电信局社会实践心得.doc

电信局社会实践心得 电信局社会实践心得山东工商学院学生实习证明表本表一式两份，论文指导教师及学院各留存一份。 电信公司实习总结时间过得真快，大一即将结束了，我们又一次来到了电信公司，而不同的是我们实习的部门和上一次有所不同，这是第二次到电信公司，我有幸在政企客户部实习工作，在这里我接触了更多的人和事，在实践中锻炼自己，让我收获不少。 这两次的实习让我深刻体会到，不管是做什么事，一定要要积极，要有好的心态，虽然我们接触的工作不是那么专业，但我们还是要认真的去做，这也是锻炼自己耐心的一种方法在实习其间，我深切感受到，我所在的政企部是一个团结，上进，充满了活力的集体。 每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。 整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。 而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。 特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私地告诉我。 有时候，办公室的客户部经理还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费和推销业务，这对于我们大学生其实是一个挑战，也是一个心理素质的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。 通过向同事学习，认真完成组长和同事们交给我的每一项工作，得到了部门和同事尊重和好评。 刚接触外面的世界我充满着好奇和向往。 从大学校园生活直接步入社会，需要你去接触的不再是那些熟悉的面孔，换之而来的是各行个业的人。 对他们的了解要从头开始，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都要你去探索和解答。 但是最重要的是切记“人心叵测”，外面的世界固然很诱人，而它不再像校园生活那样单纯了，所以你要时刻留心发生在自己身边的每一件事，处理好发生在自己身边的每一件事，同时搞好自己的人际关系网，与同事，与客户，树立良好的自我形象。 通过在学校的知识积累和交际方面的经验的积累，我相信我一定能够成功的。 也许正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受现实的考验。 通过实习我体会到在工作中，首先，一定要做个勤学好问的人，只有这样你的业务才能够熟练和精通；然后，就是要积极好动，多和带你工作的同事帮忙，多付出就会有多的收获的；最后，最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象，因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的，尤其是像我们这次是从事客户服务的，与人的关系处的好，而且自己的形象也不错，那就在以后的工作中会受到的。 在实习当中通过对业务的操作，从中也发现很多的不足。 以前在学校里学的只是理论上的东西，和实际的操作有很大的差别的。 特别是像客户服务这方面的实际操作，在学校理论上都是很少涉及的。 客户就是上帝，当我和一个客户交流的时候，我就要非常有诚意的和他交谈，对于服务方面的东西，我们又要非常的熟悉我们自己本身的服务政策，只有这样才能把我们的政策一一告诉对方，还要耐心的等待对方的需求及应允。 实习中我总结了一点小小的经验，这一点对我的作用很大。 一、那就是在实习期间一定要记得实习期间辛苦一点，多做些琐碎的小事，多和同事帮忙，去掌握工作中的每一个细节，每一个细节都掌握了，那么以后你就会轻松一点。 把最基本的都掌握了，该做的都会做了，那你就算是真正学到手了。 二、不管是哪里，企业雇人为了叫他能为公司做事，而不是养人，我们学到的理论都是源于实际的精华，但要把精华融入到实际当中就要一切从头开始，就要就像学习上乘的武功，必须要有扎实的基本功。 所以摆正心态是找工作和初期工作必需的素质，因为你不是独一无二的。 三、新手的工作都比较简单，跑个腿，递个单子，打个电话。 一天大部分的时间要么就是呆着没事做，要么就是东跑西跑，任人使唤，不要为这样的工作内容而感到苦恼，公司叫你去做这些事情一是工作需要，二是考验你的素质是否适应这份工作和是否适应这个公司，时间长了自然而然的会让你接触的东西。 我主要接触的业务是通过打电话来推销套餐，针对的客户是我们学校的老师，在回访老师的同时，我发现了很多很实际的问题，有时自己一时回答不上来但是我会很客气的给他们我们客户经理的电话，让他们具体咨询，毕竟我们是学生，存在的不足很多，我相信通过每次的实习我可以更进一步深入企业，深入工作。 在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了社会实践经历，为我将来踏入社会奠定了很好的基础。 再次我十分感谢我们学校和阿克苏电信公司给我这样宝贵的实习机会，让我对社会，对工作，对学习都有了更深一步的理解和认识，为我将来走上新的工作岗位增添了信心。 社会实践之电信公司历练心得从小到大，父母就教育我们，认真读书，将来才能有出息。 对此，深信不疑了好多年。 后来，才明白纸上得来终虚浅，得知此事须躬行。 于是，今年暑假，我选择了通信行业领头羊中国电信公司去社会实践，以此来更好地了解社会，才能在将来毕业以后做到知己知彼，更好地投入社会，在社会中创出一片自己的天地。 我在电信公司实践的这些日子，尝试了许多我以前从未做过的事，学了很多，也体会了很多，自然也是成长了不少。 下面，我将做一个简单的概述，以此算作我对本次社会实践的一个小结。 首先是我的户内工作。 我在户内，需要做一些简单的输入统计核对工作。 对于这个工作，那是需要一定的耐心，对着电脑里的表格，以及困在中央的那串串数字，眼都花了。 我感觉我一上午视线都游走在那些数字中间，不停息。 但是对完以后，就很轻松了，感觉自己像是完成了一件惊天动地的大事。 有那么一种神奇的小小的成就感就涌上心头。 这不像我平时在学校里做数学题，看错一个数字，错了顶多就不得分，也只是我自己的事，不关乎别人的利益。 但是在社会实践中，就不一样了，我看错一个数字，核对错了，就很有可能影响我同事们接下来的工作，也有可能造成某个客户的困扰。 对此，我千万不能马虎大意。 当然，我还会做一些打杂的事。 帮我的同事们打印文件，或者，接传真。 这些小事，虽然很小，但也是我之前没有做过的，做的也很用心。 有时候午休的时候，我和他们也会闲聊。 他们告诉我，大学生刚入社会的时候，很多东西都是不懂的，社会跟学校不一样的，我要学会去了解社会，并且抱着谦卑的心态去做那些微不足道的小事。 对此，我感觉很对，不仅是以后毕业之后出入社会，现在噎也是一样的，一样要以恭敬的心去做好每一件小事。 再来说说我的户外工作。 我最喜欢就是出去外面工作了。 因为我能接触到形形色色的人群。 我和我的伙伴们会在社区里设一个点，类似于小摊似的，搬一张长桌子，打开我们的易拉宝，摆上我们的宣传册架。 我们就静坐在那里，等待着需要办理业务的客户。 在小区里，很多人都会驻足，过来咨询电信宽带业务啊，咨询电信话费情况啊，以及咨询电信套餐等等。 我们就坐在那里，耐心地给他们讲解。 我的伙伴很专业，滔滔不绝地讲了一大堆，最后，竟然讲的人家硬生生地办了电信宽带业务。 不得不佩服啊，人家的口才那么好。 我暗暗告诉自己，要好好地学习人家的口才。 后来等客户走了，我对他的能耐赞不绝口。 他说做多了，就自然熟练了，把自己这边的优点拿出来说事，层层剖析他们的心理，自然就能让他们办理业务了。 客户本身就是有办理业务需求的，谁都想办一个网速快又实惠的宽带。 我们的网速自然是没的说了，同兆数的宽带，自然是我们电信更快一点。 价格方面嘛，自然也是比人家稍微贵一些的。 不过我们最近推出了宽带优惠活动，人家听完这套餐的介绍，对比以前没有套餐的选择，以及网速的因素，自然就选择了我们。 原来这里还有这么一层意思。 我之前真的没有想过。 对于我来说，不就一个办理宽带嘛，很简单的，直接给客户登记资料，办理手续就完事了。 殊不知要通过自己的能力拉到更多的客户。 受教了不少。 还有，我偶尔也会跟着伙伴们去发一些传单，在我们的摊位不远的地方。 冒着大热天的，虽然没有太阳，但是空气中凝聚的闷热分子依旧让我胸闷，压抑得难受。 可是，我知道别人也是这么在做的，别人也是这么在工作的，甚至比我更辛苦，我只是来实践，并不是长久的工作，如果我连这么短期的辛苦都受不了，我还能做什么呢。 想到这里，我立马提起精神工作。 我想我可以坚持的。 在发传单的过程中，我们需要对路人微笑。 不能板着一张心不甘情不愿的臭脸。 我们要微笑地面对每一个走过我们身边的人。 当然也会碰到有人不接我们递过去的传单，不屑又轻蔑地离去，全然没有发生过似的。 也许，很多时候，我也是这么对待那些发传单的人。 但是，我现在深有体会。 那种碰钉子的感觉真的不好受。 当然，我也知道别人没有义务来接你的传单，人家可以选择不接，可以选择不理睬我们。 也就是说别人是没有义务和责任来