如何有效利用服务中心品牌扩大区域影响力

如何有效利用服务中心品牌扩大区域影响力 鄂尔多斯市友邦财务公司 做服务中心三点心得 2 如何才能扛得起用友服务中心这块招牌 1 借助 用友服务中心的品牌 造势与宣传 同时树立自己公司品牌效应 3 差异化让我们竞争更有优势 借助 用友服务中心的品牌 造势 同时树立公司品牌效应 成功有捷径 那就是 借 月亮借住太阳的光辉 为人间留下美妙的景观 引的文人墨客诗兴大发 顶礼膜拜 狐狸借助老虎的威风 吓的百兽四处躲藏 老虎也对刮目相看 敬畏有加 利箭借弓的推动 呼啸着划空而过 势不可挡 鱼儿借助浩瀚的大海进退自如 欢畅地游动 借助 用友服务中心的品牌 造势 同时树立品牌效应 借一块金字招牌 为自己装点门面 一块打响了的金字招牌是一笔无形的财富 可以吸引顾客 在自己没有能力打铸一块之时 借用一块 价值同样不可小视 借 助服务中心的品牌在区域内开展宣传 今天我们的公司是 用友授权的用友通服务中心 金字招牌 借 助服务中心的品牌在区域内开展宣传 一 借 助服务中心的品牌在区域内开展宣传 A 宣传造势从招聘广告开始 做为一个人员不到 个人的小公司我们打出招聘广告 是这样说的 由于我公司现成为用友软件的授权服务中心 特向社会招聘懂财务电算化 懂会计 懂硬件网络的人材 名 不管是从报纸还是从人劳市场 软文的形式和字幕的形式 就这样在广大职业者及其他招聘单位眼前晃了二个月 最后我们不担招到了自己公司急需的人材 还让许多大企业对我公司刮目相看 而且在当地的 行业里大造了一回势 首先我们让所以相关招聘企业知道我们当地有用友软件专业的服务公司了 也让 界的同仁知道我们不但做用友软件还是用友指定的服务中心 使得他们这些公司和我们公司合作更放心 更极积 借 助服务中心的品牌在区域内开展宣传 可以从一条 广告词 开始 企业的造势不要光从大的想 也要从小的想 比如说我们可以这样做向社会各界重金征集广告词这一方法 如果为了热闹可以邀请当地名人名家做点评 或是严肃点的可以请当地公证处的人员搞个公证 获奖的广告词归我公司所有 临了还要在广告的末尾注上本活动最终解释权归 公司及用友软件服务中心所有 借 助服务中心的品牌在区域内开展宣传 无风不起浪 想要造势就要兴风做浪 通过 兴风 才能凸现自己 造浪 的能力 也才能聚集各方的注意力 使自己成为当地的焦点 就成立用友服务中心这一事 我们就一直在和客户说为什么用友软件能在当地成立服务中心呢 为什么金蝶 东软 新中大等软件厂商不在当地设立服务中心呢 这充分说明用友在中国是软件业的龙头 是一个有责任心 有诚信 有发展前瞻眼光的公司 这种带有功击性的言词自然会有客户反映到友商那里 友商肯定也会注意到我们的公司 时不时的会向客户提到我们的公司 向客户提示注意我们公司的言词如何如何 这样我们的知名度也就在当地慢慢的大了起来 自然关注我公司的眼球就多了起来 C 挑起争论性话题 自己妙自己 把握住同行软件及其他公司失误的机会 及时的为客户解决难题 亮出自己是用友服务中心的品牌 强化自己公司的形象 不但是一个扬名的机会 更是一个能表现自己公司品格的机会 借 助服务中心的品牌在区域内开展宣传 借当地竞争对手之危进行造势 借 助服务中心的品牌在区域内开展宣传 E 在一些偏远的经济开发区做一个教育者 做一个启蒙老师 精心制做一些新会计准则学习小手册 带给到那些没有机会接受新准则教育的会计人员 因为在一些经济发达地区新事务总是被最快的让人所学习 但在不发达经济的地方总是要慢很多 甚至于只是听说了 还没学过 而且也没有人去组织这些财务工作者去学习 可是现在的经济发展速度又太快 让很多地方成为经济开发区 这样就出现了好多当地财务人员对新会计准则不能理解接受等现象 使得他们在工作中力不从心 这时侯我们做为启蒙者出现在他们面前 我相信对于他们这是一个惊喜 也是我们宣传服中心和树立自己公司品牌的好机会 带着文化下乡 借 助服务中心的品牌在区域内开展宣传 F 不要忘记电话营销 最土的方式也是最好用的宣传方法 把你公司是用友授权的用友通服务中心 和服务中心所能担当的角色 所能承担的义务告诉你的老客户 用你的声音传达给那些不是你客户的客户 最后让最多的企事业单位知道当地有这么一家公司是做什么的 而且是代表谁来做 修炼内功提升服务团队的能力 如何扛得起服务中心这块招牌是我们这些被用友授权的公司所要思考的一个大问题 也是我们要去修炼的一门硬功夫 所以形式所迫我们要及时修炼内功提升服务团队的能力 展示服务团队的形象赢得口碑 得到客户对用友授权的软件服务中心的认同 修炼内功提升服务团队的能力 提升形体表达能力提升本行业知识提升语言沟通能力提升电话服务能力提升解决问题的能力提升公司员工心理承受能力提升客户忠诚度提升客户关系管理 二 八大内功修炼 修炼内功提升服务团队的能力 提升形体表达能力每个客户服务人员都是公司的 代言人 他们的礼仪和服务体现了公司的经营管理水平 首先公司员工应具备恰当的职业仪表和下确的交际礼仪 将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起 创造一种最佳的表达效果 这里我们关注几点 职业仪表 标准的形体语言 谦虚的服务态度 和友善的面部表情 八大内功修炼之一 修炼内功提升服务团队的能力 提升本行业知识在服务制胜的时代 客户服务人员更趋专业化 如果一个客户服务人员能不断的完善相关服务知识有技能 用心去聆听客户的需求 在产品与客户间找到联系点 服务公司就能创新对客户的服务内容 如果能做到这要一点客户服务中心就会具备更强的市场尽争力 公司也将具备更强的市场尽争力 几点见意 了解更多的产品信息和行业信息 成为用友产品的专家 会计专业技能 丰富的实施经验 八大内功修炼之二 修炼内功提升服务团队的能力 提升语言沟通能力在工作中 我们必须通过语言将公司的理念 产品价值 个人思维甚至处理一个具体的问题方法细节详细的介绍经客户 通过语言表达 说服对方 促进交易 沟通是客户服务人员需要掌握的一项重要的服务技能 是客户服务工作环节里的重要的一环 在从事服务性质的工作中 良好的沟通不但可以化解客户的疑问 还可以进一步和客户产生良好的互动 拉近服务公司与客户之间的关系 这里我们要注意服务用语 语速 感情因素 倾听的能力 说 不 的技巧 八大内功修炼之三 修炼内功提升服务团队的能力 提升电话服务能力客户在接听服务人员电话时 不用很长时间就会了解到服务人员的态度 来决定服务人员的服务是否让他满意 因此 一个电话服务人员应该在和客户交流的时间里 尽可能用声音 语调 语速 礼节等方法描绘出自己的最佳形象 来取得客户对服务人员的好感 如果能让客户产生亲自上门找这个服务人员的冲动 那这次服务电话就是成功的 这里我们的服务人员要掌握提问题的技巧和带有感情色彩的语言 并注意基本礼仪 八大内功修炼之四 修炼内功提升服务团队的能力 提升解决问题的能力做好客户服务工作的关键在于我们的服务人员解决客户问题的能力 把自己当成确实是客户的产品专家和良师益友 这是建立双方良好沟通的充分条件 要理解客户所处的客户环境和了解客户所要达到的目的 我们把主要的精力 用于了解客户的真实需求 将能够让客户后顾无忧地解决掉潜在的或者是隐性的问题 这样能更大程度地赢得客户的信赖 这里我们需要我们的服务人员能对客户提出适当的解决方案 并能够配合本公司和客户公司方面各部门的配合把客户的事做好 八大内功修炼之五 修炼内功提升服务团队的能力 提升公司员工心理承受能力提高客户服务人员的心里承受能力是一个长期的过程 不仅仅是个人要能够适当地调节心情 提高心理耐力 公司的高层也应该注意员工的情绪管理 并加大这方面的培训与投入 更增加了公司内部的凝聚力 核心力 拉近了公司员工和公司之间的距离 促进员工的满意度和客户满意度的提高 有效的提升用友软件服务中心的服务水准 树立服务品牌 这里我们要让我们的员工和我们这些公司老总们要学会在适当的时间里给自己减压学会很好的控制自己的情绪 使自己保持清醒的头脑 这样就保证了良好的个人应变能力 同时我们也要学会宽容和忍让 不要一有事就起火 最后我们更要有一个既然要要做用友软件的服务中心那么我们就要知道这场战争将是一个持久的战争 八大内功修炼之六 修炼内功提升服务团队的能力 提升客户忠诚度客户的满意度 愉悦度和信赖度是形成客户忠诚的主要原因 始终以客户为中心 不能只是一句口号或是贴在墙壁上的服务宗旨 应该是一种具体的实际行动和带给客户的一种感受 服务人员要学会从各种方面了解客户的心里真实想法 这是一个长期的漫长的过程 这也需要我们要有足够的耐心和足够的人力慢慢积累挖掘才能做到的 所以说客户的忠诚不是通过一两次交易和送点回扣就能永久建立的 这就要求我们这些老总和我们的员工通过每一次与客户的接触来持续建立客户的忠诚度 才可能长期的挽留客户 并且在客户这个企业里挣到更多的钱 八大内功修炼之七 修炼内功提升服务团队的能力 提升客户关系管理开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的好多倍 可见维护老客户是如何重要了 实施客户关系管理的目的就是要留住客户 不仅仅是要创造眼前的价值 而且要让其创造将来的价值以及客户的附加价值 使得客户价值最大化 维护客户关系 也是有技巧的 几乎所有做服务客户的都建有自己的客户的档案 他们会按照不同的客户需求标准将客户分成不同的服务类别 以便在在添加新信息和寻找信息时更准确无误 更方便 通过客户资料的收集 分析 实施对客户的个性化管理 进行跟踪 及时改进我们的服务 保持大客户的忠诚 在这里我们要求我们公司做客户管理的人和服务人员工做好对客户的深入的追踪调查 建立良好的客户回访机制 完善服务反馈系统 建立和维护好客户档案管理 准确无误的把握好大客户关系 让客户更加依赖我们用友客户服务中心 最终能让我们用好服务中心这块品牌 树立好自己公司的品牌 八大内功修炼之八 差异化让我们竞争更有优势 差异化让我们竞争更有优势 差异化是我们有别于其他公司和友商合作伙伴的特色1 通过前面内功的修炼我们知道用什么样