自考公共关系案例试题(doc 7页).doc

全国2009年4月自考公共关系案例试题一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1.非营利性组织2.政府公共关系3.行动公众4.内部公共关系5.社区关系6.市场渗透二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7.公共关系案例分析的一般程序有哪些？8.酒店与旅游业公共关系的特点是什么？9.为建立良好的媒体关系，组织需要在哪些方面做出努力？10.公共关系计划实施的要求是什么？11.简述说服公关的要求。12.品牌的功能主要体现在哪些方面？三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）13.试述建立和发展政府关系的基本原则。14.试述危机处理的基本原则。四、案例分析题(本题12分)15. 北京喜来登长城饭店(以下简称长城饭店)是国内最早的五星级国际酒店之一。该酒店为了提高知名度和美誉度，开展了一系列卓有成效的公关活动，其成功的基础就在于进行了周密系统的调查研究。长城饭店的公关调研通常由以下几个方面组成：(1)日常调查：问卷调查。每天将问卷放在客房内，以此了解客人对饭店的总体评价、对各类服务质量的评价、对服务员服务态度的评价等。接待投诉。几位客务经理24小时在大堂值班，随时帮助客人排忧解难、受理投诉、解答各种问题。(2)月调查：顾客态度调查。将每天向客人发放的调查问卷在月底汇总到喜来登总部进行综合分析。市场调查。前台经理与在京各大饭店的同业人员每月进行一次交流沟通，互通情报，共同分析本地区的市场形势。(3)半年调查：喜来登总部每半年召开一次世界范围内的旅游情况会，其所属各饭店的销售经理聚集在一起，相互沟通，使每个饭店都能了解世界旅游形势。通过这种系统的全方位调研制度，饭店领导者能够做到有的放矢，科学决策，从而在激烈的竞争中立于不败之地。问题：请运用公关调研的相关理论分析以上案例。五、操作与应用题(本题14分)16. 霓裳服装集团创立于1979年，其目标客户群是年轻时尚一族，尤其是崇尚个性、追逐流行时尚、讲究生活情调的高学历年轻白领女性消费群体。但是，众所周知，服装业是一个竞争激烈的行业，潮流趋势变化极快，而年轻消费者对流行的变化最为敏感。服装企业如果不能领导潮流，与时俱进，就会对目标消费者特别是年轻一族失去新鲜感和吸引力。针对这种情况，霓裳集团决定在2009年公司成立30周年之际开展主题为“时尚传情，鼓舞青春”的大型公关活动，以此提升品牌形象，塑造品牌个性，吸引目标群体，进而在激烈的市场竞争中保持优势。如果你被霓裳集团聘请为这次大型公关活动的策划人，你将如何运作?请写出你的公关策划思路。 全国2009年7月高等教育自学考试公共关系案例试题一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1.公共关系案例分析2.狭义的组织3.政府关系4.市场扩张5.知晓公众6.品牌内涵二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7.简述酒店和旅游业公共关系的特点。8.简述媒体行业公共关系的原则。9.简述汽车行业的主要特点。10.简述社区关系的特点。11.简述公共关系调研的步骤。12.简述赞助公关的实施步骤。三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）13.论述议题管理的基本原则。14.论述大型活动策划与实施的步骤。四、案例分析题(本题12分)15. 2010年广州要举行亚运会，其吉祥物名为乐羊羊。广州市政府运用了大众媒体(报纸、杂志、广播、电视、网络和手机)对其进行了广泛的传播，五只羊颜色不同、形态各异，名字组成“祥和如意乐洋洋”，传达广州人民对亚洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和谐、幸福、圆满和快乐!乐羊羊诚挚地发出邀请：广州欢迎您!时尚、动感和可爱的五只羊，各自有不同的象征涵义：“阿祥”英俊潇洒、真诚勇敢，“阿和”朴实谦逊、沉着坚定，“阿如”美丽时尚、聪颖热情，“阿意”俏皮可爱、活泼开朗，“乐羊羊”是一只高大帅气、阳光自信的领头羊，象征主办城市“穗城”，有丰收、喜悦之意，表达亚运会的成功举办将是亚洲人民的体育盛会。五只羊的颜色分别对应奥运五环的颜色，既反映出广州对亚运会的美好祝愿，又展现了奥林匹克精神。主办者广州市政府希望：此次亚运会能够传递广泛参与、超越自我、挑战极限，实现和平、友谊与合作的体育精神和价值。问题：试运用“政府公共关系的特殊性”来分析评点这一案例。五、操作与应用题(本题14分)16. A隐形眼镜及其护理液等产品是较早进入中国市场的国际名牌，受到消费者的信任和好评。但是，2006年2月下旬，国内部分媒体报道：“A护理液可能导致角膜炎并在新加坡遭遇停售”。这一消息引起众多消费者的高度关注。同时，由于A护理液关系到社会大众身体健康，政府卫生部门对这一事件表示高度重视。各地的A经销商也忧心忡忡，担心事态扩大，影响销售。随后，A公司在北京发表声明：新加坡的A隐形眼镜使用者角膜炎发病增加是一个个案，中国内地现在销售的A护理液98是本地生产，中国内地包括北京地区不会停止销售。这个声明就如同一颗炸弹，使危机态势迅速扩大。“A中国危机”经由媒体报道后引起消费者公众和政府公众的重视，但A在危机初期的应对中却掩盖真相、推诿责任，使事态更加严重。如果你被A公司聘请处理这一危机，你将如何力挽狂澜，重塑A的品牌形象?请写出你的策划方案。全国2010年4月高等教育自学考试公共关系案例试题一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分） 1营利性组织 2内部公众 3媒体关系 4社区关系 5品牌个性 6市场开拓 二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分） 7简述酒店和旅游业公共关系的作用。 8简述汽车行业公共关系的目标和内容。 9简述媒体行业开展公共关系的主要形式。 10简述组织遭遇危机时内部公共关系应发挥的重要作用。 11简述公共关系案例的基本特征。 12处理社区关系应做好哪些工作？ 三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 13论述政府公共关系的特定内涵。 14论述大型活动的特点。 四、案例分析题(本题12分)15 为了更好地迎接2010年上海世博会，主办方策划实施了题为“走进世博会中国2010年上海世博会暨世博会历史回顾展览”的大型全国巡展。2007年8月5日是世博会开幕倒计时1000天，巡展在上海正式开始。在此后的900天里，主办方在中国31个省区市及港澳台地区一共举办了36场展览，吸引了超过300万人次的国内外观众参观。这一系列活动最终于2010年1月21日世博会倒计时100天之时在湖北圆满落幕。巡展用各种高科技手段，为观众展示了世博会的发展历程、中国参加世博会的经历以及上海世博会的场馆设计等内容。国际展览局秘书长洛塞泰斯特地发来贺信，盛赞这次活动是一项创新，它让参观者未到世博园区，却能提前感受世博会的氛围，吸引更多人关注世博会，了解世博会。此次巡展获得了预期的效果，是一次成功的公关活动。 问题：(1)案例中的活动属于公共关系议题管理的何种模式?(2)结合案例分析这种议题管理模式的基本原则。 五、操作与应用题(本题14分)l6 A奶糖是中国名牌产品，远销多个国家和地区。近日，A的品牌所有者A集团接到东南亚某国经销商来电称：该国食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验，A奶糖被检测出甲醛成分超出正常标准，该国政府随即宣布禁止销售该商品。 这一消息经该国电视新闻网公布后，美国、新加坡、澳门、香港等地的媒体也都进行了报道。一时间，A奶糖的品牌信任度一落千丈，消费者纷纷退货并要求给予赔偿，各地经销商也将A奶糖撤下柜台。由于涉及公共健康安全，世界卫生组织和各国政府也对此表示高度关注。A集团面临前所未有的品牌信任危机。 如果你是A集团的公关部门负责人，你将采取哪些措施来化解这一危机?请写出你的应对思路。全国2010年7月高等教育自学考试公共关系案例试题一、名词解释（本大题共6小题，每小题3分，共18分） 1.公共关系案例 2.“大公关” 3.研究假设 4.大型活动 5.市场开拓 6.品牌个性二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分） 7.简述营利性组织公共关系的特点。 8.简述跨国公共关系的工作内容。 9.简述酒店与旅游业公共关系的作用。 10.简述汽车行业公共关系的目标与内容。 11.简述公共关系在品牌战略中的作用。 12.简述政府公共关系的特定内涵。三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 13.试论不同情况下组织建立媒体关系的方式。 14.试论社区关系的特点。四、案例分析题（本题12分） 15.2009年，媒体对某市连续出现消费者饮用某品牌饮料汞中毒事件进行了报道。但作为该饮料生产厂家的某国际知名饮料公司却坚称“提供给消费者的饮料绝对安全可靠”，同时表示该品牌饮料的“生产过程绝无含汞环节”，尽管该公司积极配合警方进行调查，核实饮料产品出处，但此事在消费者当中还是引起了一定程度的恐慌，直接影响到该饮料的市场销售和品牌形象。 问题一：消费者饮用该品牌饮料造成汞中毒，对该饮料公司来说属于什么事件？ 问题二：处理此类事件，该公司应具体实施哪些步骤？五、操作与应用题（本题14分） 16.近年来，中国家用轿车市场的增长潜力使得包括国际汽车巨头在内的各汽车厂商纷纷加快了研究、开发和生产家用轿车的步伐。在激烈的家用轿车市场竞争中，如何在汽车的产品形态、品牌塑造以及价格定位等方面占据主动的地位，成为各汽车厂商十分关注的问题。在此背景下，某跨国汽车企业计划在2010年向市场推出一款紧凑型家用轿车。 如果你是该公司的公关人员，你将采取哪些手段和措施将这款家用轿车成功推向市场？ 全国2011年4月高等教育自学考试公共关系案例试题一、名词解释题(本大题共6小题，每小题3分，共18分)1.跨国公共关系2.公共关系客体3.非正式沟通4.社区关系5.市场渗透6.议题管理二、简答题(本大题共6小题，每小题6分，共36分)7.简述公共关系案例的基本特征。8.简述非营利性组织公共关系的特点。9.简述企业赞助公关的意义。10.简述IT与高科技行业公共关系的工作内容。11.简述汽车行业公共关系不同阶段的目标与内容。12.简述媒体行业开展公共关系的主要形式。三、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)13.试述大型活动的特点。14.试述处理社区关系应做好的工作。四、案例分析题(本题12分)15. 打造“幸福”城市2011年2月22日下午，某市第十三届人民代表大会第六次会议举行了记者招待会，市长就该市在“十一五”时期取得的成就，以及“十二五”时期的规划等热点话题，诠释“幸福城市”。他表示，“幸福城市”是基于对国际发展潮流以及城市发展提出的愿景，“幸福”就是指一个温馨和睦的家，家里的人丰衣足食，有房住、有田耕、有钱花。“幸福城市”就是一个物质、精神、生态、政治文明协调发展的小康社会，是各层次市民群体安居乐业、赞赏向往的城市。打造“幸福”在“五味”：(1)生活甘甜味：市民吃得放心、住得安心、行得舒心、玩得开心；(2)环境清新味：天蓝、水清、路畅、房美；(3)事业成就味：投资创业机会多、条件好；(4)社会人情味：利益公平、社会关系和谐融洽；(5)城市文化有品位：城市文化产品丰富、文化的软实力强大。市长强调，“幸福城市”不是口号喊出来，不是天上掉下来，而是要干出来。建设幸福城市要从基础做起，一件件向前推进。问题：(1)什么是政府公共关系?(2)请从该案例来阐述政府公共关系的特定内涵主要包括哪些方面?五、操作与