市场营销学第五版试题

三、练习题及答案BCCBA BBCAB BDDAD1. ( )的发展使市场的范围突破了区域和国界的界线,打破了时空的壁垒,实现了市场全球化。A.交通工具 B.网络技术 C.计算机技术 D.数据技术2.20世纪90年代以来,一方面由于产品的同质化日益增强,另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展,于是日渐兴起的4C观念,更新和强化了以( )为中心的营销组合A.沟通 B.宣传 C.消费者需求D.质量3.4R较4C更突出顾客的核心地位,营销的核心从交易走向( )A.交换B.销售 C.关系D需求4.当营销执行的结果偏离预期目标,或是执行中遇到较大阻力需确定问题的症结所在并寻求对策时,需运用。A.营销贯彻技能B.营销诊断技能C,营销计划技能D.营销组织技能5.关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的( ) A.关键变量B.次要工作C.间接任务D.辅助工作6.( )要求建立专门的部门,用以追踪各利益相关者的态度。A.绿色营销B.关系营销C整合营销D.生态营销7.关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围,用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系,表现积极的一方被称为市场营销者,表现不积极的一方被称作( )A.经纪人B.目标受众C.市场营销者D.中间商8.关系营销更为注意的是( )A.摇摆不定的顾客B.争取新顾客C.维系现有顾客D.以上全部答案9( )是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构A.关系管理机构B.人事部门C.广告部门D.办公室10.以现代( )作为企业营销活动的指导思想,就能建立和履行现代营销道德A.生产观念B.营销观念C.推销观念D.产品观念11.营销者掌握的信息较多,而消费者了解的情况较少,对有关商品的知识甚为有限,在交易中处于不利地位,这是由于( )引起的。A.信息对称B.信息不对称C.信息传递D.信息失真12.关系营销是以( )为基本思想,将企业置于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。A.信息论B.控制论C.协同论D.系统论13.被誉为“整合营销传播之父”的学者是( )A.麦卡锡B.科特勒C.李维特D.舒尔茨14.对那些数量很少但边际利润很高的顾客,如大用户、大型零售商,企业则希望与它们建立( )A.全面伙伴关系B.连锁关系C.基本关系D.互惠关系15.功利论主要以( )是否给大多数人带来幸福或效用来评判行为的道德合为合理性A行为处事 B作用后果C为人处世D行为后果1.服务是一种无形产品,生产服务时即使需要借助某些实物,这些实物的( )也不涉及转移的问题。A.管理权C.所有权B.保护权D.使用权2.在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的( )部分,均可称为服务的有形展示A.有形组成B.无形展示C.蓝图技巧(D.标准跟进3.服务产品包括核心服务、( )和辅助服务。A.延伸服务B.便利服务C售中服务D.同步服务4.服务的起始观念来自( )A.消费者需求分析B.市场供给分析C.消费者行为分析D.竞争格局分析5.服务质量同顺客的感受关系很大,质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同实际感受的服务质量的对比,因此,服务质量是一个( )A.主观范畴B.客观范畴C.道德范畴D.文化范畴6.服务的( )特性表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务A.无形性B.异质性C同步性D.易逝性2由于服务是无形的, ( )是对服务质量和服务水平的可见性展示A.承诺B.价格C.分销商D.促销8.为了和目标顾客及相关公众沟通信息,使他们了解企业及所提供的服务,刺激消费需求而设计和开展的( ),被称为服务促销。A.人员推销B.营业推广C.公共关系D.营销活动9.研究如何制定有效的服务( )是从事服务业者的竟争取胜之道A.营销战略B.措施C.营销策略D公约10.与实体商品相比较,服务的特质及组成服务的元素,在许多情况下都是无形无质的,让人不能触摸或感觉到其存在。这是指服务的( )A.不可触知性B.品质差异性C.不可分割性D.易逝性11. ( )有助于使无形服务利益被有形服务所代替。A.广告B.定位C.人员推销D.分销渠道12.服务价格之所以被营销经理重视,是因为价格是( )因素中决定收入的主要因素。A.人员组合B.促销组合C.营销组合D.产品组合13.顾客了解到企业内部的质量观及措施,会逐渐消除( )的忧虑。A.安全风险B.质量风险C.消费风险D.产品风险14建立以质量为核心的企业文化,全体员工必须树立( )的服务态度。A.盈利第一B顾客第一C.成本最低D.质量第一15.期望质量受四个因素的影响:营销沟通企业形象顾客口碑和( )A.顾客需求B.成本费用C.响应性D.移情性16.蓝图技巧也被称为服务过程分析,主要是借助( )分析服务传递过程的各个方面。A.服务流程图B.服务公约C.蓝图技巧D.标准跟进17.企业和服务人员能设身处地为顾客着想,努力满足顾客的需求,这是服务质量的( )评价标准。A.移情性B.保证性D.可靠性C.适应性18.服务难以标准化是指( )A.服务的无形性B.服务的不可储存性C.服务的异质性D.服务的时效性19.从构成要素的角度分类,有形展示可分为实体环境、信息沟通和( )A.统一着装B.价格C.企业文化D.价值观20.顾客认可的( )是最重要的质量指标,它同核心服务密切相关。A.感知性B.可靠性C.适应性D.移情性CABAA CBDCA BCBDA AACBB 三、练习题及答案1.国际市场营销的演进分为( )A.二个阶段B.三个阶段C.四个阶段D.五个阶段2.国际市场营销的( )是满足国际消费者的需求。A.目的B.基础C.本质D.核心3.在多个国家建立独立运作的子公司,在不同的国别市场上形成不同的产品线及营销策略的阶段属于( )C。A.出口营销阶段B.国内营销阶段C.多国营销阶段D.跨国营销阶段4.国际市场营销与国际贸易从本质上来说( )D。A.二者商品流向相同B.二者对象相同C.二者研究角度相同D.都是跨国界的商品交易活动5.国际市场营销的根本目的是( )AA.利润B.生产C.销售D.服务社会6.国际贸易涉及的是( )问题。A.商品流通B.市场预测C.售后服务D.产品开发7.国际竞争已不仅仅是产品和品牌的竞争,更是制定( )的竞争。A.经济准则B.知识经济C.技术标准D.知识产权8.东道国的涉外法规是每个进入东道国的企业都必须遵守的,这些涉外法规主要有三个方面:一是基本法规:二是( );三是进口限制或非关税壁垒。A.知识产权B.许可证C.国际惯例D.关税政策9.在国际社会文化环境中, ( )决定了人们的社会角色与社会关系形态。A.民风民俗B.社会结构C.宗教信仰D.教育水平10.在国际市场中,为了选择目标市场,首先要根据各国顾客不同需要的购买行为,对国际市场进行( )A.开发B预测C决策D细分11.国际战略联盟产生的动因包括防御追赶、维持和( )DA.整合B.归核C.独立D.细分12.按经济发展水平可以将国际市场细分为原始农业型、原料出口型、工业发展型和( )C市场A.工业品B.消费品C.工业发达型D.重构13.下列不属于合约进入方式的是( )AA合资经营 B.特许经营C.许可证贸易D.合约管理14.对一种现有产品进行适当变动,以适应国际市场不同需求的策略称为( )A.产品延伸策略B.产品适应策略C.产品扩展策略D.产品变动策略15.对企业生产上要求规模经济且市场需求具有同质性的产品,在国际市场营销中往往采用( )。A.产品适应策略B.产品扩展策略C.产品延伸策略D.产品发明策略16.国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格,以实现全球利益最大化的策略称为( )A.统一定价策略B.多元定价策略C转移价格策略D.控制定价策略17.国际营销企业在国际市场上给予中间商一定时期内独家销售特定商品的权力的策略属于( )。A.长渠道策略B.短渠道策略C.宽渠道策略D.窄渠道策略18.在产品功能、外观、包装、品牌上都针对目标国市场进行新产品开发,这属于( )A.产品创新策略B.产品适应策略C.产品延伸策略D.品牌延伸策略19. ( )是指在不同的目标市场对同一产品采用同一种广告。A.广告标准化B.广告差异化C.广告细分化D.以上都不是20.企业产品如果有外商前来洽谈购买,或企业生产规模很大并且出口额也很大时,往往( )采取的方式。A.间接出口B.直接出口C.合约出口D.特许经营DDCDA ACDBD DCABC CDAAB三、练习题及答案1.在营销计划书中, ( )部分主要是用简短语言概述计划的主要目标和建议,是整个计划书的精髓所在A.提要B.现状与分析C.目标陈述D.营销战略2.在营销计划书中、( )三部分重点说明“我们现在何处,正面对什么A.提要B.现状与分析C.目标陈述D.营销战略3.进行SWOT分析时,机会和威胁主要说明来自于( )能左右企业未来的有利或不利因素。4.组织内部B.组织外部C.社会环境D.组织内外4.定位的实质是( ),是吸引现有的或潜在顾客的基础,需要企业通过相应的营销组合创造性地加以体现。A.专一化B.集中化C.差异化D.形象化5.营销计划中的( )主要是为了说明如何检查、落实计划的执行与把握进度。A.提要B.战略C.目标D.控制6.在20世纪30年代以前,西方国家的企业基本上都是以( )为主导,推销部门对品种类、规格、数量等问题,几乎没有话语权。A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.营销观念7.不论营销部门以何种形式组建和行使职能,在根本上都必须体现( )的指导思想。A.利润最大化B.权力集中化C.顾客为中心D.竟争为导向8. ( )是最常见的市场营销组织形式。A.职能型组织B.产品(品牌)管理型组织C.地区型组织D.市场管理型组织9.如果一个企业经营的产品差异大,品种数量多,超过了职能型组织架构所能控制的范围,就适于建立( )组织A.职能型B.产品(品牌)管理型C.地区型D.市场管理型10. ( )有时被认为是确保实现“以顾客为中心”的现代营销观念的“唯一办法”。A.职能型组织B.产品(品牌)管理型组织C.地区型组织D市场管理型组织11. ( )被认为是矩阵组织。A.职能型组织B.产品(品牌)管理型组织C.市场管理型组织D产品/市场管理型组织12在管理职能,范国不变的前提下,一来说,管理跨度与管理层级互为( )关系。A.正比B.反比C等比D.无关13.当管理跨度越大,层级越( )时,组织结构越扁平A.大B.少C.多D不定14管理层级过( )易造成信息失真与传递过慢,可能影响决策的及时性和正A.少B.集中C.多D.分散15.以下关于战略控制说法错误的是( )A.战略控制是审计企业战略、计划是否有效抓住了机会B.战略控制的目的是确保企业目标、政策、战略和措施与营销环境相适应C.战略控制不需要定期进行D.原目标和战略“落伍”时,有必要通过“营销审计”反思,评估企业战略、计划及执行16.以下不属于营销组织审计的是( )A.检查营销组织的结构、目标是否适应B.检查营销部门与其他职能部门的关系是否协调C.检查生产能力、技术水平、原材料来源、信贷和融资能力17.以下不属于评价销售队伍效率的是( )A.销售人员的性别、年龄比例B.每次推销访问平均所费时间D.销售队伍成本占总成本的百分比ABBCD ACABD DBBCC CA三、练习题及答案1.促销工作的实质与核心是( )A.出售商品B.沟通信息C.建立良好的关系D.寻找圃客2.促销的目的是引发、朝激消费者产生( )A.购买行为B.购买兴趣C.购买决定D.购买欲望3.下列各因素中,不属于人员推销基本要素的是( )A.推销员B.推销品C.推销条件D.推销对象4.整合营销传播理论的内涵是以( )为核心。A.消费者B.媒体C.公共关系D.产品5.下列不属于推销人员素质的是( )A.态度热情B.善于表达C.应变力D.沉稳寡言6.我们日常生活中常见的商家打折、买赠等属于促销策略中的( )A.广告B.营业推广C.人员推销D.公共关系7.对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品,通常采用( )策略。A.广告B.公共关系C.推式D.拉式8.公共关系是一项( )的促销方式。A.一次性B.偶然C.短期D.长期9.营业推广是一种( )的促销方式。A.常规性B.辅助性C.经常性D.连续性10.人员推销的缺点主要表现为( )A.成本低,顾客量大B.成本高,顾客量大C.成本低,顾客有限D.成本高,顾客有限11.企业广告又称( )A.商品广告B.商誉广告C广告主体广告D媒介广告12.在产品生命周期的引入期,消费品的促销目标主要是宣传介绍产品,刺激购买欲望的产生,因而主要应采用( )的促销方式。A.广告B.人员推销C.价格折扣D.营业推广13.推销人员的培训方法不包括( )A.讲授培训B.实践培训C.模拟培训D.管理轮岗14.人员推销活动的客体是( )A.推销市场B.推销品C.推销人员D.推销条件15.公关活动的主体是( )A.一定的组织B.顾客C.政府官员D.推销员16.公共关系的目标是使企业( )A出售商品B.盈利C.广结良缘D.占领市场17.一般日常生活用品,适合于选择( )媒介做广告。A人员B.专业杂志C电视D.公共关系18以下关于公共关系表述正确的是身( )A.是一种短期促销战略B.直接推销产品C.树立企业形象D.需要大量的费用19直复营销是指企业与( )直接沟通以产生反应或交易的一种营销形式A.目标顾客B.中间商C.媒体D.网络20. ( ) 是目前发展最迅速、最具煽动性的新媒体媒介。A微博(微信) B SNSC搜索引擎D. LBS【参考答案BDCAD BCDBD BADBA CCCAA三、练习题及答案1.分销渠道的目的在于消除产品或服务与( )之间的分离A.生产者B.批发商C.零售商D.使用者2.渠道设计问题的中心环节是确定进入( )的最佳途径A.零售商B.目标市场C.供应商D.消费者3.生产者对各种可能的渠道备选方案进行评估时( )是最为重要的评估标准。A.适应性B.控制性C.灵活性D.经济性4.传统意义上的直销是生产厂家直接将产品销售给( )A.最终消费者B.零售终端C.批发商D.代理商5.设计渠道的第一步,营销人员必须了解目标顾客需要的( )A.服务时间B.服务地点C.服务产出水平D.空间便利6.分销渠道的起点是( )A.供应商B.生产者C.辅助商D.消费者7.向最终消费者直接销售产品和服务,用于个人及非商业性用途的活动属( )A.零售B.批发C.代理D.经销8.市场营销学以中间机构层次的数目表述渠道的( )A.宽度B长度C.深度D.关联度9.物流以企业销售预测为开端,并以此为基础来规划生产水平和( )