展会组织和管理的专业化水平和国际化程度还比较低，与欧美发达国家相比，多数展会在立项、营销、运营上缺乏系统性，服务和配套设施跟不上，与国际信息的交流和沟通也较弱。这一切最终都归结到人才问题。发达国家或地区的会展业从业人员90%以上都拥有高学历，一般都接受过专业学习或行业组织的认证培训，并可以注册专业技术职称。如会展业发达国家其展览业从业人员中71.8%有大学以上学历（其中11%有硕士学历），23.5%有大专学历。相比之下，上海会展从业人员还没有形成职业化体系，在从业人员专业素质方面也存在很大距离。如在职会展管理人员未受过会展专业教育的占50%以上，只有52%的人接受过会展培训。还有为数不少的以经营会展业务为主，只有三两个人，一两部电话，一年办几个展会的小公司，其从业人员的受教育程度和专业素质都很低。没有高水平的展会策划人员，就不会有有特色和生命力的展会主题，没有专业的展会组织和技术支持人才，就不会有高效益的展会，也就不可能有发达的会展业。所以，人才储备不足对国际性展会的影响是难以估量的。世界5大会计师事务所之一的普华永道全球首席总裁沈德培指出，2000年德国汉诺威世博会没有达到主办者期望的4000万人次的游客，其中一个原因是办展的人手和能力不足，特别是技术和项目管理人才更缺5。3.专业人才匮乏随着会展业的快速发展，会展业专业人才匮乏以成为制约上海会展业健康发展的一大瓶颈。目前上海会展人才市场上存在专业人才缺乏，从业人员素质不高，会展经理人职业化观念尚未形成，会展从业人员分工不明确，人员流动性大，应用高新技术的能力差等问题。上海会展人才缺乏，既有历史和体制方面原因，也有会展业自身因素的影响。会展业是一个整合度极高的行业，要求从业人员是既懂外语、计算机，又会策划、营销、招商、管理等复合型的专业人才，而且我国会展业发展的历程较短，这本身亦导致高级会展专业人才一将难求。申博成功无疑成为上海会展业发展的“推进器”，同时也拉动了对会展人才的进一步需求，促使上海会展人才市场上的供需数量和质量矛盾更加明显（参见图2）。由上海申博工作领导小组和上海外服公司等单位做的调查表明：目前上海急缺的高层次会展人才包括从事会展管理的高级外语人才和国际协调人才等，从数量上看，会展运作管理、广告和物流等人才缺口最大，现有人才仅能满足三分之一需要6。可以看出，上海会展人才，无论在数量上还是质量上都有很大的缺口，高级专业人才供需差距悬殊已经达到制约行业发展的程度。为实现上海登顶亚太会展服务中心的目标，人才培养迫在眉睫。会展人才需求会展人才供给图2 会展业人才供给与需求结构图1代表会展需求高层次人才，2代表会展需求中层次人才，3代表会展需求一般人才。a代表会展供给高层次人才，b代表会展供给中层次人才，c代表会展供给一般人才。c1aab32二、 上海会展业人才发展策略建议上海会展业要走质量发展之路，促进会展业快速与国际接轨，必须把加快会展专业人才的培养作为会展业发展的“重中之重”，采取有效策略，争取在较短的时间内培养一批整体素质过硬，专业化水平和国际化程度较高的会展人才。1.加强会展理论研究由于上海会展业起步较晚，理论研究也相对薄弱，会展从业人员的实践工作缺乏理论指导，会展业的整体素质不高。所以，成立会展相应理论研究机构，加强会展理论研究，担负起分析国际、国内和上海会展业的发展现状和趋势，为政府和会展企业的发展出谋划策的重要使命。现在，交大安泰管理学院的中国会展经济研究中心、上海师范大学城市和旅游学院的会展经济研究所在这些方面都起着重要的作用。2.学历教育与短期培训联合发展会展业是专业性和实践性非常强的行业，尤其产业链的核心环节，如会展的组织策划、营销和管理等，对从业人员的专业水平和综合素质的要求非常高。这一特点决定了，会展从业人员需要经过学校正规教育的系统培养。由上海市科委主持的上海市人才白皮书专题报告，上海旅游业发展人才需求与培养对策研究课题组担纲，于2003年7月完成会展人才市场调查报告显示，77.3%的有效反馈认为会展人才学历应为大专以上，45.2%认为会展人才应有本科以上学历7（参见下表）。会展企业对人才的学历层次要求一览表数值类型大专本科硕士及以上各种层次都需要弃权总数17213122比例32.10%39.60%5.60%22.30%3.70%数据来源：上海旅游业发展人才需求与培养对策研究课题组另一方面，贸促会的一项市场调查也清楚地反映，现有会展从业人员对短期培训的强烈需求。该调查显示，所有的办展单位均存在着对员工进行培训的需要。被调查单位中，77%的高级会展经理希望得到国外著名会展公司高级会展专家的培训；68%的会展经理希望学习国外会展理论和实践知识；70%的会展经理表示最希望参加国内短期培训班。由于历史和体制等原因，现有会展从业人员很少是会展相关专业出身，理论水平不高，发展潜力有限，但他们中很多人已经具有多年的宝贵从业经验，提高这部分人的理论水平是会展人才的基础保证。根据上海会展人才市场供需的结构性差异分析（参见图2），培训是解决供给不足的有效方式，它可以在短期内提供理论知识的补给；学校的系统教育要经过3到4年的培养周期，是为会展业的长远发展进行人才储备的常规教育模式。但学校教育切忌一哄而上，要根据办学条件和市场需要量力而行。培训与学历教育的适当结合是会展人才培养的最佳选择。需要指出的是，由于会展人才的多层次性，部分高级专业人才不是经过培训或学历教育可以直接培养出来的。如专业会议组织者（Professional conference organiser），PCO是会展业的顶端人才，担负着会展的策划、组织等活动。从一个城市来讲，PCO专指为地方开展国际营销、引入重大国际会议的专职人员。一般一个城市仅能培养几人或只有几人才能称之为PCO，他们基本都是由政府出资培养，代表地方政府的会展形象，活跃于专业会展机构中，开展营销工作。由于PCO的培养期相当长，投入大，所以起培养方式不属于以上人才战略范畴。3.人才国际化人才国际化的捷径就是送出去和请进来双管齐下。送出去，即由政府相关部门、行业协会或企业选派高级会展人才或有发展潜力的人员到国外相应会展机构、学校以及会展公司学习先进的经营理念、管理模式、营销策略和现代技术手段等。请进来是指直接从国外聘请有丰富的组织、策划和管理经验的高级会展人才，加盟上海的会展企业。二者都是直接接触国际先进会展业发展理念，快速培养人才的有效途径8。4.完善用人机制在国内外市场竞争日益激烈的环境下，上海会展业要想站稳脚跟，必须牢牢抓住人才这个根本因素，构筑人才高地。构筑人才高地就要在培养和吸引人才的机制方面全面创新。培养人才就要善于发现、大胆使用、重点扶持。吸引人才则必须综合运用薪酬、条件、环境、感情、发展等因素。上海是中国会展业市场条件最好、发展最快的城市之一。上海会展业有条件也有责任构筑会展人才高地，为上海会展业发展提供高端人才，也为全国会展业人才需求提供有力的支撑，输出智力资源。参考文献：1 吴昌富.上海会展