汽车配件问卷调查报告参考样本.doc

清远职业技术学院华汽汽车学院 关于清远市汽车配件销售市场现状的调查报告 班级 姓名 学号 指导教师 目 录前言. 1、调查概述. 2.汽车配件市场现状. 3、数据统计及分析. 3.1数据统计. 3.2数据分析. 4、调查结论. 5、调查心得. 附录：清远市汽车配件销售服务问卷 前言1. 调 查 概 述调查目的：为了更好的了解汽车配件销售服务的现状，锻炼自己社会实践能力，了解自己不足。调查对象：南宁市万里汽配城的工作人员及配件客户。调查方式：网上查阅资料、问卷调查。调查时间：2012-06-18调查人: 赖雪萍、黄卓凯、黄振远、蓝盛达、李少军调查地点：南宁市万里汽配城2. 南宁汽车配件市场现状南宁市的机动车保有量迅速增长，相应地带动了汽车配件市场的发展，汽车配件供销两旺，成为经济增长的一个重要的拉动力量。作为首府城市的南宁市，凭借得天独厚的广西的政治、经济、文化中心，成为广西汽车配件供应的集散地，由此在南宁市形成了一个年交易额近3亿元的汽车配件大市场。在竞争激烈的情况下，各个汽车配件店进行不同的市场定位。从市场来看，一般情况下，车主的零配件因损坏而更换。但随着时代发展，车主对汽车的外观也开始注重了。为了满足客户需要，汽车配件店的配件质量与外观需要有提升的空间。为了深入了解汽车配件行业的现状及发展，进行汽车零配件行业的竞争分析就显得十分必要了，只有掌握了准确的行业信息，才能带给企业正确的决策，随之带来丰厚的效益。3、数据统计及分析 3.1数据统计对配件客户的问卷答案1. 您最近一次购买汽车零配件的时间？A一星期前B一个月前C三个月前D六个月前35%选A 30%选B 15%选C 20%选D2. 您购买汽车零配件的目的是？A 装饰车子 B 改装升级 C 维修养护 D 其它5%选B 10%选D 70%选C 15%选A3. 在您看来，什么价位的汽车，其配件更新频率最快？A 5万以下 B 5万-15万 C 16万-30万 D 31万-50万 E 50万以上55%选D 30%选C 10%选B 0%选A 5%选E4. 您平时为爱车做零配件检修最经常去的地方是？A汽车俱乐部 B4s店C汽车零配件店 D 路边综合店15%选B 35%选D 35%选A15%选C 5.您对下面哪种汽车配件促销方式最感兴趣？A买一送一 B产品加送汽车保养 C有奖活动 D套餐包5%选A 70%选D 15%选B 10%选C6. 您在购买、更换汽车零配件时最注重的是？A品牌 B安全性 C价格 D售后保障15%选B 45%选C 10%选D 30%选A7. 您觉得现在汽车零配件销售行业有待改善的是？A服务质量 B服务技术 C服务种类增加 D配套设施30%选C 20%选A 30%选D 20%选B8.您选择汽车配件店的标准是？【选三个，并按照重要程度排列】A品牌知名度 B网店便利 C服务种类齐全 D价格合理 E配件质量技术可靠 F 朋友推荐按出现次数D占11个，A占4个，C占11个，B占15个，E占16个，F占3个9.您觉得，要使一个汽车配件公司更好地发展，应注重哪些方面?【选三个，并按照重要程度排列】A服务 B技术 C社会利益 D品牌推广 E 价格按出现次数算B占19个，A占16个，C占3个，D占6个，E占16个10.您在开车过程中觉得哪几种配件最容易坏？【开放题】出现最多为易损件：雨刮、轮胎、挡泥板、刹车片、离合片、前挡玻璃、前护杠、灯泡等本次调查共发放了20份问卷，回收了20，回收率为100%。关于南宁市汽车配件销售市场现状的调查显示：南宁市的汽车配件销售市场竞争激烈，随着汽车产量和销量节节攀高，带动零部件行业产值再创新高，也给我国零部件行业带来了新的发展机遇。3.2数据分析（1） 大部分顾客的汽车零配件消费情况还是稳定的。据调查显示，有部分消费者的消费记录都是在我们调查的一个月前都进行过汽车零配件消费，也有些车主的车辆质量好的或者驾驶技术熟练的，可能就有了两个月以上的消费记录。（2） 顾客购买汽车零配件的主要目的是维修养护。 据我们的调查，汽车配件消费者的购买目的，大部分是用于维修养护的，不过有些年轻人喜欢外观的时尚，所以会给爱车增添装饰，或者改装升级。有的消费者则用于其它，比如说为了预防车子易损件在行车过程中损坏，更方便的自己安装简易的配件。 （3）更新频率最快的汽车价位是5万左右的车辆零配件。南宁的私家车虽然在日益增长，但是，不是人人都能买得起高端的好车，大部分市民还是比较倾向于中低端车，特别是低端车的零配件，顾客更愿意或者更舍得更换。（4） 顾客做汽车零配件检修经常去的地方是4s店或者配件店。调查显示，车主更愿意去4s店或者汽车配件店，有些车主说这些地方的服务技术比较能信得过，更为专业，配件得质量也能信得过。 （5）车主对购买汽车零配件产品送汽车保养最感兴趣。 配件消费者最感兴趣的促销方式是产品加送汽车保养，占到70%，买一送一、有奖活动、套餐包各是5%、15%、10%的比例。商家要是使用“产品加送汽车保养”这种促销，能使自身利益得到提高。（6） 顾客购买配件最注重的是安全性。 汽车配件消费者最注重的就是安全性了。每个汽车驾驶者对汽车最基本的要求就是安全性能，所以汽车配件也不例外。而售后保障也是保证配件品牌质量的一个好的服务项目。 （7）汽车零配件销售服务整体都需要改善。 据调查的资料显示，汽车配件服务技术、质量、种类和配套设施所占比例相差不大，汽车配件消费者对于汽车各类销售服务都还不是很满意，认为配件销售行业需要想更好的方向发展。 （8） 选择汽车零配件店的标准。 按照消费者的选择来看，汽车配件店的标准，首选是配件质量技术可靠，第二是价格要合理，第三就是品牌知名度要大或者服务种类要齐全。（9） 要使汽车零配件公司更好地发展需注重服务。 要使一个汽车零配件公司更好地发展，大多数人认为多发展服务项目是必须的，再者是技术要跟上，还有价格能注重一下更好。（10） 在汽车行驶过程中的易损件 汽车的易损件无非就是雨刮、轮胎、挡泥板、刹车片、离合片、前挡玻璃、前护杠、灯泡等。这些易损件是车主们经常更换的配件，商家们可以提供各种不同类型的、适合车主的爱车的配件。 4.调查结论根据我们的实地调查，随着汽车销量的增长，汽车配件在南宁的市场还能持续扩张，前景很光明，所以对于配件的选择对于广大车主确实是一个比较难的而且现实的问题，针对于这次我们的调查，我们小组得出部分车主对于配件选择的大致方向。（1） 车主对于汽车配件的安全性明显注重，在选择配件的时候注重质量，然后是价格，简单的说就是配件的性价比。（2）相对一般的家轿，在更换配件的频率与车价格有很大的关系，车价相对于的低的汽车跟换配件比较快，可能有由于车价较低的车质量上跟不上，经常需要更换一些配件，但是也是由于这部分车价较低，配件价格也更低，所以大部分车主能负担得起频繁的配件更换。（3）对于配件的更换，大部分车主主要用于维护保养，但是也有小部分车主，列如一些汽车音响发烧友，或者追求时尚的年轻车主，更换配件用于增加汽车的性能和美观。 （4）给爱车更换配件的地方，车主明显偏向于4S店，主要是4S店的品牌效应，车主还是比较放心的，当然还有相当的车主选择比较正规的汽车配件店，同样的是认为这些配件店的汽车配件有一定的质量保障。（5）更多的车主对于汽车配件的购买，希望店家可以举办更多的活动，如买产品送保养等促销形式的活动。（6）对与汽车配件行业的服务，是车主比较注重的，却也是车主意见最多的方面，做更好的服务，让车主放心购买配件，是大多数的车主的共同心声。 5.调查心得 经过这段时间的辛苦付出，从问卷的设计再到问卷的评改分析，还有最后的报告总结。看是薄薄的几页白纸，却蕴涵了我们组员多少的汗水。这次的调查问卷活动，让我们学会对于数据的分析，与他人的交际，合作，更提高我们个人的工作能力，最重要的是让我们明白了一个团队要进行配合分工，每个人都要尽自己能力，彼此合作，才能更好的进行工作，提高效率，完成任务，这是在书本上学不到的知识，让我们受益匪浅。市场调查是我们在大学里学到的最有用的一课。我们要把课堂上的结论与实践合为一体，做到真的学以致用。我们把不足的地方用心加以改过，为我们步入社会而做好准备。 关于汽车配件销售服务问卷调查您好！我们是广西交通职业技术学院的汽车系的学生，正在进行一项关于汽车零配件销售行业的调查，您的意见对我们有很大帮助，请允许占用您宝贵的时间来完成如下调查，我们将非常感激。受访者： （先生女士） 联系方式：（对于您的个人信息，我们将会严格保密） 1.最近一次购买汽车零配件的时间？（ B ） A.一个星期前 B.一个月前 C.三个月前 D.六个月前 2.您买汽车零配件的目的（ B ）A. 装饰车子 B.改装升级 C.维修养护 D.其它 3.在您看来，什么价位的汽车配件更新频率最快？（ A ）A. 5万以下 B.5万-15万 C.16万-30万 D.31万-50万 E.50万以上 4.您平时为爱车做汽车零配件检修经常去的地方是？（ A ）A. 汽车俱乐部 B.4s店 C.汽车零配件店 D.路边综合店店 5.下面哪种促销方式对你的诱惑最大？（ D ）A. 买一送一 B.产品加送汽车保养 C.有奖活动 D.套餐包 6.您在购买、更换汽车零配件时最注重的是（ C ）A. 品牌 B.安全性 C.价格 D.售后保障 7.您觉得现在车零配件销售行业有待改善的是？（ C ）A.服务质量 B.服务技术 C.服务种类增加 D.配套设施 8.您选择汽车零配