店长每日工作流程-check-list.doc

店长每日工作流程 check list 时段工作流程工作重点营业前（准备阶段）签到提前15分钟到店。开店准备-环境状况：背景音乐，灯光照明，香氛准备就绪。-卫生清洁：地面，货架，产品，门窗，楼梯，桌面，灯具，卫生间，镜子，植物等所有店内物品。店门口垃圾清理及物品摆放。-店面整理：调整商品及价签陈列，除商品及装饰品外其他全部放库房。-收银台整理：确认备用金数额，收银区域保持严谨整洁，不摆放无关物品。晨会-检查仪容仪表：衣着发型整洁，淡妆，进入工作状态。-总结前日工作：营业额，进店数，客单价，是否完成预算，未完成事项交接。-当日工作目标：明确销售目标，促销计划，传达公司最新信息。营业中（运营阶段）销售管理分析前日未完成目标的原因及改善方法，商品销售状况分析，当季重点产品，制定滞销产品及季节性产品促销计划。库存管理盘点核算库存，及时并合理控制补货，市场调查，了解热销品，及时提出补充产品种类顾客管理总结顾客反馈，核对顾客预定，维护顾客粘性。宣传管理登录客服微信号，顾客群及朋友圈每日更新产品信息，到货信息，活动信息等。员工培训不断学习充实专业知识，为新员工做培训讲解。营业后（总结阶段）销售总结对货下账，核对目标是否达成，填写工作总结及交接。店面清洁整理店内外物品，扔垃圾。安全检查关闭所有电源，水龙头，锁好门窗。店长岗位工作职责1.主持负责店内的全面管理。店长就是店铺的中流砥柱，岗位很关键，工作很重要，统筹所有店务。2.做好店面卫生及物品管理：-每日及时检查，保证店内时刻保持货品、货架、台面、床品、装饰品、植物等所有区域的设施设备物品的干净整洁，补充消耗品。-商品陈列整齐整洁，造型美观，易于观看，方便顾客挑选，随时保持整齐整洁。-控制店内各项成本，爱护各项公共财产，严格控制店内水电费用及其他费用，试用装的损耗控制及消耗品成本，根据店内情况制定好照明等用电设备的开关时间。3.做好店内销售及库存管理：-贯彻执行公司零售策略，完成销售指标，根据店面特点，和公司一起制定销售指标，分解、落实指标。-分析日常销售情况，包括进店人数、销售产品、销售达成率等。-及时填写各种销售报表，做到账目日清日结，保证账、货相符，并根据库存情况和销售情况制订合理的补货计划。-每日汇报当日销量明细及收款数额，每月月底应及时上交库存盘点表、月度销量报表和考勤表。-每月25日上报下月工作计划，每月5日前上报工作总结，每月1日前将下月销售任务传达店员。-及时分析店中销售情况。提升销量，执行公司的促销活动，解决店内滞销产品，并以先进先出原则出货。-了解当地化妆品商店及超市的产品种类、产品陈列和价格行情，并及时与上级进行沟通。-熟悉店内各种商品的库存情况，合理控制补货，熟悉畅销产品和滞销产品，熟悉和了解店内的季节性商品，能独立根据需要调整商品的陈列，商品陈列调整时必须连标价签一起调整，保证每个单品必须有明确标价。严格控制店内赠品的发放。-做好货品盘点。如有特殊情况应随时盘点，以保证随时掌握店内库存状况，确保丢失货品后能及时发现责任人。4.做好顾客维护及店员管理：-收集客户信息：建立、完善本店客户资源档案，顾客的消费信息，顾客的需求与好恶掌握非常清楚，消费的层次与消费能力如何，大约多长时间光顾店铺，掌握规律做好服务。-了解市场流通品牌和常见产品的优缺点和特性，对于指名购买流通产品的顾客，要有能力在保证成功销售该产品的同时，推荐适合顾客特点的其他优质产品。-如遇消费者投诉，应该与顾客耐心沟通，不得蛮横无理、粗暴对待。如果不能圆满解决，应以婉转口气表明因职权有限无法定夺,恳请顾客留下联系方式，待请示上级再做答复，以争取有缓冲时间和回旋余地，然后在第一时间向上级请示。-熟悉店内所有商品品牌、品名，能熟练说出店内所有产品的产品特点，对商品摆放位置做到了如指掌。-解决职责范围内应该解决的相关问题，如遇到自己无法解决的问题，应及时汇报，以免导致问题久拖不决。-合理调整安排人员正常上班，熟悉公司上班时间制度，了解店内员工情况，合理搭配每班次上班人员，调整好员工请假、休假、节假日安排等工作。-店长必须以积极向上的心态和行动，带动店员以良好态度面对所有顾客，不得有任何消极情绪影响他人。-店长必须熟悉店内各项规章制度，并严格执行，保证店内员工的言行举止符合公司要求，保证公司各店统一形象等。-以身作则遵守店规，并与店员一起熟练掌握基础护肤知识，能根据顾客肤质和特点合理搭配，向顾客推荐适合的产品。店内人员的管理，包括招聘店员、日常排班考勤、督促销售目标的实现、激励团队以及人员培训等。-处理解决店员不能解决的疑难问题、顾客异议、争议、售后服务等。-根据顾客特点和营业中随时出现的问题，结合店中情况总结、撰写数套话术，总结撰写的话术应形成文字上报销售经理, 并传授给店员。-店长必须展示自己的管理能力、销售能力以及沟通能力,确保以德服人，从而树立自己的威信。5.做好安全管理-做好店面防火、防盗，并严格按照设备说明书维护店内设施及电子设备正常运营，确保专卖店一切安全及正常运营。-如有公安消防、城管、工商、税务、质量检验检疫等政府部门工作人员，应礼貌对待，尽量避免与之发生冲突，有特殊情况必须请示上级方可答复对方。-熟悉公司现金管理制度，及时存好营业额，每日营业结束时所有现金必须妥善安放。-店长必须尽心尽力、