行政服务中心2016年度工作总结及2016年工作计划[范本]

行政服务中心2016年度工作总结及2016年工作计划 2016年以来，我们行政服务中心坚持“依法行政，办事高效，服务优良，群众满意”的工作目标，在规范窗口业务、规划项目办理、优质服务等方面取得了较好成绩，现总结如下： 一、加强组织领导 我镇制定了新街集镇行政服务中心建设方案，并成立了专门的中心建设工作领导组，由镇长任组长，并由农经站会计罗平同志任主任，负责综合协调工作，在今年我镇主要领导变动的情况下，我镇及时调整了中心建设工作领导组。 二、外树形象，内抓管理，注重优化窗口环境 在窗口柜台设有各服务项目的办事流程、办事要求和注意事项等，始终保持窗口井然有序，提高工作效率。同时保持窗口场所整洁、明亮、有序，物品摆放整齐。 树立创建意识，用文明示范窗口的标准规范每个窗口人员的言行。为加快创建文明示范窗口的建设进度，我们工作人员多次讨论，充分认识到创建文明窗口是创建文明行业的需要；是自重塑建设形象的需要；是每个窗口岗位职责的需要。 加强内部管理，规范服务行为。在内部管理上，针对窗口人员的工作职责，全面地规范了服务标准和服务行为。如自觉主动地使用文明用语，在仪表上实现规范化、标准化，做到着装整齐，挂牌上岗。在内部管理上做到四个到位，一是认识到位，从科室负责人到每个窗口人员都要把服务工作当做形象来抓。二是人员到位，保证时时刻刻人员不空岗。 三、恪尽职守、努力工作 严格按审批服务事项办理规则办理各项业务，继续贯彻落实“五到位”工作机制，加快审理速度，减少群众跑腿次数。 规范提高办事效率，从每一事项的审批依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据6个方面进行规范，努力做到法律规依据充分，办事程序简便，申报材料规范，承诺时限尽可能缩短，收费合理，收费依据充分，并进一步简化办事程序，减少申报材料，压缩承诺时限，从而提高办事效率，方便企业和人民群众办事。 公开办事程序，公示收费标准。对于涉及的收费项目，对收费项目、收费标准、收费范围、批准收费的机关和文号都一一标明，确保管理和服务工作的公开、透明。 工作中，中心遵循“便民、统一、规范、高效”的工作原则，建立健全了服务承诺制、首问负责制、首办服务制、限时办结制各项制度并严格执行。在服务过程中未出现有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，以及违反规定收费行为。 四、利用便民中心系统办件 中心VPN密码由个人专属，能做到专机专用，本人操作。对办理件能利用便民中心系统实施登记和数据上报。一年来，行政服务中心各窗口累计办理共代理办结群众申办事项3125件次，办结3125件，办结率100%。 五、2016年的工作计划 1、继续严格落实“首问负责制”，及时解决“热、难”点问题。无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底，直到让人民群众满意为止，并且，要求做好服务记录，及时回复。 2、公布服务承诺，接受社会监督。在服务工作中不断强化创建文明行业意识，通过宣传广告、窗口宣传等渠道，面向广大市民做出郑重的服务承诺，同时通过行政服务大厅设立的用户意见箱、投诉热线电话，服务监督电话等，从多方面、多渠道主动接受社会监督，及时听取和反馈用户的意见和建议。 3、进一步队伍建设要通过人性化管理、制度化建设、深层次服务努力使中心窗口队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。 4、切实加强管理，提升服务水平。服务水平的高低，直接影响服务效率的高低。首先，全面提升窗口工作人员服务水平，严格执行窗口工作人员考勤考核办法等规定。其次，提升行政审批过程中的难点环节，按照“能快则快”、“能简则简”、“能优则优”的原则，做到“急事急办、难事巧办、老事新办”，同时，以人为本，为窗口工作人员在政治、经济等方面争取更优厚的待遇。 5、坚持便民利民，创优服务环境。利用服务大厅的契机，将部分与群众生活相关的机构也纳入中心，设立服务窗口。同时按照市场中心要求，建立大中小交易中心，做大做强交易中心，方便各项交易行为，保证公共资源交易的公开公平公正。中心将在新的服务大厅配齐现代化、智能化软硬件设备。设立综合服务平台，方