QP-08-01顾客满意度的评估程序

东莞市石碣盛达电子厂质量管理程序文件文件号：QP-08-01标题：顾客满意度的评估版本号：修订次：00生效日期：2004年9月1日第 2 页 共 2 页批 准 页修订次修 改 内 容条 款 号1所有内容进行完善拟 制签名： 职务： 日期：审 核签名： 职务： 日期：审批签名： 职务： 日期： 1. 目的为了解及评估顾客对公司工作的满意度及验证质量管理体系的有效性，制订本程序。2. 范围本程序使用于收集顾客对公司工作满意或不满意的信息，并对获得的信息进行分析、评价。3. 参考资料QP-04-01文件与资料的控制程序QP-05-02管理评审程序QP-08-09纠正和预防措施程序QP-07-03顾客沟通程序4. 职责4.1业务部负责调查、收集顾客满意/不满意的信息，并向经理做出书面报告。4.2 经理负责对获得的信息进行评估，讨论确定纠正措施和/或预防措施，由管理者代表负责跟踪其成效。4.3 管理者代表应在管理评审会上，对所采取的纠正或预防措施的成效做出结论性的评价。5. 程序5.1 收集顾客满意/不满意信息的渠道。5.1.1 顾客的意见和投诉；5.1.2 向主要顾客发放并收集征询意见表，每半年一次；5.1.3 走访主要顾客。5.2业务部应将收集的意见整理汇总，向经理提交综合分析书面报告。5.3 经理应及时对报告中提出的问题与有关人员进行讨论确定，采取必要的纠正措施和/或预防措施。5.4 管理者代表负责跟踪纠正措施/预防措施成效。5.5 所有以上纠正措施或预防措施的成效必须在管理评审会上予以报告，并做出结论性评价。5.6 因采取措施而对体系文件做作出修订时，应按文件与资料的控制程序办理。5.7 管理者代表负责上述报告或相关记录。6. 附件6.1征询意见表 F-074B 保存于业务部两年 6.2顾客满意度分析报告 F-075B 保存于业务部两年 东莞市石碣盛达电子厂征 询 意 见 表尊敬的客户：客户的满意一直是本公司追求的最大目标。我们竭诚欢迎您的批评和建议，请您在百忙之中能抽一点时间填写此份调查表并及时回复业务部。我们将尽力改善我们的产品和服务品质，谢谢！一、根据您的满意程度，请在适当方格内打“”。（评分方法：非常满意：5分；满意：4分；良好：3分；差：2分；非常差：1分。）公司名称联系人电话传真业务人员的态度评价5分4分3分2分1分产品品质状况的评价5分4分3分2分1分产品价格的评价5分4分3分2分1分产品准时交货情况的评价5分4分3分2分1分不良发生后答复准时性的评价5分4分3分2分1分不良对策的实施效果评价5分4分3分2分1分产品在贵地区适应性评价5分4分3分2分1分对敝公司生产能力的评价5分4分3分2分1分整体评价如何？（包含品质、交期、服务、价格）5分4分3分2分1分总 分分二、 您的批评和建议： 签名：请填完表格后，签字回传给本公司：东莞市石碣盛达电子厂 /业务部（FAX：0086-769-） F-074B 东莞市石碣盛达电子厂顾客满意度分析报告本次寄发的问卷共有 _ 份，回收份数为 _ _ 份，回收率为：_ 在本次的调查结果如下：评 价 项 目平 均 得 分备 注业务人员的态度评价产品品质状况的评价产品价格的评价产品准时交货情况的评价不良发生后答复准时性的评价不良对策的实施效果评价产品在贵地区适应性评价对敝公司生产能力的评价整体评价如何？（包含品质、交期、服务、价格）结 果 分 析比较好之项