激励理论在企业管理中的运用

激励理论在企业管理中的运用激励理论在企业管理中的运用 关键词 关键词 激励 激励的作用 激励理论 激励理论对企业的启发与运用激励 激励的作用 激励理论 激励理论对企业的启发与运用 摘要 摘要 在知识经济时代到来之际 企业的管理思想发生了深刻的变化 完全在知识经济时代到来之际 企业的管理思想发生了深刻的变化 完全 改变了过去传统的以物为中心的管理 形成了以人为中心的管理思想 充分地改变了过去传统的以物为中心的管理 形成了以人为中心的管理思想 充分地 强调人是企业的重要资源 人是企业管理的主体 这就充分地显示出人的积极强调人是企业的重要资源 人是企业管理的主体 这就充分地显示出人的积极 性 主动性和创造性的重要 由此可见 激励就必然成为企业管理中重要措施性 主动性和创造性的重要 由此可见 激励就必然成为企业管理中重要措施 之一 之一 一 激励概述一 激励概述 1 所谓激励 就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境 以一定的行 所谓激励 就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境 以一定的行 为规范和惩罚措施 借助信息沟通 来激发 引导 保持和规划组织成员的行为规范和惩罚措施 借助信息沟通 来激发 引导 保持和规划组织成员的行 为 以有效地实现组织及成员个人目标的系统活动 这一定义包含以下几方面为 以有效地实现组织及成员个人目标的系统活动 这一定义包含以下几方面 的内容 的内容 1 激励的出发点是满足组织成员的各种需要 即通过系统的设计适当的外激励的出发点是满足组织成员的各种需要 即通过系统的设计适当的外 部奖酬形式和工作环境 来满足企业员工的外在性需要和内在性需要 部奖酬形式和工作环境 来满足企业员工的外在性需要和内在性需要 2 科学的激励工作需要奖励和惩罚并举 既要对员工表现出来的符合企业科学的激励工作需要奖励和惩罚并举 既要对员工表现出来的符合企业 期望的行为进行奖励 又要对不符合员工期望的行为进行惩罚 期望的行为进行奖励 又要对不符合员工期望的行为进行惩罚 3 激励贯穿于企业员工工作的全过程 包括对员工个人需要的了解 个性激励贯穿于企业员工工作的全过程 包括对员工个人需要的了解 个性 的把握 行为过程的控制和行为结果的评价等 因此 激励工作需要耐心 赫的把握 行为过程的控制和行为结果的评价等 因此 激励工作需要耐心 赫 兹伯格说 如何激励员工 锲而不舍 兹伯格说 如何激励员工 锲而不舍 4 信息沟通贯穿于激励工作的始末 从对激励制度的宣传 企业员工个人的 信息沟通贯穿于激励工作的始末 从对激励制度的宣传 企业员工个人的 了解 到对员工行为过程的控制和对员工行为结果的评价等 都依赖于一定的了解 到对员工行为过程的控制和对员工行为结果的评价等 都依赖于一定的 信息沟通 企业组织中信息沟通是否通畅 是否及时 准确 全面 直接影响信息沟通 企业组织中信息沟通是否通畅 是否及时 准确 全面 直接影响 着激励制度的运用效果和激励工作的成本 着激励制度的运用效果和激励工作的成本 5 激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时 也能让组织成员实现其激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时 也能让组织成员实现其 个人目标 即达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一 个人目标 即达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一 简言之 激励就是调动人的积极性的过程 正如美国学者贝雷尔森和斯坦纳在简言之 激励就是调动人的积极性的过程 正如美国学者贝雷尔森和斯坦纳在 一书中所指出的那样 一书中所指出的那样 激励是人类活动的一种内心状态 激励是人类活动的一种内心状态 一个激励的过程 一个激励的过程 实际上就是人的需求满足的过程 它以未能得到满足的需求开始 以得到满足实际上就是人的需求满足的过程 它以未能得到满足的需求开始 以得到满足 的需求而告终 行为科学认为 人的动机来自需要 由需要确定人们的行为目的需求而告终 行为科学认为 人的动机来自需要 由需要确定人们的行为目 标 激励则作用于人内心活动 激发 驱动和强化人的行为 激励的目的在于标 激励则作用于人内心活动 激发 驱动和强化人的行为 激励的目的在于 激发人的正确行为动机 调动人的积极性和创造性 以充分发挥人的智力效应 激发人的正确行为动机 调动人的积极性和创造性 以充分发挥人的智力效应 做出最大成绩 做出最大成绩 2 激励的作用 激励的作用 1 有利于调动人的积极性和创造性 有利于调动人的积极性和创造性 激励是调动员工创造性和积极性 使他们始终保持高昂的工作热情的关键因素 激励是调动员工创造性和积极性 使他们始终保持高昂的工作热情的关键因素 它的主要作用是通过动机的激发 调动被管理者工作的积极性和创造性 自觉它的主要作用是通过动机的激发 调动被管理者工作的积极性和创造性 自觉 自愿地为实现组织目标而努力 其核心作用是调动人的积极性 自愿地为实现组织目标而努力 其核心作用是调动人的积极性 2 有利于发挥人的能动性 有利于发挥人的能动性 激励不仅可以提高人们对自身工作的认识 还能激发人们的工作热情和兴趣 激励不仅可以提高人们对自身工作的认识 还能激发人们的工作热情和兴趣 使员工对本职工作产生强烈的 积极的情感 并以此为动力 以自己全部精力使员工对本职工作产生强烈的 积极的情感 并以此为动力 以自己全部精力 为达到预定目标而努力 有利于充分发挥员工的能动性 为达到预定目标而努力 有利于充分发挥员工的能动性 3 有利于提高组织绩效 有利于提高组织绩效 4 有利于增强企业凝聚力 有利于增强企业凝聚力 企业是由若干员工个体 工作群体组成的 为保证企业作为一个整体协调运行 企业是由若干员工个体 工作群体组成的 为保证企业作为一个整体协调运行 除了用严密的组织结构和严格的规章制度进行规范外 还需要通过运用激励方除了用严密的组织结构和严格的规章制度进行规范外 还需要通过运用激励方 法 满足员工的多种心理需求 调动员工工作积极性 协调人际关系 进而促法 满足员工的多种心理需求 调动员工工作积极性 协调人际关系 进而促 进内部各组成分的协调统一 增强企业的凝聚力和向心力 进内部各组成分的协调统一 增强企业的凝聚力和向心力 二 激励理论概述二 激励理论概述 1 自从上世纪二三十年代以来 国外许多管理学家 心理学家和社会学家结合自从上世纪二三十年代以来 国外许多管理学家 心理学家和社会学家结合 现代管理的实践 提出了许多激励理论 这些理论按照形成时间及其所研究的现代管理的实践 提出了许多激励理论 这些理论按照形成时间及其所研究的 侧面不同 主要的激励理论有三大类 分别为内容型激励的理论 过程型激励侧面不同 主要的激励理论有三大类 分别为内容型激励的理论 过程型激励 理论和行为修正型激励理论 理论和行为修正型激励理论 1 所谓内容型激励理论 是指针对激励的原因与起激励作用的因素的具体内 所谓内容型激励理论 是指针对激励的原因与起激励作用的因素的具体内 容进行研究的理论 主要包括马斯洛的需要层次理论 赫兹伯格的双因素理论 容进行研究的理论 主要包括马斯洛的需要层次理论 赫兹伯格的双因素理论 这种理论着眼于满足人们需要的内容 即 人们需要什么就满足什么 从而激这种理论着眼于满足人们需要的内容 即 人们需要什么就满足什么 从而激 起人们的动机 起人们的动机 2 过程型激励理论重点研究从动机的产生到采取行动的心理过程 主要包括过程型激励理论重点研究从动机的产生到采取行动的心理过程 主要包括 弗鲁姆的弗鲁姆的 期望理论期望理论 海德的归因理论和亚当斯的 海德的归因理论和亚当斯的 公平理论公平理论 等 等 3 修正型激励理论重点研究激励的目的 修正型激励理论重点研究激励的目的 即改造 修正行为即改造 修正行为 主要包括斯金 主要包括斯金 纳的强化理论和挫折理论等 纳的强化理论和挫折理论等 其中马斯洛的需要层次论是激励理论中最基本 最重要的理论 它把人类的需其中马斯洛的需要层次论是激励理论中最基本 最重要的理论 它把人类的需 要是有等级层次的 从最低级的需要逐级向最高级的需要发展 从低到高分为要是有等级层次的 从最低级的需要逐级向最高级的需要发展 从低到高分为 五个层次 依次为 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需五个层次 依次为 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需 要 并认为低层次的需要只有得到部分满足以后 高层次的需要才有可能成为要 并认为低层次的需要只有得到部分满足以后 高层次的需要才有可能成为 行为的重要决定因素 高层次的需要比低层次需要更有价值 人的需要结构是行为的重要决定因素 高层次的需要比低层次需要更有价值 人的需要结构是 动态的 发展变化的 当某一级的需要获得满足以后 这种需要便中止了它的动态的 发展变化的 当某一级的需要获得满足以后 这种需要便中止了它的 激励作用 激励作用 在企业中 员工的动机正是为了达到需要的满足 尤其是优势需要的满足 只在企业中 员工的动机正是为了达到需要的满足 尤其是优势需要的满足 只 有需要达到满足 员工才有较高的积极性 有需要达到满足 员工才有较高的积极性 三 激励理论对企业的启发三 激励理论对企业的启发 1 激励必须考虑员工的需要 激励必须考虑员工的需要 需要层次理论要求管理者在管理中能正确认识被管理者的需要层次 努力把管需要层次理论要求管理者在管理中能正确认识被管理者的需要层次 努力把管 理的手段 方法和员工的需要结合起来 满足被管理者的需要 在满足需要的理的手段 方法和员工的需要结合起来 满足被管理者的需要 在满足需要的 同时 必须考虑员工各种各样的需要 并有针对性地给予激励 同时 必须考虑员工各种各样的需要 并有针对性地给予激励 例如 某个企业老板非常看重某个高级经理 常常对他说 例如 某个企业老板非常看重某个高级经理 常常对他说 我们是朋友 大家我们是朋友 大家 是平等的 大家都是为同一个事业 你不要过多关心待遇 钱不是问题 不要是平等的 大家都是为同一个事业 你不要过多关心待遇 钱不是问题 不要 太计较小利 应该有为企业奉献的精神 这样你才能干大事 太计较小利 应该有为企业奉献的精神 这样你才能干大事 听起来这没什么听起来这没什么 不对 但许多的职业经理人最后离岗 有一个很常见的原因 就是老板的工资不对 但许多的职业经理人最后离岗 有一个很常见的原因 就是老板的工资 待遇不兑现或不及时兑现 而作为老板方 他们也很困惑 他们不能明白这些待遇不兑现或不及时兑现 而作为老板方 他们也很困惑 他们不能明白这些 人才人才 为什么会那么斤斤计较那份工资待遇 为什么会那么斤斤计较那份工资待遇 不就是几个钱吗 不就是几个钱吗 事实上 人事实上 人 是有需要的动物 其需要取决于他所要得到的东西 没有需求的驱使 他是不是有需要的动物 其需要取决于他所要得到的东西 没有需求的驱使 他是不 可能做一件对自己完全无利的事情 老板忽略了这些可能做一件对自己完全无利的事情 老板忽略了这些 高级人才高级人才 最低的生理需最低的生理需 要 这与他拥有多高的学位无关 要 这与他拥有多高的学位无关 企业管理的核心是在充分承认尊重人性的基础上设立科学合法的游戏规则 让企业管理的核心是在充分承认尊重人性的基础上设立科学合法的游戏规则 让 大部分人在这一规则中付出和收获 这是一种理念 如果这个混乱了 那么在大部分人在这一规则中付出和收获 这是一种理念 如果这个混乱了 那么在 此基础上的全部管理措施都会无效 相反 海尔在创业初期的企业理念是 此基础上的全部管理措施都会无效 相反 海尔在创业初期的企业理念是 无无 私奉献 追求卓越 私奉献 追求卓越 1996 年年 7 月将其调整为月将其调整为 敬业报国 追求卓越 敬业报国 追求卓越 而华为而华为 公司则提出 公司则提出 不让雷锋吃亏 不让雷锋吃亏 与该私企老板相比 海尔和华为公司在激励员与该私企老板相比 海尔和华为公司在激励员 工方面的确技高一筹 首先满足员工最低层次的需求即生理需求 然后激励引工方面的确技高一筹 首先满足员工最低层次的需求即生理需求 然后激励引 导员工追求更高层次的需求 导员工追求更高层次的需求 2 激励的公平 激励的公平 在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导 使其树立正确的公平观 为在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导 使其树立正确的公平观 为 了避免职工产生不公平的感觉 企业往往要采取各种手段 在企业中造成一种了避免职工产生不公平的感觉 企业往往要采取各种手段 在企业中造成一种 公平合理的气氛 使职工产生一种主观上的公平感 公平合理的气氛 使职工产生一种主观上的公平感 例如 小白是一家合资企业的员工 上班头两年 小白对工作兢兢业业 随着例如 小白是一家合资企业的员工 上班头两年 小白对工作兢兢业业 随着 他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉 他的销售额也渐渐上来了 到去年他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉 他的销售额也渐渐上来了 到去年 他就己经是推销员中的佼佼者 尽管今年他的定额比去年提高了他就己经是推销员中的佼佼者 尽管今年他的定额比去年提高了 25 但到十 但到十 月中旬他就完成了全年的任务 不过他觉得自己的心情并不舒畅 令他最烦恼月中旬他就完成了全年的任务 不过他觉得自己的心情并不舒畅 令他最烦恼 的事 莫过于公司不告诉大家干得好坏 没个反应 可偏又听说别的合资公司的事 莫过于公司不告诉大家干得好坏 没个反应 可偏又听说别的合资公司 都搞竞赛和有奖活动 有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭 并向都搞竞赛和有奖活动 有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭 并向 公司内所有单位通报竞赛结果 以前并不关心排名的小白 如今却重视起来了 公司内所有单位通报竞赛结果 以前并不关心排名的小白 如今却重视起来了 他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的 一家合资企业怎么也搞大锅他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的 一家合资企业怎么也搞大锅 饭 应该按劳付酬 在日本老板拒绝了他的建议后 小白就辞职去另一家化妆饭 应该按劳付酬 在日本老板拒绝了他的建议后 小白就辞职去另一家化妆 用品公司了 用品公司了 3 有效的激励制度 有效的激励制度 在制定激励政策之前 要对员工的所有需求做认真的调查 并制定一份详细的在制定激励政策之前 要对员工的所有需求做认真的调查 并制定一份详细的 清单 还要制定激励的具体规则 及时将员工新的需求反映在政策中 并尽可清单 还要制定激励的具体规则 及时将员工新的需求反映在政策中 并尽可 能满足这些需求 这样才能使政策保持持续的有效性 能满足这些需求 这样才能使政策保持持续的有效性 并不是所有的人都按照马斯洛的需求层次理论逐级满足自己的各层次需要 例并不是所有的人都按照马斯洛的需求层次理论逐级满足自己的各层次需要 例 如 有的人因为工作环境优良 同事之间关系融洽 工作能够满足自我实现的如 有的人因为工作环境优良 同事之间关系融洽 工作能够满足自我实现的 需要 而不太计较工资的多少 另外有一些公益性质的企业 例如我国的希望需要 而不太计较工资的多少 另外有一些公益性质的企业 例如我国的希望 工程 创办者以振兴以贫困地区儿童教育事业我己任 不会计较个人的得失 工程 创办者以振兴以贫困地区儿童教育事业我己任 不会计较个人的得失 企业应该尊重员工 关心员工和加强对员工的生活 工作福利等各个方面的因企业应该尊重员工 关心员工和加强对员工的生活 工作福利等各个方面的因 素考虑 以此建立有效的建立制度 素考虑 以此建立有效的建立制度 在激励机制中 设置目标是一个关键环节 目标设置必须同时体现组织目标和在激励机制中 设置目标是一个关键环节 目标设置必须同时体现组织目标和 员工需要的要求 员工需要的要求 激励明确 激励的目的是需要做什么和必须怎么做 激励公开 特别是分配奖激励明确 激励的目的是需要做什么和必须怎么做 激励公开 特别是分配奖 金等大量员工关注的问题时 更为重要 激励直观 实施物质奖励和精神奖励金等大量员工关注的问题时 更为重要 激励直观 实施物质奖励和精神奖励 时都需要直观地表达它们的指标 总结和授予奖励和惩罚的方式 时都需要直观地表达它们的指标 总结和授予奖励和惩罚的方式 同时还要把同时还要把 握激励的时机 握激励的时机 雪中送炭雪中送炭 和和 雨后送伞雨后送伞 的效果是不一样的 激励越及时 越的效果是不一样的 激励越及时 越 有利于将人们的激情推向高潮 使其创造力连续有效地发挥出来 有利于将人们的激情推向高潮 使其创造力连续有效地发挥出来 四 激励理论在企业中的应用四 激励理论在企业中的应用 正确地运用激励理论 可以有效地帮助管理者通过激发员工的同 调动员工的正确地运用激励理论 可以有效地帮助管理者通过激发员工的同 调动员工的 积极性 从而完成管理工作的各项任务 研究激励理论最终目的也是服务于社积极性 从而完成管理工作的各项任务 研究激励理论最终目的也是服务于社 会实践 在企业管理及各种管理中得到具体应用 并在实践中加以丰富和发展 会实践 在企业管理及各种管理中得到具体应用 并在实践中加以丰富和发展 要在企业管理工作中正确地运用激励理论对员工进行激励 服务于企业管理 要在企业管理工作中正确地运用激励理论对员工进行激励 服务于企业管理 可以采取以下几种激励方式 可以采取以下几种激励方式 1 平等激励 平等激励 管理者与被管理者偶尔保持一种看似平等的身份去参与一些事情 使管理者不管理者与被管理者偶尔保持一种看似平等的身份去参与一些事情 使管理者不 会给被管理者一种位高权重 高高在上的感觉 这样有利于企业团结和谐 有会给被管理者一种位高权重 高高在上的感觉 这样有利于企业团结和谐 有 利于激发员工积极性 利于激发员工积极性 日本松下公司就是一个很好的例子 公司高层领导在开会采用的桌子是圆的日本松下公司就是一个很好的例子 公司高层领导在开会采用的桌子是圆的 这种圆桌会议给每个人都创造了一种平等的环境 让每个人都觉得自己是集这种圆桌会议给每个人都创造了一种平等的环境 让每个人都觉得自己是集 体中的一份子而积极的出谋划策 松下公司的总裁松下幸之助也深谙激励之道 体中的一份子而积极的出谋划策 松下公司的总裁松下幸之助也深谙激励之道 他看到职员正在工作 便会有他看到职员正在工作 便会有 谢谢你们辛苦 请喝一杯茶谢谢你们辛苦 请喝一杯茶 的态度 当然并非的态度 当然并非 实际上去倒茶 但是拥有这种情怀无疑能下属深感知遇之恩 努力工作以求报实际上去倒茶 但是拥有这种情怀无疑能下属深感知遇之恩 努力工作以求报 答 松下公司的成功无疑与这种激励因素有重要的关系 答 松下公司的成功无疑与这种激励因素有重要的关系 2 爱心激励 爱心激励 作为一名领导者 要对下属员工有一定的了解 除了提供员工基本的工作资源 作为一名领导者 要对下属员工有一定的了解 除了提供员工基本的工作资源 还要进一步满足员工的私人需求 让员工在上班时 不为日常生活的琐事烦心 还要进一步满足员工的私人需求 让员工在上班时 不为日常生活的琐事烦心 让员工感受到爱的激励 进而满足其归属需要 让员工感受到爱的激励 进而满足其归属需要 例如 例如 春兰集团总裁陶建章以关心员工 爱护员工工作作为自己的工作准则 春兰集团总裁陶建章以关心员工 爱护员工工作作为自己的工作准则 员工吃饭不方便 他提议投资员工吃饭不方便 他提议投资 500 万元建起高标准的职工食堂 员工娱乐生万元建起高标准的职工食堂 员工娱乐生 活单调 他又提议建立起相当水平的职工之家活单调 他又提议建立起相当水平的职工之家 他的一系列行为使职工深受他的一系列行为使职工深受 感动 大家纷纷努力工作以集团为家 感动 大家纷纷努力工作以集团为家 3 赞美激励 赞美激励 赞美激励能很好地满足人们心理上的需求 提高员工积极性 管理者在对员工赞美激励能很好地满足人们心理上的需求 提高员工积极性 管理者在对员工 进行鼓励时 应该鼓励其工作成果 而不是工作过程 有些员工工作很辛苦 进行鼓励时 应该鼓励其工作成果 而不是工作过程 有些员工工作很辛苦 管理者可以表扬他的这种精神 但并不能作为其他员工学习的榜样 否则 其管理者可以表扬他的这种精神 但并不能作为其他员工学习的榜样 否则 其 他员工就可能会将原本简单的工作复杂化 甚至做一些表面文章 来显示自己他员工就可能会将原本简单的工作复杂化 甚至做一些表面文章 来显示自己 的辛苦 从而获得表扬 的辛苦 从而获得表扬 4 荣誉激励 荣誉激励 荣誉激励主要是把工作成绩与晋升 提升 选模范 评先进联系起来 以一定荣誉激励主要是把工作成绩与晋升 提升 选模范 评先进联系起来 以一定 的形式或名义标定下来 通过给予集体荣誉 培养集体意识 从而产生自豪感的形式或名义