2012年4月企业管理概论自考复习题

2012年4月自考复习题1、企业：是指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。2、第三方物流（中介）：指专门从事物流的中介组织（即物流商）按照合约的要求，在指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。3、第四方物流商（中介的中介）：主体包括集成商及其组织在一起的分包商。集成商是第四方物流运作的核心。4、企业组织形式：是指企业财产及其社会化大生产的组织形态，它表明一个企业的财产构成、内部分工协作与外部社会经济联系的方式。5、企业管理职能：是对企业管理的基本工作内容和工作过程所作的理论概括。包括一般职能和特殊职能。一般职能是指由协作劳动产生的、属于合理组织生产力的管理职能；特殊职能是由这一劳动过程的社会性质(即生产资料所有有关系)产生的、属于维护生产关系的职能。其中，计划、组织、控制是人们认识比较一致的三个职能。在这个基础上又增添了两个职能，即指挥与用人。6、控制职能：是按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定计划进行，或者改变和调整计划，以达到预期目的的管理活动。7、法人治理结构：是根据企业经营管理的决策权、执行权、监督权彼此既分立、制约又相互联结、协调的原则，在企业高层组织设置权力机构、决策机构、执行机构和监督机构，形成各自独立、权责分明、相互、制衡、相互协调关系的一种企业领导制度。8、波士顿矩阵分析法这是将需求增长率和相对市场占有率作为衡量标准并形成矩阵图形，然后对企业的经营领域进行分析和评价的一种综合方法。需求增长率反映了市场需求对企业的吸引力，某种经营领域的需求增长率大，对企业从事该生产经营活动的吸引力也大。相对市场占有率反映了企业某种经营领域在市场中的竞争地位，这一指标高，反映该经营领域的竞争地位强“明星”位置经营领域：应抓住机遇，加强力量，重点投资，促其发展；处于“现金牛”应严格控制投资，维持现在规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“野猫”区经营领域的发展；处于“野猫”区经营领域因需求增长率高，有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域；处于“瘦狗”区属于失败或衰退的经营领域,应果断放弃和淘汰.9、麦肯锡矩阵分析法是以战略经营领域的吸引力和企业的竞争地位两个综合性指标进行组合，形成矩阵，进行分析的综合性方法。10、企业战略目标即企业使命和宗旨的具体化和定量化，它把企业经营的目的转化为多方面的可以量化的具体指标，反映了企业经过一定时期的努力应达到的经营水平。11、功能：作为满足需求的属性便带有客观物质性和主观精神性两方面，称为功能的二重性。12、生产过程由准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程组成。这四个过程有区别又有联系，核心是基本生产过程。生产过程组织要求各工序运动的连续性、各个工序在时间上的平行性、产品流动方向的单向性、各阶段和各工序之间生产能力的比例性、企业及其各生产环节的均衡性、生产过程具有灵活应变能力的适应性六个方面。13、劳动组织的内容包括企业定员、作业组的组织、工作轮班的组织工作、工作地的组织工作等。14、企业定员是指为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对配备类人员所规定的限额，也称人员定额或用人标准。15、生产计划工作在日常生产技术管理中处于核心地位。企业的生产计划管理是一个过程，包括制定计划、执行计划、检查计划完成情况和制定改进措施等几个阶段。制造企业的生产计划一般由综合生产计划、主生产计划和物料需求计划三个不同层次的计划构成。16、企业质量体系包括“硬件”和“软件”两大部分。“硬件”主要指资源，包括人才、专业技术和各种设备，这是支持质量体系和实施质量管理必不可少的物质技术条件；“软件”则是借助这些“硬件”所进行的各种质量活动，以及与之相关的组织机构、职责和程序等。17、市场营销组合：是指企业根据目标市场的需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段，组合成为一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。企业系统特征：企业具有的二重性。一是具有同社会化大生产和市场经济相联系的一般属性（自然属性）。二是具有同生产关系的性质与结构相联系的特殊属性（社会属性）。一、工业企业特征：1、大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。2、劳动分工精细，协作关系复杂、严密。3、生产过程具有高度的比例性和连续性。4、生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。二、企业分为三类1、个人业主制企业 无限责任2、合伙制企业 无限责任3、公司制企业（有两种具体形式，有限责任公司和股份有限） 有限责任三、现代企业管理必须承担和完成下列三项相关的重要任务1、必须把经济上取得成就放在首位。2、要使各项工作富有活力，并使员工取得成就。3、履行社会责任。四、企业高层管理是企业管理体系中最重要的组成部分，处于统帅地位。它的核心内容是制定和组织实施企业经营战略、决策与计划，这是关系企业前途与命运的头等大事。除此之外，企业高层管理还包括：企业组织结构的设计与变革，发挥各级组织的作用；选拔、使用和培养干部；培育企业文化在，加强思想政治工作；处理企业同外部各方面的关键关系，为企业生存与发展争取良好的社会环境；及时处置企业出现的重大危机，趋利避害，化险为夷，使企业健康地持续发展。五、公司法人治理结构组成1、股东大会 2、董事会 3、监事会 4、高层经理人员他们分别行使着公司的权力机构、经营决策机构、执行机构和监督机构的职权。六、组织设计的四个因素1、经营战略 2、技术特点 3、企业规模 4、外部环境七、组织变革的方向1、扁平化 2、网络化 3、柔性化八、企业文化的结构1、深层的企业文化（精神文化）2、中层的企业文化（制度文化）3、表层的企业文化（物质文体经）深层的企业文化也叫企业文化的精神层，它不是人们能直接体察到的，而是渗透于企业全体成员思想和心灵中意识形成。一般来说，企业深层文化包括企业最高目标、企业精神、经营管理风格、企业风气和企业道德几方面。中层的企业文化也叫企业文化的制度层和制度文化。具体体现为企业的组织机构、规章制度、处理企业内外人际关系的行为准则和道德规范等。制度文化内容一般包括三方面：一是一般制度。二是特殊制度。三是企业风俗。九、企业文化发展的总趋势1、国际化 2、本土化 3、多元化 4、人性化十、工资分配制度的原则1、物质利益原则 2、按劳分配原则 3、按生产要素分配原则十一、结构工资制1、基本工资 2、职务（岗位）工资 占的比重最大 3、年功工资 4、奖励工资十二、波特的竞争战略理论波特认为，行为内存在五种竞争力量1、行业中现有的竞争者2、潜在的进入者3、替代品的生产者4、资源的供应者5、产品的购买者。它们共同决定行业竞争的强度以及产业利润率，而且其中必有一个或几个力量处于主导地位，起关键作用，影响着企业战略的选择。十三、企业经营战略的内容体系1、战略思想 2、战略目标 3、战略重点 4、战略方针 5、战略阶段6、战略对策：是指为实现战略目标而采取的重要措施和重要手段。它具有阶段性、针对性、灵活性、具体性、多重性等特点。十四、竞争状况分析1、竞争对手总体情况的调查。2、竞争对手竞争能力调查。3、竞争对手发展新产品动向的调查。4、潜在竞争对手的调查。一是将要出现的新的竞争对手情况。二是调查由弱变强的对手情况。十五、SWOT组合战略选择图：扬长避短战略1、纵向一体化战略 2、横向一体化战略 3、同心多样化战略 4、复合多样化战略十六、战略目标划分为四类1、发展性目标 2、效益性目标 3、竞争性目标 4、利益性目标十七、企业技术开发的途径1、独创型的技术开发途径 2、引进（转移）型的技术开发途径 3、综合与延伸的技术开发途径4、总结提高型的技术开发途径十八、供应链管理的概念与内容对于供应链这一复杂系统从整体上实施管理，就是供应链管理。其主要内容是：一是供应链网络的设计与调整；二是供应商和用户的选择与管理；三是供应链的产品需求预测与计划；四是依托供应链的产品设计与制造管理；五是企业内部和企业之间的物流配送策略与管理；六是供应链的分销策略与分销渠道管理；七是供应链的用户服务和顾客价值管理；八是基于Internet/Intranet的供应链信息管理和决策支持。十九、JIT生产方式包括1、消除浪费 2、全面质量 3、人员素质二十、质量活动的开展质量体系的全部质量活动概括为设计、制造、使用、辅助生产和服务四大过程。1、设计过程包括市场调查、试验研究、产品设计、制定工艺、新产品试制鉴定等。2、制造过程包括生产制造和检验两个环节。制造过程是产品质量形成的重要环节。基本任务主要有两个方面：一是通过严格的质量检验，确保投产、转序和出厂的材料、零部件和成品的质量；二是通过对各种质量数据和信息的分析，找出产生质量缺陷的原因，采取措施，加强控制，预防不合格品的产生，具体地讲，制造过程的质量活动应主要做好以下几项工作：（1）组织好质量检验工作；（2）加强工艺管理，全面控制影响产品质量的因素；（3）掌握质量动态；（4）加强不合格品的管理；（5）实行工序质量控制。3、使用过程4、辅助生产和服务过程二十一、企业市场营销工作的内容主要包括1、市场调研工作2、目标市场选择工作3、产品开发建设与商标、品牌、包装设计工作4、产品定价工作5、销售渠道选择工作6、产品促销工作7、产品储存和运输工作8、承接订货和销售服务工作9、客户关系管理工作二十二、现代营销观念的新发展具体表现1、循环经济观念 2、明智消费观念 3、服务营销观念了解：二十三、市场细分的要求：1、划分特性的可衡量性。细分市场的划分标志或者说特点、特性，应该是可能衡量的。2、市场开发的效益性。市场细分要考虑企业经营目标的要求，即细分市场的规模要优化，要有利于企业去占领，并达到一定的市场占有率，获得一定的经济效益。3、进入市场的可行性。这是指企业细分的市场，通过自身的营销活动，能够进行的可能性。4、划分标志的动态性。根据情况的变化，选择新的市场细分标准或调整细分范围。二十四：市场营销组合的内容4P1、产品要素了系统 2、渠道要素子系统 3、价格要素子系统 4、促销要素子系统二十五、市场营销组合战略的类型1、产品开道战略 2、价格引路战略 3、渠道开通战略 4、促销开路战略二十六、筹资渠道的类型1、内源型筹资渠道。是指依靠企业内部筹资解决生产经营所需资金的渠道。它主要有：一是留存利润。二是应付税利。三是折旧准备基金。四是内部集资。五是盘活企业内部存量资产。2、外源型筹资渠道。是指从企业外部筹集资金的渠道，具体分为间接融资和直接融资。直接融资分为股权融资和债权融资。二十七、企业开展资本经营的途径1、通过企业重组开展资本经营2、通过企业内部资产重组开展资本经营3、通过产权重组开展资本经营4、开展有形资本的经营5、开展无形资本的经营二十八、企业管理基础工作的特点1、科学性 2、群众性 3、先行性二十九、工作标准化具体方式可分为三种情况1、工作过程标准化2、工作成果（产出）标准化3、工作技能标准化三十、企业需要建立的规章制度大体可划分为三类：1、基本制度 2、工作制度 3、责任制度三十一、按照经济合作与发展组织OECD的定义，知识可分为四大类1、知事，事实知识2、知因，原理知识3、知窍，技能知识4、知人，人力知识其中，前两类知识即事实知识和原理知识是可表述出来的知识，也即我们一般所说的显性知识，而后两类知识即技能知识和人力知识则难以用文字明确表述，即隐性知识论述：企业组织结构设计的原则1、任务目标原则是指企业结构的设计必须以企业的战略任务和经营目标为依据和出发点，并以实现企业战略任务和经营目标为最终目的。这一原则是企业组织结构设计总的指导原则，指明了企业组织结构设置的出发点和归宿。2、专业分工与协作原则现代企业面临的经营事务繁杂，适当而明确的分工，设置若干部门分头管理，并加强协调与配合，会收到事半功倍的效果。这一原则注意两点：一是分工要适当，不是越细越好。二是必须加强协调和配合。3、指挥统一原则机构设置应当保证行政命令和生产经营指挥的集中统一，这是企业组织结构设计的基本原则，也是社会化大生产提出的客观要求。为了贯彻统一指挥原则，应做到以下几点：一是实行首长负责制二是正确处理直线经理与职能经理的关系三是在同一层次领导班子中，必须明确主辅关系四是一级管一级，防止越级指挥4、有效管理幅度原则管理幅度是指主管人员直接管理下级人员的恰当数理。有效管理幅度原则产生的根本原因在于主管人员知识、经验和精力是有限的，因而能够有效领导的下级人数也是有限的，如果超过了这个限度，就不可能进行有效的领导。5、责权利相结合的原则就是使企业中每一个职位或岗位上的职责、职权、经济利益统一起来，形成责权相一致的关系。6、集权与分权相结合的原则是企业决策权的集中化与分散化。集中化是指企业高层保留较多较大的决策权，中层和基层只有较少和较小的决策权；分散化则相反，即企业高层只保留较少的重大决策权。在进行企业组织结构设计时，必须正确处理集权与分权的关系。也就是说，既要有一定程度的集权，也要保持一定程度的分权，两者必须形成符合企业具体条件的平衡状态，这就是集权与分权相结合的原则。7、稳定性和适应性相结合的原则是指组织抵抗干扰，保持其正常运行规律的能力；适应性则是指组织调整运行方式，经保持对内外环境变化的适应能力。贯彻这一原则，应该是在保持稳定性的基础上，进一步增强企业组织机构的适应性。8、精简机构的原则是指部门、人员、管理层次能减则减，办事程序和规章制度力求简单明了。经营战略的制定过程经营战略的制定过程，就是战略可行方案的拟订和选择的过程。1、形成战略思想战略思想是企业谋求发展和处理重大经营问题、经济关系的指导思想，是制定和实施战略的基本思想；它反映了企业高层管理者的世界观、价值观，表明了企业的行为准则，体现着经营者和广大职工对未来的希望和看法，形成战略思想应从战略思维开始。2、进行环境调查进行环境调查是制定的实施战略的前提，是十分重要的一项基础性工作。环境调查主要包括两个方面：一是企业内部环境调查，了解企业各种素质情况和经营实力情况；二是企业外部环境调查，了解企业所处的宏观环境、行业环境和市场环境。3、拟订、评价和选择战略方案这是经营战略的一个决策阶段，在明确战略思想和对环境调研有了分析结果之后，就需要拟订多种战略方案，对每个方案进行评价，指出各方案的优缺点，并作出选择，即确定最后满意的经营战略方案。4、战略方案的落实和实