有效的团队沟通

7 学科有效 沟通 第五章 团队沟通5. 1 有效的团队沟通审 批 签 字授课班级2授课时间讲授与PPT结合教学目的了解团队沟通的目的和意义，掌握团队沟通的方式和策略教学重点和 难 点 重点：团队沟通的方式、有效的团队沟通策略 难点：有效的团队沟通策略复习提问会议模式算不算团队沟通？教 学 内 容、 方 法 和 过 程附 记复习提问导入新课 5.1 有效的团队沟通一、团队沟通的概述 1、团队沟通的定义 团队沟通是团队成员满足成功决策的先决条件，是维护团队完整的软性错施，是团队的无形纽带和润滑剂。团队有管理团队、业务团队、领导团队。2、团队沟通的规模：一般为4-10人，最佳为46人。这样规模能给每个人提供充分的参与机会，容易增强凝聚力，增养彼此的忠诚感和互相精神，提高每个成员在团队中的自我价值感。（若团队规模过小，则不能提供丰富多样的问题信息，缺乏深入分析探讨气氛，可能降低工作效率。若团队规模过大，容易产生责任分担或出现“死角”现象，可能会冷落某些成员，挫伤其工作积极性。） 3、团队沟通的目的和意义（1）目的： 团队沟通是团队成员满足成功决策的先前条件（2）意义1）角色多样，能力组合一个高效的团队至少包括三种不同能力类型的成员：其一是具有技术专长的成员；其二是具有解决问题和决策能力的成员；其三是具有良好的沟通技能的成员2）提高的问题解决效率纽约某大学的一项实验表明：同一组人在同样长的时间里，他们作为脑力冲击团队的成员所产生的优秀方案比他们作为个体所产生的优秀方案要高出70%。3）积极承诺，通力合作，实现共同目标 每一成员既有独立实现的子目标，又有与他人通力合作的责任，彼此为一个共同目标做出承诺，并为实现该目标而精诚合作。二、团队沟通的方式 团队沟通与信息传递的形式，一般可归纳为五种：链状、Y字型、轮状、环状、交错型。这五种方式各有利弊。1、集中化的沟通方式：Y字型、轮状集中化的沟通方式有速度快，信息正确的优点，但相对的，团队士气显得低落，因为彼此缺少互动，也没有很大的决策权。2、非集中化的沟通方式：链状、环状、交错型。非集中化的沟通方式中每一个成员的地位是平等的，彼此讨论分享信息，故团队士气较高昂而激烈，但信息传递时间较长。 三、有效的团队沟通策略1、有效的团队沟通定义有效的团队沟通是指沟通者旨在促进团队完成任务的沟通，这种沟通无论在言语和非言语状态下都显得合理，为团队成员认可，开放且坦诚，适合当时的情境。2、有效的团队沟通中的重要三策略（1）选择合适的沟通风格 团队沟通风格是指团队内在交流信息、思想和情感方面所普遍存在的气氛和条件。 根据沟通对象的性格特点，选择适当的沟通风格能让您事半功倍。 1）支持/平等型 这种沟通着力于互动的过程，在一个互动的氛围中帮助团队成员表达其观点。 2）指挥/权威型 这种沟通能推动工作深入进行，着力于保证工作的完成。 3）被动/进攻型 这种沟通不是共享的，它通过一些措施，简接地表达出气愤和敌意的行为。这种行为会防碍或伤害别人。 4）敌意/分裂型 这种沟通是反效率的，主要关注个体的目的或防御，它会呈现好斗性。这类消极的沟通，造成了团队沟通有害的防卫生氛围。 从以上四种方法可知，支持/平等型、指挥/权威型有利于团员参与沟通，不浪费时间和精力；被动/进攻型、敌意/分裂型无助于团队沟通，无法保障工作进展。（2）保证可接触性 空间距离对团队成员之间的交流有着巨大的影响。研究显于，如果队员座位之间的距离小于10米，那么他们约有30%的机会至少每周交流一次，当距离增加到20米时，机会便减少到5%，而当距离增加到60米时，就几乎为0了，所以让队员保持接近，以便于交流，公司可以指定一些区域，让队员自由碰面与交谈。（3）多样化的交流沟通 现在的公司中，各种交流方式通常是同时存在的。碰到下列情况，人们通常会采用以下的交流通道： 队员想和团队或整个公司快速交流 电子邮件 队员分享不是私下传达给他们的信息 公告版 队员分处各地，但想看说话对象的反应 电视电话四、团队正式沟通和非正式沟通1、正式沟通向上沟通：就是部属向上司报告，验收成果。向下沟通：是主管对下属的沟通，主要传达公司的命令、政策、计划或者分配工作，给予资源等。平行沟通：通常指部门之间，同阶层人员的横向沟通。2、非正式沟通非正式沟通是百无禁忌，不分层级，不分内容和方向的沟通。几乎无所不在，而且传递速度相当快，所有人都有兴趣参与。但不利的是有可能变成谣言或中伤，影响感情和士气。非正式沟通不是坏事，管理者和员工都可以把部门或者不愿意通过正式沟通的意见均由非正式沟通系统来发布。非正式沟通对团队工作内的工作气氛，往往具有缓和稳定的作用。只要把握非正式沟通不损及正式沟通系统的威信及团队成员间的正常关系。 3、将非正式沟通导向正式沟通（1）一切重要讯息，都应经由正式系统（2）如果传言是真的，公之于众（3）如果是谣言或是谗言，正式辟谣或揭穿真相（4）非正式沟通只是一种辅助工具 （5）非正式沟通不可以替代正式沟通 五、非正式沟通的诀窍 第一，当你的消息很重要时，又想通过非正式的沟通，请迅速切入你的要点。 第二，命令式说话并充满自信（不要用问号来结束你的句子；用短句说话，以表示说的都是事实；在说话时，保持目光的接触。） 第三，不要给他人很多机会来反驳你或证明你是错的，这样会使你的努力付诸东流。 第四，知道何时去倾听（管理者应当引导非正式组织的方向，使其和正式组织的目标尽量一致；利用非正式组织的渠道，倾听别人的意见很重要。）