杭州边检站事迹材料

杭州边检站事迹材料 架起优质服务“彩虹桥”杭州边检站事迹材料短短几年，杭州空港口岸的国际航线从没有开放前的单一港澳航线，发展到目前的至日本、韩国、泰国、新加坡等16条，并于xx年底开通了与台湾的常态直航包机，直接从杭州口岸入境旅游的旅客年均增长率达40%，外商到杭州投资的年均增长率达30%，出入境客流量更是年年持续快速增长2000年机场刚转场时20万人次、xx年43万人次、xx年突破100万人次、xx年超过126万人次，xx年突破了150万人次，出入境流量占全省总量的78%，居全国现役制空港边检站前列。 这一组数据，真实记录了杭州空港口岸近年来突飞猛进的开放发展态势，也真实反映了杭州边检站服务地方经济建设发展所做的成绩。 作为浙江省、杭州市的空中门户，近年来，杭州边检站紧紧围绕省委、市委提出的“八八战略”和“构筑大都市、建设新天堂”的战略目标，积极作为，主动融入地方经济发展大局，全力打造跨越式发展的新平台。 特别是xx年全国边防检查机关提高边检服务水平工作以来，该站作为公安部确定的先行示范单位，坚持工作思路超常规、具体措施超常规，全力推进服务规范化建设，工作取得了优异成绩自xx年以来，已有3人次被总队评为全省十佳边检服务明星，1人次被部局评为“全国提高边检服务水平成绩突出个人”；xx年初，在公安部组织的提高边检服务水平先行示范单位检查考核中达标，获得了公安部表彰；xx年初，又被公安部评为提高边检服务水平成绩突出单位，圆满实现了工作目标。 一、口岸通关环境切实得到了优化。 杭州边检站坚持把旅客的需要作为第一信号，把旅客的满意作为第一标准，一切围绕现场，一切为了现场，根据对外开放口岸边防检查现场标志公共安全行业标准和按照人性化设计要求，从最大限度方便旅客出入境出发，全面升级了硬件设施，改善了执勤设备，优化了通关环境，对现场查验设施、引导宣传设施、查验辅助设施和便民服务设施进行了整体设计改造，营造出了温馨、和谐的口岸氛围。 在主要通道增设中、英、日、韩文对照的指示牌；在国际厅入口处、联检大厅分别设置了引导台和咨询台，向旅客介绍出入境手续办理相关知识；在现场设置自动滚屏公告牌、电子触摸屏，实行警务全面公开；在候检区配置了大屏电视机，滚动播放介绍边检通关流程的Flash动画；对验证台进行了全新设计和改造，实现了双向便利。 同时，从精细化、人性化标准出发，在执勤现场设置了公告栏、投诉箱、咨询服务台，配备了沙发、茶几、报刊杂志、饮水机以及常用应急药品和婴儿行李车、残障车等便民设施。 整个现场设施改造做到了“三个统一”，即统一标识、统一规格、统一色调，从细节上营造了便捷、舒适、温馨的查验环境。 xx年，公安部边防局专门在该站召开了提高边检服务水平现场观摩会。 该站自行设计的验证台、便民服务台、执勤专用包、婴儿行李车、残障车等设施，在全国现役边检系统被广泛借鉴和采用。 二、口岸通关效率切实得到了提高。 口岸的快速发展，使急骤增长的出入境客流量与机场通关硬件上先天不足的矛盾日益凸现。 为此，杭州边检站一方面坚持向素质要效率，借助总队在我站设立“空港培训中心”和“证件研究室”的优势，建立大教育大培训工作机制，推行检查员定期轮训制度，促进检查员业务素质的提升，为提高通关效率提供了素质保障。 另一方面坚持向科技要效率，为所有验证台配备了便携式文检仪，提高证件鉴别速度；针对旅游团通关时限要求高的特点，实行了“网上预先报检”，使旅行团队通关时间缩短四分之三；针对处理手续不符等候时间长的情况，开发了“业务文件管理系统”，并应用了总队研发的“执勤现场行政案件办理系统”，使案件办理时间从原来的20多分钟缩短至现在的5分钟左右，大大减少了旅客的滞留时间，有效避免了各种矛盾和投诉。 xx年又针对外籍旅客出入境卡片填写字迹潦草难以辨认、卡片证件信息不一致、影响查控质量等问题，杭州边检站主动创新服务思路，从设计自动识别证件信息，打印出入境卡片的功能出发，经反复调研悉心论证，成功研制开发了“出入境卡片自助服务平台”，旅客只需扫描护照证件数据信息，5秒钟之内就能得到填写规范、信息准确的出入境卡片，与以往手工填写需要近半分钟相比，足足减少了25秒。 同时，该平台以触摸屏式的人机交互界面、多种语言使用说明、边检通关流程演示、边检法律法规介绍、杭州旅游景点一览等功能，为国内外旅客出行提供了法律咨询、景点介绍等便利，在有效解决了验放速度与卡片质量之间的矛盾，避免了卡片错填、漏填、补填等情况发生的同时，减轻了检查员工作强度，进一步提高了口岸通关效率。 三、口岸优质服务切实得到了提升。 对内，杭州边检站坚持狠抓检查员服务定式养成。 专门制定了服务行为规范和服务工作流程，拍摄了服务规范示范片，对执勤人员仪容仪表、言行举止等服务细节作了全面规范，定期开展服务技巧、礼仪和规范的培训，坚持开展月、季、年度文明服务之星评比活动，以点带面促进服务质量提升，推出了“5+2”工作制、“三三”服务法、“五心”服务标准等便民利民服务措施，并要求各执勤业务科做到“天天有讲评，周周有回顾，月月有总结，时时有提高”，对存在的共性问题不回避、不搪塞，从点滴言行做起，不断强化官兵服务定式和养成。 对外，狠抓服务承诺的落实。 在现场设立了“服务小分队”、开通了“流动服务车”，推出了“边检温馨提醒式服务”和“一站式通关服务”等便民利民系列服务措施，切实提高了服务的针对性和贴心度。 专门开通“96321”边检服务热线，设置边检服务门户网站，将投诉电话和电子邮箱等公之于众，承诺在口岸范围内第一时间向有急、难、险、困的中外旅客提供服务和救助。 三年来，我站数十次开通紧急绿色通道，为急救包机、需紧急运送国外治疗的伤病人员、两岸的骨髓捐赠等提供了快速通关服务。 同时，注重服务监督，对内严格落实“科队自查、督察队全天候检查、监督小组不定期抽查”三级督查制度，通过明查、暗访、调看视频监控等手段，不定时地加强对现场每位执勤官兵的着装、警容、动作、语言等方面督察。 对外按照“请进来，走出去”的原则，聘请了社会监督员，并定期召开座谈会，收集各方对我站提高边检服务水平工作的意见、建议，促进服务水平的提升。 四、口岸管控能力切实得到了增强。 针对近年来杭州口岸发展快、人员进出增多且复杂的实际，杭州边检站严格落实勤务规范，加强口岸查控工作，严密各项工作环节。 定期开展“信得过”和最具诚信航空公司、旅行社评比活动，大力推行边检诚信管理机制建设。 不断加强与海关、卫检等联检单位的沟通协调，特别是09年，针对甲型流感防控的严峻形势，该站积极与各口岸单位协作配合，严格落实口岸防疫领导小组要求的各项日常防范措施，定期口岸边检区域消毒，定期通报防控情况，并全力协助检验检疫做好对入境疑似病例人员的隔离及边检查验工作，共同构筑起了空港安全平台。 不断加大反偷渡工作力度，围绕部局证件研究工作暂行办法要求，该站自主设计、搭建了证件研究网，建成了区域证件研究中心，实现了区域内（江苏、安徽、湖北、湖南总队各边检站）资源共建、共享，有力推进了反偷渡工作，在全国九个区域性证件研究中心中，我站证件研究信息排名第一，在10月份部局组织召开的全国边检证件研究座谈会上，得到了部局领导的肯定。 同时，我们还分别与省、市口岸办签订了杭州航空口岸共建责任书，强化各级责任意识，形成了一套内外、上下、左右关系顺畅、职责明确、任务清晰的口岸工作机制。 xx以来，该站成功查获网上追逃人员、公安部督办特大经济犯罪案犯等在控对象34人次，为国家挽回经济损失近5千余万元；查获偷渡案件9起11人次；发现处理各类手续不符案件1266起1370人,圆满完成了08年奥运备降机场安全保卫和09年国庆60周年安保任务，有力打击了口岸违法犯罪活动，确保了口岸的安全稳定。 五、口岸职能作用切实得到了发挥。 坚持在做强、做大口岸，促进地方经济建设发展上下功夫，在认真履行边检职能的同时，主动发挥口岸优势，深入开展调研，及时对口岸动态进行分析研究，定期不定期地向省市政府领导提供各类信息，积极为地方党委政府建言献策，当好参谋，促进了杭州口岸的正式对外开放和机场二期建设的尽快投入；其中，该站提议、由杭州市发展计划委员会调研后提交的杭州培育空港经济圈思路研究，经过充分论证，列入了浙江省和杭州市两级政府国民经济和社会发展第十一个五年规划。 与省市重点的三个国家级开发区（杭州、萧山、滨江经济技术开发区）和重点商务区（下城区、西湖区）政府以及其他重点企业等共9家单位签定了共建协议，对地方政府部门的招商引资活动尽可能提供便利。 每逢重大节日，共建单位都到该站慰问，为改善官兵工作、生活、学习条件提供了有力的帮助，充分体现了地方政府关心与支持。 xx年5月，杭州边检站结合建站30周年庆典活动，组织召开了服务地方经济建设成果汇报会，充分展示了实践科学发展观，助推地方经济发展的工作成绩和良好形象，地方政府、口岸单位、航空公司、旅行社以及出入境旅客对边检工作满意率不断提升。 实践证明，有作为才能有地位，有地位才能赢得发展。 杭州边检站在服务好地方经济建设中，也实现了自身建设的良好发展连续3年荣获杭州市拥政爱民先进单位，连续4年被市政府授予“西湖博览会特别贡献奖”，xx年被市委市政府评为“市旅游国际化启动阶段先进集体”、被公安部边防局评为“执法为民”先进窗口单位；xx年被公安部边防局评“全国提高边检服务水平成绩突出单位”，荣获市政府“抗雪救灾先进单位”，并被公安部荣记集体三等功。 近三年来，先后15次得到省、市主要领导的批示肯定，涌现出了省级“杰出青年文明号”、“巾帼文明岗”女子执勤科等先进基层单位。 省委书记赵洪祝，省委常委、市委书记王国平等领导多次到口岸进行现场调研办公，视察和肯定边检工作。 赵洪祝书记勉励该