中石化加油站客户维护和开发技师论文正稿

2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 6 中石化加油站客户维护和开发技师论文正 稿 wORD 格式整理版 协议 与集团客户签订战略合作协议 实现资源互供 合作双赢 与机构 用户签订供油协议 将小额配送用户纳入合同管理范畴 跨区域客户由上一级 司与其签订供油协议 资源 积极筹措资源 优先满足固定客户尤其是与我们 签有协议机构客户 和 IC 卡的油品供应 在授权范围内制定资源优先保证条 款 价格 对长期客户 可给予一定的价格折让 根据市场 和竞争情况 针对 汽油用户和出租车等特定群体 可采取局部站 个别品 号 分时段 点对点等 不同形式的优惠促销措施 IC 卡 对消费量较大的客户可适度优惠 为单位客户提 供车队管理功能 引导固定客户向 IC 卡客户转变 争取将现金客户转化成 为 IC 卡客户 3 落实客户开发责任 做到一户一策 要在调査普査的基础上 对潜在客户综合分析重要程度 需求和开发难度 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 6 进行排序 按照无交叉 无空白的原则 确定每名客户开 发的责任单位和责任 人 要根据建立的客户信息档案 分潜在客户 游离客 户 固定客户和流失客 户 认真分析不同类型客户的消费观念 消费习惯 消 费水平和消费需求 用 油规律 制定不同群体客户差异化营销策略 通过综合运用各种手段 与集团客户建立长期稳定的合 作关系 提高个人 客户的忠诚度 六 按照流程做好固定客户维护 1 优质高效 做好现场服务 充分利用 IC 卡的功能 让优质固定客户享受 VIP 服务 对固定客户加强 站内引导 提供质量咨询 代办业务等更为贴心的服务 改善服务的软硬件环 境 优化加油品种和加油机部署 合理排班 增加高峰期的 服务能力 做到快 捷服务 2 加强联系 定期上门拜访 方面 要加强与客户的联系 认真听取客户的诉求 增加对 客户的感情 投资 要将节日问候 信函慰问 生日祝福 客户座 谈 登门回访 政策激励 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 6 等措施制度化 加强与客户的日常沟通 持续改进服务方 面存在的不足 提高 客户满意度和忠诚度 另一方面 要定期对客户上门拜访 增加拜访频次 提高拜 访的技巧和效 率 按照层级安排企业领导管理人员对固定客户进行 拜访 定期组织固定客户 座谈会 经常性地征求老客户的意见 对拜访工作要认 真总结 及时解决客户 提出的问题 上级要做好对下级客户的跟踪回访 3 动态跟踪 发现异常及时跟进 优质参考资料 wORD 格式整理版 要关注固定客户的消费规律 通过定期统计客户加油量 等指标 对客户加 油量变化情况密切跟踪 重点回访加油量呈现下滑趋势 的客户 避免客户流失 将客户流失视为被客户 抛弃 作为工作失误深刻反 思 对流失原因要 进行深刻分析 采取针对性对策 为客户提供高质量服 务 加强与客户信息的 及时互通 客户开发人员发生流动的要及时交接客户 对客户动态管理 定期评定 更新客户等级 并及时调整 营销策略 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 6 4 践行承诺 确保固定客户不流失 要时刻关注客户的感受 在不同的市场条件下尽量保持 政策的连续性 资 源紧张时期要加大与大型 重点及集团客户的沟通和 协调力度 全力做好这些 客户的资源保障供应 要特别注重签有协议的机构用 户和个人 IC 客户的维护 工作 资源紧张时期还应采取措施 将以前流失的客户 请回来 并有计划地安 排资源 从竞争对手处夺走客户 5 利用平台 建立客户投诉处理和沟通机制 充分利用客户服务中心的平台 认真听取客户意见和建 议 及时处理顾客 的投诉 在省 地两级公司组建客户服务团队 明确职 责和待遇 充实客户服 务力量 开展专业化的客户服务与管理工作 6 完善档案 促进工作程序化 充分利用加油站管理系统功能 完善客户档案 加强对客 户资料的分析与 运用 要把客户基本情况 消费需求 消费偏好 消 费情况 拜访内容等记入 客户档案 对于年消费量 10 吨以上的老客户 要将其列 为优质客户重点管理 要制定并实施优质客户开发与维护工作流程 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 6 七 跟进配套保障措施 1 保证基本的客户开发与维护费用 要在现有的财务政策框架内 进一步明确客户开发维护 的相关标准 按照 客户属性 数量和等级做好费用安排并列入预算 同一 般的促销费用 招待费 等相对分开 客户开发与维护费用应合理使用 将主要 额度落实到基层特别是 加油站 明确客户开发考核激励机制 将客户开发任务列入两级机关的考核指标 调动领导管 理人员全员营销的 热情 按照 谁开发 谁维护 谁受益 的原则对开 发人员进行奖励 明确奖 励标准 缩短兑现周期 如按月或按单兑现 3 加大客户开发与维护培训力度 领导管理人员和加油站员工都要学习和掌握车辆及油 品基本知识 学习服 优质参考资料 wORD 格式整理版 务规范和客户开发维护手段和技巧 加强开发维护工作 的针对性 4 改善加油站员工工作和生活条件 加油站员工是客户服务和客户维护工作的主体 要致力 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 6 于改善员工工作生活条 件 加强文化建设 定期开展员工满意度调查 将客户开发 维护的成果惠及 线员工 结语 在新的经济形势下 市场营销的趋势日益注重质量 价 值和客户满意 日 益注重建立客户关系 日益注重客户管理过程 日益注重 营销计划 日益注重 建立长期稳定的客户战略合作伙伴等 这些都离不开 以客户需要为核心 因此 只