创新思维(二)

創新思維(二),創新工程系列講座,圖解思維模式、系統思維模式,1.連續性思考,連續性思考代表企業組織與人們之理性的、邏輯的、受規則約束的思考，乃是一樁直接的、有邏輯的，非關激情的理性思考方式。,聯想性思考乃是出自於習慣性的思考，也就是平行式的思考。此一思考方法可以為我們產生事物之間的關聯性，同時此一思考方法可以經由經驗而產生連結或重建，每當我們看到某一個事物之時，其神經網路就會增強些記憶，一直到能夠再確認為止，而若這個事物發生模式改變之時，則接受此事物的能力也會慢慢改變，一直到其記憶已經進行重新接連另一新的事物之中，當達到能夠認知或辨識新的事物或模式之時，其思考的神經網路方告停止。事實上聯想性思考乃是試誤法則(即自錯誤中學習)的一種。,2.聯想性思考,創造性思考乃是直覺式與整體性的思考方法，此一思考方法乃是挑戰既定的想法、突破習慣領域、改變思維方向之富有見解的、直覺性的、創造性的思考方法。此種思考方法乃為促進新思想型態的發展，及新管理觀念的模式的辨識。而且創造性思考方法乃是針對連續性思考與聯想性思考的思考過程中所蒐集或呈現的資訊與資料，加以統整之後引為思考過程中的經驗範疇，此範疇乃為產生思考的地方，有人稱之為量子思考場域，所以創造性思考方法也可稱整為量子思考。,3.創造性思考,創新思維是人類最高級的智慧運作的過程，過程中因應不同的環境(人、事、物、時、空)，採用一種或多種不同的思維模式交替運用，以發揮人類的潛能，建構創意的、最佳的、可行的、可創造市場價值的決策及執行計劃，此一循環不止的思維流程，謂之創新思維。,何謂創新思維,獨立性：自我否定，特立獨行，不受傳統的約束。關聯性：類似關聯，反向、順向、屬性，.等之聯想。多向性：不同角度看問題，不同構面切入問題.等。跨越性：跳躍思維、跨越領域.等。綜合性：掫取他人智慧，再予以整合新的創意。新奇性：嶄新的、特別的、前所未有的。動態性：隨時、空、環境變動而機動應變。應用性：由一般日常生活到專精的各行各業皆可適用。智慧性：愈使用智慧，累積愈多，智慧愈高，效用愈顯著。,創新思維的特性,創新思維模式的組成,人類天賦基本思維模式系統思維模式圖解思維模式創意思維模式生態思維模式預測思維模式,創新思維運作模式,因應環境(人、事、物、時、空)的改變，綜合運用各種思維模式，雙效(效率、效用)解決問題的動態思維模式。,時,空,N,圖解思維(模式)法？,圖解思考是一種用眼睛看的思考方法。與其絞盡腦汁想破頭，還不如用眼睛看，將所想的東西畫在紙上來思考，反而能達到多次元思考的效果。它會讓原本停留在腦中所有糾纏不清的資訊，邏輯結構突然清楚分明了起來，或是原本膠著停擺的案子因而出現了解決的對策。,圖解的基本功能,圖解思維法有一個基本的功能，就是把自我表現力與學習匯集於一身。一邊圖解一邊閱讀書籍或資料時，一方面是在練習圖解的技術，同時也有系統地吸收了知識，可謂一舉兩得。,圖解思維法的目的,比起文章來得容易理解。利用圖解整理起資訊來相當的方便。圖解是一種劃在平面上的圖，方便用來傳遞兩個以上的要素間的相互關係。它可以呈現出彼此間的相互位置、因果關係與大小。在圖解中使用箭頭用以表達邏輯關係或順序。在圖解中加入插畫，可以讓圖解本身背景下的情況、氣氛、甚至形狀，透過豐富生動的影像傳達出來。,圖解思維法的效益,加強思考能力提升溝通能力,1.加強思考能力,磨練構想能力的思考方式從繪圖中加深理解從圖中發現論點啟發自己的思維與觀點圖有助於記憶,2.提升溝通能力,圖解思維法的溝通方式,以圖解整理所有資訊將想表達的內容圖解成一張紙從循序聯想到隨機存取聯想從文字處理機到power point各式各樣的圖解藉由圖解訓練自己的邏輯能力與解決問題的能力自我使用圖解進行討論群體,圖解思維法的準則,不斷修正的勇氣及態度捨棄多餘的資訊並挑出關鍵字以相互關係來聯繫關鍵字或句子一頁一個資訊一個句字一個訊息,圖解的表現方式,插圖圖形圖表表格,目的是為了讓閱讀的人不需經過特別說明，也能了解其中要旨。,關鍵字(重要的單字)簡單俐落的文句用短句簡潔扼要的字句敘述訊息,何謂關鍵字?,所謂關鍵字，是以短潔明確的詞彙，來表達重要的概念。,圖解思維法的基本圖形,各種基本圖形區分使用基本圖形基本圖形的組合,1.各種基本圖形,2.區分使用基本圖形的應用,3.基本圖形的組合,圖形的連接意義,利用圖形表達相互關係使用直線或箭頭來連結基本圖形圖解思維法的模式運用矩陣的圖解思維法分解過程要素的圖解思維法,1.利用圖形表達相互關係,獨立關係：試著用基本圖形中的圓形來表示相互關係。從屬關係：指的是依存於某一單方面的狀態，用來表達包含關係或大小關係。還有將大小關係用箭頭加以組合一起也可以表現出其他不同的變化。重複關係：表達重複關係可以用一種很方便的范恩圖。是在學校的數學課堂上有學過。組群關係：范恩圖也可以用來表達組群關係。,獨立關係,獨立,相反,相互聯繫,依序,相互合作,各自反對,從屬關係,包含(大小關係),擴大,縮小,小,大,重複關係,C重複,C,B,A,紅,藍,綠,黑,組群關係一,B、C鎮 56萬人,B鎮 15萬人,C鎮 20萬人,A市的人口,組群關係二,二邊皆否828000人,高爾夫12000人,網球75000人,A市的運動人口,？,910000-12000-75000-828000=-5000所以A市高爾夫和網球都打的有5000人,2.使用直線或箭頭來連結基本圖形,以直線連結對等關係：如果相互關係呈現對等、或是要讓它介於模稜兩可的狀態，都可用直線來連結圖形。以箭頭連結因果關係：相要表示因果關係順序時，箭頭就可以派上用場。只要能夠擅用基本圖形與箭頭，就算是即將進入圖解高手的前一階段。箭頭的種類與使用方法：圖解有三種神器（譯註：此指象徵日本皇室的三大寶物）基本圖形、關鍵字、箭頭（直線、線）。箭頭除了本身的箭頭之外還有其他多種模樣。塊狀箭頭的種類與使用方法：有一種畫法比粗線箭頭還要令人印象深刻，那就是塊狀箭頭。基本圖形跟關鍵字才是真正的主角，而箭頭本身只是用來呈現這之間的關係。,以直線連結對等關係,產品(product),價格(price),宣傳活動(promotion),銷售通路(place),以箭頭連結因果關係,通貨緊縮,少子化,經濟不安定,成功的經驗,失敗的經驗,人生的成長,箭頭的種類,塊狀箭頭的種類,如:,逃生口,逃生口,3.圖解思維法的模式,表示結構組成表示群體係表示過程流程其他,表示結構、組成,結構：在表現各要素職掌及功能的同時，也表示出彼此的關連性及構成全體的樣貌。組織：表現組織架構。這是在職場中最常見的一種圖解；對於商業人士而言，與它的關係最深。分類：構造呈現階層的形式，在大分類底下有中分類，中分類底下還有小分類。,表示群體、關係,包含：此模式存在數個群體，表現某一群體為其他群體的一部分。交叉：此模式存在數個群表，表現某一群體與其他群體為部分重疊。並列：此模式存在數個群體，表現所有群體與他群體毫無交集，呈並列狀態。,圖解的模式,表示過程流程,順序手續：表示作業及想法的順序及手續。流程圖即屬於這個範圍。工程：年表、行程表、工程表等，以時間為尺度來表現。變遷：呈現事物變化的樣子。系統：根據既定的規則，表現事物間的關連性。,圖解的模式,其他,利用表格來進行比較：製作表格以方便進行比較，再視目的針對特徵強化其視覺效果。運用圖表：以圖表為基礎，再合目的對特徵強化視覺上的效果。不注重各項目的正確數字及微小差異，適合用在傳達數值所代表的整體趨勢上。比喻：以一般性的認知拿來當作比喻。像是以金字塔來表現組織架構、以天秤來表現平衡等。,其他,其他：構告與關係視覺化的手法,4.運用矩陣的圖解思維法,參數型矩陣箱型矩陣情報型矩陣檢查型矩陣,參數型矩陣,其好處在於它是利用平面來思考。且多嘗試幾次各種的參數，可以讓頭腦更加清晰，比起籠統的思考來的有效。各位可以先在白紙上畫出一個帶有箭頭的十字，然後再來思考參數。,出版刊物的分析範例,商業書籍（單行本）,小說,商業雜誌,漫畫,商業,娛樂,圖解,文字,箱型矩陣,除了有參數型之外，還有一種是箱型矩陣。它同樣是以矩陣方式來思考，但特徵是從一開就先分割成箱型。縱軸與橫軸各有參數，並以矩陣的大小或高低來加以分類。,花形,金樹,問題兒童,喪家犬,範例,遊戲機,電腦錄放影機,冰箱,冷氣,電視,視聽產品,高,高,低,市場成長率,低,市場佔有率,情報型矩陣,先畫出一個四角形的外框，並在最上行與最左列填寫不同項目，以此可以整理所有網羅到的資訊。所謂的情報型矩陣就是在矩陣的四方框內以分項舉出的方式寫入文字資訊，是一種最常使用到的表格。,整理歸納表格內的資訊,檢查型矩陣,以檢查符號來代替文字敘述的矩陣稱之。,在表格裡寫入符號,是負責人分擔人員,露營分擔項目表,在表格中畫上記號,攜帶文件的確認項目,5.分解過程要素的圖解思維法,過程圖(PROCESS CHART) 流程圖（flow chart),過程圖,過程圖(PROCESS CHART)：所謂的分析是指分解要素並加以剖析的意思。將業務加以過程分解之後便可看清楚整個作業的架構。而這種用來呈現作業過程的方法叫估過程圖，相當實用。藉由剖析後可以清楚指出問題所在，並找到業務改革的頭緒，不僅如此，可以運用在改革後的重新設計上。,過程圖範例,工廠的業務過程,研究,開發,採購,生產,物流,銷售,保守服務,市場調查,產品企劃,產品設計,設計評價,試做測試,量產設計,將開發過程細節化,流程圖,流程圖（flow chart) : 欲更詳細進一步的分析業務過程時，建議可以利用流程圖來表達業務上的細部作業內容。此外還可以用在改革後的業務設計。上面的過程圖適合用來分析整體概要，而這裡的流程圖則最適合用於細節分析，甚至針對複雜的作業過程也派得上用場。它的另一個特色在於可以設定多數部門，所以每個業務負責部門都很明顯。,流程圖範例,詳細描述業務過程,基礎研究,需求調查,規格設計,進貨對象調查,決定零件規格,決定進貨價格,常用的圖解型態,表現關係表現步驟與變化表現狀態,1.表現關係,表現相互關係的型態表現因果關係及邏輯關係的型態表現包含關係的各種型態想像空間的型態,圖解表現的主要內容可分為表現關係表現步驟、變化表現狀態等，並且各有其適合的圖解型態。表現相互關係表現因果關係與邏輯關係表現包含關係：以立體面的方式表現資訊的包含關係的圖解屬於裝載型圖解。想像空間：接下來介紹的是想像空間時所使用的圖解範例。,1.表現關係,2.表現步驟與變化,表現步驟的型態表現變化的型態,2.表現步驟與變化,表現步驟(過程)：運用塊狀箭頭能夠強調步驟的流程。這是最常用的圖形。表現變化：利用圖解也可以表現變化。無論是擴大傾向、縮小傾向、上昇、下降等，擅用你的巧思。,3.表現狀態,表現循環、停滯、不穩定的型態表現目標之達成的型態其他的圖解型態,3.表現狀態,表現循環停滯不穩定表現目標之達成,圖解思維法的鐵則,以簡單手法表現精簡資料量明示群體間的關係彙整為三個項目,巧妙地運用空間整體感覺具備一致性視覺效果不要玩過頭只強調一個地方,1.以簡單手法表現,從事簡明表現的步驟，首先是精簡成短句，找出關鍵字或條列出來，然後反覆修正文字表現。修正時的重點在於： 省略重複的語句 省略不直接影響意思的語句 不做繁複的表現,1.以簡單手法表現,2.精簡資料量,在製作圖解的時候，也必須將提供給讀者的資料控制在最小範圍內。在繪製圖解的時候，必須仔細思量努力篩選收集來的資料，只留下必須傳達的資訊。,3.明示群體間的關係,使用標題及箭號仔細標示出小群體間的關係，讓整個圖解更容易理解。而讀者就可以循著這樣的關係，了解整張圖解所要表達的意思。,3.明示群體間的關係,4.彙整為三個項目,眾所周知，分成三個部分的說明比較容易理解。例如演講訓綀也是採用這樣的方式:陳述意見時，一開始先說明自己的主張，再將理由歸類成三部分，才能提高說服力。,4.彙整為三個項目,5.巧妙地運用空間,圖解的版面太擁擠，會產生解讀上的困難。不僅如此，連圖解最大的訴求點一目瞭然，也都抹殺殆盡。,5.巧妙地運用空間,6.整體感覺具備一致性,製造差異的方法有：字體不同。文字大小密度不同外框的形狀大小線條粗細不同空間密度不同箭號形狀不同顏色不同為了避免這樣的混亂，處於相同地位的資訊應統一使用相同的表現法。,6.整體感覺具備一致性,7.視覺效果不要玩過頭,使用插圖的目的為何？首先要了解，視覺效果的表現分為二種：以傳達資訊為目的純粹裝飾用,7.視覺效果不要玩過頭,8.只強調一個地方,所謂的輕重起伏，以英語來講就是contrast(對比)，即大小、強弱等的對照印象。小襯托大、弱突顯強、白底烘托色彩，差異造就出理解的重點所在。若是大家都一樣，毫無差異的話，不論再怎麼努力強調，也製造不出輕重起伏的效果。所以在一張圖解中，只能鎖定一個地方突出。也就是與結論直接相關的部分，相當於整齣戲的主角一樣。除此以外的部分，都只能算是配角。,圖解思維法的步驟,找出關鍵字：將收集來的資料及腦海中的想法，從中把隨時想到的關鍵字、條列、短文做成筆記。若是以長篇大論的文章來敘述，就無法充分發揮圖解一目了然的特色了。所以重點在於利用關鍵字或條列等，儘可能以輕薄短小的方式來表現。建立群體：將相似的內容、具有關連性的事項，以圓形或方形的外框圍住，就可以把屬於同一群體的項目歸納在一起。,圖解思維法的步驟,加上標題、配置位置：為同一個框內的群體加上合適的標題，再參照相互間的關係來分配群體的位置。考量關連性：以各標題的關鍵字為基準，使用箭頭或數字等來表現各個群體間的關連性。思考構圖：以各群體間的關連性來彙總全體。有粗略的形式即可。到此草稿暫告完成。可以不急著一次就完成圖解，先手繪出草圖，再一步步修改，才能做出更完美的成品。完成圖解：根據構圖完成圖解,圖解思維法的步驟（實例）,將以下的文章做成為實例：保全方針的運用,1.找出關鍵字,2.建立群體,3.加上標題、配置位置,4.考量關連性,五、思考構圖,六、完成圖解,圖解思維模式,手到眼到心到口到,閱讀、傾聽、討論等經過思考及理解，再掌握重點尋找關鍵字,繪製圖形，確認關鍵字，並予以標出。以箭線圖形描述位置關係、功能整體架構,初圖完成,持續學習新資訊,增加修改刪除強化,完成圖解,表現溝通傳達,Y,Y,N,N,圖解思維法的應用,經營、管理的資料及探討（決策、領導、行銷、業務、人事、物流等）會議的資料及報告。企劃書、提案書的撰寫及報告。閱讀、專題及座談的資料及報告。資訊系統的資料及報告。其他,閱讀圖解法(應用例),將關鍵字寫在紙上,以箭頭連結相互關係,決定並寫下標題,想像整體排列,先繪入圖形,寫下關鍵字並以箭頭連結,以簡潔俐落的句子描述訊息內容,視需要補充資訊內容,系統思維模式,何謂系統,是其各個組成部分彼此發生互動，而以整體的型式存在，且向外展現一整體的外部效應及功能的一個有機體。,戈登 (GGORDEN) :是指互相作用，互相依靠的所有事物，按照某種規律結合起來的總和。,系統的種類,封閉系統開放系統非系統 系統中只有一個不可再分的對像系統中的不同對象沒有互相關係,系統的特性,一、外顯特質二、單純系統與複雜系統三、網狀系統四、穩定與槓桿作用五、副作用,一、外顯特質,系統擁有一些各個組成部分所不具備的外顯特質。如果你將整個系統拆散了之後，所有的特質就會消失。,單純系統是指，所有系統構成的要素(個體)。其元素(個體)間連結方式，改變甚少的。複雜動態系統是指，所有系統構成的要素彼此連結的方式及要素間，一直在改變的。 系統思考的第一課就是要瞭解，目前所面對的問題，究竟是單純系統的問題，還是複雜系統動態的問題：究竟是一張拼圖，還是一盤棋局。,二、單純系統與複雜系統,在複雜的系統當中，往往有許許多多的線將它綁在一起。因此，一個複雜的系統，通常都是相當穩定的，儘管變化多端，重要的地方還是不會改變的。而且系統會表現得像一個強韌有力、充滿彈性的網子。,三、網狀系統,系統要維持其穩定，只要找出其一個關鍵性的系統問題點就夠了，如：找到阻礙改變發生處？要改變的地方與其他地方有什麼樣的關聯，將這些關聯切斷或減弱，整個改造工程就會變得簡單。這也就是系統思考解決問題的關鍵原則。,四、穩定與槓桿作用,要有面對系統產生副作用的心理準備。但是當你了解了一個系統，你就能夠預測這些副作用而予以克服。,五、副作用,系統思維的另一項原則就是：,系統思維的方式是超越所有看似不相關而且獨立的事件，直接探索其深層結構的思考。 系統思維是一種可以讓我們找出一些規則遵循，理解一些狀況與事件的方法。,何謂系統思維模式？,應用系統思考的觀點，能夠讓我們了解，當前面臨情況的根本結構，進而體認到，光是找到發生錯誤的原因並不是解決問題的真正的重點。系統思考甚至讓我們看到在事件表象之外，構成整個交互影響的模式，以及形成這種模式的潛在根本結構。 親手掌握複雜情況，並從事情的另一面發現其中的單純脈絡，我們便不會再受制於它，而且更能憑藉這一份認知，來改造自己的行為，解決問題。,系統思維的功能,一、反饋回授循環二、加強型反饋回授作用三、平衡型反饋回授作用四、前饋作用五、時間延遲,系統思維模式的組成要素,系統思考的方式是一種循環式的思考，而不是直線的思考。,一、反饋回授循環,系統,輸入,輸出,改變方向,在整個系統當中所發生的改變結果反饋回來的出發點，加強了原有的改變。,+,+,+,二、加強型反饋回授作用（正）,系統,輸入,改變方向,輸出,在整個系統當中所發生的改變結果反饋回原來的出發點，卻抵押消了原有的改變，讓整個影響維持平衡。 天底下沒有永遠長不停的東西。因為，平衡型反饋作用最後還是會出現，限制反饋作用的繼續發展。這就叫作平衡型反饋的作用，它的作用方向與原來的改變方向相反。而所有的系統都有平衡型反饋循環，讓自己穩定下來。只要系統當前的狀況與預期的狀況產生差異的時候，平衡型反饋便會將整個系統往前推，推到該在的位置。,三、平衡型反饋回授作用(負),-,-,-,系統,輸入,改變方向,輸出,它起源於我們對未來期待的能力。由於尚未發生，但預計在未來會發生的結果帶動目前的情況，做為將來發生的導因。其中最主要的關鍵就在於人們會相信並照著那些預言去做。可以說，我們的信念塑造了我們的未來。 前饋作用有時候也會引發自我防衛的功能。有些對未來將發生情況的預言或預測，甚至會影響現在的人採取行動，避免預言成真。,四、前饋作用預測未來,當系統運轉時，許多的預期反饋效應，常需要一段時間才會出現，此種效應謂之時間延遲。故當你以此系統思維在處理問題的時候，先做好心理準備，迎接時間遲延效應的必然到臨。而且，不要認為你所做的改變會立刻讓你看到結果。,五、時間延遲,系統思考的方法認為造就問題的原因或結果，是由各項因素之間所連結的關係所形成的，而這些關係都是靠系統的結構所決定。 也就是說，事情發生的原因取決於系統的結構。並不是說該因素就是問題的起因，而是指改變該因素，是改造整體系統結構最容易的方式。,系統思維與因果關係,系統思考也應用邏輯性，但是境界卻更超越它，因為系統思考補足了另外兩個邏輯所缺乏的關鍵因素。一是時間。二是自我對照與遞迴效應。,系統思維與邏輯思維,系統的運作受到因果反饋循環的影響，在這個循環一端的結果卻可能在一段時間之後，成為另一端產生變化的原因。,系統思維的時間效應,自我對照的意思就是，參考自己的情況，理出個人情況的頭緒，自我對照可以跳脫思考的死角，因為它將你從混亂的局面拉起來，引導你思考處理混亂情況的方法。,自我對照與遞迴效應,面對日常所做的事，我們一直帶有根深柢固的預設立場、想法、看法及切入問題的方式這些在系統思維的研究當中就稱為心智模式。為什麼稱為心智模式呢？因為這些都存在於我們的心中，影響我們的行為，所以稱為心智，而我們由過去的經驗架構這一切，故稱為模式。,系統思維與心智模式,一、建立連結關係的結構觀二、你要做的不只一件事三、認知結果與努力不成比例四、確認系統中最弱的連結切入點五、時間延遲,系統思維的運作,一、建立連結關係的結構觀,系統思考能夠將你與你的各種感覺結合在一起，因為那就是你唯一獲得回饋的憑藉。我們認為在系統思考當中最重要的部分莫過於，觀察各種關係、成為那些關係當中的一份子，以及運用循環式的思考方式。這種既簡單又深奧的改造思考的方式會將你原來單純由因果關係建構而成的靜態世界，轉變成一個持續進行、動態、自我發展的過程，讓你成為中心舞台。,二、你要做(要考慮)的不只一件事-互相影響,副作用是永遠存在的。對你來說算是副作用的效應，對別人而言卻可能是一個主要的中心效應。,三、認知結果與努力不成比例-槓桿作用,當你知道制衡點在那裡的時候，你就能發揮四兩撥千斤的功夫，用一個小小的努力獲得大大的成功。相反地，除非你了解一個系統，不然你就可能會在使出渾身解數、不斷努力之後，卻落得一事無成的下場。,四、確認系統中最弱的連結切入點,改變系統的方法之一，就是去找其中最弱的連結部位。在一個系統當中會因為壓力而崩潰的地方，就可以拿來當成一個制衡點，改造系統使它變得更有效率或反應更快。整個變化產生的時間就必須由系統當中最慢的地方來決定。,可以說，所有的思考都是一種模糊的狀態。我們會在自己的腦海裏嘗試找出各種可能，並且在安全的範圍之內預測事情發展的結果，卻從來不會跳下去，親自找尋真正的發展情形。在我們的生活當中，所有的行動都是沒有辦法再重來的，因為時間並不會倒帶。我們可以改變我們思考的方式。再看看自己在系統當中佔據的部分。在看看自己的心智模式，考慮時間遲延的因素，並了解我們無法忽略由我們的行動所產生的後續結果。當我們改變了思考的方式，我們就會改變自己加強型循環當中的行為表現，這樣子的情況會讓我們更充滿智慧。,五、時間延遲耐心等候,系統思維模式小結,何謂系統？當各次要組成部分之間在進行彼此的互動時，維持整體的存在及表現整體的功能便稱為系統。系統思考的方式是超越所有看似不相關而且獨立的事件，直接探索其深層結構的思考。如此，你便能夠看清所有事件彼此連結的關係，而進一步地了解甚至影響它們的發展。,系統思維模式的應用,直接解決問題。不但要解決問題的結果，更要一開始就消除引發問題的思考方式。系統思考並不只是平面思考，而是垂直思考、水平思考、深層思考和循環思考。挑戰、探索與澄清平常習慣的思考方式。讓我們了解我們的思考方式與面臨的問題是密不可分的。最後一點，以系統思考的方式融入個人的思考系統，就可以讓你對自己的信念和行動方式有更深的了解，因為我們的信念本身就是一套系統。,系統思維模式的流程圖,繪製系統圖，並確認系統架構草圖,繪製並確認功能/關係流程圖,區分相關子系統及其功能流程,尋找關鍵子系統,尋找關鍵變數 (因素),分析變數的效應 (子系統、全系統的功能影響),提出因應對策,評估對策最適?,