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邮政礼仪策划书范文 目录第一部分项目背景3 一、邮政礼仪业务现状3 二、邮政礼仪业务存在的问题3 三、本次策划的必要性3第二部分总体目标4 一、确定目标市场4 二、扩大邮政礼仪市场占有率4 三、构建合理的品牌战略体系4 四、企业形象系统（CIS）的初步规划，提高邮政礼仪业务知名度和美誉度4第三部分市场研究报告5 一、调研方法5（一）访谈法5（二）问卷调查法5（三）二手资料收集法5 二、调研对象6 三、调研结论6（一）企业自身研究6（二）竞争研究8（三）消费者研究10（四）营销环境研究12（五）市场机会研究13第四部分营销战略15 一、泉州邮政的SWOT分析15（一）泉州邮政的相对优势分析（Stength）15（二）泉州邮政的相对劣势分析（Weakness）15（三）泉州邮政的外部机会分析(Opportunities)15（四）泉州邮政的外部威胁分析（Threats）16 二、STP战略规划16（一）市场细分16（二）目标市场19（三）定位描述20 三、战略规划21（一）品牌战略21（二）企业形象战略23（三）大客户战略25第五部分营销策略26 一、产品策略26（一）实施产品独特卖点的背景26（二）产品品牌策略27（三）产品整体概念28（四）产品组合29（五）包装策略32 二、价格策略34 三、渠道策略35（一）人员上门推销+营业网点推销35（二）商超合作营销36（三）网上销售36（四）酒店代理销售主要针对大客户36（五）链式营销37 四、促销策略37（一）人员推销策略37（二）广告策略38（三）公关关系策略39（四）销售促进策略（SP）40第六部分营销执行与控制45 一、组织保障45 二、人力资源保障45 三、运行机制保障45 四、财务预算46附录一组合产品价目一览表47附录二“五节联送”营销策划项目进度表48附录三关于开展中国邮政速递礼仪业务调查问卷50附录四泉州邮政“五节联送”策划书调研报告51第一部分项目背景 一、邮政礼仪业务现状邮政礼仪业务是邮政速递业务的重要组成部分，也是特快专递邮件的另一种表现形式。 为更好地促进邮政礼仪业务的拓展，打造邮政EMS礼仪“中国节日礼仪服务第一品牌”形象，国家邮政集团公司按照统一策划、统一品牌、统一部署、全国联动的原则，于xx年起在全国范围开展圣诞节、元旦、春节、情人节、元宵节“五节联送”是为适应假日经济推出的礼仪服务专项营销活动。 经过几年的运作，已初步树立了EMS“五节联送”服务品牌形象，其产生的经营格局呈现出显著特点。 近年来泉州局“五节联送”项目销售额均在200万元左右，销量增幅不大，且主要以集团销售为主，寄递或配送业务量均较少。 二、邮政礼仪业务存在的问题面对假日经济效应，邮政的业务产品与社会零售商相比，整合的优势还没有真正释放。 目前，泉州邮政迫切需要解决的问题主要有1.邮政礼仪市场培育不够成熟，亟待提高市场份额，做强做大礼仪业务2.“五节联送”品牌推广不佳，品牌知名度和美誉度极低3.产品吸引力不够，品种组合特色不够到位4.没有很好地整合社会上的资源，没有充分发挥自身寄递优势 三、本次策划的必要性综上现状和问题的分析，提出本次策划的必要性1邮政礼仪业务的发展迫切需要针对当前的市场环境及市场特征，对其发展道路做出合理的规划，以促使该业务突破现今的格局，进入较快发展轨道。 2.市场上正在不断地出现新的进入者，邮政礼仪若不能及时地总结过去，合理规划将来，将会出现不进则退的局面，丧失在市场上的领先地位。 3.“五节联送”项目是邮政礼仪业务的重要组成部分，该项目健康快速的发展对整体邮政礼仪业务将具有重大的意义，因此，针对“五节联送”项目的总体规划及策划更是迫在眉睫。 第二部分总体目标根据邮政礼仪的发展现状及其存在的问题，本小组将此次策划的总体目标确定在以下几点 一、确定目标市场目标市场初步规划通过背景分析以及调研访谈后发现，目前泉州邮政礼仪市场的利润构成以集团客户为主，个体消费者为辅，这两块的利润比例大体为91，且由于个体客户分布较散、业务量较小，加上项目推广费用的有限性，初步选定目前最为可行的目标市场为集团客户。 本策划内容也主要是围绕集团客户而做的。 随着邮政礼仪业务今后的发展，市场较为成熟后，邮政还可继续做包括个体客户在内的更深、更细的目标市场规划。 二、扩大邮政礼仪市场占有率邮政礼仪市场目前每年的销售额还不是非常大，相比传统礼品商超，由于邮政本身的速递物流优势，使其目前处于蓝海，竞争压力较小。 但改变消费者的观念也是非常艰难的。 因此，需要强有力的宣传推广，增加礼仪业务的亮点以吸引消费者眼球，扩大邮政礼仪市场占有率。 三、构建合理的品牌战略体系邮政礼仪业务目前主打的有中秋的“思乡月”，还有针对圣诞、元旦、春节、情人节、元宵节的“五节联送”。 “思乡月”推广较为成功，而“五节联送”的市场知名度却相当低，推广相对欠缺。 因此，针对“五节”推出更合理的品牌战略体系，对于邮政礼仪业务长远的发展来说意义重大。 四、企业形象系统（CIS）的初步规划，提高邮政礼仪业务知名度和美誉度由于传统的国有企业形象，调查显示大部分消费者对邮政的印象一般，而对邮政礼仪业务不了解或者没有听说过或者听说过但不了解的占了39.3%，没听说过邮政礼仪业务的占了35.7%。 这说明邮政礼仪业务目前的知名度还相当低，美誉度更是很一般。 这对于礼仪业务的推广是相当不利的。 因此，改善改善企业形象，提高邮政礼仪业务知名度和美誉度也是策划的总体目标之一。 第三部分市场研究报告 一、调研方法（一）访谈法1通过与泉州邮政礼仪部门的业务经理的深度访谈，初步了解了邮政礼仪的现状和存在的问题，以及目标顾客的原是定位和大概信息，并且确定了调研的目的和重点。 2通过与数位企事业单位及政府部门中层的实地访谈，进一步明确了可能潜在目标市场对泉州邮政的态度，以及邮政礼仪业务可能的发展方向。 3通过与学院数位资深专业教师的讨论研究，最终确认了需要通过问卷了解的邮政礼仪现存问题，细分市场信息，以及可能战略策略需要的支持数据。 此种方法主要应用于企业现状研究及细分市场研究。 （二）问卷调查法1本次调查较为特殊，应答者需要较高的组织层级，这带来了非常巨大的挑战。 最终通过学院领导，利用华侨大学MBA课程，对共79位在企业任职中高层的学员发放了调研问卷，最终回收67份问卷，剔除个别5份废卷，最终确定62份本次调研的核心样本问卷。 2以及通过学院老师及各方面关系（包括华大工商管理、会计、计算机等函授班的在职人员）的介绍补充了50分有效问卷，得到最终的112份问卷样本。 3虽然无法进行抽样设计，最终企业类型恰好落在主要探讨的国有企业和事业单位/政府，民营企业虽然样本较少，但是高集中度的结果已经可以说明一定的问题。 此方法主要应用于消费者研究，市场机会分析，并为战略研究提供数据支持。 （三）二手资料收集法通过二手资料的收集，为问卷和访谈提纲的形成提供部分的思路和素材。 1在网上搜索泉州地区企业礼仪执行的基本资料，以及其他提供礼仪服务的公司，例如传统礼品店、网络时代礼品商店等的经营情况。 内容摘要主要访谈法、问卷调查法、二手资料收集法等调研方法，对邮政礼仪的身分析、竞争对手分析、目标市场（集团客户的中高层人员等）以及环境分析（政治经济、社会文化、技术环境）提出了泉州邮政发展礼仪业务的市场机会。 2通过人际关系关系获得预访企业的联系方式。 此种方法主要应用于竞争研究和营销环境研究。 二、调研对象在前面已经为本次策划做了初步的目标市场规划，将可能的目标市场选定在集团客户。 因此，调研对象为集团客户的中高层人员，主要集团客户类型包括国有企业、事业单位/政府、民营企业、外资企业等（具体相见附录调研分析报告）。 三、调研结论（一）企业自身研究1企业现状泉州邮政是泉州市唯一承担邮政社会普遍服务、党政机要通信、应急通信、农村邮政通信等重要任务的公众通信企业。 （1）泉州邮政整体优势及三大业务有着良好的行业信誉、独特的网络优势、丰富的人力资源优势和强大的业务容纳性，同时具有集实物流、信息流和货币流“三流合一”的优势。 泉州邮政的主要经营金融类（邮政储蓄、电子汇兑）、速递物流类（EMS、中邮物流）和邮务类（函件广告、报刊、集邮、包裹、电子商务）三大业务。 （2）泉州邮政速递礼仪业务概况目前，泉州邮政以“结合泉州文化，突出寄递特色”为原则，推出的礼仪业务主要有生日礼仪、商务礼仪、节日礼仪、客户关怀和异地礼仪业务。 其中主要以生日礼仪为主，而异地寄递市场开发不是很理想。 （3）“五节联送”概况“五节联送”是中国邮政为了促进速递礼仪业务的进一步发展，打造邮政礼仪的服务品牌，培育的一个EMS新型细分市场。 采用“销售+寄递”捆绑的运作模式，针对同城、异地礼仪市场开发节日礼仪业务。 近年来泉州局“五节联送”项目销售额均在200万元左右，销量增幅不大，且主要以集团销售为主，寄递或配送业务量均较少。 主要销售产品结构主要有本地土特产和全省联动产品等。 2企业礼仪业务开展不足分析经过多次的实地走访调查和访谈，发现，泉州邮政速递礼仪业务项目存在的最大不足是投入不足，具体表现在如下六方面 （1）经费投入不足据了解，泉州邮政在所有的礼仪项目上一年的营销推广投入经费仅10万元。 这样分配到“五节联送”的项目的资金就更少了。 因此，经费的短缺限制了很多活动的规划和顺利有效的开展。 （2）人员投入的不足泉州邮政礼仪业务的工作人员包括2个客户经理、1个前台人员在内仅有7个人员。 而这些工作人员的主要工作以客户维护为主。 有限的人员投入，限制了客户的开发和业务的拓展。 （3）宣传投入不足经费、人员投入的不足导致了泉州邮政宣传投入的不足。 经实地走访，发现泉州邮政的礼仪宣传窗口仅有总部的一个小柜台；平日的宣传单页的宣传也十分有限；墙体广告宣传仅在几条不大显眼的街道。 这在邮政礼仪的形象展示上就不突出。 另外，通过问卷调查发现，大部分的企业对中国邮政推出邮政礼仪业务不了解或者没有听说过，听说过但不了解的企业占了抽样总体的39.3%，没听说过邮政礼仪业务的占了35.7%；而仅有非常少部分的企业，仅占7.1%很了解中国邮政推出的该业务，而有一定了解的企业仅占了17.9%。 因此认为，泉州邮政要做好邮政礼仪项目，首先必须加大宣传力度，把企业的业务、服务内容向广大企业多做推广，让大家加深对中国邮政礼仪业务，特别是“五节联送”的了解程度。 （4）组织部门化导致了部门沟通不顺畅通过与两个客户经理的访谈，了解到泉州邮政的组织部门分工不是很合理，各个不同的部分仅关注本部门的工作，业务部门不了解财务部门给的指标，财务部门也不了解业务部们的执行情况。 总局对各个分支机构的监督也存在问题，下面的分支机构业务宣传的执行情况没有得到很好的反馈。 （5）定位模糊“速递礼仪”，是速递还是礼仪？泉州邮政推出这个业务给消费者的定位相当模糊。 传统邮政业务给人的印象就是信件+包裹，现在推出“五节联送”速递礼仪业务，具体的定位宣传的含糊性，使得消费者对该项目的了解程度更低。 （6）企业形象不佳经过调研分析，企业形象也是目前存在的一个问题所在。 这与邮政电信长期以来国有体制的机械弊端有关。 在被抽样的112个企业中，对泉州邮政的总体印象一般，给分在3分左右的占了抽样总体的25%；而更多的是（占了抽样总体的28.6%）选择了“不是很清楚，或者没有企业没有与邮政打交道的经历”。 这说明了泉州邮政总体的美誉度一般，而与泉州众多企业打交道的机会尚比较少，但也反应出了泉州这块尚未挖掘的市场的潜力。 因此，泉州邮政要推广“五节连送”速递礼仪业务，首先要打响自身的知名度，提高美誉度，为后期的推广奠定基础。 （二）竞争研究1竞争对手的识别以提供礼仪服务的竞争对手为主，快递行业企业为辅基于“五节联送”同时具有快递业务和礼仪业务的特点，将其竞争对手定位于快递行业和礼品行业的相关企业。 其中快递行业包括顺风、申通、UPS等。 基于此次策划的目的，将以分析提供礼仪服务的竞争对手为主，快递行业企业为辅。 2竞争对手的经营状况分析 （1）礼品行业礼品行业目前虽然没有非常成熟的大型企业，但在同城礼品中已经有大量相关企业兴起。 商业部门的统计显示我国礼品市场正以每年接近20的速度增长。 总规模已超过600亿元，其中，商务礼品增长量一马当先。 但是国内礼品行业的发展还处于初期探索阶段。 礼仪行业竞争者特点优势劣势礼品店店面产品主要就是鲜花和蛋糕等少数日常礼品；开始通过网络在时间、空间扩展其业务与消费者近距离接触，能给以购物体验业务范围依然非常狭窄，基本限制在同城交易；不能满足商务集团客户的需求专卖店专营烟、酒、保健品等形式的礼仪产品专业性强，档次高；同种类品种可挑选性强产品结构相对单一，销售成本相对较高公关公司业务集中在商务活动，包括会展、节日庆典等的服务策划方案新潮，个性化服务能力强对资源的整合能力有限；各种成本费用相对较高网站新型消费方式突破了传统时空限制；商品展示多样化；成本相对较低产品不能与消费者直接接触，不能提供互动的消费体验；对物流配送要求较高互联网时代背景下的其他对手例如网络礼品公司、网上直销的礼品企业等将是互联网时代下的发展趋势消费者难以改变传统消费习惯，接受新型消费渠道需要较长时间 （2）快递行业由于邮政礼仪业务本身就是凭借其物流配送方面的网点密集优势，在提供礼仪服务的同时，离不开物流。 因此，在此也分析下快递行业的竞争对手状况。 跨国快递公司相对EMS在价格和服务上都有一定优势，而国内快递公司各有不同经营战略，相比之下EMS依托的邮政系统多年来垄断经营造成的体制上的弊端以及由于体制所导致的经营观念和经营方式的落后，使其在竞争中的前景越来越不被看好。 UPS UPS的核心竞争力在包裹业务，这里以其代表DHL、TNT、FedEx等跨国快递企业在中国的经营状况。 过去几年随着WTO中国市场的开放，各大国际快递公司先后进入中国，并且已经完成了网点铺设以及转运中心建设等相关工作，其中由以UPS，其业务长期大幅增长，特别使xx年度的财报显示，UPS的主要收益已经完全国际市场，其中中国市场业务季度表现卓越，带动整个亚太地区当季出口量同比激增25，迄今为止今年的同比增长率也已超过20。 去年年底，UPS还与史泰博（Staples）公司合资成立UPS Express特快专店，开始为客户在办公用品、文件处理和国际运输需求等方面提供一站式服务。 申通快递申通在这几年之内风头强劲。 其在省际运输中采用的包仓制将来必定会对国内的陆运公司造成一定的冲击。 申通走的路子前景广阔。 不过其加盟制的方法已经成为制约其向现代化企业发展。 如果其在后勤培训和服务质量方面工作再多下功夫，相信其可能成为中国的UPS。 顺风快递顺风的实力恐怕是目前国内快递公司的一哥。 系国内最早采用包机航空运输的私营速递公司，其速度无出其右，也已经是业内的标杆了。 网易年初对其总裁王卫的专访提及其xx年度的营业额控制在50内的增幅，也达到了35亿之多。 由此可见该公司的庞大实力了。 顺风的管理在业内也是翘楚。 这个公司是中国快递业的高端旗帜。 3竞争对手发展规划分析在速递行业，UPS等跨国企业的战略目标已经对准物流市场，物流市场估计未来数年的销售量将达到速递业务的数十倍，相对“五节联送”这样分散性的小件包裹市场，UPS等跨国大型速递企业已经不会大量跟进深耕。 而国内的申通、顺丰等民营速递企业的战略规划中也未把礼仪速递作为开发的方向，主要还是集中力量提高自身速递系统的建设。 在礼品行业，还未出现较成熟的礼品企业，无论从配送能力和产品结构，未来几年内，除了鲜花和蛋糕这样少数产品，基本不会对邮政的礼仪速递业务产生大的影响。 4竞争对手的综合分析通过竞争分析，邮政EMS在目标市场的客户资源，配送运输网络，产品多样性等方面均有较大的竞争优势。 在目前和未来的数年内，邮政结合速递业务和礼品业务的模式，很难受到直接竞争的冲突。 但同时这些所谓的竞争优势，可能对消费者而言并不能算是经营优势（比如在竞争分析中产品具有多样性优势，但对消费者来说目前“五节联送”的产品仍然非常局限）。 所以更多的问题将不在竞争，而是邮政如何通过对“五节联送”项目的开发和优化，改变消费者在礼仪方面的思维方式和消费行为，从而形成一种消费习惯将，这一个是非常困难的过程，尽管已经在看到了一些潜在的市场机会。 （三）消费者研究中国传统以来就是一个“礼仪之邦”，为了刺激消费，传统节日日益受到重视。 随着生活水平的不断提高，物质产品的日益丰富，节日期间对礼品和礼仪服务的需求也逐步增加。 而由于传统文化和环境气氛的影响，使消费者消费心理行为的表现在各个不同节假日和非节假日时有所不同。 邮政推出的礼仪业务，包括一年365天中所有的节假日，其中，春节、中秋及企业员工生日是企业的业务重点。 而“五节联送”项目包括的五个节日既有中国的传统节日，又有西方的传统节日，不同的文化内涵，使得各个不同节日的消费群体的消费特征具有很大的差异。 其中，圣诞节和情人节基本以个人消费为主，而元旦、春节则以集团消费为主，个人消费为辅。 1消费者需求动机分析 （1）企业福利，慰问职工的需求现代企业的发展靠旧经济时代下那种毫无人情味的、只会压榨员工劳动力的理念是很难生存下去的，随着市场竞争的加剧和招工难的现状，企业越来越重视对员工的福利和慰问，以培养营造企业文化，增强企业凝聚力。 因此，“福利慰问”礼仪也是企业的一个极大的需求点。 （2）树立形象，公关礼仪的需要企业的竞争归根到底是对顾客的争夺。 企业要做大、做强，公关礼仪是必不可少的。 对客户的公关，对友好单位的公关及上级单位的公关，有利于树立企业形象，拉近彼此之间的距离，稳定客户，形成良好的合作伙伴关系。 因此，泉州邮政的速递礼仪业务应抓住“公关礼仪”这个市场需求。 （3）尊师重道，善待友人的需求中国有礼仪之邦的美誉，讲究尊重师长，善待朋友，逢年过节都要送礼来表达心意。 全世界华人在各种节日时，无论身处何处，都会和师长、家人、亲朋好友联系，一方面表达对师长、同学、朋友及合作伙伴的节日问候，另一方面加强感情上的联系。 因此，可以在相应需求基础上，推出节日“尊师善友”礼仪。 2消费者礼品消费特征分析中国消费者普遍具有从众心理，喜欢追随潮流。 从礼品消费决策过程的分析中发现礼品消费是一种社会行为，其消费特征受到消费者自身、受礼者和整个社会消费环境的三方面制约，礼品的消费行为往往是三方面相互交叉作用的结果。 消费者受礼者社会消费环境送礼者（礼品消费者）的经济承受能力和送礼心理动机构成了礼品消费的基础；受礼者的需求、兴趣爱好、身份地位是影响送礼者购买决策的一个重要方面；社会整体的消费大环境同时引导送礼者和受礼者的礼品馈赠消费观念。 在送礼者、受礼者、和社会消费环境这三方面的影响因素中，社会消费环境是占据主导地位的，因为消费者和受礼者都要受到这样一个大环境的影响，在对待礼品的选择态度上会与大环境趋于一致，况且为了维持关系，送礼者也可能会“打肿脸充胖子”赠送高于自身经济承受能力的礼品，在对受礼者偏好把握不足的情况下消费者也会寻求与社会潮流的一致，这样就不会因为送错礼而“弄巧成拙”。 所以，现在消费者在礼品选择上更多的是考虑追随潮流。 因此一种商品要想成为礼品市场上的畅销品，必须擅于营造一种礼品消费的时尚潮流来拉动消费者。 3消费者选购礼品渠道及影响因素分析目前单位福利的形式绝大多数是以红包和购物券的形式，礼品只占到14.3%，邮政礼仪市场目前处于蓝海，竞争压力较小，但改变消费者的观念也是非常艰难的。 消费者的节日礼仪产品的购买渠道主要有商场超市、礼品店、专卖店、及其其他的包括网站、邮购等等以及新兴的委托第三方代办。 而渠道的便利性，价格便宜的适中性，品种的丰富性，服务态度的周全性，效率的高效性等是消费者购买礼仪产品渠道主要考虑的因素。 经过调查发现，到商场超市购买的礼仪产品的企业占了60.7%；其次是专卖店渠道；而对于委托第三方公司代办这个渠道，目前在泉州企业中应用的相对较少。 在考虑的因素中，渠道的便利性是最重要；其次是品种的丰富性；再次，效率性；而服务的周全性更是理所当然的因素。 综上消费者消费特征分析，为的目标市场选定和营销战略和策略的制定奠定了良好的基础。 （四）营销环境研究1政治环境分析 （1）“十一五”期间把物流配送列为着重发展的服务业，随着国家整体物流产业政策的明晰，邮政的速递将会更加受到重视。 而速递礼仪业务作为邮政重点发展的项目也将受益于相关政策而得到更好的发展。 （2）泉州是全国著名侨乡和台湾汉族同胞主要祖籍地。 旅居世界各地的泉州籍华侨、华人达620多万人，港澳同胞达70多万人，台湾汉族同胞约900多万人。 泉州是国务院首批公布的24个历史文化名城之一，有着上千年的海外交通史，自唐代开埠，即为中国南方四大对外通商口岸之一。 2经济环境分析 （1）随着经济的发展，我国发达地区的城市人均GDP已达到3000美元，礼节性活动需求相应的将不断提高，消费者对于节日馈赠礼品的消费也日趋重视，这也相应的推动了速递礼仪业务的发展。 （2）xx年，泉州全市实现生产总值2288.60亿元，下辖所有县(市)均保持全省经济实力十强或发展十佳。 一个以中心城市为核心，沿海次中心城市为骨干，立体交通网络完备、市政设施完善，具有闽南侨乡特色的泉州湾都市群已具雏形。 （3）金融危机爆发以来，由于泉州民营企业大多以出口型企业为主，而出口的衰退无疑重创了泉州的民营行业，泉州小服装厂基本灭绝。 经济上，屋漏偏逢连夜雨，大部分企业都进行减员增效，部分政府机构开始精简机构，事业单位也进行了小部分的下岗分流，这为今年的五节连送都带来了一定的影响。 3社会文化环境分析中国是个传统的“礼仪之邦”，中国的文化具有“讲究中庸之道、注重人伦、看重面子、重义轻利”的特点，刺激了“礼尚往来”的社会氛围，消费者“人情”消费比重较大，且品牌意识较强。 在这种社会文化环境下，礼仪消费的需求量逐年增长。 速递礼仪行业以高速，便捷，安全引入速递运输过程中，给予消费者有别于传统的“包裹”业务的全新体验，进一步促进了速递业务需求的增长。 4技术环境分析随着电子商务的高速发展，网站和互联网时代背景下的一些礼仪商店，例如网络礼品公司、网上直销的礼品企业等新型的消费方式兴起，对于带动整个礼仪行业的发展有着重要的意义。 此外，国外知名物流公司进入中国，他们为中国物流行业带来了先进的管理理念以及良好的服务，这些都为物流行业提升和全方位满足个消费层次的要求，吸引消费者提供了有力条件，为满足速递礼仪业务提供了良好的支持平台。 物流技术的不断深化发展与速递礼仪业务自身特点以及其不断发展，却增加了邮政业务的边际贡献，对邮政的业绩增长起到重要作用。 （五）市场机会研究综合以上市场研究，提出了泉州企业发展礼仪业务的市场机会。 首先，从泉州企业的福利水平来看，福利市场存在一定的市场空间。 调查显示，福利在1000元以下的企业占了17.9%，在10002000元的企业占了16.1%，在20003000企业占了23.2%，在30004000元的企业占了12.5%，而在4000元以上的企业占了25%；其中，有34.78%的国有企业的一般员工每人每年的福利在4000元以上，有26.08%的国有企业福利金额在10002000元之间；而事业单位/政府的福利金额集中在2000元以上，在20003000的事业单位/政府达到了46.67%。 由此，说明了泉州邮政提供礼仪福利服务的主要市场和市场空间，即福利较好的部分国有企业和事业单位/政府，比如金融、保险、电信等行业。 其次，从企业愿意支出的费用预算看，抓住泉州企业这块福利市场是有可能的。 调查了解到，如果通过邮政礼仪等多样化的手段，使企业福利中体现更多的企业文化和关怀氛围，企业公关礼仪中更有效率，各种不同的企业能接受的超出一般费用的范围，有将近50%的企业可以接受的预算支出在5%10%之间，为邮政提供这方面的服务提供了有利的支持。 再次，从多样化的福利的方式来看，购物券方式使用较多，泉州邮政“商联绿卡”可行性较强。 调查中发现，泉州各种企业单位采用向员工发放购物券的形式，占了抽样的37.5%，仅次于直接送红包的方式。 从购物券的使用的比例可见，邮政正在推出的“商联绿卡”加上泉州邮政本身的配送优势，也是很有可行性的。 此外，从泉州企业的礼仪服务需求及其执行情况来看，泉州邮政存在极大的机会。 调查显示，在企业与上下级单位及友好单位的节日礼仪交流的执行情况中，有48.2%的被抽样的泉州企业认为他们有本地礼仪的需求，并已经较好地执行。 但仍有32.1%的企业认为，他们虽然有本地礼仪需求，但无较好的执行渠道；同时，有16.1%的