控制 Controlling

8 Controlling控制 1conceptofcontrol控制的概念2typesofcontrol控制的类型3controlprocess控制的过程4Org key pointcontrol组织控制的焦点5Goalsettingmanagement目标设定管理 OrganizationalControl组织中的控制 Managersmustmonitor evaluate 管理者必须监督和评价 Areweefficientlyconvertinginputsintooutputs 我们是否有效地将投入转化为产出 Isproductqualityimproving 产品的质量是否提高 Areemployeesresponsivetocustomers 雇员对顾客是否负责 ControlSystems控制系统 Formal target setting monitoring evaluationandfeedbacksystemstoprovidemanagerswithinformationtodetermineifstrategyandstructureareworkingeffectivelyandefficiently 正式的目标设定 监控 评估和反馈系统给管理者提供信息 评价战略和结构的运行是否有效果和效率 Agoodcontrolsystemshould 良好的控制系统特征Accuracy Timeliness 准确性 适时性Economy Flexibility 经济性 灵活性Understandability通俗性 ThreeTypesofControl三种控制类型 Inputs投入 Outputs产出 ConversionProcess转换过程 FeedforwardControl前期控制 ConcurrentControl同期控制 FeedbackControl反馈控制 Feed forwardControl前期控制 Useintheinputstageoftheprocess 在生产过程的投入阶段进行的控制Managersanticipateproblemsbeforetheyarise 管理者在问题发生之前预期到问题的存在 Managerscangiverigorousspecificationstosupplierstoavoidproblemsinquality 管理者可以给供应者提供严格的说明 以防范质量问题 ConcurrentControl同期控制 Givesimmediatefeedbackonhowinputsareconvertedintooutputs 在投入转换成产出过程中 提供及时的反馈 Allowsmanagerstocorrectproblemsastheyarise 允许管理者在问题产生时进行纠正 FeedbackControl反馈控制 Feedback providesafterthefactinformationmanagerscanuseinthefuture 给管理者提供一些可以用于未来的事后的事实性信息 Customerreactiontoproductsareusedtotakecorrectiveactioninthefuture 顾客对产品的反应可以用于在未来采取正确行为 ControlProcessSteps Establishstandards确立标准 Measureactualperformance衡量绩效 Compareactualperformance比较绩效与标准 Evaluateresultsandtakecorrectiveaction评价结果采取正确行动 1 2 3 4 Establishstandards建立标准 Establishstandards goals ortargetsagainstwhichperformanceistobeevaluated 确立即将评价的绩效应达到的标准 目标 Standardsmustbeconsistentwithstrategy 标准必须与战略相协调 如低成本战略常见的标准 任何组织中都可使用的标准 出勤率 营业额 费用支出标准各组织中不同的标准 工厂产量 政府单位小时文件或电话处理量 商场之顾客流量销售额等 Measureactualperformance衡量实际绩效 Managerscanmeasureoutputsresultingfromworkerbehaviorortheycanmeasurethebehaviorthemselves 管理者可以衡量员来自员工工作行为的产出 或由员工衡量他们自己的行为 Themorenon routinethetask thehardertomeasure primaryschoolteacher 越是非常规工作越难衡量 小学老师 Compareactualperformanceagainstchosenstandards 对实际绩效和选择的标准进行比较 Managersmustdecideifperformanceactuallydeviates 管理者必须判断绩效是否真的发生偏离Payattentiontothesizeanddirectionofvariation acceptablerangeofvariation注意差异的大小和方向 可接受的差异范围 Compareactualperformance比较实际绩效 EvaluateandAction评价和纠正 Evaluateresultandtakecorrectiveaction 评价结果并采取正确的行动Thereasonofdeviation 偏离的原因Perhapsthestandardshavebeensettoohigh 也许标准制定的过高Workersmayneedadditionaltraining orequipment 工人可能需要更过的训练 或者是设备问题 ControlProcess OrganizationalKey pointControl控制焦点 MaterialControl物料控制ProductionControl生产控制QualityControl质量控制 FinancialControl财务控制 FinancialStatement财务报表Balancesheet资产负债平衡表Incomestatement损益说明书Statementofcashflows现金流账Budget预算VariableBudget可变预算OverheadBudget管理费用预算 FinancialIndexes财务指数 FinancialControlsareobjectiveandallowcomparisontootherfirms 财务控制是客观的且在不同公司间相比较的过程 Profitratios利润率 measureshowefficientlymanagersconvertresourcesintoprofits Liquidityratios流动率 measurehowwellmanagersprotectresourcestomeetshorttermdebt Leverageratios财务杠杆比率 showhowmuchdebtisusedtofinanceoperations Activityratios资产周转率 measureshowmanagerscreatevaluefromassets MaterialsControl物料控制 Economicorderquantity EOQ 经济订购批量Perpetualinventorycontrol固定库存控制Materialsrequirementsplanning MRP 物料需求计划Just in TimeInventoryControl JIT JapaneseKanban及时库存控制 日本的看板管理 经济订购批量 通过合理的订货批量 使企业物资储备总费用达到最低点 经济订购批量计算公式 计算公式D 一定时期内物资的预期需求量OC 每次订货的费用V 物资的价值CC 用百分比表示的占全部库存物资价值的保管费用率V CC 单位物资的一定时间期的保管费用 定期与定量库存控制 定期订购库存 即订购的时间预先固定 每次订购的数量不固定 具体根据库存的情况来决定 订购量 平均每日需用量 订购间隔 订购时间 保险储备定额 实际库存量 订货余额定量订购库存 即订购时间不定 而每次订购的数量固定不变 在加一堆保险储备 即成 三堆法 订货点量 平均每日需用量 订购时间 保险储备量 Productionscheduling生产时间组织Sequentialscheduling顺序移动Parallelscheduling平行移动Sequential parallelscheduling平行顺序移动Networkplanning网络计划CPM Criticalpathmethods关键线路法PERT Programevaluationandreviewtechnique计划评审技术 ProductionControl生产控制 顺序移动 每批零件在前道工序全部加工完成后 整批地移到下一工序继续加工 平行移动 每个零件在前道工序加工完成后 立即送到下道工序加工 工序间的零件传递不是整批的 平行顺序移动 移动方式 顺序移动与平行移动结合 活动顺序表 结点时间 活动时间 时差计算 1 2 3 4 6 5 7 0 0 10 7 5 10 5 2 4 14 8 8 16 16 A 3 B C 2 5 D 2 I 2 E 4 G 4 F 3 J 6 K 7 H 2 TotalQualityManagement TQM 全面质量管理Allworkers全员参与Meanstoanalysis全面分析方法Allprocessofproduction全生产过程Allobjects全对象 QualityControl QC 质量控制 TheGoal SettingProcess目标管理 Corporatelevelmanagerssetgoalsforindividualdecisionstoalloworganizationtoachievecorporategoals Divisionalmanagerssetgoalsforeachfunctiontoallowthedivisiontoachieveitsgoals Functionalmanagerssetgoalsforeachworkertoallowthefunctiontoachieveitsgoals ManagementbyObjectives目标管理 E