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文档简介

培训手册（大纲摘要）第一章. 企业简介1. 企业简介2. 组织架构3. 企业文化第二章. 香水的基础知识1 香水的发展史2 香水的分类3 香水的结构4 用香禁忌5 香水使用原则6 如何挑选香水7 储存法8 香比三值9 香型的分类10 香水内容物的组成 11 十大香水品牌第三章. 产品艺术 1 品牌故事 2. 品牌理念 3 市场定位 4. 产品的卖点 5. 香型特征 6. 香氛销售意境第四章. 香氛销售技巧1. 这款香水为何适合顾客2. 销售前的准备工作3. 销售香水的三大要素（1）态度（2）专业知识（3）技巧 4. 销售香氛的七个基本步骤(1)问候及接近顾客(2 )简明扼要的解说(3)介绍正确的产品(4)示范产品(5)进行销售(6)完成销售(7)重复销售5. 顾客二十五问解决方法第五章. 优秀导购员所具备的十大心态 第六章. 有效处理顾客的投诉与异议(售后服务) 1. 一个“好”顾客的自白 2. 解决顾客问题的六大步骤3. 顾客类型分析与应对技巧4如何处理顾客投诉第七章. 金牌店长修成记1. 店长的角色定位2. 店长所应承担的11项工作职责3. 店长日常工作的重点4. 优秀店长所具备的能力第八章. 陈列技巧第九章. 香水知识及产品试卷篇导购篇（1） 企业简介（2） 香水的基础知识（3） 产品艺术（4） 实用销售技巧（5） 优秀导购所具备的十大心态（6） 有效处理顾客的抱怨与异议（7） 陈列技巧（8） 香水知识及产品试卷篇店长篇（1） 金牌店长修成记（2） 企业简介（3）香水的基础知识（4） 产品艺术（5） 实用销售技巧（6） 优秀导购所具备的十大心态（7） 有效处理顾客的抱怨与异议（8） 陈列技巧（9） 香水知识及产品试卷篇业务篇（1） 企业简介（2） 香水的基础知识（3） 产品艺术（4） 陈列技巧（5） 香水知识及产品试卷篇
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