软件工程-需求分析文档详细范例

火龙果 整理 需求规格说明书需求规格说明书 更改记录 日期修改章节修改类型 修改描述修改人 版 本 修改类型分为 A A ADDED M M MODIFIED D D DELETED 文档编号 拟制 审核 项目名称 XX 公司的客户关系管理系统 SQA 批准 项目代号 收文 产品版本 1 0抄送 目的 定义软件需求 为后期的设计打下基础目的 定义软件需求 为后期的设计打下基础 背景 备注 背景 备注 定义 定义 参考 参考 火龙果 整理 1 1 概述概述 客户是公司最宝贵的资源 为了更好的发掘老客户的价值 并开发更多新客户 XX 公司决定实施客户关 系管理系统 希望通过这个系统完成对客户基本信息 联系人信息 交往信息 客户服务信息的充分共享和规 范化管理 希望通过对销售机会 客户开发过程的追踪和记录 提高新客户的开发能力 希望在客户将要流失 时系统及时预警 以便销售人员及时采取措施 降低损失 并希望系统提供相关报表 以便公司高层随时了解 公司客户情况 客户服务是一个涉及多个部门 存在一定流程的工作 客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力 该 客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台 使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和 记录工作 1 11 1目的目的 本文档是武汉信息技术有限公司在与 XX 公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的 本文档的编写 为下阶段的设计 开发提供依据 为项目组成员对需求的详尽理解 以及在开发开发过程中的协同工作提供强 有力的保证 同时本文档也作为项目评审验收的依据之一 1 21 2范围范围 主要是 XX 公司的销售主管 客户经理及其管理员用来管理语客户相关的信息与活动 1 31 3背景背景 客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动 但不包括产品信息 库存数据与销售活动 这三类 数据将由 XX 公司 X 销售系统进行管理 1 41 4用户与角色用户与角色 系统管理员 系统管理员 管理系统用户 角色与权限 保证系统正常运行 销售主管 销售主管 对客户服务进行分配 创建销售机会 火龙果 整理 对销售机会进行指派 对特定销售机会制定客户开发计划 分析客户贡献 客户构成 客户服务构成和客户流失数据 定期提交客户管理报告 客户经理 客户经理 维护负责的客户信息 接受客户服务请求 在系统中创建客户服务 处理分派给自己的客户服务 对处理的服务进行反馈 创建销售机会 对特定销售机会制定客户开发计划 执行客户开发计划 对负责的流失客户采取 暂缓流失 或 确定流失 的措施 高管 高管 审查客户贡献数据 客户构成数据 客户服务构成数据和客户流失数据 1 51 5产品理念产品理念 1 61 6文档约定文档约定 1 71 7需求优先级说明需求优先级说明 A1 A1 优先级 1 优先 必须做 A2 A2 优先级 2 中等 争取做 A3 A3 优先级 3 下等 可不做 备注 需求项没有特别说明优先级的 表示为 A1 A1 1 81 8预期的读者和阅读建议预期的读者和阅读建议 使用文档结构图 1 91 9参考文献参考文献 无 火龙果 整理 2 2 需求描述需求描述 2 12 1整体结构描述整体结构描述 客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动 但不包括产品信息 库存数据与销售活动 也 不提供产品信息查询功能 库存数据查询功能 历史订单查询功能 这几类数据将由 XX 公司 X 销售系统 进行管理 2 22 2综合描述综合描述 本系统采用 Microsoft SQL Server 数据库 使用 Microsoft Visual Studio2008 进行开发 采用三层架构 保证了系统的可维护性和可扩展性 数据库设计原则上符合第三范式 且规范 易于维护 2 2 12 2 1功能模块功能模块 2 2 1 12 2 1 1 概述概述 本系统包括 营销管理 客户管理 服务管理 统计报表和系统管理五个功能模块 2 2 1 22 2 1 2销售管理销售管理 营销管理模块包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理 用例图如下 火龙果 整理 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 from Use Case View 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 from Use Case View 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 营销的过程是开发新客户的过程 对老客户的销售行为不属于营销管理的范畴 营销机会管理包括创建销售机会 修改销售机会 删除销售机会 指派销售机会几个子功能点 前三个功能点销售主管和客户经理都可以进行操作 指派销售机会只能由销售主管操作 2 2 1 2 1查看销售机会查看销售机会 2 2 1 2 1 1业务概述业务概述 客户经理可以查看自己创建且尚未分配的销售机会 并按照客户名称 概要 联系人对于未分配的销售机 会进行快速查询以及修改和删除 客户经理可以查询自己所负责的销售机会 按照客户名 概要和状态进行查询和修改 销售主管可以查看所有尚未分配的销售机会 或者按照客户名称 概要 联系人进行查询 可以修改和删 除自己创建的尚未分配的销售机会 销售主管可以查看所有已分配的销售机会 火龙果 整理 2 2 1 2 1 2使用者使用者 客户经理 销售主管 2 2 1 2 1 3输入要素输入要素 登录 并 浏览销售机会页面 2 2 1 2 1 4处理流程处理流程 从数据库 取出 销售机会记录 2 2 1 2 1 5输出要素输出要素 将 从数据库 中取出的 销售机会 记录 显示在销售机会页面上 2 2 1 2 2创建销售机会创建销售机会 2 2 1 2 2 1业务概述业务概述 需要记录的数据包括 概要 机会描述 客户名称 联系人 联系电话 成功几率以及机会来源等 销售主管也可以在系统中创建销售机会 2 2 1 2 2 2使用者使用者 销售主管 客户经理 2 2 1 2 2 3输入要素输入要素 在 销售机会管理界面 点击创建销售机会 进入销售机会的系统界面 输入销售机会中的信息 2 2 1 2 2 4处理流程处理流程 将界面上的信息 加入到数据库中 2 2 1 2 2 5输出要素输出要素 提示创建成功 2 2 1 2 3指派客户经理指派客户经理 2 2 1 2 3 1业务概述业务概述 所有的销售机会由销售主管进行分配 每个销售机会分配给一个客户经理 销售主管根据各客户经理的负责分区 行业特长等对销售机会进行指派 每个销售机会指派给一个客户经理 专事专人 火龙果 整理 指派成功后 销售机会状态改为 已指派 2 2 1 2 3 2使用者使用者 销售主管 2 2 1 2 3 3输入要素输入要素 进行指派时需要选择输入客户经理 系统自动输入指派时间 两项皆为必填项 2 2 1 2 3 4处理流程处理流程 选择要指派的销售机会 察看销售机会的详细信息并选择客户经理进行指派 2 2 1 2 3 5输出要素输出要素 指派成功后提示 指派成功 该销售机会状态改为 已指派 即 开发中 2 2 1 2 4编辑销售机会编辑销售机会 2 2 1 2 4 1业务概述业务概述 在编辑页面 可以对机会来源 客户名称 成功机率 概要 联系人 联系人电话 机会描述进行编辑 其他信息不可编辑 对未分配的销售机会记录可以编辑 2 2 1 2 4 2使用者使用者 销售主管 客户经理 2 2 1 2 4 3输入要素输入要素 要编辑的项 机会来源 客户名称 成功机率 概要 联系人 联系人电话 机会描述 2 2 1 2 4 4处理流程处理流程 在列表页面选择 未分配 的销售机会进行编辑 跳转到编辑页面 在编辑页面填入更新的信息 提交表 单 保存新的信息到数据库 2 2 1 2 4 5输出要素输出要素 提示 保存成功 或报告相应错误 页面必填项未填时不允许提交表单 2 2 1 2 5删除销售机会删除销售机会 2 2 1 2 5 1业务概述业务概述 状态为 未分配 的销售机会可以删除 删除时需要判断当前登录用户为该销售机会的创建人 否则不可删除 火龙果 整理 2 2 1 2 5 2使用者使用者 销售主管 客户经理 2 2 1 2 5 3输入要素输入要素 在 未指派 的销售机会列表中选择一项删除 2 2 1 2 5 4处理流程处理流程 点选删除操作后应提示 确认删除 用户选 确定 则执行删除操作 否则不执行 2 2 1 2 5 5输出要素输出要素 删除成功后提示 删除成功 2 2 1 2 6制定开发计划制定开发计划 2 2 1 2 6 1业务概述业务概述 客户经理可以给自己负责的销售机会制定开发计划 每个销售机会可以有多个开发计划 每个开发计划 需要录入时间和计划内容 填写计划项的时候可以修改计划项及删除计划项 2 2 1 2 6 2使用者使用者 客户经理 2 2 1 2 6 3输入要素输入要素 在制定开发计划时 应显示出销售机会的详细信息 客户经理可以通过新建计划项 编辑已经有的计划项 即删除计划项来针对一个销售机会来制定客户开发 计划 每个计划项包括两个输入要素 日期和计划内容 都是必输项 日期的输入格式为 2007 12 13 编辑计划项时 日期不可以编辑 2 2 1 2 6 4处理流程处理流程 首先选择一 已指派 的销售机会进行指定计划的操作 然后制定计划 2 2 1 2 6 5输出要素输出要素 提交并更新当前页面时在计划项列表中显示新建的计划项 火龙果 整理 2 2 1 2 7执行开发计划执行开发计划 2 2 1 2 7 1业务概述业务概述 制定完客户开发计划后 客户经理针对某个销售机会执行已经制定的开发计划 记录每个开发计划的执行效果 在所有的开发计划执行完成后 客户经理可以设置该销售机会为 开发失败 或 开发成功 2 2 1 2 7 2使用者使用者 客户经理 2 2 1 2 7 3输入要素输入要素 对每个计划项填写执行效果 并保存 2 2 1 2 7 4处理流程处理流程 填写执行效果并保存 2 2 1 2 7 5输出要素输出要素 提示保存成功 2 2 1 2 8终止开发计划终止开发计划 2 2 1 2 8 1业务概述业务概述 为销售机会制定的开发计划执行失败后 终止开发 2 2 1 2 8 2使用者使用者 客户经理 2 2 1 2 8 3输入要素输入要素 从列表中选择一个状态为 已指派 的销售机会 点选 终止开发 操作 2 2 1 2 8 4处理流程处理流程 点选终止开发按钮 2 2 1 2 8 5输出要素输出要素 更改数据库的销售机会开发状态 火龙果 整理 2 2 1 2 9开发计划成功开发计划成功 2 2 1 2 9 1业务概述业务概述 销售机会开发成功后自动录入客户信息 创建新的用户 某个客户开发计划执行过程中或执行结束后如果客户同意购买公司产品 已经下订单或者签订销售合同 则标志客户开发成功 客户开发成功时 需修改销售机会的状态为 开发成功 并根据销售机会中相应信息自动创建客户记录 2 2 1 2 9 2使用者使用者 客户经理 2 2 1 2 9 3输入要素输入要素 从列表中选择一个状态为 已指派 的销售机会 点选 开发成功 操作 或者在执行计划页面点选 开发成功 操作 2 2 1 2 9 4处理流程处理流程 修改销售机会的状态为 开发成功 根据销售机会中相应信息 包括客户名称 联系人和联系人电话 自动创建客户记录 2 2 1 2 9 5输出要素输出要素 操作成功后提示 操作成功 2 2 1 32 2 1 3客户管理客户管理 客户信息是公司资产的构成部分之一 应对其进行妥善保管 充分利用 每个客户经理有责任维护自己负责的客户信息 随时更新 在本系统中 客户信息将得到充分的共享 从 而发挥最大的价值 有调查表明 公司的大部分利润来自老客户 开发新的客户成本相对较高而且风险相对较大 因此我们有 必要对超过 6 个月没有购买公司产品的客户应予以特殊关注 防止现有客户流失 客户管理的子用例图如图所示 火龙果 整理 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 from Use Case View 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 from Use Case View 2 2 1 3 1修改客户信息修改客户信息 2 2 1 3 1 1业务概述业务概述 客户经理可以编辑状态为 正常 的客户信息 销售主管可以修改客户信息中的 客户经理 火龙果 整理 2 2 1 3 1 2使用者使用者 客户经理 销售主管 2 2 1 3 1 3输入要素输入要素 有 标记的为必输项 地区 客户等级的候选项由数据字典维护 客户经理候选项为所有状态为 正常 的系统用户 客户满意度和客户信用度候选项的值都是 1 5 2 2 1 3 1 4处理流程处理流程 从列表中选择要编辑的用户点选 编辑 按钮 编辑特定客户的信息 输入新信息后点 保存 按钮 返回列 表页面 2 2 1 3 1 5输出要素输出要素 修改好的客户信息 返回列表页面 2 2 1 3 2添加联系人添加联系人 2 2 1 3 2 1业务概述业务概述 添加一个新客户后 根据客户信息添加跟客户有效的联系信息 2 2 1 3 2 2使用者使用者 客户经理 2 2 1 3 2 3输入要素输入要素 输入每一条客户联系人信息 其中包含姓名 性别 职位 办公电话 手机号码 和备注等 2 2 1 3 2 4处理流程处理流程 选择需要添加联系人的客户信息 点击 添加联系人 按钮 填写联系人所包含的信息并保存 2 2 1 3 2 5输出要素输出要素 信息填写无误显示保存成功否则失败 信息填写无误显示保存成功否则失败 2 2 1 3 3编辑联系人编辑联系人 2 2 1 3 3 1业务概述业务概述 对联系人有变动的信息进行更改 火龙果 整理 2 2 1 3 3 2使用者使用者 客户经理 2 2 1 3 3 3输入要素输入要素 填写联系人有所变动的信息 2 2 1 3 3 4处理流程处理流程 查询信息有所变动的联系人信息 点击 编辑 跳转到编辑页面后输入联系人信息有变动的地方 修改后点击 保存 2 2 1 3 3 5输出要素输出要素 返回列表页面 2 2 1 3 4删除联系人删除联系人 2 2 1 3 4 1业务概述业务概述 对已经不是客户的联系人进行删除 2 2 1 3 4 2使用者使用者 客户经理 2 2 1 3 4 3输入要素输入要素 2 2 1 3 4 4处理流程处理流程 查询需要删除的联系人信息 点击 删除 2 2 1 3 4 5输出要素输出要素 提示 是否删除 确定后显示 删除成功 2 2 1 3 5添加交往记录添加交往记录 2 2 1 3 5 1业务概述业务概述 添加有新联系的客户详细的交往过程 2 2 1 3 5 2使用者使用者 客户经理 火龙果 整理 2 2 1 3 5 3输入要素输入要素 交往记录信息 如时间 地点 概要 备注 详细信息 2 2 1 3 5 4处理流程处理流程 查找交往客户的记录点击 新增 并输入交易记录信息然后保存 2 2 1 3 5 5输出要素输出要素 添加成功 返回交往记录列表页面 2 2 1 3 6编辑交往记录编辑交往记录 2 2 1 3 6 1业务概述业务概述 对已有的交往记录进行编辑 2 2 1 3 6 2使用者使用者 客户经理 2 2 1 3 6 3输入要素输入要素 对需要修改的交往记录进行修改 2 2 1 3 6 4处理流程处理流程 在需要编辑的交往记录点击 编辑 对需要编辑的信息进行填写 然后保存 2 2 1 3 6 5输出要素输出要素 编辑成功 2 2 1 3 7进行暂缓措施进行暂缓措施 2 2 1 3 7 1业务概述业务概述 对流失预警中的客户采取的补救措施 2 2 1 3 7 2使用者使用者 客户经理 火龙果 整理 2 2 1 3 7 3输入要素输入要素 系统自动查询出超过三个月没有交易记录的客户 2 2 1 3 7 4处理流程处理流程 对暂缓客户进行交流 了解是什么原因造成客户不购买 并采取应对措施 然后在系统中使用 暂缓流失 功能点 填写采取的措施 2 2 1 3 7 5输出要素输出要素 2 2 1 3 8确认客户流失确认客户流失 2 2 1 3 8 1业务概述业务概述 调查原因 如果是无法挽回的原因不再和公司进行交易确认客户流失 2 2 1 3 8 2使用者使用者 客户经理 2 2 1 3 8 3输入要素输入要素 调查原因 2 2 1 3 8 4处理流程处理流程 2 2 1 3 8 5输出要素输出要素 确认流失 2 2 1 3 9查看客户信息查看客户信息 2 2 1 3 9 1业务概述业务概述 客户经理可以对自己负责的客户进行查询 销售主管可以查看所有客户信息 并可以根据客户名称 地区 用户等级 用户状态 输入其中一个或多个 其中销售主管可以按照客户经理进行客户信息查询 2 2 1 3 9 2使用者使用者 客户经理 销售主管 火龙果 整理 2 2 1 3 9 3输入要素输入要素 客户名称 地区 用户等级 用户状态 输入其中一个或多个 其中销售主管可以按照客户经理进行客户信 息查询 2 2 1 3 9 4处理流程处理流程 使用者根据自己所要查询的条件进行输入 点击 查询 2 2 1 3 9 5输出要素输出要素 返回根据查询条件所能查询到得客户信息 2 2 1 42 2 1 4服务管理服务管理 2 2 1 4 12 2 1 4 1概述概述 服务管理包括 创建服务 分配服务 处理服务 反馈服务和处理归档服务 用例图如下 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 from Use Case View 个 个 个 个 from Use Case View 火龙果 整理 2 2 1 4 22 2 1 4 2创建服务创建服务 当客户收到客户服务请求的时候 要创建一条服务单据 其中包括 编号 系统自动生成 服务类型 咨 询 投诉 建议 概要 客户 状态 服务请求 创建人 自动选为当前登陆用户 创建时间 自动选为当前 系统时间 添加成功的服务数据 状态变为 新创建 2 2 1 4 2 1业务概述业务概述 当收到客户服务请求的时候 创建一条详细的服务单据 2 2 1 4 2 2使用者使用者 客户经理 2 2 1 4 2 3输入要素输入要素 当客户收到客户服务请求的时候 要创建一条服务单据 服务单据录入界面如下图所示 服务编号由系统自动生成 服务类型由数据字典维护 选择输入 创建人为当前登录用户 创建时间为当 前系统时间 2 2 1 4 2 4处理流程处理流程 服务添加成功后仍返回服务创建页面 显示空表单准备填写下一条服务 2 2 1 4 2 5输出要素输出要素 添加成功的服务数据 状态为 新创建 2 2 1 4 32 2 1 4 3给客户经理指派服务给客户经理指派服务 销售主管对状态为 新创建 的服务单据进行分配 专事专管 分给的对象通过选择输入 候选项 包括所有状态为 正常 的系统用户 选择一条状态为 新创建 的服务单据 分配给专人 服务分配给 专人后 服务单据的状态修改为 已分配 需要记录分配时间 2 2 1 4 3 1业务概述业务概述 销售主管对状态为 新创建 的服务单据进行分配 专事专管 2 2 1 4 3 2使用者使用者 销售主管 火龙果 整理 2 2 1 4 3 3输入要素输入要素 分给的对象通过选择输入 候选项包括所有状态为 正常 的系统用户 2 2 1 4 3 4处理流程处理流程 选择一条状态为 新创建 的服务单据 分配给专人 2 2 1 4 3 5输出要素输出要素 服务分配给专人后 服务单据的状态修改为 已分配 需要记录分配时间 2 2 1 4 42 2 1 4 4处理服务处理服务 被分配处理服务的客户经理负责对服务请求做出处理 并在系统中录入处理的方法 首先查询得到状 态为 已分配 的服务单据 选择一个进行处理 填写处理方法后提交 处理完成的服务单据状态改为 已处理 2 2 1 4 4 1业务概述业务概述 被分配处理服务的客户经理负责对服务请求做出处理 并在系统中录入处理的方法 2 2 1 4 4 2使用者使用者 客户经理 2 2 1 4 4 3输入要素输入要素 填写处理的方法 系统自动记录处理人和处理时间 2 2 1 4 4 4处理流程处理流程 首先查询得到状态为 已分配 的服务单据 选择一个进行处理 填写处理方法后提交 2 2 1 4 4 5输出要素输出要素 处理完成的服务单据状态改为 已处理 2 2 1 4 52 2 1 4 5服务反馈服务反馈 2 2 1 4 5 1业务概述业务概述 客户经理对状态为 已处理 的服务单据主动联系客户进行反馈 填写处理结果 需要填写处理结果 并选择客户对服务处理的满意度 客户满意度为 1 5 的值 根据客户满意度不同 服务单据的流转也不同 如果客户满意度大于等于 3 服务单据状态改为 已归档 如果服务满意度小于 3 服务状态改为 已分配 重新进行处理 火龙果 整理 2 2 1 4 5 2使用者使用者 客户经理 2 2 1 4 5 3输入要素输入要素 需要填写处理结果 并选择客户对服务处理的满意度 客户满意度为 1 5 的值 2 2 1 4 5 4处理流程处理流程 首先查询得到状态为 已处理 的服务单据 选择一个进行处理 填写处理方法后提交 2 2 1 4 5 5输出要素输出要素 根据客户满意度不同 服务单据的流转也不同 如果客户满意度大于等于 3 服务单据状态改为 已归档 如果服务满意度小于 3 服务状态改为 已分配 重新进行处理 2 2 1 4 62 2 1 4 6查询服务查询服务 2 2 1 4 6 1业务概述业务概述 系统可以对已归档的服务进行查询 查阅 便于客户经理 销售主管参考解决类似问题 可以根据客户 概要 服务类型 创建日期 一个或多个条件综合查询 进行查询 对每条服务单据还可以查看明细 2 2 1 4 6 2使用者使用者 客户经理 销售主管 2 2 1 4 6 3输入要素输入要素 选择是根据客户 概要 服务类型 创建日期中的哪一个条件进行查询 2 2 1 4 6 4处理流程处理流程 进行查询操作 2 2 1 4 6 5输出要素输出要素 服务单据信息 2 2 1 52 2 1 5统计报表统计报表 火龙果 整理 2 2 1 5 12 2 1 5 1概述概述 统计报表中包括客户构成分析 服务构成分析及查看客户流失记录三个子模块 用例图如下 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 from Use Case View 2 2 1 5 22 2 1 5 2客户构成分析客户构成分析 分析客户构成是为了了解某种类型的客户有多少及所占比例 可以选择报表方式 按客户等级统计 按信 用度统计或按满意度统计 2 2 1 5 2 1业务概述业务概述 了解某种类型的客户有多少及所占比例 2 2 1 5 2 2使用者使用者 销售主管 2 2 1 5 2 3输入要素输入要素 可以选择报表方式 按客户等级统计 按信用度统计或按满意度统计 2 2 1 5 2 4处理流程处理流程 根据不同的报表方式查询 2 2 1 5 2 5输出要素输出要素 列出统计项 和该统计项下有多少个客户 火龙果 整理 2 2 1 5 32 2 1 5 3服务构成分析服务构成分析 2 2 1 5 3 1业务概述业务概述 根据服务类型对服务进行统计 可以输入年份 只统计该年的服务数据 2 2 1 5 3 2使用者使用者 销售主管 2 2 1 5 3 3输入要素输入要素 可以输入年份 只统计该年的服务数据 2 2 1 5 3 4处理流程处理流程 统计数据 2 2 1 5 3 5输出要素输出要素 该年的所有服务信息 2 2 1 5 42 2 1 5 4查看客户流失记录查看客户流失记录 2 2 1 5 4 1业务概述业务概述 查看已经确认流失的客户流失记录 2 2 1 5 4 2使用者使用者 销售主管 2 2 1 5 4 3输入要素输入要素 可以根据客户名称和客户经理名称进行查询 2 2 1 5 4 4处理流程处理流程 根据查询条件查询 2 2 1 5 4 5输出要素输出要素 列出符合查询条件的已经确认流失的客户流失记录 2 2 1 62 2 1 6系统管理系统管理 系统管理包括用户管理 角色管理 基础数据管理三个模块 用例图如下 火龙果 整理 个 个 个 个 个 from Use Case View 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 from Use Case View 个 个 个 个 from Use Case View 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 火龙果 整理 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 from Use Case View 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 from Use Case View 个 个 个 个 火龙果 整理 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 from Use Case View 2 2 1 6 1登录登录 2 2 1 6 1 1业务概述业务概述 程序的入口 输入用户名和密码 到数据库进行验证 验证通过 说明此用户存在 进入管理界面 验证 不通过则给出提示 重新登录 2 2 1 6 1 2使用者使用者 所有的系统用户 包括系统管理员 客户经理 销售主管 2 2 1 6 1 3输入要素输入要素 输入对应的用户名 密码 2 2 1 6 1 4处理流程处理流程 验证用户名和密码是否正确 2 2 1 6 1 5输出要素输出要素 验证成功则进入管理界面 验证失败则重新输入 2 2 1 6 2主页主页 2 2 1 6 2 1业务概述业务概述 根据不同的登录角色的权限的不同 判断有哪些功能模块并用功能树显示出来 火龙果 整理 2 2 1 6 2 2使用者使用者 所有的系统用户 包括系统管理员 客户经理 销售主管 2 2 1 6 2 3输入要素输入要素 2 2 1 6 2 4处理流程处理流程 2 2 1 6 2 5输出要素输出要素 2 2 1 6 3注销注销 2 2 1 6 3 1业务概述业务概述 注销用户及角色 2 2 1 6 3 2使用者使用者 所有的系统用户 包括系统管理员 客户经理 销售主管 2 2 1 6 3 3输入要素输入要素 2 2 1 6 3 4处理流程处理流程 2 2 1 6 3 5输出要素输出要素 2 2 1 6 4修改个人基本信息修改个人基本信息 2 2 1 6 4 1业务概述业务概述 修改个人基本信息 2 2 1 6 4 2使用者使用者 所有的系统用户 包括系统管理员 客户经理 销售主管 2 2 1 6 4 3输入要素输入要素 要修改的个人信息 如性别 出生年月 联系方式等 火龙果 整理 2 2 1 6 4 4处理流程处理流程 2 2 1 6 4 5输出要素输出要素 修改后的个人信息将被保存 返回操作界面 2 2 1 6 5修改个人密码修改个人密码 2 2 1 6 5 1业务概述业务概述 修改个人密码 2 2 1 6 5 2使用者使用者 所有的系统用户 包括系统管理员 客户经理 销售主管 2 2 1 6 5 3输入要素输入要素 以前密码 修改后密码 确认密码 2 2 1 6 5 4处理流程处理流程 2 2 1 6 5 5输出要素输出要素 修改后的个人密码将被保存 返回登录界面 2 2 1 6 6查看用户信息查看用户信息 2 2 1 6 6 1业务概述业务概述 查看所有用户的信息 2 2 1 6 6 2使用者使用者 系统管理员 2 2 1 6 6 3输入要素输入要素 查询出所有用户信息或者根据条件查询部分或单个信息 2 2 1 6 6 4处理流程处理流程 2 2 1 6 6 5输出要素输出要素 列出查询出来的用户信息 火龙果 整理 2 2 1 6 7创建用户创建用户 2 2 1 6 7 1业务概述业务概述 新建一个用户 2 2 1 6 7 2使用者使用者 系统管理员 2 2 1 6 7 3输入要素输入要素 输入用户相关信息 2 2 1 6 7 4处理流程处理流程 2 2 1 6 7 5输出要素输出要素 得到一个新用户 保存到数据库 创建成功则给出提示消息 创建成功 创建失败则重新创建 2 2 1 6 8修改用户信息修改用户信息 2 2 1 6 8 1业务概述业务概述 修改一个确定用户的信息 2 2 1 6 8 2使用者使用者 系统管理员 2 2 1 6 8 3输入要素输入要素 要修改的信息 如联系方式 籍贯 年龄等 2 2 1 6 8 4处理流程处理流程 2 2 1 6 8 5输出要素输出要素 修改成功就更新到数据库 2 2 1 6 9删除用户删除用户 2 2 1 6 9 1业务概述业务概述 删除用户 火龙果 整理 2 2 1 6 9 2使用者使用者 系统管理员 2 2 1 6 9 3输入要素输入要素 选择一个用户进行删除 2 2 1 6 9 4处理流程处理流程 2 2 1 6 9 5输出要素输出要素 删除成功时提示框显示 2 2 1 6 10查看角色信息查看角色信息 2 2 1 6 10 1业务概述业务概述 查看角色信息 角色信息中包括该角色中所含的权限信息 2 2 1 6 10 2使用者使用者 系统管理员 2 2 1 6 10 3输入要素输入要素 可以查看所有角色的信息 也可以有条件的查询 2 2 1 6 10 4处理流程处理流程 2 2 1 6 10 5输出要素输出要素 查询出的角色信息 2 2 1 6 11创建角色创建角色 2 2 1 6 11 1业务概述业务概述 创建一个新的角色 并分配权限 2 2 1 6 11 2使用者使用者 系统管理员 火龙果 整理 2 2 1 6 11 3输入要素输入要素 角色名 权限 2 2 1 6 11 4处理流程处理流程 2 2 1 6 11 5输出要素输出要素 新建好的角色 新建成功则保存到数据库 2 2 1 6 12修改角色信息修改角色信息 2 2 1 6 12 1业务概述业务概述 修改单个角色的信息记录 2 2 1 6 12 2使用者使用者 系统管理员 2 2 1 6 12 3输入要素输入要素 相应角色 权限分类 2 2 1 6 12 4处理流程处理流程 2 2 1 6 12 5输出要素输出要素 修改好的角色信息 2 2 1 6 13删除角色删除角色 2 2 1 6 13 1业务概述业务概述 删除选取的角色 2 2 1 6 13 2使用者使用者 系统管理员 2 2 1 6 13 3输入要素输入要素 要删的角色 火龙果 整理 2 2 1 6 13 4处理流程处理流程 2 2 1 6 13 5输出要素输出要素 删除成功 2 2 1 6 14查看基础数据信息查看基础数据信息 2 2 1 6 14 1业务概述业务概述 对系统中需要已选择的方式输入的输入项的候选项 统一通过数据字典来配置 比如服务类型 客户等级 等 这些都可以查看 2 2 1 6 14 2使用者使用者 系统管理员 2 2 1 6 14 3输入要素输入要素 可以查询出所有的基础数据 也可以给出条件查询 2 2 1 6 14 4处理流程处理流程 2 2 1 6 14 5输出要素输出要素 查询出基础数据信息如类别 条目 值等 2 2 1 6 15创建基础数据创建基础数据 2 2 1 6 15 1业务概述业务概述 新增一些基础数据 供系统使用 2 2 1 6 15 2使用者使用者 系统管理员 2 2 1 6 15 3输入要素输入要素 基础数据项 类别 条目 值 是否可编辑 2 2 1 6 15 4处理流程处理流程 2 2 1 6 15 5输出要素输出要素 新创建的基础数据 火龙果 整理 2 2 1 6 16修改基础数据修改基础数据 2 2 1 6 16 1业务概述业务概述 每个数据字典项包括系统自动生成的编号 类别 如 服务类型 条目 如 咨询 和值 如 1 构成 数据字典项有的能编辑 有的不可编辑 只能查看 可以编辑的数据字典项 可以修改其类别 条目和值 还可以设为不可编辑 2 2 1 6 16 2使用者使用者 系统管理员 2 2 1 6 16 3输入要素输入要素 要编辑的项 2 2 1 6 16 4处理流程处理流程 在基础数据项的列表中 对可编辑的数据字典项显示 编辑 的操作按钮 2 2 1 6 16 5输出要素输出要素 修改好的基础数据 2 2 1 6 17删除基础数据删除基础数据 2 2 1 6 17 1业务概述业务概述 删除不需要的基础数据 2 2 1 6 17 2使用者使用者 系统管理员 2 2 1 6 17 3输入要素输入要素 2 2 1 6 17 4处理流程处理流程 在基础数据项的列表中 对可编辑的数据字典项显示 删除 的操作按钮 2 2 1 6 17 5输出要素输出要素 火龙果 整理 2 32 3功能性需求功能性需求 2 3 12 3 1功能点列表功能点列表 所属模块功能编号功能名称说明优先级 KH 01 修改客户信息 A1 KH 02 添加联系人 A1 KH 03 编辑联系人 A1 KH 04 删除联系人 A1 KH 05 添加交往记录 A1 KH 06 编辑交往记录 A1 KH 07 进行暂缓措施 A1 KH 08 确认客户流失 A1 客户管理 KH 09 查看客户信息 A1 TJ 01 客户构成分析 A2 TJ 02 服务构成分析 A2 统计报表 TJ 03 查看客户流失记录 A2 XT 01 登录 A1 XT 02 主页 A1 XT 03 注销 A1 XT 04 修改个人基本信息 A1 XT 05 修改个人密码 A1 XT 06 查看用户信息 A1 XT 07 创建用户 A1 XT 08 修改用户信息 A1 XT 09 删除用户信息 A1 XT 10 查看角色信息 A1 XT 11 创建角色 A1 XT 12 修改角色信息 A1 XT 13 删除角色 A1 XT 14 查看基础数据信息 A1 XT 15 创建基础数据 A1 XT 16 修改基础数据 A1 系统管理 XT 17 删除基础数据 A1 FW 01 服务创建 A1 FW 02 给客户经理分配服务 A1 FW 03 服务处理 A1 FW 04 服务反馈 A1 服务管理 FW 05 查询服务 A1 XS 01 查看销售机会 A1 销售管理 XS 02 创建销售机会 A1 火龙果 整理 XS 03 指派客户经理 A1 XS 04 编辑销售机会 A1 XS 05 删除销售机会 A1 XS 06 制定开发计划 A1 XS 07 终止开发计划 A1 XS 08 执行开发计划 A1 XS 09 开发计划成功 A1 2 3 22 3 2功能项描述功能项描述 2 3 2 1销售管理模块销售管理模块 2 3 2 1 1查看销售机会查看销售机会 编号 XS 01 优先级 A1 功能描述 查看销售机会 典型操作 输入 查看销售机会 操作 当 销售机会 页面 打开时 从数据库取出数据显示 输出 在界面显示 从数据库取出来的数据 异常 交叉引用 约束条件无 前置条件无 后置条件无 参考界面 数据描述 数据项数据描述显示格式能否修改初始值 编号系统自动生成文本否从数据库取 客户名称文本否从数据库取 成功机率从 0 到 100 的数字文本否0 联系人文本否从数据库取 联系人电话文本否从数据库取 创建人创建销售机会的系统用户文本否从数据库取 创建时间销售机会创建的时间文本否从数据库取 火龙果 整理 2 3 2 1 2创建销售机会创建销售机会 编号 XS 02 优先级 A1 功能描述 创建销售机会 典型操作 输入 创建销售机会 操作 从页面获取输入信息 在数据库中创建新记录 输出 提示 保存成功 或报告相应错误 页面必填项未填时不允许提交表单 异常 交叉引用 约束条件主键约束 必填项 必须填写 前置条件无 后置条件无 参考界面 数据描述 火龙果 整理 数据项数据描述显示格式能否修改初始值 编号系统自动生成输入框只读否无 机会来源文本是无 客户名称 必填项 文本是无 成功机率从 0 到 100 的数字 必填项 数字是0 概要对销售机会的简要描述 必填项 文本是无 联系人文本是无 联系人电话文本是无 机会描述 必填项 文本是无 创建人自动填入当前登录用户 用户不可更改 必填项 输入框只读否当前登录用户 创建时间当前系统时间 必填项 输入框只读否当前系统时间 2 3 2 1 3指派客户经理指派客户经理 编号 XS 03 优先级 A1 功能描述 给销售机会指派客户经理 典型操作 输入 进行指派时需要选择输入客户经理 系统自动输入指派时间 两项皆为必填项 操作 选择要指派的销售机会 察看销售机会的详细信息并选择客户经理进行指派 输出 指派成功后提示 指派成功 该销售机会状态改为 已指派 即 开发中 异常 交叉引用 约束条件无 前置条件无 后置条件无 参考界面 数据描述 数据项数据描述显示格式能否修改初始值 编号系统自动生成文本否从数据库取 客户名称文本否从数据库取 成功机率从 0 到 100 的数字文本否从数据库取 联系人文本否从数据库取 联系人电话文本否从数据库取 创建人创建销售机会的系统用户文本否从数据库取 创建时间创建销售机会的系统用户文本否从数据库取 指派给谁从数据库中加载所有的客户经理下拉列表是无 指派时间自动填入让前系统时间输入框只读否当前系统时间 火龙果 整理 2 3 2 1 4编辑销售机会编辑销售机会 编号 XS 04 优先级 A1 功能描述修改销售机会的信息 典型操作 输入 在销售机会管理的列表页面列出所有状态为 未分配 的销售机会记录 可选择一条进行编辑 操作 在列表页面选择 未分配 的销售机会进行编辑 跳转到编辑页面 在编辑页面填入更新的信息 提 交表单 保存新的信息到数据库 输出 提示 保存成功 或报告相应错误 页面必填项未填时不允许提交表单 异常 交叉引用 约束条件无 前置条件无 后置条件无 参考界面 数据描述 数据项数据描述显示格式能否修改初始值 编号系统自动生成输入框只读否数据库读取 机会来源输入框是数据库读取 客户名称输入框是数据库读取 成功机率从 0 到 100 的数字输入框是数据库读取 概要对销售机会的简要描述输入框是数据库读取 联系人输入框是数据库读取 联系人电话输入框是数据库读取 机会描述输入框是数据库读取 2 3 2 1 5删除销售机会删除销售机会 编号 XS 05 优先级 A1 功能描述删除销售机会 典型操作 输入 在 未指派 的销售机会列表中选择一项删除 操作 点选删除操作后应提示 确认删除 用户选 确定 则执行删除操作 否则不执行 输出 删除成功后提示 删除成功 异常 交叉引用 约束条件无 前置条件无 后置条件无 参考界面 火龙果 整理 数据描述 数据项数据描述显示格式能否修改初始值 编号系统自动生成文本否数据库读取 机会来源文本否数据库读取 客户名称文本否数据库读取 成功机率从 0 到 100 的数字文本否数据库读取 概要对销售机会的简要描述文本否数据库读取 联系人文本否数据库读取 联系人电话文本否数据库读取 机会描述文本否数据库读取 2 3 2 1 6制定开发计划制定开发计划 编号 XS 06 优先级 A1 功能描述 选择销售计划 进行开发计划制定 典型操作 输入 在制定开发计划时 应显示出销售机会的详细信息 客户经理可以通过新建计划项 编辑已经有的计划项 即删除计划项来针对一个销售机会来制定 客户开发计划 每个计划项包括两个输入要素 日期和计划内容 都是必输项 日期的输入格式为 2007 12 13 编辑计划项时 日期不可以编辑 操作 首先选择一 已指派 的销售机会进行指定计划的操作 然后制定计划 输出 提交并更新当前页面时在计划项列表中显示新建的计划项 异常 交叉引用 约束条件无 前置条件无 后置条件无 参考界面 火龙果 整理 数据描述 数据项数据描述显示格 式 能否修 改 初始值 编号系统自动生成文本否从数据库取 客户名称文本否从数据库取 成功机率从 0 到 100 的数字文本否从数据库取 联系人文本否从数据库取 联系人电话文本否从数据库取 创建人创建销售机会的系统用户文本否从数据库取 创建时间销售机会创建的时间文本否从数据库取 指派人销售主管给销售机会指派的客户经理文本否从数据库取 指派时间文本否从数据库取 计划日期当前系统时间日期文本否当前系统时间 计划项有客户经理填写计划文本框是无 2 3 2 1 7终止开发计划终止开发计划 编号 XS 07 优先 级 A1 火龙果 整理 功能描述 终止开发计划 典型操作 输入 从列表中选择一个状态为 已指派 的销售机会 点选 终止开发 操作 或者在执行计划页面点选 终止开发 操作 操作 修改销售机会的状态为 开发失败 输出 操作成功后提示 操作成功 异常 交叉引用 约束条件无 前置条件无 后置条件无 参考界面 数据描述 数据项数据描述显示 格式 能否修 改 初始值 编号系统自动生成文本否从数据库取 客户名 称 文本否从数据库取 成功机 率 从 0 到 100 的数字文本否从数据库取 联系人客户的联系人文本否从数据库取 联系人 电话 客户联系人的电话文本否从数据库取 创建人创建销售机会的系统用户文本否从数据库取 创建时 间 销售机会创建的时间文本否从数据库取 2 3 2 1 8执行开发计划执行开发计划 编号 XS 08 优先级 A1 功能描述 选择已经进行开发计划制定的销售计划 进行执行计划 典型操作 输入 对每个计划项填写执行效果 并保存 操作 填写执行效果并保存 输出 提示保存成功 异常 交叉引用 火龙果 整理 约束条件无 前置条件无 后置条件无 参考界面 数据描述 数据项数据描述显示格 式 能否修 改 初始值 编号系统自动生成文本否从数据库 取 客户名称文本否从数据库 取 成功机率从 0 到 100 的数字文本否从数据库 取 联系人文本否从数据库 取 联系人电 话 文本否从数据库 取 创建人创建销售机会的系统用户文本否从数据库 取 创建时间销售机会创建的时间文本否从数据库 取 指派人销售主管给销售机会指派 的客户经理 文本否从数据库 取 指派时间指派客户经理的时间文本否从数据库 取 计划日期客户经理进行计划的时间文本否从数据库 取 计划项客户经理给客户制定的计划文本否从数据库 取 执行效果客户经理进行计划后的执行 效果 文本